適合小型企業的 10 款最佳 CRM 應用程序

已發表: 2015-09-03

企業最寶貴的資產是其客戶。這適用於最大的企業到由獨資經營者經營的最小的家庭辦公室。 CRM（客戶關係管理）是專門用於管理客戶活動的軟件。隨著業務的發展，在電子表格中維護聯繫信息可能會變得低效。這就是 CRM 作為管理客戶和業務聯繫人的平台派上用場的地方。

在某些方面，高效的 CRM 解決方案對於在經營企業時通常身兼數職的小企業主或個體企業主而言更為重要。由於通常沒有助手來幫助管理客戶和聯繫信息，因此小企業主必須依賴 CRM。

Salesforce.com 是 CRM 行業的領導者。這是一家提供大量產品的大公司。它的小型企業 CRM 產品是 Sales Cloud，起價為每位用戶每月 25 美元。顯然，作為市場領導者，Salesforce 對許多尋求可靠 CRM 解決方案的企業具有吸引力。但是，還有其他 CRM 服務可以免費到非常低的成本，讓我們面對現實吧，對於非常小的企業，尤其是自營企業而言，Salesforce 可能“太多”了 CRM。

獨自經營自己業務的企業家在 CRM 解決方案中需要什麼？首先，許多小企業主正在尋找負擔能力。如前所述，可以使用免費或低成本的 CRM，其中一些功能驚人地豐富，例如 Insightly 和 Zoho。

單獨的企業主也不能花費寶貴的時間下載和安裝 CRM 軟件。許多面向小型企業的 CRM 解決方案（如果不是大多數）都是基於雲的。只需註冊並開始使用。

另一個耗時的是數據輸入。特別是如果您自己經營企業。誰有能力坐下來輸入聯繫信息：生日、後續提醒……等。他們什麼時候有生意要經營？對於獨資經營者來說，一個好的 CRM 解決方案將具有一些數據自動化，從而避免大量過多的數據輸入。

當您經營自己的企業時，您通常會在旅途中這樣做。獨立企業的必備條件是在移動設備上運行的 CRM。一個好的 CRM 移動應用程序允許您訪問和執行相同的任務，就像您通過桌面瀏覽器登錄一樣。

您需要一個與其他業務應用程序集成的 CRM。您的 CRM 應該允許您從外部來源（例如電子郵件、移動聯繫人或電子表格）導入聯繫人。社交媒體對於經營企業至關重要，因此 CRM 至少還應與 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 集成。理想情況下，CRM 還將與許多可用的會計、營銷和其他業務應用程序相結合。

最後，CRM 服務應該提供充足的支持選項。免費或低成本的 CRM 應提供對在線知識庫的訪問，以尋求幫助並提供電子郵件支持。

此處列出的 10 項 CRM 服務足以滿足這些要求。它們價格實惠；與許多第三方應用程序集成；通過導入聯繫人提供一些數據自動化，並且都有支持選項。

1.行動！ 要點
行為！對於尋求時間管理功能的小型初創公司來說，Essentials 是一個很好的 CRM 解決方案。每位用戶每月 10 美元，行動！是基於雲的，可以在 iOS 和 Android 上運行，並且可以通過桌面瀏覽器訪問。行為！提供電子郵件活動創建，允許您每月添加多達 500 個聯繫人，提供呼叫列表、時間管理功能和電子郵件活動報告。它與穀歌和 iCloud 集成。

最適合：時間管理至關重要的小型初創公司。非常適合那些希望創建電子郵件活動以及不需要在任何給定月份管理超過 500 個聯繫人的人。

2. 膠囊CRM
Capsule CRM 是一個具有銷售渠道功能的簡單 CRM 解決方案，非常適合剛起步的獨立企業主。您可以使用免費的入門級服務，該服務最多支持 250 個聯繫人，然後隨著業務的增長使用下一層服務。功能包括銷售渠道、日曆、待辦事項列表、過濾和無限機會。免費訂閱是基於雲的，可通過瀏覽器或 iOS 和 Android 訪問。 Capsule 與大量第三方應用程序集成，包括 Google Apps、FreshBooks、MailChimp、NinjaForms 等。支持選項包括電子郵件支持和在線幫助。

最適合：小型、以銷售為導向的企業，擁有需要大量機會跟踪的精選客戶群。

3. 有洞察力
如果您的企業的生存依賴於維持聯繫和銷售（想想房地產經紀人或希望出售他們的烹飪作品的麵包師），那麼一個加載了諸如 Insightly 等功能的 CRM 解決方案是值得考慮的。它最多可供兩個用戶免費使用，最多支持 2500 條記錄，並具有許多付費訂閱級別的功能。 Insightly 提供五個電子郵件模板，讓您每天發送 10 封群發電子郵件。您可以使用 10 個自定義字段（每個聯繫人記錄兩個）自定義界面。其他功能包括日曆、事件跟踪、自動通訊錄、筆記、搜索、過濾、文件共享、通知等等。數據通過 AES 256 位加密保護並自動備份。這種基於雲的 CRM 也可用於 iOS 和 Android。與 Google Apps、Evernote、Box、Dropbox、Google Drive、Microsoft OneDrive、Outlook、Office 365 集成，免費服務級別提供 200MB 存儲空間。

最適合：嚴重依賴電子郵件營銷的小企業主。也非常適合需要特定業務數據安全標準的用戶以及希望自動備份數據的用戶。

4.靈活
對於尋求聯繫人和社交媒體之間自動集成的企業家（想想營銷人員、公關人員和其他社交媒體明星），Nimble 可能是完美的 CRM 契合。一個關鍵功能是 Signals Tab（目前處於測試階段），它可以在 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 上顯示通知，並自動提醒聯繫方式和重要細節。

Nimble 還跟踪聯繫歷史記錄，自動填充電子郵件中的聯繫記錄，並使用關鍵字和主題分析共同興趣，以告訴您為什麼任何联係都具有興趣和相關性。定價為每位用戶每月 15 美元，適用於 iOS 和 Android 版本。 Nimble 與 Google、HootSuite、FreshBooks、Evernote、MailChimp 等集成。用戶將獲得 5GB 的雲存儲空間，額外的空間以 25GB 為增量提供，每個帳戶每月再支付 25 美元。

最適合：經常使用社交媒體進行客戶溝通和營銷的企業主。非常適合那些擁有大量網絡存在的企業。

5. 簡而言之 CRM
Nutshell CRM 每位用戶每月 20 美元，是我們為獨立企業提供的 CRM 解決方案中最昂貴的選擇。但是，如果您的業務聯繫人管理重點是潛在客戶，您可能需要考慮 Nutshell。有了它，您可以設置個人領導信心。 Nutshell 還允許您通過單擊直接從聯繫人信息中撥打電話。它還具有任務管理、批量電子郵件模板、銷售流程視圖、活動報告和聯繫人導入功能。 Nutshell 提供無限的雲存儲。它在 iOS 和 Android 上運行，並與第三方服務集成，包括 Google Apps、Microsoft Exchange、Twitter、RingCentral、ZenDesk 等。

最適合：需要一種非常端到端的方式來跟踪從潛在客戶到結束的交易的企業。

6. OnePageCRM
OnePage CRM 的功能非常划算，每位用戶每月 12 美元（或每位用戶每月 11 美元，每年免費，一個月免費）。如果您的重點是組織和收集大量聯繫人，那麼它是理想的 CRM，因為它支持無限量。雖然它相當簡單並且不像 Insightly 或其他一些 CRM 服務那樣功能豐富，但它仍然具有 CRM 的所有主要組件，包括銷售渠道、活動和營銷洞察力、筆記記錄和報告。 OnePageCRM 提供 iOS 和 Android 版本，並與 MailChimp、Xero、Skype、Twitter、Evernote 和更多應用程序集成。

最適合：預算有限的小型企業，其主要目標是組織數百或數千個聯繫人。

7. ProsperWorks
Prosperworks 是此處列出的更昂貴的 CRM 產品之一，每位用戶每月 19 美元（但這是針對 1-5 個用戶！），Prosperworks 提供了一些獨特的 CRM 工具，包括高度可視化的銷售渠道和自動化的客戶研究。這個應用程序在雲中搜索聯繫人的信息，例如他們的姓名、頭銜、社交媒體資料等。此外，Prosperworks 允許您添加多達 30,000 條記錄；進行銷售預測；並能夠在記錄中創建五個自定義字段。有 iOS 和 Android 版本，它集成了許多其他應用程序，包括 MailChimp、Gmail 和 Dropbox。

最適合：喜歡非常直觀的工具來跟踪銷售和機會的企業主。也非常適合那些需要進行銷售預測的人。

8. 連勝
Streak 是一個免費的、輕量級的 Gmail CRM 插件，最多支持五個用戶。如果您傾向於通過收件箱開展大部分業務，並且正在尋找更強大的聯繫人管理，然後電子郵件擴展，那麼 Streak 可能會引起您的興趣。

有不同的軟件包可以添加到與 CRM 相關的 Gmail：銷售、產品開發、交易流程、籌款、支持、招聘和房地產。 Streak 還提供多種工具，包括查看跟踪、稍後發送和郵件合併，以提供更豐富的電子郵件體驗。 Streak 還允許您與他人共享聯繫人、電子郵件和文件。

最適合：喜歡通過電子郵件工作並且不想實施大量第三方應用程序來經營業務的小企業主。

9. Vtiger CRM
對於尋求可定制 CRM 應用程序的技術用戶，開源 Vtiger CRM 是一種選擇。定價為每位用戶每月 12 美元（或每年 10 美元）。 Vtiger 提供聯繫和管道管理；線索和機會；網絡對潛在客戶的表格；文件管理; 報價生成器；電子郵件活動（每月 10,000 封電子郵件）和報告。它與 Outlook、Microsoft Exchange、Google、Quickbooks、Asterisk、PayPal、MailChimp、DropBox、DocuSign、Office 365、Zapier 等集成。 iOS和Android都有版本。

最適合：尋求免費且高度可定制的 CRM 解決方案的技術含量更高的企業主。

10. Zoho CRM
Zoho 在 CRM 行業享有盛譽，並且正在成為該領域的領導者。那是因為它與其他重量級產品如 Insightly 和 Salesforce 競爭的功能非常豐富。對於小企業來說，最低級別的服務仍然處於非常平易近人的價格點；每位用戶每月 15 美元（或每年 12 美元）。

Zoho 提供銷售預測；報告和儀表板；一個文檔庫；營銷活動；群發電子郵件和產品定制。用戶最多可以添加 10,000 條記錄。 Zoho 適用於 iOS 和 Android，並與您能想到的幾乎任何其他商業應用程序集成，包括 WordPress、Gmail、Zendesk 等等。

最適合：尋找功能非常豐富的 CRM 或 Salesforce 替代品的企業主。