鼓勵 SaaS 產品中功能發現的最佳實踐

對於任何 SaaS 產品，功能發現被認為是最重要的方面。當我們說功能發現時，它的意義不僅限於發現某個功能，還包括鼓勵客戶使用您的特定產品功能。該功能可能是新的或更新的。

功能發現有兩個主要目的：一是向使用者告知此功能，二是促進功能的銷售。兩者對於提高用戶參與度和滿意度都至關重要。

毫無疑問，SaaS 公司努力為其客戶提供無與倫比的優質功能，但有些用戶可能會錯過這些功能。他們可能只觸及表面，但無法提取特徵的價值。

因此，有效實施產品發現策略是必要的。不過，我們列出了一些增強產品發現的常見措施。

簡化初始功能的入門流程

使用者引導過程是您的產品與客戶之間的第一次互動。這一重要的步驟決定了使用者如何看待您的產品。因此，其正確執行是強制性的。為了安全地玩這個遊戲，請逐步指導您的客戶了解任何複雜但有價值的功能。

至少，他們必須掌握上下文知識。執行不力會導致挫折感，這可能會降低你的參與。

入職流程必須簡單易懂。此外，教育你的用戶，不要一次拋出一堆資訊。流程必須分為簡單且易於管理的步驟。

逐漸顯露出特徵。然而，在研究客戶的使用模式、期望和偏好後揭示這些功能將會增加價值。這些功能必須與其目標保持一致。

但是，如果您在任何時候感到有點困惑，您可以使用使用者指導等專業輔助工具，這將幫助您為客戶創建互動式且使用者友好的入職體驗。

使用上下文應用程式內訊息傳遞來推動發現

想像一下，您已經完成了推出一項大型新產品功能的所有工作。您的所有行銷計劃都協調一致。距離啟動剩下的時間過得太快了。但有些東西是滯後的，那就是應用內部訊息傳遞。

透過應用內訊息傳遞的功能發現有效地減少了認知負荷。這項措施可以有效提高用戶參與度。當您向客戶發送相關提示和提示時，他們會嘗試採用它們。

應用內訊息傳遞應用於指導客戶執行特定操作。實施時應考慮分析訊息，以便消息自然地與他們相關。

確保相關性在這裡非常重要。另一個重要因素是文本的時間安排。通常，應用程式內訊息傳遞會帶來對新功能的興奮，如果時機不合適，這種興奮就會消失。

不要發送太多訊息，這可能會讓他們被選項淹沒。逐步呈現核心功能，您的客戶必須知道特定功能會增加什麼價值。

利用數據個人化功能推薦

對於任何 SaaS 業務來說，主要問題是您的客戶是否獲得了他們想要獲得的價值。這個問題的答案將決定企業的長期成長。

答案隱藏在特徵發現中。您必須知道您的客戶是否可以自行找到並使用滿足其特定需求的功能。如果沒有，可以做什麼？

個性化可能會改變遊戲規則。它確保客戶獲得符合其需求的功能。個人化需要全面的數據，這些數據可用於建立功能推薦。如果您擁有有關客戶活動、偏好或目標的數據，則可以更輕鬆地確定哪些功能最常用以及哪些功能被避免使用。之後，您可以向客戶建議任何補充功能。

這種方法得到了卓有成效的採用。您必須對儀表板、入職流程、應用程式內文字和電子郵件進行個人化。這些建議應嚴格以數據為依據並不斷完善。

合併功能演練和教程

現在您的應用程式內訊息傳遞已完成，您的行銷也已完成，幸運的是，您的客戶已經了解您的產品。但他們使用它嗎？

如果您的客戶了解該功能，則沒有必要，他們也會使用它。有些客戶在不確定如何使用時會猶豫不決。

為了解決這種猶豫，您必須提供逐步指導。您的指導不僅應該告訴您如何使用該功能，還應該說明其在日常瑣事中的適用性。確保這些教程引人入勝且易於理解。它必須促使客戶至少嘗試一下。

應在應用程式內提供協助。客戶不應向外尋求協助；它有負面印象。透過隨時提供的客戶支援來增強他們的信心。

透過使用者社群和支援推廣功能

透過使用者社群推廣功能通常稱為社群行銷。有不同的目標客戶群體，您可能需要應用不同的行銷策略。無論您在行銷上投入多少，有些潛在用戶都喜歡聽取具有產品經驗的人的建議。

為了建立忠誠的客戶群，您的重點應該是建立一個有吸引力的社群。該社群為積極討論該產品提供了一個平台。此類網路允許使用者不受任何限制地分享他們的意見、回饋和評論。

這個社區可以透過社交媒體團體甚至現實生活中的聚會來建立。

強調打造一個充滿活力的社區，讓客戶可以進行開放且不受影響的溝通。透過社區，新加入的客戶也可以受益。他們可以從經驗豐富的客戶那裡獲得提示和技巧。

除此之外，擁有優秀的支援團隊具有很大的優勢。支援團隊必須能夠透過聊天、電話或電子郵件提供即時協助。

必須鼓勵經驗豐富的使用者分享他們自己的成功故事。他們的案例研究必須提供給新加入的客戶。社區營造可以免費推廣您的產品。

結論

為了獲得成功的用戶參與，您必須制定開創性的功能採用策略。您的客戶不應該被複雜的功能淹沒；確保他們得到一步一步的指導。功能的採用過程必須是漸進的，否則會使情況變得緊張。因此，功能的採用需要偉大的策略，從吸引客戶到沉浸在他們的日常工作中。確保您不會失去客戶，並根據他們的需求設計您的應用程式。