2022 年 10 月最佳小型企業電話服務

想直接找到答案嗎？ 根據我們的研究，最好的商務電話服務是 Nextiva 和 Zoom Phone。

小型企業正在採用面向未來的商務 VoIP 電話解決方案來優化內部和外部通信。

合適的小型企業電話服務可提供高質量、可靠的語音、視頻和消息通信渠道，以改善整體客戶體驗並提高團隊成員在此過程中的工作效率。

與標準 PSTN 固定電話不同，虛擬電話服務提供大量高級功能，如呼叫路由、呼叫錄音、IVR 和視頻會議。

在本指南中，我們將深入探討一些最好的商務電話提供商、他們的定價和計劃，以及最能為您的公司服務的基本功能。

2022 年十大小型企業電話服務

以下是適合小型企業的最佳商務電話服務：

• Nextiva
• 變焦電話
• 蚱蜢
• RingCentral MVP
• 8×8 X系列
• Avaya 雲辦公
• 大馬辦公室
• Vonage 雲
• 撥號盤通話
• GoToConnect

1. Nextiva

Nextiva 是領先的商務電話服務和統一通信提供商之一，價格實惠，是確保為您的組織和客戶提供最佳服務的絕佳選擇。 他們直言不諱的客戶忠誠度和一流的客戶服務贏得了多個獎項，被 USNews 和 G2 評為排名第一的提供商。

小型企業的最佳功能 -

VoIP 提供商最基本的計劃提供允​​許用戶輕鬆與客戶和客戶進行通信的功能。 這些包括免費號碼移植、在線傳真、移動和桌面應用程序、自動助理以及無限制的通話和發短信。 這樣一來，您就可以繼續使用現有的電話號碼，並在您離開的地方繼續進行通信。

入門 -

Nextiva 在網站上提供了一個完整的頁面，專門幫助小型企業開始使用他們的虛擬電話服務。 您可以閱讀各個功能，然後了解它們如何在 Nextiva 的捆綁服務中組合在一起。

此外，還提供定制的用戶培訓和入職培訓，以及完全可定制的電話解決方案。

網絡可靠性和客戶支持 —

Nextiva 擁有 8 個全球接入點和運營商級數據中心，可提供 99.999% 的正常運行時間。 它提供 24/7 全天候監控，提供實時系統狀態更新，並獲得 SO/IEC 27001 認證。

24/7 全天候提供電話客戶服務和實時聊天幫助。

小型企業的最佳定價計劃——

Nextiva 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Nextiva 的基本計劃起價為每位用戶每月 19 美元。 這為用戶提供了與客戶和同事通信所需的基本 VoIP 功能。 以下是 Nextiva 的完整定價選項。

2.變焦電話

Zoom Phone 是一項基於雲的商務電話服務，主要為任何員工設計。 它旨在作為獨立的電話系統或與 Zoom Meetings 視頻帳戶一起使用。

小型企業的最佳功能-

小型企業將特別受益於 Zoom Phone 的 Pro 計劃，該計劃在美國和加拿大提供無限制的內部通話、可通過電子郵件、桌面界面和移動應用程序訪問的可視語音郵件，以及與任何現有 Zoom 用戶的聊天消息。 免費號碼移植、與 GSuite、Salesforce、Slack 和 Microsoft 365 等工具的高級集成，以及將任何聊天或視頻通話轉換為純音頻電話通話的能力，這些對中小型企業來說也是有用的工具。

入門 -

除了有關 Zoom 知識庫的詳細視頻教程和操作指南外，Zoom 還提供實時培訓網絡研討會，以幫助學習如何設置和使用 Zoom 手機和其他產品。 用戶將收到一個自行設置 Zoom 手機的鏈接，或者他們可以選擇通過客戶成功經理購買更昂貴的計劃以簡化設置過程。 Zoom 通過其 Bolt 聊天機器人和支持計劃提供 24/7 全天候支持，這些支持計劃提供優先電話、網絡票、社交媒體和實時聊天支持。

網絡可靠性和客戶支持 —

Zoom 提供 99.9% 的正常運行時間，並在全球範圍內擁有完整的網絡冗餘。

客戶支持可通過 24/7 聊天機器人和 24/7 電話支持以及回撥服務獲得。 請注意，可以通過電話獲得優先客戶支持，因此根據您購買的客戶服務計劃，您可能需要等待一天才能收到回電。

小型企業的最佳定價計劃 —

Zoom Phone 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

小型企業可能會從 Zoom Phone 的美國和加拿大無限計劃中獲益最多，現有 Zoom Video 用戶每月收費 12.00 美元/用戶，並提供美國和加拿大境內的無限通話、電話分機、通話錄音和一個免費的美國或加拿大電話號碼。 可以以每個號碼每月 5.00 美元的價格購買額外的電話號碼。 計量計劃也可用，但缺少無限制的出站呼叫和 SMS 測試，以及普通小型企業需要的其他功能。 以下是 Zoom Phone 定價和計劃的明細。

3.蚱蜢

Grasshopper 提供您的業務發展所需的通信工具。 憑藉其廣泛的免費電話號碼池，這項商務電話服務可確保您的小型企業看起來和聽起來都很專業。 對於不需要高級功能並希望避免與合同綁定的小型企業來說，這是一個絕佳的選擇。

小型企業的最佳功能 -

Grasshopper 的設計考慮到了小型企業，因為他們經常需要更長的工作時間才能讓他們的業務起步。 Grasshopper 的即時響應功能對此有所幫助。

如果您錯過了潛在客戶的電話，Grasshopper 會自動發送一條 SMS 消息，讓他們知道您不在。 使用此自動消息進行聯繫將消除失去潛在客戶的風險。

入門 -

用戶只需幾個簡單的步驟即可輕鬆開始使用 Grasshopper。 首先，您選擇您的號碼和計劃，然後在您的手機和台式機上下載該應用程序。 然後您需要配置您的設置，然後您就可以開始使用您的新電話號碼了。

網絡可靠性和客戶支持 —

Grasshopper 提供 99.999% 的正常運行時間，以及 24/7 支持和免費銷售熱線，以及廣泛的知識庫。

但是，與這裡的其他提供商不同，Grasshopper 不提供實時聊天支持。 儘管電話支持似乎 24/7 全天候可用，但當被分配接聽支持電話的人也在銷售時，很難聯繫到現場代理。

因此，這是一種比您可能習慣的更“DIY”的自助服務方法。

小型企業的最佳定價計劃——

Grasshopper 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Grasshopper 的基本計劃起價為每月 26 美元，按年計費。 但由於它只有一個電話號碼和三個分機，因此它不適合有員工的小型企業。 最好的選擇是 Grasshopper 的合作夥伴計劃，起價為每月 44 美元，按年計費。 該計劃附帶三個電話號碼和六個分機。 了解有關 Grasshopper 定價和計劃的更多信息。

4. RingCentral MVP

RingCentral 專為各種規模的組織而設計，提供了一系列計劃，並使用 API 來利用強大的自定義選項。 RingCentral 以協助協作團隊而自豪，無論位於何處，這使其成為跨多個國家的遠程團隊的另一個絕佳選擇。

小型企業的最佳功能 -

Essentials 計劃最多可供 20 位用戶使用——這比 RingCentral 的許多競爭對手以較低的價格提供的線路要多得多。 購買此計劃可讓您自由地顯著發展您的小型企業。 RingCentral 用戶還可以利用免費電話號碼、免費電話和無限制的商務 SMS 短信。

入門 -

RingCentral 的網站指出，在幾分鐘內即可輕鬆部署和擴展該工具。 您可以在集中管理門戶中設置新團隊。 添加和刪除用戶、設置營業時間以及為呼叫路由和呼叫轉接構建規則都很簡單。 任何用戶都可以遠程執行這些操作。

網絡可靠性和客戶支持 —

RingCentral 提供 99.999% 的正常運行時間、24/7 全天候監控、服務質量儀表板/實時報告以及具有故障轉移冗餘的運營商級數據中心。

所有計劃都包括 24/7 實時聊天和電話支持，用戶還可以在線提交案例。

小型企業的最佳定價計劃——

RingCentral MVP 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Essentials 是一個足夠的入門計劃，包括自動通話錄音和自動話務員，可確保用戶不會錯過呼入電話並提供虛擬接待員功能。 您可能無法在其他商務電話服務提供商的基本計劃中獲得這些功能。 此選項的起價為 19.99 美元/用戶/月。 以下是 RingCentral 額外定價和計劃的細分。

5. 8×8 X系列

8×8 使 60 個國家/地區的員工能夠連接團隊及其客戶，以便他們能夠更快地協作並更智能地工作。 UCaaS 提供商提供實時業務分析和智能，因此企業可以在所有交互和渠道中獲得獨特且可操作的洞察力，從而做出數據驅動的決策。

小型企業的最佳功能 -

8×8 Express 專為小型企業和初創公司而設計。 使用此選項，用戶將可以在美國和加拿大訪問商務 SMS 短信、一對一群聊和無限制撥號，非常適合簡化、統一通信。 Express 計劃還包括即時屏幕共享和高清語音和視頻會議等功能。

入門 -

8×8 Express 計劃非常適合快速設置會議，因為沒有軟件要求 - 客人可以使用基於瀏覽器的 UI 召開會議。

網絡可靠性和客戶支持 —

8×8 擁有全面的在線知識庫，其實時聊天機器人 Otto 全天候 24/7 可用（它是我們見過的最好的客戶服務聊天機器人之一。）用戶還可以提交在線支持案例。 週一至週六上午 6:00 至下午 6:00（太平洋時間）提供電話支持。

它提供 99.999% 的正常運行時間和具有地理冗餘的 24/7 實時系統監控。 Plus 8×8 的入職選項包括完整的實施服務、快速部署、定制解決方案、員工培訓等。

小型企業的最佳定價計劃——

8×8 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

得益於眾多功能、每位用戶每月僅需 15 美元的較低起始價格和自助註冊選項，8×8 Express 計劃非常適合需要簡單語音通話、視頻會議和消息傳遞的小型和大型運營在一個應用程序中。 第一個月是免費的，此計劃不需要任何合同或硬件。

6. Avaya雲辦公

Avaya Cloud Office 是一種一體化云通信解決方案，可在美國和加拿大提供無限的商務通話、無限的商務短信、音頻會議和視頻會議，最多可容納 200 名參與者。

它更像是一種無縫的統一通信解決方案，而不是獨立的商務電話服務，主要用於連接完全遠程的團隊或混合的、地域不同的勞動力。 RingCentral 為 Avaya 的雲電話服務提供支持，因此您會看到定價和功能上有很多重疊之處。

小型企業的最佳功能 -

Avaya 為小型企業提供了許多具有競爭力的功能，但它與眾不同的是其先進的團隊協作套件，包含在所有 OneCloud 計劃中。 用戶將享受團隊聊天、任務分配和管理、文檔和日曆共享等。 其他功能包括語音郵件到電子郵件、按需或自動通話錄音以及無限制的虛擬傳真。

入門 -

除了易於遵循的入職指南外，Avaya 還提供電話和設備租賃服務，以確保您的團隊擁有成功過渡所需的一切。 用戶可以在 Avaya 學習中心參加課程以簡化入職或購買預付費年度培訓包。 Avaya 專業服務幫助管理人員選擇正確的計劃、設計和實施定制的解決方案、協助將數據遷移到雲等等。 所有 Avaya 計劃都提供 24/7 電話和聊天支持，這為 Avaya 帶來了主要的競爭優勢。

網絡可靠性和客戶支持 —

Avaya 專業服務幫助管理人員選擇正確的計劃、設計和實施定制的解決方案、協助將數據遷移到雲等等。

所有 Avaya 計劃都提供 24/7 電話和聊天支持，這為 Avaya 帶來了主要的競爭優勢。 但是，在 Avaya 網站上進行的大量搜索並未提供任何有關保證正常運行時間百分比的具體信息，僅提供了一個。

小型企業的最佳定價計劃 —

Avaya Office Cloud 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

雖然 Avaya 的 Essentials 計劃起價為 19.99 美元/用戶每月，但它僅包括每月 100 分鐘的免費通話時間，最多只允許 20 位用戶使用，並且不包括無限制的音頻會議或視頻通話。 標準計劃的費用為 27.99 美元/用戶每月，對於小型企業來說是一個更好的選擇。 它包括每月 1,000 分鐘的免費通話時間、最多 100 名同時參加者的視頻通話、包括多級自動助理，並允許無限用戶使用。 可以每月 4.99 美元/號碼購買額外的本地、免費和虛榮號碼。

7. 奧馬辦公室

Ooma Office 是一家為擁有多達 10 名員工的小型企業和初創公司提供的基本電話服務提供商。 對於許多想要嘗試簡單選項的小型企業來說，Ooma 是一種經濟高效的解決方案，通過支持團隊現有的模擬電話來滿足基本需求。

小型企業的最佳功能 -

Ooma Office 的基本計劃提供 SIP 電話客戶支持、免費號碼選項、群組呼叫功能、緊急 (911) 服務以及語音郵件到電子郵件的轉換。 用戶可以利用更高級的功能，例如虛擬傳真和分機。

入門 -

Ooma 在其網站上提供了一個頁面，可以幫助小型企業起步。 它特別指出，設置您的 Ooma 平台既快速又簡單。 您不需要任何技術知識，應該在 15 分鐘內啟動並運行。

網絡可靠性和客戶支持 —

Ooma 擁有 99.99% 的正常運行時間和 24/7 的流量監控，並帶有網站白名單/黑名單和擴展監控。

客戶支持可通過 24/7 實時聊天和電話支持獲得，這給了它很大的優勢。

小型企業的最佳定價計劃——

Ooma Office 和 Office Pro 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

Ooma 為新的和現有的企業提供簡單的計劃，以每月固定的費率訪問強大的通信系統，而無需簽訂合同。 他們的起始計劃起價為 19.95 美元/用戶/月。 如果您仍在探索市場併計劃測試多個 VoIP 服務，那麼 Ooma 值得考慮。

為了改善購物流程，他們的網站方便地提供了一個費率計算器工具，可以根據位置估算您的稅費。 您將很快知道這樣的計劃是否可以隨著您的業務增長而處理您的業務，或者您是否需要考慮具有更全面功能的 Ooma Office 計劃。

8. Vonage 商業通訊

Vonage 的小型企業解決方案計劃包括家喻戶曉的主要功能。 Vonage Business Communications (VBC) 設計具有廣泛的功能，具有移動、高級和高級選項，以最好地迎合不同規模和結構的組織。

小型企業的最佳功能 -

Vonage 在其計劃中提供 50 多項功能。 其移動計劃提供無限制的撥出和撥入電話、SMS 和團隊消息傳遞。 移動計劃還包括 Vonage 應用中心。 這允許用戶集成他們需要的任何業務應用程序，以確保該平台適合他們的確切業務需求。

入門 -

Vonage Business Communications 提供了很好的介紹和設置指南，讓用戶開始使用該服務。 如果您訂閱了設置指南服務，銷售代表將與您的團隊合作，以您需要的方式設置您的帳戶。 自己設置帳戶相當容易。

網絡可靠性和客戶支持 —

Vonage 提供 99.999% 的正常運行時間、QoS 報告、自動故障轉移和數據中心冗餘。

它還有一個完整的在線培訓中心，其中包括教程、用戶指南、常見問題解答和一個易於訪問的熱門主題列表。 它還提供由 Soluto 提供支持的 SupportPLUS。 這通過電話和聊天提供優先的 24/7 個性化客戶支持，以及自助培訓網絡研討會和訓練有素的代理，成功率達 93%。

東部時間工作日上午 9 點至晚上 9 點為所有客戶提供實時聊天支持，以及在 IVR 和支持站點中使用“Vee”的幾個自助服務選項。

當前針對小型企業的定價計劃——

Vonage 的基本選項是他們的移動計劃，起價為 19.99 美元/用戶/月，僅通過其軟件電話為用戶提供無限制的通話和 SMS 消息、桌面和移動應用程序的無縫集成以及無限制的團隊消息。 該計劃非常適合支持遠程團隊和不依賴桌面電話的團隊。

對於在更傳統的辦公室環境中運作的團隊以及傾向於依賴跨平台協作的團隊，Vonage 的高級計劃是理想的選擇。 根據該計劃，商務電話服務用戶每月支付 30 美元，以在所有設備類型上進行通信或協作，包括具有更高級呼叫處理功能的桌面電話。 高級用戶還可以訪問 Amazon Chime 支持的視頻會議、聊天和文件共享，最多可容納 100 人。

9. 撥號盤通話

Dialpad 是面向中小型企業的價格適中的提供商。 撥號盤計劃配備了大多數（如果不是全部）小型企業需要的 VoIP 和統一通信功能。

小型企業的最佳功能 -

許多人認為它是一種理想的虛擬電話服務，因為除了語音郵件轉錄、SIP 電話支持和視頻會議等功能外，Dialpad 還專注於集成和創新。 例如，Dialpad 的基本計劃提供 G Suite 和 Office 365 集成，為用戶提供全面的統一通信體驗。

入門 -

Dialpad 通過為他們的任何計劃提供 14 天的免費試用，讓用戶快速開始。 註冊後，您可以快速添加用戶並立即添加號碼。

網絡可靠性和客戶支持 —

有趣的是，Dialpad 聲稱可以提供 100% 的正常運行時間，但看一眼他們的事件歷史頁面就會發現，有時他們的正常運行時間低於 99.9%。

也就是說，Dialpad 提供 AES-256 位加密和 24/7 網絡監控，並在七大洲擁有 11 個數據中心，具有物理現場安全性。

Dialpad 提供 24/7 實時聊天支持和 24/7 實時電話支持。 它還擁有一個廣泛的在線數據庫和幫助中心，提供自助服務教程和常見問題解答。 還提供專門的客戶成功經理。

小型企業的最佳定價計劃——

撥號盤定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

基本計劃起價為 15 美元/用戶/月，按年計費。 用戶還可以選擇支付 20 美元/用戶/月（按月計費），從而獲得強調便利性、無縫第三方應用程序集成以及支持 iOS 和 Android 手機的軟件。

它是其先進的商務電話線產品的較便宜的服務提供商之一，包括視頻會議和 SMS/MMS 消息服務。 通過放棄對硬件選項和安裝/培訓的關注，團隊可以有更多時間自定義默認設置。 這樣，他們可以快速享受聯繫人管理、加密和 IVR（交互式語音響應）帶來的好處。

10.GoToConnect

GoToConnect 是一項基於雲的電話服務，可使用虛擬 PBX 替換舊設備以改善交互。 GoToConnect 令人印象深刻的產品組合包含超過 80 種企業級託管 PBX 功能，可讓客戶在競爭中脫穎而出。

小型企業的最佳功能 -

VoIP 提供商的基本計劃提供統一通信的核心功能。 用戶可以利用高級呼叫功能，例如查找我/跟我來、自動助理、響鈴組和呼叫隊列。 這是傳統固定電話網絡提供的基本呼叫功能的一個進步。 某些計劃還提供實時分析，這對於做出數據驅動的決策至關重要。

入門 -

GoToConnect 的平台可以在幾分鐘內完成部署。 VoIP 提供商在其支持部分提供用戶指南。 他們的幫助中心提供了創建帳戶、設置應用程序和手機、登錄帳戶等的分步指南。 它還提供了在您的帳戶中設置十種不同偏好的指南。

網絡可靠性和客戶支持 —

GoToConnect 提供 99.999% 的正常運行時間和 24/7 網絡實時監控以及數據包丟失、開放端口測試和可用帶寬信息等個別問題。

它的支持主頁提供對其強大的在線知識庫的訪問，按類別組織，以及 24/7 電話支持。

小型企業的最佳定價計劃——

GoToConnect 定價和計劃 – 截至 2022 年 2 月 8 日

GoToConnect 提供基本計劃，起價為 22 美元/用戶/月，按年計費。 由於基本計劃僅提供最多四名參與者的視頻會議，因此此選項有點限制。 標準計劃提供更廣泛的功能，每用戶每月 26 美元，按年計費。

商務電話服務：基本功能

小型企業電話服務應包含易於使用的強大且可靠的功能。 大多數信譽良好的商業 VoIP 系統都明白，企業主希望在升級或承諾多年完整套餐之前嘗試電話功能。

當您貨比三家時，您一定會發現推廣高級附加功能的小型企業電話服務之間的共同點。 這些通常可以在沒有計劃的情況下單獨購買，並提供對所有行業的企業有價值的獨特見解。 以下是需要注意的一些最重要的功能：

• 自定義問候語和高級等待音樂- 沒有人喜歡長時間處於等待狀態，但許多呼叫者也喜歡在沉默中等待呼叫時間或被迫收聽無菌電梯音樂。 在呼叫轉接之前聽到自定義問候語和免版稅的保留音樂可以讓呼叫者對交互有更好的印象。 它還使您的公司看起來更加專業。
• 高清視頻會議——許多商務電話服務提供商提供高清視頻會議功能，可以直接從平台進行高質量的網絡會議。 這消除了對 Skype 或 GoToMeeting 等第三方視頻平台的需求。 擁有可靠的高清視覺和聲音保證了清晰的溝通，以簡化遠程團隊的內部操作。
• 集成——集成對於保持與您的其他工具、現有客戶群的連接以及幫助客戶服務團隊使用關鍵數據簡化流程非常有價值。 許多電話提供商提供一系列常用應用程序，可與您的電話系統無縫同步。 這些將呼叫跟踪、CRM、實時聊天和其他功能等生產力工具與電話系統配對。
• 呼叫分析——就像網絡分析和社交媒體報告一樣，呼叫中心分析可以提供豐富的知識，幫助您優化從電話會議到通話記錄的任何方面的性能。 對於任何希望優化呼叫管理影響、跟踪潛在客戶和評估呼叫中心代表的成功的公司來說，這都是一項值得的投資。
• 虛榮和本地商務電話號碼- 留意提供免費本地號碼、虛擬號碼、分機以及免費虛榮號碼的 VoIP 電話服務提供商。 任何 VoIP 號碼都應帶有來電顯示。
• 語音郵件轉錄和語音郵件到文本 -收聽冗長的語音郵件消息會浪費大量時間，如果不聽他們就無法確定呼叫者需要什麼，則特別難以確定優先考慮哪些呼叫。 語音郵件到文本通過為您提供所有語音郵件消息的書面轉錄來改變這一切。 語音郵件到電子郵件會自動將文本語音郵件轉錄或附加的 MP3 語音郵件錄音發送到您的電子郵件地址。
• 通話錄音——通話錄音允許您自動或按需記錄呼入/呼出電話，提供更強大的通話監控和個人座席評估。 有時，您可以在討論敏感信息時暫停和重新開始錄製。
• 移動應用程序/軟電話 -沒有 VoIP 電話系統值得考慮，除非它具有適用於 Apple 和 Android 設備的相應移動應用程序（這意味著您的 VoIP 系統可以在智能手機和平板電腦上運行。）想要在台式計算機上接聽電話而不是到您的移動設備？ 這就是 VoIP 軟電話的用武之地。

要探索更多功能，請觀看此視頻：

商務電話服務：超越價格和基本解決方案

無論規模大小，任何企業都需要可靠且價格合理的電話計劃。 傳統的電話服務提供商可能家喻戶曉，但與商業 VoIP 相比，他們的小型商業電話計劃通常乏善可陳。 它們帶有隱藏費用，並且在管理創業需求和現代商業溝通方法（如團隊消息傳遞）方面存在普遍脫節。

憑藉更高的計劃基本價格和額外費用，基於雲的商務電話系統公司提供了出色的替代解決方案。 他們通過強大的移動應用程序提供尖端的商務電話服務，品牌需要這些應用程序在便利性和可訪問性決定的環境中生存。

商務電話服務常見問題