最佳人工智慧聊天機器人 哪一款最適合您？

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聊天機器人被各種企業使用。 您可以在應用程式、線上訊息平台和網站上找到它們，雖然通常很明顯您正在與聊天機器人交談，但這並不意味著它們沒有幫助。

如果聊天機器人設定正確，它可以補充您現有的即時聊天軟體，並幫助自動化客戶服務中更重複的方面。 這可以騰出寶貴的時間，以便您和您的代理商可以繼續處理更複雜的任務。

事實上，聊天機器人正在徹底改變客戶服務體驗，從 PizzaHut 到 Spotify 再到 Whole Foods，每個人都透過將聊天機器人納入銷售管道和入站行銷策略來充分利用聊天機器人所提供的功能。

IBM 告訴我們： 「聊天機器人可以透過加快回應時間、讓客服人員騰出時間從事更具挑戰性的工作以及回答高達80% 的常規問題來幫助企業節省客戶服務成本[...] 每年提出2650 億個客戶支援請求，企業為其提供服務的成本高達 1.3 兆美元。”

人工智慧聊天機器人特別有趣，因為隨著時間的推移，由於人工智慧和機器學習，它們會變得更加聰明。 當今大多數聊天機器人軟體都在平台中內建了某種人工智慧。

什麼是人工智慧聊天機器人以及為什麼我應該使用它？

聊天機器人是一種透過語音命令或文字聊天或兩者來模擬人類對話的軟體。

人工智慧聊天機器人的巧妙之處在於，它們可以理解一組預先編程命令之外的語言，並根據收到的輸入繼續學習。

如果聊天機器人根據一組規則（if/then 邏輯）進行編程，並且被詢問一些它未編程回答的問題，它將不會做出回應。

人工智慧聊天機器人經過訓練，可以使用自然語言處理 (NLP) 流程，結合人工智慧及其透過人類互動收集的數據，或多或少地自主操作。 Chat GPT 就是一個例子，但是，它的用途與本文中的工具不同。

使用人工智慧聊天機器人的好處是：

• 節省時間和金錢
• 提高網站的參與度
• 提供 24/7 客戶支持
• 在潛在客戶與銷售代理交談之前先對其進行資格鑑定

那麼，您準備好迎接市場上最好的人工智慧聊天機器人了嗎？ 讓我們深入了解一下吧！

最佳人工智慧聊天機器人軟體

1. ActiveChat – 創作自由

2. Respond.io – 無限的用戶和大量的管道

3. ChatBot – 大量不同的轉換場景

4. Bold360－適合大型企業

5. Tidio – 價格實惠且易於使用

6. HubSpot ChatFlows – 免費且有效的解決方案

7.HelloTars－昂貴的選擇

8. 漂移－價格昂貴

下面，我詳細審查了這些產品，以幫助您做出明智的決定。

1. 活躍聊天

ActiveChat（截至撰寫本文時）擁有 14,850 名活躍用戶，建立了 26,844 個機器人，並提供了 10,081,000 多個對話。 它與其他聊天機器人的區別在於，它承諾為用戶提供更多的創作自由來建立「帶來價值」（而不是那些不帶來價值）的對話聊天機器人。

我喜歡 ActiveChat 的原因：

• 可視化聊天機器人建構器
• 您可以使用本機 Shopify 和 WooCommerce 整合建立電子商務聊天機器人
• 視覺化編輯器可以輕鬆對內容進行任何必要的更改
• 優秀的模板
• 透過您自己的 SMTP 伺服器直接從您的聊天機器人發送電子郵件
• 先進產品的優惠價格

截圖：

可以改進的地方：

• 如何編輯聊天機器人對話流程並不明顯。 我必須觀看大量 YouTube 教學才能找到視覺化編輯器隱藏的位置。 不是最好的使用者體驗
• 包含的管道包括 Facebook、Telegram 和 Twilio (SMS) – 您可能會受到此限制
• 初學者一開始可能會覺得這個工具有點難適應

價錢：

永久免費方案：每月 100 次聊天機器人對話

500 名訂閱者 9 美元，集成，刪除 ActiveChat 品牌

1,000 位訂閱者 19 美元

5,000 位訂閱者 39 美元

10,000 名訂閱者 69 美元

等等…

推薦用於：

對於認真考慮透過聊天機器人自動化的企業來說，ActiveChat 是完美的工具。 有些人可能會覺得學習曲線有點陡峭，但一旦掌握了竅門，一切都是值得的。 它的定價模式意味著您只需為您需要的東西付費，這對於小公司來說是一個很大的優勢。

>免費試用 ActiveChat

2. 響應.io

Respond.io是一個來自香港的自學人工智慧聊天平台。 它充當您所有聊天的 CRM，無論管道如何。 換句話說，您可以在一個屋簷下管理來自 Messenger、Twitter、Skype、即時聊天等的任何聊天，並全面了解正在發生的事情。

它使用人工智慧技術從您的訊息中學習，並對最常見的問題提供智慧回复，從而使客服人員能夠騰出時間來處理更複雜的查詢。

支援 15 種以上語言，包括西班牙語、法語和日語。

我喜歡 Respond.io 的原因：

• 您可以連接多種管道，包括 Skype、Whatsapp、Messenger、Slack 等。
• 無需設定
• 新興企業免費方案 – 只允許 100 個聯絡人，但您可以隨時刪除舊聯絡人以釋放一些空間！
• 易於導航的後端
• 您可以輕鬆安排廣播並將其發送到單一或多個頻道
• 可以設定自動化，例如在聊天標記為完成時發送調查
• 最便宜的付費計劃允許無限的團隊成員，這相當慷慨
• 價格非常合理

截圖：

可以改進的地方：

• 可能不會破壞交易，但它不提供電話支持
• 僅提供英語支持
• 一些人工智慧聊天機器人提供者提供培訓——Respond.io 不提供。 但是，它確實有佈局良好的知識庫，您可以在其中找到有用的指南
• 缺乏視覺建構器

價錢：

• 入門：免費（100 個聯絡人）
• 專業版：29 美元/月
• 商務：79 美元/月
• 企業：索取報價

推薦用於：

新創公司、中小企業和自由工作者正在尋找一種易於使用、設定簡單的工具。 我發現每月 29 美元對於無限的團隊成員來說是非常合理的。

>免費試用 Respond.io

3.聊天機器人

ChatBot 是 LiveChat 的一部分，為企業提供易於使用的人工智慧聊天機器人解決方案。 LiveChat 因其出色的用戶體驗和豐富的功能而成為我們評價最高的即時聊天工具 - 顯然，ChatBot 也是秉承同樣的理念而設計的。

我喜歡 ChatBot 的地方：

• 有許多整合可用，包括 Messenger、Slack 和 WordPress。 您也可以為不在 WordPress 上的網站新增小工具。 （其他管道，如 Whatsapp、Skype 和 Twitter，目前正在投票中）
• 有許多有用的教程可供使用，這些教程按級別進行了分類
• 無限的轉換場景（或他們所說的故事）

截圖：

可以改進的地方：

• 沒有可用的行動應用程式
• 儀表板內沒有即時聊天支持，這令人驚訝
• 儘管聊天機器人可以使用大多數語言，但某些模板僅提供英語版本
• 相當貴

價錢：

入門版：50 美元/月，可進行 100 次聊天和 1 個聊天機器人

團隊：5 個聊天機器人 5000 次聊天 149 美元

商業版：499 美元，可容納 25,000 個且無限制的聊天機器人

推薦用於：

正在尋找易於使用的工具來設定許多不同轉換場景的中型到大型公司。

>嘗試聊天機器人

4.大膽360

Bold360 希望幫助您「讓每一次體驗都變得重要」。 他們還聲稱擁有最快的價值實現時間，因為從第一天起就準備好了。

該人工智慧軟體由 LogMeIn 提供支持，LogMeIn 是全球十大 SaaS 公司之一，巧合的是，該公司去年以 43 億美元的價格收購！

我喜歡 Bold360 的原因：

• 當您設定聊天機器人時，您將看到一個方便的預覽螢幕，以便您了解聊天機器人如何為最終客戶即時工作
• 它具有多語言功能（提供 40 多種語言版本！）
• 即時呈現由實際客戶體驗推動的見解，因此您可以立即採取行動

可以改進的地方：

• 如果 30 分鐘內沒有聊天，Bold 會將操作員註銷 - 這可能會很煩人
• 取得演示和報價可以變得更簡單

定價：它提供 5 種不同的計劃。 您需要索取報價。

推薦用於：

客戶來自世界各地的企業將受益於所提供的 40 多種語言。 該解決方案更多地針對較大的企業。

5.提迪奧

Tidio 是一個由聊天機器人支援的波蘭即時聊天解決方案。 它是專門為 WordPress 社群設計的，如果您的網站由 WordPress 提供支持，那麼這是一個很好的解決方案。 但這並不是說它對於其他網站建立者來說不是一個很好的解決方案。

我喜歡 Tidio 的原因：

• 您可以新增聊天前調查以更好地了解訪客
• 提供 20 多種預翻譯語言。 不在該清單中的內容仍然可以使用，但需要您翻譯
• 該介面可以輕鬆地將您的聊天視窗與您網站的品牌相匹配
• 可用行動應用程式
• 它有一個 Chrome 插件，可以在有待處理的離線聊天時發送桌面通知
• 它有一個永久免費計劃
• 安裝非常快
• 支援人員反應迅速且樂於助人

截圖：

價錢：

所有 3 個計劃（即使是免費的）都允許3 個用戶，但 Communicator 計劃（每月 15 美元）將允許您以 10 美元添加其他用戶。

可以改進的地方：

• 可用的管道包括即時聊天（在您的網站上）、電子郵件或 Messenger。 如果能夠在其他管道（例如 Skype 或 Whatsapp）上使用它，那就太好了
• 他們提供的直接整合數量非常有限，但您始終可以透過 Zapier
• 聊天前調查效果很好，所以我想知道為什麼它不提供聊天後調查
• 視覺自動化工作流程編輯器有一點限制，例如，無法關閉自動化。 你只能刪除它

推薦用於：

它非常實惠且易於使用，因此是中小型企業的好選擇。 但是，如果您正在尋找更高級的東西並且需要額外的管道（例如 Skype、Twitter 或 Slack），那麼您可能會發現 Tidio 不夠。

> 閱讀我們完整的 Tidio 評論

>免費試用Tidio

6.HubSpot 聊天機器人

在查看了本文中列出的一些更複雜的人工智慧聊天機器人後，您可能會認為您需要的東西實際上要簡單得多。

根據我的經驗，HubSpot 是最容易讓您頭腦清醒的工具之一。 它以其強大的 CRM 聞名，實際上提供了從表單生成器到電子郵件行銷到聊天機器人的所有內容，全部免費！

HubSpot 的聊天機器人與即時聊天軟體協同工作，將合格的潛在客戶傳遞給即時聊天代理。 這兩者都屬於“ChatFlows”總稱，可以在儀表板的“轉換”部分中找到。

我喜歡 HubSpot 的原因：

• 當然可以在多種管道上使用，包括 Messenger、Telegram、Slack 和您的網站
• 您可以建立一個聊天流，該聊天流只能由 HubSpot CRM 中追蹤的聯絡人看到 - 如果您想透過促銷來定位熱門潛在客戶或讓他們了解某個活動，這可能會很有幫助
• 設定聊天機器人非常容易

截圖：

HubSpot 視覺產生器

可以改進的地方：

• HubSpot 品牌出現在免費方案中（足夠公平）
• 您無法選擇在特定國家/地區隱藏/顯示聊天小工具
• 專為基本互動而構建，不如此列表中的人工智慧聊天機器人先進

價錢：

免費方案包括無限的用戶和儲存多達 100 萬個聯絡人的能力。 一旦超過此限制，您就可以升級到其中一項付費方案。

推薦用於：

就聊天機器人而言，HubSpot 比此列表中的其他聊天機器人更為基礎。 但是，如果您還需要免費的 CRM 和其他行銷工具，那麼它可能是一個不錯的選擇。

另一方面，如果您正在尋找先進的人工智慧聊天機器人，那麼您最好選擇 ActiveChat 或 ChatBot。

>嘗試 HubSpot 的免費聊天機器人解決方案

7. 你好塔爾斯

HelloTars 是一個聊天機器人創建者，為各個行業提供了大量預建模板。 當然，如果您找不到所需的內容，您始終可以從頭開始建立自己的內容。

由於每個聊天機器人對話都位於自己的 URL 上，因此您可以使用聊天機器人來收集潛在客戶，而不是使用典型的登入頁面。 Tars 將這些稱為“對話式登陸頁面”，並聲稱可以將轉換率提高兩倍。

我喜歡 HelloTars 的原因：

• 提供大量模板。 這些設計並不是特別令人興奮，但看起來它們可以勝任這項工作
• 易於使用的拖放聊天機器人建構器。 您可以在視覺化編輯器中查看您建立/編輯的內容（請參閱下面的螢幕截圖）
• 可以免費試用
• 設定非常簡單

截圖：

可以改進的地方：

• 與其他聊天機器人相比，HelloTars 確實很貴
• Google 日曆、Analytics 和 Zapier 等整合是為昂貴的商業計劃保留的
• 「入門」計畫不允許您使用自己的網域

價錢：

專業版：99 美元/月（5 個聊天機器人，每月 100 次聊天）

商業：499 美元/月（10 個聊天機器人，5000 次聊天/月）

客製化：聯絡報價（20 多個聊天機器人，每月 50,000 多次聊天）

推薦用於：

考慮到價格，我發現很難推薦 HelloTars 而不是此列表中的其他解決方案。

>嘗試HelloTars

8. 漂移

我們的最後一個競爭者是 Drift，它和聊天機器人一樣，提供即時聊天和視訊訊息。 它有一個有限的免費計劃，但請注意，最便宜的付費計劃從 500 美元/月起！ 他們提供的一個有趣的功能是透過聊天機器人自動預約。 它還與所有主要的幫助台解決方案集成，並從那裡提取答案，以便您的訪客可以獲得直接答案。

不幸的是，我們無法親自測試 Drift 的 AI 聊天機器人，因為對於所有企業客戶，我們都會指派一名 NLP 工程師專門為您的網站訓練您的機器人。 與其他聊天機器人相比，Drift 似乎是一個更完整的解決方案，但它是有代價的。

結論：最好的人工智慧聊天機器人是什麼？

那麼哪些工具有助於加速溝通而不影響回應的準確性呢？ 哪些提供最佳性價比？

正如您可能已經了解的那樣，ActiveChat 顯然因其合理的價格、良好的設計和一系列聊天機器人模板而受到青睞。

這是一件有趣的事情，因為雖然學習曲線稍微陡峭，但該軟體在建立複雜的人工智慧聊天機器人時確實為用戶提供了更多的自由。

ChatBot 有一個相當不錯的產品，我只是希望它不要那麼貴。

您是否嘗試過本文中列出的任何聊天機器人？ 請在下面的評論中告訴我們您的進展如何！