小型企業的 7 大完全免費的幫助台軟件選項 [圖表]

研究表明，由於客戶服務不佳，每年損失 750 億美元。 幸運的是，有一些方法可以確保您不會添加到該統計信息中。 簡而言之，良好的客戶服務是我們現代商業環境中成功的關鍵。

客戶體驗是任何公司運營的重要組成部分，因此應該進行優化。

幫助台軟件使企業更容易將其服務擴展到正常工作時間之外，但是找到一個免費的同時仍然達到標準的軟件說起來容易做起來難。

幸運的是，我們在這裡提供了一份最好的免費幫助台軟件的明確列表。 在本文結束時，您將能夠根據自己的需求選擇合適的軟件提供商，並從良好的客戶服務中獲益。

1. 1. 1. 什麼是幫助台軟件？
      2. 何時添加幫助台
      3. 前 7 名免費幫助台軟件解決方案
         • ConnectWise 控制
         • 德塞羅
         • Freshdesk
         • 系統援助
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Zoho 辦公桌
         • 赫斯克
      4. 最佳幫助台軟件的基本功能
         • 實時票務跟踪
         • 操作系統兼容性
         • 用戶友好的界面
         • 社區論壇
      5. 仔細查看免費計劃
      6. 結論：免費幫助台軟件改善了客戶體驗

什麼是幫助台軟件？

服務台工具的核心是組織所有支持工單，讓您的代表更容易及時處理它們。

每當客戶遇到您提供的產品或服務的問題時，他們都會聯繫您的一位代表以嘗試解決問題。

他們的滿意程度將取決於代表的幫助程度以及是否可以確定他們是否仍然是客戶。

幫助台軟件使跟踪代表和客戶之間的所有對話變得更加容易，這樣您就可以將任何問題扼殺在萌芽狀態。

免費的幫助台票務軟件還可以確保您的代表在多個客戶同時需要幫助時不會費力地提供高質量的支持。

大多數軟件甚至會根據關注點對請求進行分類，然後將它們轉移到適當的部門——例如營銷、銷售、支持等。

這將節省您的客戶和代表的時間，因為他們不必對每一張新票都玩燙手山芋。

請務必查看我們關於實時聊天和電話支持之間辯論的帖子，以及我們關於選擇頂級呼叫中心軟件的指南。

何時添加幫助台

如果您沒有獲得太多支持票，並且其中大多數只屬於正常工作時間，那麼讓自己獲得一個幫助台工具並不太緊急。

但是，如果您的代表被大量請求壓得喘不過氣來，其中一些請求超出了工作時間，那麼這清楚地表明您需要幫助台工具來讓事情平靜下來。

如果您的代表是面向客戶的，而 IT 幫助台在幕後運作，則您需要確保服務請求得到適當處理。 服務水平協議幫助 IT 支持分類問題並簡化對最終用戶的響應。 如果您沒有代理，幫助台通過票證系統提供 SLA 管理解決方案，以獲取支持請求。

如果沒有 IT 服務管理系統，代理將落後於他們的工單。 幫助台管理和 ITSM 與 SaaS 解決方案齊頭並進。

當您有遠程員工時，幫助台軟件很有用。 幫助台管理軟件將更容易協調可能在全球另一端的員工處理的請求。

前 7 名免費幫助台軟件解決方案

無論您是選擇社交證明工具還是時間跟踪器，在做出決定之前都需要考慮一些事項。

許多因素都會發揮作用，例如提供哪些功能、其他用戶如何評價服務，以及他們的免費計劃是否足以滿足您的需求。

雖然其中許多解決方案都提供了開箱即用的票務管理和多渠道自助服務門戶，但當少數可用的自定義字段不夠用時，還有一些開源選項。

1. ConnectWise 控制

ConnectWise Control 是一種通用幫助台解決方案和整體客戶支持解決方案，專注於中小型企業（也稱為 SMB）。 免費版本可讓您添加一名技術人員和三名總代表。

四個用戶的上限可能看起來有限制，但對於那些沒有獲得大量客戶票並因此保持其支持團隊緊湊的小型企業來說通常就足夠了。

最適合：

客戶支持團隊成員不超過四人的小型企業需要完全免費的選項來管理傳入的工單。

優點：

• 遠程控制功能使技術人員更容易解決問題。
• 由於輕量級編碼，加載時間快。
• 最多四個用戶完全免費。
• 有適用於 iOS 和 Android 設備的應用程序。
• 雲兼容性。

缺點：

• 該界面不直觀，大多數用戶甚至說它需要徹底檢修。
• 將 ConnectWise Control 與 Internet Explorer 一起使用時存在一些兼容性問題。
• 不適合大型企業，因為您不能在不升級到其中一個付費計劃的情況下添加超過四個用戶。

2.Deskero

Deskero 是一個基於雲的解決方案，既可以用作票務系統，也可以用作幫助台。 免費計劃僅限於一名代理，但與其他一些選項不同，您無需付費即可訪問定制的品牌功能。

幸運的是，升級價格相當實惠，因為您只需為每增加一個用戶每月支付 4 美元。 如果您的客戶支持團隊中有多個代理，那麼 Deskero 將不會完全免費，但它仍然比大多數其他付費選項便宜。

最適合：

只有一個代理分配給他們的客戶支持部門或者不介意為更多用戶支付額外現金的公司。

優點：

• 即使在免費計劃中也可以定製品牌。
• 如果您只添加一個代理，則完全免費。
• 負擔得起的擴展定價。
• 支持社交媒體票務。

缺點：

• 對於更大的客戶支持團隊來說，事情可能會變得昂貴。
• 標準報告不是很全面。
• 雖然 Deskero 有適用於 iOS 和 Android 的應用程序，但它們很難使用並且不是很容易導航。

3. Freshdesk

Freshdesk 是另一個基於雲的幫助台系統，具有社交媒體票務和電子郵件票務。 社交媒體功能在免費計劃中完全可用。 Facebook 和 Twitter 是 Freshdesk 目前支持的唯一平台，但隨著時間的推移可能會添加其他平台。

Freshdesk 的免費版本稱為 Sprout，可讓您添加任意數量的支持代理。 它還具有實時工單跟踪功能，以便您的代表可以密切關注哪些工單已經關閉，哪些仍處於打開狀態。

最適合：

擁有同樣龐大的客戶支持團隊並希望讓每個人都使用同一個軟件而不花一分錢的大型企業。

優點：

• 通過 Sprout 計劃對無限用戶免費。
• 直觀的網絡和移動界面。
• iOS 和 Android 上的應用程序。
• 通過知識庫功能實現自助服務功能。

缺點：

• 儀表板不是很可定制。
• 標準報告含糊不清。
• 它不能有效地捕獲垃圾郵件。

4. 系統援助

SysAid 是一個靈活的幫助台解決方案，適用於不同規模的企業。 它既可以在現場部署，也可以通過雲部署。 免費版本與 Windows 和 Linux 兼容。 在免費計劃中，您總共可以添加兩個代理。

與 Freshdesk 非常相似，它具有知識庫功能，可鼓勵客戶進行自助服務。 即使在免費計劃中，SysAid 的票務管理也非常簡單。

最適合：

需要支持兩種操作系統的解決方案的企業。

優點：

• 與 Windows 和 Linux 兼容。
• Android 和 iOS 移動應用程序。
• 雲和現場部署。
• 知識庫能力。
• 兩個代理免費。

缺點：

• 管理控制台上的用戶界面有點陳舊。
• 對於沒有技術傾向的員工來說，配置這些設置可能很困難。

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus 基於雲的變體允許您添加最多五個用戶，但現場版本僅容納兩個代理。 事件根據其優先級進行排序，然後自動分配給代理。

這種自動分配系統可幫助您的客戶支持部門更快地響應工單，從而​​提高客戶滿意度。 總體而言，對於希望盡快響應工單的中型企業來說，這是一個不錯的選擇。

最適合：

需要立即響應客戶問題的公司。

優點：

• 免費的基於雲的計劃最多可容納五個用戶。
• 自動票分配。
• 門票的快速更新。
• 票務優先排名。
• 易於定制。

缺點：

• 搜索功能不可靠。
• 需要手動配置，這會增加設置時間。
• 10 位代理標準付費計劃的成本接近 1,200 美元/月。

6. Zoho 辦公桌

如果沒有來自 Zoho 的至少一個選項，任何軟件列表都是不完整的。 這家印度開發公司在幾乎所有自動化領域都掀起了波瀾，幫助台解決方案也不例外。

Zoho Desk 強調自助服務，因為除了讓您創建知識庫外，您還可以設置類似於 PayPal 使用的社區論壇。 如果有太多的票進來，這將減輕您的客戶支持部門的負擔。

最適合：

希望通過鼓勵自助服務來減輕支持部門壓力的公司。

優點：

• Zoho Desk 可以輕鬆地為客戶創建知識庫。
• 廣泛的集成（畢竟它是 Zoho 產品。）
• 讓您建立一個社區論壇。

缺點：

• 票務 UI 有一個陡峭的學習曲線。
• 在 Zoho Desk 上進行自定義和配置需要一段時間。

7.赫斯克

如果您正在尋找一個輕量級的選項，那麼 Hesk 可能是您的幫助台。 它以簡單的界面而自豪，即使對於初學者來說也很容易使用。 只需幾分鐘即可完成整個設置過程——包括下載！

您可以通過應用程序本身管理所有基於 Web 的票證。 自定義字段並根據您的需要定制所有內容也非常容易。 與此列表中的其他選項一樣，Hesk 還允許您建立知識庫。

最適合：

需要快速設置且易於使用的輕型幫助台的公司。

優點：

• 輕巧且易於設置。
• 按緊急程度對所有工單進行分類。
• 知識庫創建。
• 非常可定制。
• 直觀的界面。

缺點：

• 您必須付費才能刪除每個頁面底部的“Powered by Hesk”標籤。

最佳幫助台軟件的基本功能

了解要尋找哪些功能對於為小型企業選擇正確的幫助台軟件至關重要。 在撥打電話之前，請確保查找這些功能。

實時票務跟踪

您應該在幫助台工具中尋找的第一個功能是實時查看工單狀態的能力。 如果您的客戶代表不知道哪些工單仍在等待處理，那麼他們將無法及時解決這些工單。

實時跟踪還將幫助您監控代表的工作效率，並查看他們中的任何一個是否花費了太長時間來解決特定的問題。

操作系統兼容性

您應該瞄準與大多數操作系統兼容的幫助台工具。 它應該有一個可在 Google Play 和 App Store 上使用的移動應用程序，以便您的代表可以在旅途中回復工單。

除了移動兼容性之外，請檢查您的軟件是否也適用於多個桌面操作系統。 有一些僅限於 Windows，而另一些也支持 Linux。

用戶友好的界面

當然，如果您的客戶服務代理難以使用它，即使是最好的軟件也沒有多大用處。 因此，您應該選擇一個易於使用且具有直觀界面的解決方案，即使是初學者也可以快速熟悉。

如果該軟件在新用戶首次啟動該程序時引導他們完成教程，這也會有所幫助，因為這將教他們基本知識，而您無需花費任何時間來指導他們。

社區論壇

隨著您的業務規模擴大，幫助台解決方案也可以讓您建立社區論壇非常有益。 您可以簡單地依靠您的用戶群自行解決更簡單的問題，而不是僱用更多的支持代理。

正如我們所提到的，這與 PayPal 使用的方法完全相同。 如果他們僅僅依靠他們的客戶支持代理，那麼他們很快就會被平台上的 2.86 億活躍用戶所淹沒。

仔細查看免費計劃

有一些軟件選項可以為高級計劃保存其最佳功能。 您不能真正責怪他們，因為他們必須以某種方式賺錢，但是在選擇幫助台工具時仍然需要考慮這一點。 下面的比較表將清楚地列出所有內容。

免費幫助台軟件改善客戶體驗

如您所見，有很多因素可以確定哪種軟件適合您的業務。 有許多客戶支持軟件選項可供選擇，它們本身都很好。 我們希望我們的指南能讓這一切變得更容易。

在閱讀了這篇文章並了解到為您的企業選擇正確的幫助台軟件的重要性之後，您可能想知道您還能做些什麼來讓您的客戶滿意。

如果您想進一步改善客戶體驗，請查看我們關於最佳免費實時聊天軟件選項的指南。