2021 年排名前 5 的商務短信平台

當今的商業 VoIP 提供商優先考慮統一通信，允許客戶在他們首選的通信平台和設備上與公司或員工聯繫。

儘管電話和電子郵件長期以來一直是商務溝通的標準，但最近的研究表明，超過 60% 的消費者更願意與提供短信服務的公司合作。

商務短信平台提供了絕佳的營銷機會，改善了客戶服務，並讓員工不必在工作週內花費數小時在電話上回答相同的問題。

繼續閱讀以了解有關常見用例、要尋找的功能以及頂級 SMS 提供商定價和計劃的更多信息。

部分：

• 什麼是商務短信？
• 常見的 SMS 消息傳遞用例
• 商業短信法
• 頂級商務消息功能
• 排名前 5 位的商務短信平台
• 實時聊天與商務短信

什麼是商務短信？

商務短信服務 (SMS)是一種應用程序，用於向選擇接收貴公司信息的人發送短信。 這些消息是使用您的公司電話號碼在手機和台式計算機上作為普通短信發送/接收的。

商務文本可以批量發送、發送給小組或單個人。 在撰寫本文時，SMS 文本的字符數限制為 160 個，但較長的消息被分成多個文本。 大多數商業消息傳遞軟件也可以進行一對一的雙向通信。

請注意，SMS 僅發送純文本消息（儘管它們可以發送文本鏈接。） MMS（多媒體消息服務）允許用戶發送/接收音頻和視頻文件、圖像、電話聯繫人和其他多媒體文件。

SMS 文本在 160 個字符後被截斷，因為這是默認長度。 但是，最大 MMS 文件大小沒有通用標準，因為這取決於特定運營商和設備的限制。 然而，在大多數情況下，300 KB 是最大多媒體文件大小限制。 通常，商業消息傳遞提供商將多媒體消息功能作為其軟件包的一部分。

商務短信功能既可以是獨立產品，也可以是統一通信或聯絡中心軟件的突出功能。

常見的 SMS 消息傳遞用例

任何 SMS 短信服務的美妙之處在於它在無數行業中都有各種各樣的用例。

例如，當自動售貨機需要即時服務時，軟飲料巨頭可口可樂使用 SMS 平台 Twilio 向技術人員發送短信。 這大大減少了完全修復損壞機器所需的時間，並允許對主要問題進行優先排序。

Toroe Eyewear 使用 Simple Texting 的 SMS 文本訂閱者註冊表單每月額外產生 7,000 美元的收入。

Argus Radiology 等醫療服務提供商使用 TextMagic 發送預約提醒和確認信息。 此外，當成像設備出現故障時，他們還會向技術人員和團隊成員發送通知。 這可以防止由於設備損壞而導致預約未出現和預約取消。

Jersey Mike's Subs 使用 Textedly 的 Enterprise 短信營銷解決方案發送大量短信，從而將三明治銷量提高了 50%。

無論是用於客戶參與、支持、預約確認還是安全協議，公司利用商業消息服務的方式都沒有限制。

商業短信法

由 FCC 制定的電話消費者保護法(TCPA) 對商業電話營銷和電話、通話錄音和短信通信進行規範。

它要求公司在向消費者發送文本並將其添加到任何類型的訂閱者列表之前獲得消費者的書面同意（不接受口頭同意）。 這對於考慮批量文本營銷的企業來說尤其重要。

請注意，即使消費者向企業提供了他們的電話號碼，該企業仍必須獲得同意並允許他們在發送文本之前選擇加入。

可以通過填寫完整的紙質表格獲得此同意。 但是，大多數情況下，客戶會將“YES”之類的關鍵字發送到簡碼或填寫在線表格。

客戶必須收到公司/消息傳遞目的的簡要說明、他們在設定的時間段內可以預期的平均文本數量、公司隱私政策的鏈接以及如何隨時停止從公司獲取文本的信息。

可以在此處找到更詳細的 TCPA 消息傳遞規則版本。

頂級商務消息功能

儘管有些公司可能需要尋找更具體的商業消息功能，但任何有信譽的 SMS 服務都會提供一些必不可少的功能。

這些包括：

• 免費傳入消息
• 一對一和群組/批量消息傳遞
• 短信和彩信功能
• 專用電話線
• 自動回复消息
• SMS 關鍵字（即：“將“NEWBREW”發送至 523-54，下一個訂單可享受 10% 的折扣）
• 簡碼
• 鏈接包含/鏈接縮短器
• 預定和交錯的消息
• iOS 和 Android 應用程序
• 民意調查和網站訂閱者列表註冊
• 已保存的消息模板
• 與其他業務通信/CMS 工具集成
• 消息個性化
• 分析和報告

排名前五的商務短信平台

下面，我們概述了 2020 年排名前 5 位的商業消息傳遞提供商的功能、可用計劃和定價。

他們是：

• 特維利奧
• 簡單的短信
• 文字魔術
• 易發短信
• 發短信

特維利奧

（圖片來源）

Twilio 可能以 CPaaS 平台而聞名。 然而，其獨立的 SMS & Messaging API 平台被認為是商務短信的黃金標準。 頂級客戶包括 1-800-Flowers、美國紅十字會、United Way、Hulu、Trulia 等。

該應用程序通過每天 9 億個數據點使用智能路線選擇，確保近乎即時的交付和 99.999% 的正常運行時間用於大量消息傳遞。 其 Messaging Insights 分析提供有關關鍵指標的信息，例如交付率和退出率、打開率、轉換率、每次轉換成本等。

Twilio 驗證 API 提供用戶身份驗證，用於阻止收費欺詐，並包括運營商批准的消息模板以防止消息被過濾掉。

它也是為數不多的多渠道消息傳遞系統之一，不僅允許標準的基於運營商的通信，還允許通過 WhatsApp 進行消息傳遞。

其他主要功能包括：

• 在 180 多個國家/地區發送國際短信
• 用於 GIF、圖像、音頻、視頻和 PDF 的多媒體消息
• 本地和免費電話號碼，或使用現有號碼的能力
• 自動回复
• 短代碼
• 雙向短信
• 群發消息
• 文本到電子郵件
• Salesforce、Zapier 和 Mailchimp 集成
• 電話號碼查詢
• 鏈接分享
• 消息隊列/滴灌活動
• 多租戶子賬戶
• 表情符號
• 地理匹配

消息服務的 Twilio 定價和計劃提供兩種主要選擇：即用即付和更具成本效益的批量折扣。

下表概述了兩種定價結構。 請注意，還提供承諾使用折扣，但這條信息未在 Twilio 網站上列出。

現收現付

批量折扣

最適合： Twilio 最適合擁有大量訂閱者的公司。 例子包括政治運動、全國性的製藥連鎖店和財富 500 強公司。 它也非常適合需要接觸國際客戶的企業，以及嚴重依賴 WhatsApp 的客戶，而不是標準的基於運營商的消息傳遞。 它主要服務於醫療保健、房地產、教育和金融服務領域。

簡單的短信

（圖片來源）

Simple Texting 是星巴克、Century 21、萬豪和三星信任的一體化商務短信服務。

它提供 1 對 1 的 2 向消息傳遞以及群組 SMS 和多媒體消息傳遞，用戶可以選擇保留其當前的業務號碼或選擇免費、本地或短代碼號碼。 它最著名的功能是訂戶細分、強大的訂戶數據收集和鏈接跟踪，讓用戶可以查看已點擊發送的鏈接的次數。

它還允許每條消息最多包含 304 個字符、自動死號自清理列表，甚至是自動生日文本。

其他功能包括：

• 預定文本
• 滴灌活動的交錯消息傳遞
• 聯繫人列表導入
• iOS 和 Android 應用程序
• 每個帳戶多個電話號碼，因此可以單獨聯繫個人和部門
• 實時推送通知
• 行業特定的短代碼和關鍵字
• 無限的默認和自定義文本字段
• 已保存的消息模板
• 自動回复消息（“觸發器”）
• 與 Zapier、Mailchimp、Salesforce、Shopify 等集成
• 分析和報告
• 短信投票和表格

Simple Texting 提供 14 天免費試用，並提供每月和每年付款選項。 根據用戶每月購買的積分數量，有 8 種可用的基於層級的定價計劃可供選擇。

每條短信計為 1 分，1 條彩信計為 3 分。 所有未使用的積分都轉入下個月。 無需升級您的計劃即可購買額外的積分。

用戶可以選擇：

• 每月 500 個積分（25.00 美元/月）
• 1,000 個每月積分（45.00 美元/月）
• 2,000 每月積分（75.00 美元/月）
• 3,000 每月積分（95.00 美元/月）
• 每月 7,500 個積分（145.00 美元/月）
• 每月 25,000 個積分（375.00 美元/月）
• 50,000+ 每月信用 $625.00+/月）

所有計劃包括：

• 免費的專用電話號碼
• 短代碼訪問
• 無限聯繫
• 客戶支持
• 無限關鍵字
• 展期積分

最適合：雖然簡單短信非常適合各種規模和跨多個行業的公司，但它真正閃耀的地方在於其企業級計劃。 它可以容納每月發送超過 100 萬條消息的企業，提供無限的用戶和權限，並通過專門的客戶代表提供優先支持。 最重要的是，它提供了一個專用的 SMS 短代碼和一個 SMS API，讓用戶可以將消息功能添加到他們的 CRM 軟件中。

文字魔術

（圖片來源）

TextMagic 是一個特別用戶友好的一體化商務消息傳遞平台。

儘管具有基本界面，但它具有強大的功能，可讓企業輕鬆評估 SMS 消息傳遞是否是其客戶將從中受益的平台。 代替彩信，TextMagic 使用 SMS 附件允許公司發送圖像、PDF 和 Word 文件。

與這裡的其他提供商一樣，TextMagic 允許一對一的雙向聊天和批量消息傳遞。 但是，它還提供電子郵件到 SMS，將電子郵件轉換為文本，然後將回復發送到您的電子郵件收件箱。 文字轉語音是另一個罕見的功能，它將多媒體信息轉換為對手機和固定電話的呼叫。

它還具有強大的安全功能，例如電子郵件和運營商查找和驗證、雙因素身份驗證和 SSO。

其他功能包括：

• 短信客戶調查
• 消息分發列表
• 從 Excel 導入手機號碼
• 聯繫人列表細分
• 全球 SMS 覆蓋 1,000 個移動網絡/200 多個國家
• iOS 和 Android 應用程序
• 鏈接消息
• 短信模板
• 消息通知
• 個性化消息
• 預定消息和滴灌消息活動
• Zapier 集成

TextMagic 的支付結構也很獨特，它提供免費的入站 SMS 和出站消息的即付即用定價模式。 發送到美國的每條短信收費 0.04 美元，還提供不同費率的國際出站短信。 它還提供 30 天免費試用，這是此列表中最長的試用期。 請注意，在第一個月之後，美國和加拿大客戶將需要一個專用的虛擬號碼，每月收費 4.00 美元。

最適合： TextMagic 最適合需要基本且直觀的 SMS 解決方案且花費不多的小型企業或新公司。 它也非常適合那些希望擴大訂閱者列表的人，因為它提供了 SMS 訂閱表格，您可以通過他們的 SMS Gateway API 輕鬆地將其添加到您的網站。 主要客戶包括花店、活動管理公司、收債公司和學校。

易發短信

（圖片來源）

EZ Texting 在商業消息傳遞領域擁有超過 16 年的經驗，其 160,000 多名客戶中包括 Domino's、Big Brother/Big Sister、Aeroflow Healthcare 等。

儘管它提供一對一的直接雙向消息傳遞，但其主要目的是作為 SMS 營銷活動的平台，而不是客戶服務。 因為它面向零售商，所以需要額外的步驟來確保絕對遵守法規。 這包括其 SafeSTOP 選擇退出工具，該工具不僅可以更新您的聯繫人，還可以通過詢問訂閱者為什麼選擇退出來提供客戶反饋。

聯繫人細分功能允許用戶根據參與度、客戶歷史和人口統計數據對聯繫人進行分類和細分。 這不僅意味著更大的個性化，還意味著增加銷售額——因為您向客戶展示了他們最有可能感興趣的報價。

其他功能包括：

• 專用短代碼
• 鏈接包含和鏈接縮短
• 免費電話號碼
• 多媒體圖片、GIF、音頻和視頻消息
• Hubspot、Constant Contact、Zapier、Mailchimp、Salesforce 集成
• 簡化選擇退出、自動披露和身份驗證
• 自動提醒
• 文字個性化
• 消息模板
• 報告和分析
• 實時推送通知
• Text-to-Join 和 Text-to-Win 活動
• 聯繫人管理
• 客戶短信調查
• 網絡消息訂閱者列表註冊表單
• 表情符號
• 迷幻的 iOS 移動應用程序
• 重複消息
• 滴灌活動
• 文本轉發到電子郵件
• 文字轉固定電話

EZ Texting 提供四種靈活的計劃，提供一定數量的每月信用（每條短信 1 信用，每條彩信 3 信用）和關鍵字。 它也是提供免費計劃並提供月度和年度計費選項的少數公司之一。 如果需要，可以支付少量費用購買其他消息。

請注意，還提供每月最多 50,000 個積分的大批量企業級計劃。

下表概述了四個計劃，所有這些計劃都包含相同的標準功能集。

最適合： EZ Texting 非常適合依賴許多商業通信工具並需要與其無縫集成的商業消息應用程序的中型公司。 它也非常適合從折扣代碼、贈品競賽以及季節性或閃購中獲得大量收入的在線和實體零售商。 其他客戶包括健身房業主、營銷和廣告機構、房地產公司和招聘/人事代理機構。

發短信

（圖片來源）

受到紐約洋基隊、Lyft 和美國心臟協會的信任，Textedly 可能以提供無限關鍵字和無限訂閱者而聞名。

其內置的鏈接共享功能可讓用戶縮短較長的 URL 地址，節省寶貴的字符空間（Textedly 每條消息限制為 300 個。）對於發送大量彩信的公司來說，這是一個特別有用的選擇，因為任何圖片消息都允許最多 1,600 個附加字符。

另一個突出的功能是“僅一次”自動回复，它確保訂閱者只收到一條自動的“歡迎”消息，而不是在他們選擇退出和再次選擇加入時收到另一條歡迎消息。

其他功能包括：

• 單發消息（個別約會提醒等）
• 群發短信
• 專用短信號碼
• 關鍵字和簡碼
• 預定和滴灌消息
• 自定義自動回复
• 雙向文本通知（一對一對話）
• 實時通知
• CTIA 和運營商合規
• 分析和訂戶數據
• 移動應用
• 入站彩信
• 聯繫人上傳
• 多用戶支持
• 兩因素身份驗證
• 消息個性化
• 與 Instagram 等社交媒體平台集成

Textedly 提供不少於 12 種分層計劃可供選擇，價格從每月 29.00 美元（每月 1,200 條消息）到每月 2800 美元（每月 24,000 條消息）不等。 所有計劃都提供免費的傳入消息和標準功能，但僅在每月文本的數量和自定義關鍵字的數量上有所不同。

Textedly 提供 14 天免費試用。

下面的定價表概述了他們的四個計劃。

最適合： Textedly 特別受非營利組織歡迎，他們用它來註冊志願者參加活動、收集捐款，以及發送請願書和其他信息資源的鏈接。 餐廳還使用它來確認預訂、發送送貨訂單更新或非接觸式菜單，並提供忠誠度優惠券代碼。 它還廣泛用於酒店、零售和沙龍/水療行業。

實時聊天與商務短信

商務短信允許團隊成員通過短信與客戶和訂閱者進行交流。

然而，大多數擁有消息平台的公司也依賴實時聊天軟件，該軟件允許網站訪問者和員工實時回答客戶服務問題、提出產品建議等。

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