2021 年排名前 5 的冷呼叫軟件

由於座席可以使用所有選項與客戶和潛在客戶進行溝通，冷電話似乎是一種過時的技術。

然而，與您可能聽說的相反，這種外展方法仍然是 2020 年與潛在客戶取得聯繫的有效方式。據業內專家稱，大多數銷售人員在撥打冷電話時犯的錯誤是冷電話。 但是，當與勘探和研究相結合時，銷售代表可以使用這些類型的電話與真正對其產品或服務感興趣的合格潛在客戶取得聯繫。

如果您已決定此推廣策略適用於您的業務，您將需要確保您的代理擁有成功所需的所有工具。 這就是冷呼叫軟件的用武之地。

繼續閱讀以了解這種類型的軟件是什麼，它是否合法，您應該在系統中尋找哪些功能，以及對您應該在 2020 年研究的系統的一些建議。

什麼是冷電話軟件？

電話推銷軟件是一種使您的銷售團隊能夠有效地撥打電話、管理潛在客戶並衡量與電話績效相關的銷售活動的軟件。

它通常是出站聯絡中心中使用的大型呼叫中心技術套件的一個用例。 但是，旨在使您的銷售代理生活更輕鬆的功能（例如 CRM 集成和自動撥號功能）使其與用於混合通信模型的通用通信軟件區分開來。

冷電話的法律方面

在美國，電話消費者保護法 (TCPA) 管理對第三方生成的潛在客戶的出站呼叫。 根據 TCPA，除非呼叫者已獲得呼叫接收者的書面同意，否則禁止使用自動撥號器撥打手機。

此外，銷售商品或服務的人在 FTC 的拒絕來電登記處聯繫電話號碼是違法的。 以下是可以撥打“請勿呼叫”列表中號碼的人的候選名單：

• 政治組織
• 慈善機構
• 電話測量員
• 與消費者有現有業務關係的公司。

那些故意撥打“請勿撥打”名單上的號碼的人可能會受到巨額罰款（每次違規最高 43,280 美元）。 因此，雖然有一個“安全港”可以保護那些意外聯繫到註冊表中號碼的企業，但投資符合 TCPA 的系統符合您的最佳利益。

在美國之外，其他幾個國家也有 DNC 名單，包括澳大利亞、英國、新西蘭、印度和新加坡。 但是，違反它們的後果因國家而異。 如需更具體的信息，此有用的信息圖概述了幾個主要國家和地區的電話營銷法律。

最受歡迎的冷呼叫功能

如果您想將此類軟件用作對您的團隊有用的工具，您應該尋找幾個主要功能。 最終，這些功能中的每一個都應該使您的團隊更容易和更有效地聯繫潛在客戶。

自動撥號

自動撥號器可以幫助您的團隊快速有效地處理他們的呼叫列表。 該領域有幾種類型的應用程序可以幫助您接觸潛在客戶。 在評估您的軟件選項時，尋找諸如功率、預測或漸進撥號器之類的術語。

您可以在此處了解有關不同類型的自動撥號器的更多信息。 但出於本指南的目的，這些類型的應用程序有助於將潛在客戶與可用的代表聯繫起來，並使您的軟件中的呼叫變得非常容易。

至少，您的軟件應該具有點擊撥號功能，這樣您的團隊成員就不必浪費時間手動輸入電話號碼。 另一個專業提示：考慮一個還提供應答機檢測的系統，以便您的代表可以留下預先錄製的語音郵件。 由於 60% 的冷電話轉到語音信箱，因此您可以為每個潛在客戶節省大量時間。

與您的 CRM 集成

由於這些系統旨在幫助您的銷售代表更成功，因此它與您的其他銷售工具配合使用非常重要。 因此，與您的 CRM 集成對於銷售成功至關重要。

考慮到致電潛在客戶的最佳時間是在他們對您的產品表現出興趣後的前 50 分鐘內，您的系統應該協同工作以確保您盡快致電他們。 與您的 CRM 集成可以幫助您跟踪潛在客戶何時進入您的系統並將他們的信息發送給您的銷售代表，這樣您就更有可能將他們鎖定為客戶。

通話錄音

記錄電話的能力對於任何銷售團隊都很重要。 您可以使用錄製的通話來培訓新的團隊成員、驗證有關潛在客戶的信息並確保來自您的團隊的通話質量。 最後，如果您曾經被問及您的 TCPA 合規性，您可以使用您的通話記錄來幫助您合法地支持您。 您也可以為此使用通話錄音軟件。

訪問呼叫分析

如果您想了解銷售團隊的效率和功效，那麼深入了解呼叫分析非常重要。 雖然您可以通過 CRM 指標將銷售活動與潛在客戶聯繫起來，但通話分析可以幫助您評估這些類型的電話的整體成功率。

結合通話錄音，您可以評估腳本的成功程度或不同團隊成員的銷售技巧。

約會設置功能或日曆集成

日曆集成或約會設置功能不是此類工具的必備功能。 但是，這是幫助您將潛在客戶轉化為客戶的另一種節省時間的措施。 尤其是如果您的團隊在將潛在客戶資格傳遞給您的銷售專業人員之前依賴他們，那麼為團隊成員設置約會的能力有助於在安排後續電話時為您的團隊和客戶創造順暢的體驗。

2020 年排名前 5 的冷呼叫軟件

既然您已經知道要在系統中尋找什麼，那麼您可能已經準備好開始尋找適合您的系統了。 以下是一些 2020 年最受歡迎的系統。

1. 麥克風

Myphoner 允許您在系統中創建列表段，從而幫助銷售專業人員跟踪和組織潛在客戶。 為了在最佳時間聯繫潛在客戶，它為座席創建智能隊列，以便他們有最好的機會與名單上的人取得聯繫。

為確保您不會通過多次聯繫潛在客戶而向他們發送垃圾郵件，它還會對系統中的聯繫人進行重複數據刪除。 這可以防止兩個不同的座席以相同的推銷方式呼叫潛在客戶。 為了確保您的代表始終掌握有關潛在客戶的最新信息，Myphoner 還與您的 CRM 集成以創建完整的客戶資料和聯繫記錄。

• 價錢
  Myphoner 的起價為每個座位每月 11.67 美元。 但是，只有在他們的“前景計劃”中才能使用更高級的功能，例如電源撥號，該計劃的起價為每個座位每月 17.50 美元。
• 誰應該調查 Myphoner？
  在列出的定價中，Myphoner 是迄今為止最實惠的系統。 即使是他們的第二層“展望計劃”，其中包括比他們的入門包更高級的功能，也比我們列表中大多數其他系統的啟動成本便宜。 在預算內需要功能強大的軟件的小型團隊應該考慮 Myphoner 以獲取其具有成本效益的功能產品。

2.香草軟

VanillaSoft 幫助團隊管理大量潛在客戶。 使用其潛在客戶評分功能，您可以創建自定義公式來評估潛在客戶，確保您的代理首先與最高優先級的潛在客戶交談。 其易於閱讀的儀表板可幫助您一目了然地跟踪團隊的績效，衡量呼叫活動和銷售成功。

VanillaSoft 提供漸進式和預覽撥號選項。 這些自動撥號功能使您的團隊無需查找即可查看聯繫信息。 他們還將避免使用點擊通話功能手動撥打電話。 VanillaSoft 還提供多種行業特定的解決方案，包括保險、籌款和高等教育。

• 價錢
  VanillaSoft 的基本銷售參與平台的起價為每位用戶每月 80 美元，並隨著附加功能的增加而增加。 它的免費試用版最多可供六個用戶訪問，並包括對所有功能的訪問。
• 誰應該研究 VanillaSoft？
  與我們列表中的其他系統相比，VanillaSoft 的起價相當高。 但是，它的系統有一個內置的 CRM，專為呼叫大量潛在客戶和客戶的團隊而設計。 因此，最終，您可能會通過避免投資兩個獨立的系統來節省資金。能夠負擔 VanillaSoft 較高啟動成本並願意將其銷售數據遷移到其原生 CRM 的團隊應該研究該系統以滿足他們的外展需求. 而且，如果您與將潛在客戶和潛在客戶傳遞給合適的銷售人員的潛在客戶合作，從長遠來看，VanillaSoft 的預約設置功能可能會節省您的團隊時間。

3. 託基

Toky 的基於雲的系統與您已經使用的許多工具集成，以向客戶資料提供實時更新和信息。 它的呼叫轉移功能允許座席在旅途中接聽電話，這樣他們就不會錯過與潛在客戶取得聯繫的機會。 其強大的撥號器使您能夠圍繞呼叫活動創建工作流，以幫助座席在正確的時間獲得正確的潛在客戶。

除了根據活動對潛在客戶進行細分外，您還可以對代理進行分組以提高呼叫處理效率。 最後，Toky 允許您實時監控座席呼叫，這將有助於座席培訓和堅持呼叫腳本。

• 價錢
  Toky 的起價為每位代理每月 20 美元。 借助其入門計劃，您將根據使用頻率為各種點菜功能付費，例如電源撥號器和通話錄音。 對於成本較高的計劃，這些功能的使用包含在系統的基本價格中。
  
• 誰應該調查 Toky？
  小型團隊（或一個團隊）可能想要研究 Toky，因為它不需要最低代理即可開始其基本計劃。 與此列表中的其他系統相比，它的起始成本處於較低端。 然而，其入門計劃中某些高級功能的基於數量的定價可能會增加小型團隊的成本。Toky 與許多流行的商業解決方案（如 Hubspot、Salesforce 和 Slack）集成的能力可能是其最大的賣點。 如果您想要與所有其他工具配合得很好的軟件，Toky 可能值得一看。

4. 環中央

RingCentral 是通信軟件領域的知名品牌，因此它最終出現在我們的頂級系統列表中可能對您來說並不奇怪。 其 Engage Voice 解決方案專為外呼銷售和服務而構建，提供不同類型的呼叫，包括手動、預覽、漸進式和預測式呼叫。 您可以根據他們正在處理的活動類型自定義代理可用的呼叫類型。

您可以通過創建為每個潛在客戶量身定制的呼叫腳本來進一步自定義代理和潛在客戶體驗。 通過訪問其集成市場及其 API，您可以將 RingCentral 連接到您已經使用的系統。

• 價錢
  RingCentral 並未在其網站上列出其定價。 然而，鑑於其在通信市場的地位及其廣泛的功能，我們估計與該列表中的其他系統相比，其成本將處於較高端。 它提供了包含不同功能的各種軟件包，以服務於具有各種需求的企業。
  
• 誰應該研究 RingCentral？
  RingCentral 絕對是通信市場上的知名實體。 在全球擁有超過 400,000 名客戶，那些想要使用具有國際影響力的成熟系統的人應該研究 RingCentral。雖然我們不能說出 RingCentral 對您的業務的確切成本，但它的功能集可能會更好適合需要為許多不同的潛在客戶類型定制活動的大型企業和團隊。 您可以查看更多 RingCentral 的其他產品，以估計您組織的成本可能是多少。

5.空運

Aircall 將自己定位為“您的 CRM 最好的朋友”的系統。 通過與其他系統的各種集成，您可以創建自動化工作流程和記錄呼叫。 減少這些過程的手動操作有助於您的座席更快地通過呼叫列表，同時仍記錄所有必要的潛在客戶信息。 Aircall 的強力撥號和點擊撥號功能也將幫助代表更有效地與聯繫人取得聯繫。

Aircall 的分析將幫助您準確了解他們的省時功能對團隊銷售成功的貢獻。 您可以跟踪團隊趨勢，以及更細緻地查看個人績效，以了解還有哪些改進空間。

• 價錢
  Aircall 起價為每位用戶每月 30 美元，最少三個用戶。 所有計劃都包括在美國和加拿大境內無限通話。 但是，如果您想使用 Aircall 的更高級功能，則必須考慮第二層“專業”計劃，該計劃的起價為每位用戶每月 50 美元，並且至少需要三個用戶。
• 誰應該調查 Aircall？
  由於 Aircall 強調自動化工作流程及其中間定價，希望更有效地撥打電話的中小型團隊可能會考慮 Aircall。 它在其所有計劃中包括在美國和加拿大境內的無限通話，這也可能是對希望節省通話費用的美國和加拿大公司的激勵。

找到適合您的冷呼叫解決方案

電話推銷軟件可以幫助您更好地吸引潛在客戶，增加銷售額，並幫助您遵守有關不同國家/地區電話營銷的各種規則。 它提供的工具套件將節省您的代理時間，這意味著他們將花費更多時間對您的潛在客戶進行高質量的呼叫。

如果您想找到適合您的系統，請在我們的呼叫中心目錄中查看更多選項。 尋找專門處理外撥電話並提供本指南中討論的基本功能的系統。