利用區塊鏈技術打擊垃圾電話

雲電話性能管理服務提供商最近進行的一項調查； Hiya，發現四分之三的美國人聲稱他們在大流行期間成為電話詐騙者的目標。 相反，許多人已經停止接聽他們不知道的號碼的電話，高達 94%； 對2,000 名受訪者的調查發現。

有像 True Caller 這樣的解決方案和其他試圖補救這種情況的解決方案——但無濟於事——因為我們已經看到在大流行期間詐騙急劇增加。 我們甚至在很久以前就引入了“請勿呼叫列表”。 我們都知道那是怎麼回事。 這些騙局讓一些成為上述電話受害者的人付出了很多錢——在某些情況下。 根據 Hiya 委託並由 Censuswide 進行的調查，客戶仍然更喜歡語音通訊。

Hiya，2021 年通話狀態報告

平均而言，那些成為垃圾電話受害者的人會浪費大約182美元。 同一項調查發現，有些人損失了超過 500 美元。 或許，更驚艷； 是那些想要快速賺錢的騙子的機會； Hiya 發現，在大流行期間，消費者和企業的語音通話幾乎增加了兩倍。

根據其2021 年通話狀態； 報告，這個數字，上升了184 %。

Hiya，2021 年通話狀態報告

這篇文章中引用的最令人震驚的數字可能要歸功於YouMail 的 Robocall 索引。 它發現了，我希望你能坐下來——僅在 2021 年 1 月，robocalls 平均每天就達到 1.295 億個電話。

這相當於每秒1,500 個機器人呼叫。 讓它沉入水中。

沒有人能免於垃圾電話的謎團

上週，我與TSG Global 的首席執行官 Noah Rafalko 坐下來，他肯定會告訴我，沒有人能免於被稱為垃圾郵件的難題。 他說，美國政府的 STIR/SHAKEN 立法甚至沒有起到作用，因為它通過確認呼叫者的身份和創建數字簽名來打擊欺詐和自動電話的嘗試並沒有被證明是有效的。

“我們認為這個解決方案未能解決問題的根本原因； 而且，（真正的）解決方案可以在區塊鏈技術中找到。 過去幾年，即使是最大的企業也面臨著巨大的挑戰，它們可能會在無意中被試圖防止欺詐和濫用的電信供應商劫持為人質。”

Rafalko 補充說，即使是最大的企業，對電話數據使用的可見性也是零。 到 2021 年，企業仍需向提供其聲音的服務提供商索取這些信息，以獲得此類洞察力。

“企業並不經常參與數據證明，無論是電話、短信還是其他功能。 毫不奇怪，將電話號碼轉移到其他提供商的過程也非常過時。”

至少根據數據和 Rafalko 的說法，由於流程分散，一個由系統損壞引起的事件甚至可能損害最強大品牌的聲譽； 可能要花費數百萬來維修。

到目前為止，我們做了什麼？

自 2019 年以來，垃圾電話一直是一些提供商的首要問題，包括 CPaaS 領導者 Twilio。 美國聯邦通信委員會甚至要求自 2021 年 6 月起使用 STIR/SHAKEN 協議。

STIR（安全電話身份重新訪問）/SHAKEN 是一套協議和程序，旨在打擊公共電話網絡上的來電顯示欺騙等惡意活動。 Robocallers 經常練習這種技術來隱藏他們的（真正的）身份。 他們還經常偽造他們的 ID，以使電話看起來像是來自非欺詐性的個人、公司，甚至是美國國稅局等政府實體。

Hiya，2021 年通話狀態報告

非 VoIP 系統使用 7 號信令系統 (SS7) 承載的呼叫路由信息，SS7 是另一組電話信令協議，負責全球公共交換電話網絡 (PSTN) 大部分地區的呼叫。

它還執行其他一些功能，包括預付費計費和短消息服務 (SMS)。 Rafalko 告訴我，這個問題很久以前就開始了，大約在 2007 年短信廣泛用於非無線號碼的時候。

“它為欺詐者利用我們的孤立系統開闢了一條全新的途徑——因為雖然短信和語音使用相同的號碼，但它們在兩個完全不同的生態系統中運作。”

從那時起，已經有多次嘗試解決垃圾電話問題，包括不來電列表，其中大多數幾乎沒有做任何事情。 TSG Global 計劃的目標似乎與過去有很大不同，因為它使企業能夠驗證與其電話號碼相關的信息，並防止詐騙者和垃圾郵件發送者竊取他們的身份。

“Intrado 和 WMC Global 已經簽約使用新開發的專利區塊鏈身份解決方案 TNID（電話號碼 ID，以幫助安全地存儲、共享和證明與電話號碼相關的業務信息。”

他認為，通過標準化身份流程，TNID 的私有區塊鍊網絡可以減少電信欺詐和自動電話，他指出（這是）STIR/SHAKEN 努力的最初目標。 我無法驗證這一說法，但希望很快就會收到該技術的演示。

“法律不會幫助我們，但技術可以”

“這一切都歸結為身份管理和重建信任，就像當今的集中式系統一樣； 沒有有效的方法來分享和證明合法的電話號碼用戶身份，這是我們的核心目標。”

根據 Rafalko 的說法，他繼續說道，並指出該公司； 在 Enterprise Connect 2021 上推出，以透明度為先。 自推出以來，TSG用戶現在可以加載附加到其業務身份的電話號碼，以發布他們自己的區塊鏈存儲身份。

利用模板化權限，用戶可以自動發佈到“活動註冊表”、OSR 和最新的 T-Mobile 所需註冊表。 整個過程可以通過單點登錄進行自我管理。 用戶還可以根據區號、費率中心或通配符搜索來搜索​​可用的 DID（直接向內撥號器）。

此外，TSG 用戶將可以訪問一個新的知識庫，其中包含有關運營商特定附加費等的常見問題解答/支持博客文章等。在 2022 年第二季度，用戶將有一種新的方式來通過一個名為“ONE Portal”的門戶管理他們的活動他們可以在其中訪問 CDR（呼叫詳細記錄）、查看工單、提取報告、查看使用情況以及管理大多數其他信息。

區塊鏈技術不是我們經常與商務電話服務聯繫在一起的東西，但隨著我們在數字化轉型時代的進步，我們發現了更多以前未被發現的新興技術用例，這些用例可以很好地解決現實世界的挑戰。