2022 年 7 月最佳小型企業電話系統

準備好升級您的商務電話系統了嗎？

鑑於當今看似無限的選擇，選擇合適的電話系統，審查可用的定價結構以確定最佳價值，甚至了解是什麼讓一個提供商比另一個更好，肯定會讓人感到不知所措。

繼續閱讀以了解有關不同類型的小型企業電話系統的更多信息，找出要尋找的關鍵功能，並比較頂級供應商。

商務電話系統概述

下表概述了我們將在下一節中更詳細討論的最佳小型企業電話系統。

最佳小型企業電話系統

根據我們的實踐經驗、功能質量、客戶評論的反饋以及我們的行業專業知識，我們對以下商務電話系統進行了排名，以幫助您做出正確的選擇。

以下是您應該考慮的最佳商務電話系統：

• Nextiva
• 環中央
• GoToConnect
• 8×8
• 撥號盤
• Vonage
• 放大一
• 奧馬
• 阿瓦亞
• 蚱蜢

Nextiva：遠程團隊的最佳商務電話系統

Nextiva 是一個基於雲的通信平台，它將 VoIP 語音和呼叫、團隊協作、CRM 工具等結合到 Nextiva 業務通信界面中。

電話系統的主要功能包括：

• 呼叫篩選、駐留、轉發、路由和錄音功能
• 可視語音郵件和文字對話
• 在美國和加拿大無限通話
• 自動助理和 IVR 呼叫菜單
• 最多 200 人的一鍵式電話會議
• 實時/歷史呼叫分析

主要功能

與其他商務電話服務提供商不同，Nextiva 包括自己的本地 CRM套件，適用於銷售和客戶服務團隊。 座席可以訪問智能案例路由、工作流程自動化和Nextiva Call Pops等功能，在與客戶通話期間即時顯示關鍵客戶帳戶信息。

Nextiva 的 Cospace功能是一個桌面和移動虛擬工作空間，包含在所有 Nextiva 業務通信計劃中。

Cospace 是用於文件共享和編輯、實時聊天消息、語音通話、音頻會議和視頻通話的統一應用程序。

多達 250 名參與者還可以訪問 Cospace 中的團隊日曆、持續聊天、屏幕共享、任務管理和會議安排工具。

網絡可靠性和客戶支持

Nextiva 以提供所有計劃的 24/7 電話、電子郵件和聊天支持而著稱，而不僅僅是最昂貴的定價層。

它還包括99.999% 的正常運行時間保證、24/7 網絡監控、八個全球接入點以及 HIPAA、HITECH、SOC2 和 PCI 合規性。

計劃和定價

Nextiva 提供 7 天免費試用和三個付費計劃。 下圖概述了 20-99 位用戶的定價。

有關更多信息，請查看我們對 Nextiva 定價和計劃的概述。

用戶體驗

下表概述了 Nextiva 的平均用戶體驗。

RingCentral：最適合需要多合一平台的企業

RingCentral MVP 是一個統一的消息、電話和視頻通信解決方案，主要旨在簡化和簡化代理工作流程，提高跨渠道的團隊生產力。

小型企業的頂級語音通話功能包括：

• 200多個區號的本地電話號碼，100多個國家的國際號碼
• 在美國和加拿大無限通話
• 無限短信、彩信和虛擬傳真
• 跨設備通話狀態監控
• 自動語音郵件轉錄、語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件
• RingOut 一鍵通話
• 按需和自動通話錄音

主要功能

RingCentral 以其先進且高度可定制的實時分析而聞名。

管理員可以使用預製的報告模板來自動監控與代理績效、團隊會議、服務質量等相關的 30 多個 KPI。 當績效標準低於預設閾值時，實時警報會立即通知管理人員。 所有呼叫數據都可以按呼叫類型、日期範圍、座席、呼叫隊列、部門等進行過濾。

依靠自助服務來管理大多數客戶支持請求的小型企業將欣賞 RingCentral 允許多達 250 個單級和多級 IVR 菜單和子菜單。

管理員可以隨時使用 RingCentral 的拖放式可視撥號計劃編輯器編輯呼叫流程路徑，利用眾多呼叫路由策略，並依靠 NLP 和 AI 自動評估和響應客戶請求。

網絡可靠性和客戶支持

RingCentral 為其所有計劃提供24/7 實時聊天和電話支持，並通過 RingCentral 專業服務提供升級的付費支持選項，例如專門的客戶經理、優先支持以及個性化實施和團隊培訓。

RingCentral 大學的免費在線培訓計劃提供高水平的客戶自助服務，遠遠優於競爭對手的知識庫。

由於其地理冗餘、99.999% 的正常運行時間保證、7 層網絡安全、端到端加密、多因素身份驗證和欺詐緩解工具，RingCentral 提供了強大的安全性和始終如一的高通話質量。

計劃和定價

RingCentral 提供 15 天免費試用。 下圖概述了 RingCentral MVP 定價和1-20 位用戶的計劃，更多詳細信息可在我們的 RingCentral 定價概述中找到。

用戶體驗

下表提供了標準 RingCentral 用戶體驗的簡要概述。

GoToConnect：10 人或以下團隊的最佳商務電話系統

GoToConnect 是一個小型企業電話系統，具有基於雲的語音、視頻和聊天消息應用程序，專為需要可擴展解決方案但不需要特別高級呼叫功能的小型團隊而設計。

它具有 100 多種通話功能，包括：

• 在美國/加拿大無限分機和無限通話
• 最多可容納 10 人的音頻會議
• 個人和共享語音信箱
• 通話保持、通話隊列、無限響鈴組、同時響鈴
• 自定義保留音樂、播放列表、問候語和消息
• 目錄協助

主要功能

GoToConnect 以其撥號計劃編輯器而聞名，因其整體易用性以及它提供的高級呼叫路由和呼叫流策略而廣受歡迎。

管理員可以根據座席時間表、首選語言、呼叫者 ID、用戶組等創建“實用程序節點”。 這些節點會根據呼叫量和座席可用性自動轉移，從而減少未接來電和回撥的數量。 擁有無限的自動助理和子菜單、預製的錄音模板以及可定制的問候、呼叫和個性化。

GoToConnect 還包括呼叫過濾工具，可讓用戶將高優先級號碼列入白名單，以便 VIP 客戶避免等待等待。

這些過濾器還會自動將 VIP 呼叫轉發到特定的預設撥號計劃或分機 - 並自動拒絕列入黑名單的號碼。

網絡可靠性和客戶支持

不幸的是， GoToConnect 的客戶支持一直受到過去和當前用戶的批評，因為很難與現場代理聯繫，而且周轉時間很慢。 甚至它的網站聊天機器人也沒有提供太多高質量的幫助。

這尤其令人沮喪，因為 GTC 大力宣傳其所謂的“24/7 支持”，但並未指定它僅適用於標準和高級客戶。

儘管GoToConnect 提供 SSO 和 2FA，但它不提供端到端加密。 但是，它擁有 10 個全球數據中心，以保持網絡性能一致以及 SOC 3、CCPA 和 HIPAA 合規性。

計劃和定價

GoToConnect 提供 14 天免費試用，下圖概述了 2-10 位用戶的定價和計劃。 我們的 GoToConnect 定價細目提供了更多信息。

用戶體驗

下表提供了對 GoToConnect 用戶體驗的深入了解。

8×8：面向國際客戶的小型企業的最佳電話系統

8×8 是一個雲 PBX 商務電話系統，可在 48 個國家/地區提供無限制的本地和全球通話，以及短信、團隊聊天和視頻會議。

它與超過 25 個 PSTN 承載兼容，主要電話功能包括：

• 通話錄音+雲存儲（或Dropbox存儲）
• 本地 CRM 工具
• 多級自動助理
• 可視語音信箱
• 呼叫隊列、呼叫監控和振鈴組
• 來電顯示，呼叫阻止，請勿打擾
• 點擊通話

主要功能

8×8 的主要功能之一是其通話後調查工具，其中包括 IVR 支持的問題，使客戶可以輕鬆地提供有關座席績效的快速但仍然有價值的反饋。

這些調查可以提出簡單的是/否問題，要求以 1-10 的等級進行評分，並允許願意的客戶留下更詳細的反饋錄音。 需要更多基於對話的反饋的團隊可以自動將客戶轉移到專用的通話後調查語音渠道或通話隊列。

8×8 還包括各種可編程響鈴模式，包括循環、順序、同時響鈴等。 響鈴組成員可以通過拖放菜單重新排序，管理員可以設置呼叫轉移到下一個成員之前的時間量。

網絡可靠性和客戶支持

8×8 電話支持僅在周一至週六上午 6:00 至下午 6:00 提供，這意味著它可能不適合在標準週一至週五工作週之外運營的企業。

但是，通過Otto 聊天機器人進行在線技術支持聊天是 24/7 全天候可用的。 用戶還可以在 8×8 網站上創建支持票申請表。

8×8 提供99.999% 的正常運行時間保證，並具有 GDPR、HIPAA、CPNI 和 FISMA 合規性，以及 TLS 和 SRTP 加密。 該提供商還擁有 35 個全球接入點，以保持網絡平穩運行。

計劃和定價

8×8 提供 30 天免費試用，價格信息如下圖所示。 我們將 8×8 與 RingCentral 進行比較，可以更深入地了解前者與競爭對手的對比情況。

用戶體驗

下表概述了平均 8×8 用戶體驗。

撥號盤：處理高呼叫量的最佳小型企業電話系統

Dialpad 的電話系統為呼叫量大但目前沒有聘請額外座席的預算的小型企業提供了卓越的價值。 它包括語音和視頻通話、團隊聊天、虛擬傳真和短信。

語音通話功能包括：

• 通話錄音和實時轉錄
• 自動垃圾郵件檢測
• 呼叫路由、呼叫轉移、呼叫故障轉移
• 可視語音信箱
• 無限美國和加拿大通話
• 點擊通話
• 多級自動助理

主要功能

Dialpad 的主要功能之一是其 AI 支持的通話語音助手 Vi（“語音智能”的縮寫。）

Vi 提供實時座席指導，根據觸發關鍵字和短語了解潛在的行動項目和呼叫者情緒。 當 Vi “識別”出客戶所說的內容時，它會從內部知識庫中提取相關信息，在座席的屏幕上顯示重要信息。 這可以防止座席將呼叫者置於等待狀態，並提高首次呼叫解決率。

用戶還可以創建撥號盤部門，本質上是更高級的響鈴組。 部門是根據預設標準接收特定客戶呼叫的座席組。 每個部門最多可包含 30 個電話號碼。

部門操作員具有管理員權限，但僅限於其特定部門。 操作員可以查看實時通話記錄、設置部門日程安排、訪問通話記錄和通話插入，並在服務中斷時設置故障轉移號碼。

網絡可靠性和客戶支持

Dialpad 為所有客戶提供99.9% 的正常運行時間保證，企業計劃中的客戶除外，他們有 100% 的正常運行時間保證。

憑藉內置的網絡冗餘、號碼故障轉移和自動數據備份，Dialpad 提供了高水平的可靠性。 b 使其成為更具吸引力的選擇。

所有Dialpad Pro 和 Enterprise 用戶都有 24/7 電話支持，所有其他計劃包括 24/7 聊天和在線票務。 支持插件可供購買，包括專門的客戶經理和專業的部署服務。

計劃和定價

Dialpad 提供 14 天免費試用，下圖概述了可用計劃。 我們的撥號盤定價概述提供了更多詳細信息。

用戶體驗

下表提供了對 Dialpad 用戶體驗的深入了解。

Vonage：可擴展的小型企業電話系統

Vonage 為小型企業電話系統提供兩種選擇：統一的 Vonage 商業通信 (VBC) 套件或可擴展的通信 API，允許用戶添加新頻道並提供點菜功能。

Vonage 提供超過 50 種 VoIP 功能，包括：

• 點擊通話
• 呼叫阻止
• 代理目錄
• IVR 和虛擬接待員
• ACD
• 呼叫駐留、呼叫翻轉、呼叫排隊、呼叫等待
• 共享線路外觀
• 呼叫垃圾郵件屏蔽

主要功能

Vonage 的Call Announce功能會在客戶連接到客戶之前自動將客戶對 IVR 提示的響應播放給座席，從而防止重複並確保座席擁有他們需要的信息來最好地協助呼叫者。

播放呼叫標籤、客戶問題摘要、聯繫信息等，允許座席在需要時將呼叫轉移到具有更合適技能的座席。 如果座席選擇不接聽電話，他們可以將電話發送到語音信箱或直接拒絕。

Conversation Analyzer是一種 AI 驅動的工具，它使用 NLP 和語音分析來自動轉錄對話，從而深入了解支持質量、呼叫解決速度和客戶滿意度水平。 管理員和企業主可以搜索關鍵字的轉錄，甚至可以將其連接到他們的第三方 CRM 工具以進行額外的數據分析。

網絡可靠性和客戶支持

Vonage缺乏足夠的客戶支持是一個常見的用戶抱怨，評論者指出響應時間很慢，而且 Vonage 使客戶難以與現場代理聯繫以解決計費問題。

此外，關於支持時間的信息相互矛盾。 儘管 Vonage 聲稱提供 24/7 支持，但他們的網站聲明他們的實時聊天支持團隊在晚上和周末不可用，並且晚上的電話支持有限。

Vonage 符合 HIPAA、PCI 和 GDPR，並使用 AES 256 位加密。 它有 99.999% 的正常運行時間保證。

計劃和定價

在撰寫本文時，Vonage 不提供免費試用。 下圖概述了適用於 1-30 位用戶的 Vonage Business Communication 工具定價。 我們對 Vonage 定價的廣泛審查提供了更多詳細信息。

用戶體驗

下表提供了對 Vonage 用戶體驗的深入了解。

Zoom One：適用於需要辦公電話系統的當前 Zoom 用戶

Zoom One 是一款將 Zoom Phone、Zoom Meetings、團隊聊天消息和協作工具結合在一個界面中的一體化通信和協作工具。 儘管提供免費計劃，但它不提供任何語音通話功能，主要側重於視頻通話。

Zoom One Phone 功能包括：

• 高清通話質量，具有噪音和迴聲消除功能，以及打字噪音抑制功能
• 可視語音信箱
• 免費電話號碼
• 3路臨時電話會議
• 自動和手動通話錄音
• 共享線路外觀
• 無限的自動助理和 IVR 菜單

主要功能

大多數 Zoom One 用戶從 Zoom Meetings 升級到統一通信計劃，因為他們需要更先進的商務電話系統。 因此，Zoom 提供的團隊協作功能通常是最大的吸引力。

Zoom One 提供無限制的白板、無限制的通話、10 GB 的雲存儲以及最多可容納 1,000 名參與者的會議容量。

Zoom 還因其大量的第三方集成和 API而聞名。

儘管 Zoom Phone 本身比這篇文章中的大多數選項更基本，但它幾乎可以與任何 CRM、項目管理、營銷或勞動力管理工具集成，使其成為當今市場上最可定制的通信工具之一.

網絡可靠性和客戶支持

除了256 位加密之外，Zoom 還提供單點登錄、FEDRamp、SOC 2、GDPR 和 HIPAA 合規性。 但是，Zoom 不提供（或至少公開）有保證的正常運行時間。 然而，它的全球存在點和實時系統監控頁面表明了高度的可靠性。

Zoom One 客戶支持非常出色，可為所有用戶提供 24/7 全天候聊天服務。 雖然 24/7 電話支持僅適用於頂級計劃，但 Zoom 廣泛的在線知識和蓬勃發展的用戶社區可實現高度的自助服務。

計劃和定價

下圖概述了可用的Zoom One 定價和計劃，我們在 Zoom Phone 上的文章提供了更多定價信息。

用戶體驗

下表概述了 Zoom One 的用戶體驗。

Ooma：最佳開箱即用小型企業電話系統

Ooma 是我們列表中較為基本的小型企業電話系統之一，但對於希望繼續使用現有模擬硬件、需要負擔得起的雲呼叫工具並希望避免大量安裝和設置過程的團隊來說，它是一個可靠的選擇。

它的呼叫功能包括：

• 虛擬擴展
• 響鈴組
• 虛擬接待員
• 基本分析和通話記錄
• 舉行音樂
• 呼叫停車
• 通話錄音

主要功能

Ooma 以其移動應用程序而聞名，該應用程序對於更基本的電話系統來說非常強大。

移動用戶可以從軟件電話桌面應用轉移和翻轉電話、向群組發送消息、訪問語音郵件、撥打國際電話、通過應用內分機撥號和會議室與團隊成員聯繫，以及更新 Ooma 用戶偏好。

Ooma 還在安裝時自動創建一個虛擬接待員，可以使用文本到音頻的菜單選項、語言偏好、響鈴組、呼叫路由策略以及下班後的不同模式進行自定義。

其呼叫者信息匹配功能可與您現有的 CRM 系統配合使用，以提供客戶聯繫信息、帳戶概覽、訂單歷史記錄等的呼叫彈出窗口。

網絡可靠性和客戶支持

Ooma通過實時聊天提供 24/7 客戶支持，週一至週五上午 7:00 至晚上 7:00 以及週六/週日上午 8:00 至下午 5:00 提供電話支持。 它還包括一個有點笨拙的在線用戶知識庫。

不幸的是，Ooma 對其網絡可靠性和安全流程幾乎沒有提供任何見解，但確實明確表示它不符合 HIPAA ，並且它與一級國際運營商有“多重連接”。

Ooma 確實提供端到端加密，但僅在呼叫其他 Ooma 用戶時提供。 我們自己的研究發現 Ooma 也不提供兩因素身份驗證。

計劃和定價

下圖概述了可用的 Ooma Office 定價，我們的 Ooma Review 提供了更多見解。

用戶體驗

下表總結了典型的 Ooma 用戶體驗。

Avaya：適用於優先考慮優質硬件的辦公室小型企業

Avaya Cloud Office 是一個小型企業電話系統，具有以下功能：

• 在美國無限通話和短信
• 自動語音識別
• 20 種語言的文字轉語音
• 用於調整音調、音高等的語音效果。
• 通話記錄
• 可視語音郵件和語音郵件到電子郵件
• 呼叫轉移
• 高清語音
• 200 多個第三方集成
• 文件共享和編輯
• 視頻通話

主要功能

鑑於 Avaya 長期以來一直是一家成熟的電信硬件供應商，因此它提供一些業內最高質量的設備也就不足為奇了。

用戶可以將 Alexa 等智能設備連接到他們的商務電話系統，並可以從三個部署選項中選擇 Avaya Rooms，即提供商的實體辦公設備。 Avaya Rooms提供高清 CU-360 攝像頭，可在桌面和移動設備上顯示遠程和現場參與者。

Avaya Spaces是另一個突出的功能，作為一個虛擬團隊交流和協作空間，將語音、視頻、聊天、任務管理等整合到一個平台中。

網絡可靠性和客戶支持

Avaya符合 HIPAA、GDPR 和 PCI 標準，並擁有 SOC 2 Type 2、ISO 27001 和 HIGHTRUST 安全認證。 它提供 99.9% 的正常運行時間保證。

客戶支持團隊是一流的，在一小時內解決了 84% 的實時聊天支持請求，在兩小時內解決了 91% 的中斷。 他們的專家系統在問題影響服務之前自動解決問題，無需人工干預即可處理 96% 的小問題。 所有客戶均可使用電話、電子郵件、視頻和 24/7 實時聊天支持。

計劃和定價

下圖概述了可用的Avaya 定價，有關 Avaya 定價的更多信息，請參閱我們的服務提供商概覽。

用戶體驗

下表概述了典型的 Avaya 用戶體驗。

蚱蜢：創業者和微型企業的最佳商務電話

Grasshopper 是一個簡潔的 VoIP 電話號碼提供商，以合理的價格提供有限的功能。 提供免費電話和本地號碼，並且每個計劃都包含在美國和加拿大境內的無限制 PBX 通話。

Grasshopper 最適合新企業、個體企業家或 5 名或更少員工的微型企業，這些企業真的只需要一個企業電話號碼來增加隱私和可信度。

其特點包括：

• 語音郵件和轉錄
• 免費電話、本地電話和虛榮電話號碼
• 每個用戶無限分機，每個用戶最多 5 個電話號碼
• 呼叫轉移、呼叫路由、呼叫轉移
• 短信和在線傳真
• 通話記錄

主要功能

Grasshopper 的即時響應功能通過自動向來自無法識別的電話號碼的未接來電發送短信來幫助捕獲潛在客戶。 這些響應讓呼叫者知道他們的消息已收到，並且可以包含一個鏈接，讓客戶安排他們首選的回電時間。

Ruby 接待員插件使 Grasshopper 用戶可以訪問實時虛擬接待員服務，這意味著如果團隊成員錯過電話，客戶將與“真人”交談，而不是 IVR 菜單。 對於那些對自動應答功能感興趣的人，Grasshopper 提供了一個專業語音工作室，用於外包、高質量的呼叫菜單問候和語音提示。

其可視語音郵件功能包括語音郵件消息的轉錄和 MP3 錄音，最多可轉發給 15 個電子郵件收件人。

網絡可靠性和客戶支持

Grasshopper在其在線知識庫中提供 24/7 電話、電子郵件、社交媒體和網站聊天支持，以及操作教程和故障排除技巧。 雖然這些功能是基本的，但 Grasshopper 以快速、高質量的支持而聞名。

然而，Grasshopper不符合 HIPAA，他們的網站包含的關於保證正常運行時間、安全認證和整體網絡監控策略的信息非常少。

計劃和定價

Grasshopper 遵循與本文中的其他提供商不同的定價模型，因為定價是根據所需的用戶數量而不是特定功能來構建的。 這意味著所有計劃都具有相同的功能，並且無論所需的擴展或線路數量如何，都可以使用付費附加組件。

提供 7 天免費試用。 雖然下圖顯示了基本的 Grasshopper 計劃，但我們關於 Grasshopper 定價的文章提供了有關相關功能和成本的更多信息。

用戶體驗

下表概述了 Grasshopper 的平均用戶體驗。

什麼是商務電話系統？

商務電話系統是一種多線 VoIP 電話軟件，可提供可擴展、靈活且價格合理的內部和外部商務通信，以及簡化業務流程的高級功能。

與家用電話或個人手機不同，小型商務電話系統包括無限分機、呼叫流程選項和呼叫管理功能，使客戶可以通過同一個電話號碼輕鬆聯繫多個部門、代理或 IVR 菜單（儘管多個商務電話數字也可用。）

VoIP（互聯網協議語音）解決方案還可以讓企業訪問多個通信渠道，而不僅僅是語音通話。 視頻會議、SMS 文本消息、團隊聊天消息和虛擬傳真是當今大多數商務電話系統的一部分。

商務電話系統如何工作？

商務電話系統通過使用VoIP 技術在 Internet 上虛擬管理呼叫，而不是通過 PSTN 的銅線。

如上圖所示， VoIP 電話系統將出站揚聲器的音頻分解為更小的數據包，然後通過 Internet 傳輸到目標設備，在那裡它們被重新組合成音頻。

由於 VoIP 呼叫由 Internet 提供支持，因此用戶可以在具有穩定寬帶 Internet 連接的任何地方以及任何連接到 Internet 的設備上撥打/接聽商務電話。

商務電話系統功能

儘管有超過 50 種標準 VoIP 電話系統功能，但我們在下面重點介紹了對小型企業最重要的功能。

商務電話號碼

除了允許小型企業移植其現有的商務電話號碼外，虛擬電話系統還提供四種類型的 VoIP 號碼：

• • 本地號碼為企業提供本地存在，無論其辦公室實際位於何處。 這些數字使用與特定城市或縣相關的區號，因為客戶更有可能與當地的小企業合作。 本地號碼特別受完全偏遠的公司和在多個城市/州擁有多個地點的中小型企業的歡迎。
  • 國際號碼具有特定於某個國家/地區的號碼前綴，因此企業可以在全球範圍內開展業務或獲得國際客戶的信任。
  • 帶有 1800、888、877 等號碼前綴的免費電話號碼可確保向企業本身而不是呼叫企業的客戶收取電話費用。
  • 虛榮號碼是包含與業務相關的單詞/短語的免費電話號碼，使客戶更容易記住。 常見示例是 (1)800-FLOWERS、888-BESTBUY 或 (1)877-KARS4KIDS。

呼叫路由

呼叫路由根據預設規則和/或對 IVR 提示的響應自動將呼叫分配給特定座席、振鈴組、部門或語音信箱，而無需讓客戶保持或強迫他們掛斷並撥打另一個號碼。

流行的呼叫路由策略包括基於列表的路由、基於技能的路由、基於 VIP/關係的路由、基於時間的路由、最空閒路由和循環路由。

呼叫轉移

呼叫轉移會自動將未應答的呼叫發送（轉接）到其他業務電話號碼，而不是將這些呼叫發送到語音信箱、結束呼叫或讓客戶自己撥打其他電話號碼。

例如，如果您在桌面電話上未接來電，呼叫轉移會立即將呼叫轉移到您的手機。 如果您的手機沒有接聽電話，呼叫將轉接到您的家庭電話，然後轉接到您的語音信箱、另一個座席或返回主菜單。 呼叫轉移設置可以隨時自定義和編輯，管理員可以設置呼叫轉移到列表中的下一個號碼之前的響鈴次數。

全渠道傳播

全渠道客戶服務和通信將您的所有業務通信渠道（視頻、電話、短信等）整合到一個統一、自動同步的界面中。

這意味著客戶和員工可以在一次對話或支持交互期間輕鬆地在渠道之間切換，而不會錯過任何一個節拍。 例如，客戶可以通過電話開始客戶支持交互，並在視頻會議上通過屏幕共享結束相同的交互以獲得更好的幫助。

全渠道溝通不僅減少了應用程序切換，還讓客戶可以選擇他們喜歡的方式與您的公司聯繫。 此外，它使多個代表可以輕鬆地處理同一張支持票，而客戶無需在每次與不同的代理交談時重複自己。

可視語音信箱

Visual Voicemail 自動轉錄語音郵件消息，然後將這些轉錄作為電子郵件、文本消息發送給座席，或直接在軟件電話界面中顯示文本。

這樣，座席就不會浪費時間收聽較長的消息，可以更好地確定回撥的優先級，或者向他們錯過的呼叫者發送回复文本以及相關信息。

自動回調

自動回叫（也稱為客戶回叫）讓客戶可以選擇他們喜歡的日期和時間來接收來自企業的回叫，從而避免他們長時間等待或不得不多次回叫直到他們聯繫到代理。

一旦客戶安排回電，呼叫就會自動放入相關座席的呼叫隊列中，從而加快解決過程並通過減少等待時間來保持較高的客戶滿意度。

第三方集成

第三方集成允許小型企業將他們當前使用的現有軟件和其他應用程序連接到他們的商務電話系統，從而無需在窗口之間切換以訪問多個工具。

集成使團隊可以輕鬆訪問 VoIP 提供商可能無法提供的其他功能，而 API 讓 IT 團隊可以自定義他們自己的功能和應用程序以與他們的電話系統集成。

常見的第三方集成包括 MailChimp 等營銷工具、Slack 等聊天應用、Asana 等項目管理應用、Salesforce 等 CRM 軟件，以及 Canva、Curve Dental 或 Shopify 等行業特定應用。

交互式語音應答 (IVR)

IVR 是一種交互式呼叫菜單，當客戶撥打您的公司電話號碼時，它會自動播放，提供提示和信息，以實現更高級別的客戶自助服務。

客戶可以通過撥號盤按鍵輸入他們對 IVR 提示的響應，或者直接對著電話說出他們的響應。 NLP（自然語言處理）和可編輯的呼叫流程路徑分析客戶的響應，向相關座席、部門發送呼叫，或播放有用的預錄信息。

IVR 提高了首次呼叫解決率，並讓座席可以自由地協助處理更高級別的呼叫或處理優先項目。

通話錄音和通話監控

通話錄音自動或按需記錄所有業務通話，將這些錄音保存在可搜索的數據庫中，讓管理人員可以進行質量評估、查看通話歷史記錄，並在客戶誣告的情況下保護自己。 許多錄音工具允許代理和管理員在對話期間暫停和重新開始錄音，從而保護客戶最敏感的信息。

大多數通話錄音也會被轉錄，這樣可以更快地進行通話審查，並讓管理人員可以搜索特定的單詞/短語或查看詳細的語音分析。

呼叫監控讓經理可以實時收聽座席與客戶的對話，而呼叫耳語讓經理可以在實時對話期間向座席提供建議（呼叫者不會聽到）。呼叫插入（呼叫接管）讓經理可以立即控制任何客戶-客戶這顯然需要上級干預。

報告和分析

小型企業電話系統提供商提供可定制和預製的報告模板，可以深入了解客戶和代理行為、呼叫中心和聯絡中心活動，甚至是人工智能分析。

這些報告可以自動或手動生成，並且可以共享和導出給其他團隊成員。

要跟踪的常見 KPI 和指標包括：

• 每日/每週/每月呼叫量（業務呼叫總數、每個部門的呼叫、每個座席的呼叫、特定日期範圍內的呼叫等）
• 呼出電話：呼入電話比率
• 未接電話、轉接電話、轉到語音信箱的電話的百分比
• 呼叫放棄率
• 每次通話費用
• 平均通話時長
• 客戶滿意度評級 (CSAT)
• 首次呼叫解決率 (FCR)

商務電話系統的類型

在這裡，我們將解釋可用的商務電話系統類型，特別關注基於前提和基於雲的解決方案之間的差異。

基於場所的電話系統

本地（基於本地）的商務電話系統意味著所有必要的電話設備和硬件（服務器、手機、線路等）都位於企業或辦公場所。

這也意味著最終用戶（AKA，您的公司）負責管理商務電話系統的安裝、升級、維護和安全，而不是電話系統提供商本身。

座機商務電話系統

儘管通過 PSTN 運行的標準固定電話仍可用作基於本地的解決方案，但大多數公司已轉向本地 PBX 系統。

為什麼？

因為不僅老式固定電話和無繩電話缺乏基於雲的 VoIP 電話系統的功能，而且它們的運營成本也非常高昂。 最重要的是，標準電話系統正在走向完全過時——大多數專家估計，到 2025 年它們將大部分消失。

傳統的 PBX 系統

與固定電話一樣，傳統 PBX（專用交換機）也使用 PSTN 來管理呼入和呼出的商務電話。

但是，本地 PBX 本質上為您的企業提供了自己的專用電話數據網絡，這意味著您將減少額外電話線路的成本。

儘管這為您的公司提供了更大的控制權，但請注意，標準 PBX 電話系統固定在一個位置（在您的辦公大樓內，硬件所在的位置。

它也只能由連接的設備訪問，例如桌面電話——因此座席只能在他們實際在辦公室時使用他們的商務電話。 最後，預置型 PBX 系統的巨大費用（安裝成本高達 20,000 美元）意味著它不適合小型企業。

基於雲的電話系統

基於雲的電話系統使用基於 Internet 的 VoIP （Internet 協議語音）在虛擬雲中提供託管在異地的提供商管理的商務電話通信。

雲電話系統比本地系統更實惠，因為它們可以與現有設備一起使用，不需要內部 IT 團隊，因為供應商管理維護和升級，並提供可擴展的每月捆綁支付計劃。 大多數從固定電話系統切換到虛擬電話系統的公司至少可以節省 50% 的商務通信成本。

我們對 VoIP 與固定電話的比較提供了更多信息。

網絡電話

由於VoIP （有時稱為虛擬電話或 IP 電話）未連接到有線 PSTN，因此您的商務電話系統可通過 Internet 連接隨時隨地在任何設備上訪問。 這意味著座席可以通過軟件電話界面在其台式計算機上、通過 iOS 或 Android 移動應用程序在手機上或在平板電腦上接聽電話。

雲電話系統提供了靈活性、可擴展性和眾多高級 VoIP 服務功能的不可估量的好處——所有這些都只是基於本地系統的成本的一小部分。

有關基於雲的電話系統和基於本地的電話系統之間的差異的進一步說明，請查看我們對 VoIP 與 PBX 的比較。

雲 PBX 系統

雲 PBX （託管 PBX 或虛擬 PBX）電話系統還為企業提供了自己的專用電話系統。 但是，與本地 PBX 不同的是，雲 PBX 託管在異地數據中心並由第三方 PBX 提供商而非最終用戶管理。

這意味著企業可以避免購買硬件、內部 IT 團隊和維護的費用。 託管 PBX 可以更輕鬆地向上或向下擴展電話線，因為它不需要安裝物理佈線和電纜。

最重要的是，雲 PBX 系統使用戶能夠訪問 VoIP 商務電話系統的移動性和高級功能。 我們對虛擬 PBX 電話系統的概述提供了更多詳細信息。

SIP 中繼

SIP Trunking 是一種網關，可在您現有的基於本地的 PBX 系統和 VoIP 虛擬電話之間建立連接，使您可以同時保留現場 PBX 設備並獲得 VoIP 的好處。

下圖直觀地解釋了託管 PBX 和 SIP 中繼之間的區別：

是的，SIP 中繼用戶仍需負責購買和維護自己的 PBX 設備。 但是， SIP 中繼創建了與 PSTN 的虛擬連接，這使得添加幾乎無限的電話線路和通信通道變得更加容易——同時將所有電話解決方案組合在一個結構中。

我們的託管 PBX 與 SIP 中繼指南進一步解釋了這兩種基於雲的商務電話系統之間的差異。

如何選擇小型企業電話系統

尋找合適的小型企業電話系統不應該只是價格和可用功能。

考慮合同期限、保證正常運行時間、支持渠道和可用性以及整體易用性等較小的細節。 考慮一下您的團隊需要多長時間來適應和學習使用潛在的提供商，以及是否提供點播視頻或面對面的用戶培訓。 請記住確保該平台與您計劃繼續使用的任何硬件/設備兼容，以及與您首選的第三方軟件兼容。

最重要的是，做你的研究，不要急於做出決定。 縮小列表範圍後，請查看我們的頭對頭比較（例如 Avaya 與 RingCentral 的比較），並依靠我們的交互式商業 VoIP 評論頁面了解更多信息。

小型企業電話系統常見問題解答

下面，我們回答了一些頂級小型企業電話系統常見問題解答。