2022 年排名前 5 的商業短信提供商（終極指南）

商務短信平台提供了與客戶聯繫的快速便捷的方式，無論您是通過特別優惠與他們聯繫、向他們發送自動提醒通知，還是尋求反饋。

鑑於目前超過 75% 的美國人收到來自公司的 SMS 消息，您的企業很有可能已經擁有短信服務和策略。

但是您的短信平台是否盡可能有效？

今天的短信解決方案提供了新功能、更具競爭力的價格和計劃，以及與客戶聯繫的更好方式。

在這篇文章中，我們將回顧頂級商務短信提供商，並就哪個平台最適合您公司的獨特需求提供提示。

目錄：

• 商務短信的優缺點
• 關鍵業務短信軟件功能
• 5 家頂級商業短信提供商
• 其他業務溝通渠道

下表簡要介紹了排名前 5 位的短信平台評級和最佳功能。

商務短信的優缺點

（圖片來源）

發短信的最大好處之一是它提供的高打開率，尤其是與其他通信渠道相比時。

最近的研究表明，不僅文本的打開率接近 100%，而且 95% 的文本在收到後三分鐘內被閱讀。 45% 的文本會收到回复，而且回復平均會在 90 秒內出現。 另一方面，電子郵件僅提供 6% 的打開率——任何回復平均需要大約 90 分鐘才能收到。

商務短信對您和您的員工也很方便，因為您可以通過首選移動設備和台式電腦向客戶發送短信。

發短信也是客戶之間最流行的溝通方式之一。 研究表明，超過 80% 的客戶希望通過短信獲得預約提醒，而超過 50% 的消費者希望獲得短信促銷優惠。

除了短信營銷和提醒之外，短信也是提供客戶服務的絕佳方式。 60% 的客戶希望能夠回短信支持代理。

短信還具有令人難以置信的高投資回報率 (ROI)。一個名為 Simple Texting 的平台發現，短信營銷活動的平均轉化率為 45%，比社交媒體或電子郵件等其他廣告渠道高出 200%。

但是，商務短信確實有其缺點。

由於短信是如此即時和方便，客戶會期望得到即時回复——有些人可能會覺得他們可以在白天或晚上的任何時間給你發短信。 如果沒有強大的自動化功能，很容易落後，並​​在此過程中讓您的客戶感到沮喪。

此外，由於 SMS 文本必須很短（通常最多 160 個字符），因此有時很難理解您的全部觀點。

下表概述了其他一些最重要的短信優缺點。

關鍵業務短信軟件功能

正如某些企業和小型企業的 VoIP 功能是不可協商的一樣，任何有價值的短信工具都將具有的標準功能也是如此。

下面，我們將簡要說明要尋找的頂級短信平台功能。

他們包括：

• 簡碼和關鍵字
• 滴灌運動
• 座機短信
• 短信調度
• 通過投票和投票的客戶反饋
• 群發短信
• 分析和報告
• 自動回复

簡碼和關鍵字

簡碼是企業在發送營銷或客戶服務文本時使用的 5-6 位數字代碼。 （如果您曾經在文本的“發件人”行中看到一串數字，那麼您已經收到了一個簡碼。）

關鍵字也是相關的詞和短語（如“銷售”或“訂閱”），客戶可以向您的公司號碼發短信或回复您的公司的消息。 關鍵字將觸發自動回复文本響應，讓客戶更輕鬆地進行購買、註冊活動等。

滴灌運動

通過文本進行滴灌廣告活動，您可以在一段時間內向潛在客戶發送幾條關於您的公司或特定優惠的文本，從而通過營銷渠道緩慢而持久地引導他們。

您可以提前寫出所有文本，然後只需單擊一個按鈕即可在適當的時候自動將它們發送出去。

這是產生更多潛在客戶和增加利潤的好方法，也是一種極具成本效益的廣告方式。

座機短信

固定電話短信允許您使用您已有的相同的商業傳統桌面電話號碼通過短信與客戶交流。 這意味著您可以保留您的免費電話或本地電話號碼，或者也可以從您的提供商處購買一個新號碼。

您可以在台式計算機、手機或平板電腦上向固定電話號碼發送/接收文本。

這不僅對每個人都更方便，而且還意味著您不必向所有客戶提供您的個人號碼。

短信調度

正如遠程呼叫轉移等功能使您可以輕鬆地在任何地方工作，而不必被束縛在辦公桌前，文本調度也是如此。

用戶可以提前安排大量或單獨的一對一消息，這樣他們就可以處理更緊迫的問題。 您還可以為單個活動、客戶群或按設定的時間間隔安排定期消息。

通過投票和投票的客戶反饋

發短信是獲取客戶反饋的絕佳方式，因為您的客戶可以隨時隨地在手機上填寫調查問捲和投票。

他們所要做的就是單擊文本鏈接以重定向到調查網站，或者只需使用他們的鍵盤回答“是”或“否”或對問題進行編號評分。 您可以設置在每次購買或客戶服務交互後發送的調查。 除了提供更簡短的答案外，您還可以為客戶提供框，讓他們可以在其中寫下自己的附加評論。

投票功能讓客戶有發言權，讓他們覺得您根據他們的興趣和意見做出業務決策。

您可以詢問客戶他們的短信偏好、他們接下來想從您那裡看到什麼樣的產品或服務，甚至他們最有可能在什麼時候利用促銷活動。

群發短信

通過讓您在計算機上輸入文本，短信工具已經使每天向客戶發送大量文本變得更加容易。

但是，如果您想使用短信來推銷您的業務，或者向您列表中的人發送重要的安全更新和其他新聞，該怎麼辦？

為此，您將使用群發短信，也稱為廣播。

這使您可以同時向大量訂閱者（通常至少 100 個）發送消息。 您可以向所有客戶發送相同的消息，或者根據客戶的特定興趣和人口統計數據同時向他們發送幾條不同的消息。

這是找出客戶群最感興趣的產品/服務的絕佳方式，也是提醒客戶注意數據洩露等嚴重問題的有效方式。

分析和報告

確保您對短信分析和基本呼叫中心指標一樣熟悉。

短信報告可以定製或從預製模板構建。 要跟踪的主要實時和歷史數據包括：

• 短信打開和點擊率
• 活動監控
• 每條文本的投資回報率/平均潛在客戶成本
• 訂閱和退訂率
• 最受歡迎的消息類型（銷售提醒、投票、優惠券代碼等）
• 一天中的最佳時間和一周中的幾天發送消息
• 細分市場數據
• 客戶人口統計數據
• 平均互動時長
• 代理活動
• 平均響應時間
• 平均支持解決時間

自動回復和通知

使用關鍵字分析、短信安排和對話式 AI 短信聊天機器人等工具可以為客戶提供自動的預先編寫的回复。

與電話對話中的多級 IVR 一樣，客戶可以訪問自助服務選項，例如通過短信使用信用卡付款、安排電話通話、預約、檢查訂單狀態，或者只是從預設回復中獲取他們需要的信息.

這些自動響應可以通過 CRM 集成進行個性化，因此它們仍然具有個性化的感覺。

除了回復之外，短信工具還應該以設定的時間間隔發送自動提醒。 這可以確保客戶記住並確認預約，在需要時可以輕鬆取消，並減少未出現的次數。

頂級商務短信提供商

排名前五的商業短信提供商是：

#5 – 銷售信息

#4 – ZipWhip

#3 – TXTI影響

#2 – 鱷梨

#1 – 嘿市場

我們如何確定我們的評級

在我們向您詳細介紹商業 SMS 消息傳遞的頂級提供商之前，讓我們快速討論一下我們用於創建和評估此列表的方法。

為了被考慮，供應商被要求提供雙向短信。 僅提供大眾營銷、單向消息的應用程序不符合條件。

我們還研究了可用提供商的定價結構，包括可負擔性和可擴展性。 這意味著沒有考慮只有一個計劃的工具。 此處介紹的任何短信應用程序都至少有兩個可用的付費計劃或提供可定制的定價選項。

為了定價，我們檢查了最實惠的計劃與 50 美元的接近程度，即每月消息服務的平均成本。

每個提供者都有 1-5 的評分，5 是最高分，1 是最低分。

供應商評分依據：

• 整體定價
• 每月可用的文本數量（數量越高，得分越高）
• 一對一客戶服務溝通功能的質量
• 營銷功能的質量
• 整體用戶體驗

銷售信息

Salesmsg 是一個可擴展的雙向短信服務提供商，專門用於幫助公司增加銷售額。

對於嚴重依賴來自第三方 CRM 工具（如 Salesforce）的客戶數據的公司來說，這也是一個不錯的選擇。

高級集成允許代理通過將來自 CRM 或營銷自動化平台的客戶數據自動集成到出站文本中來個性化消息。 然後，Salesmsg 會使用短信中的備註、活動和消息自動更新您的 CRM 工具。

Salesmsg 還使組織內部團隊變得更加容易，並通過讓座席共享團隊範圍的電話號碼來確保客戶與正確的座席聯繫。 這意味著，如果一個代理不可用，另一個團隊成員可以立即介入以響應客戶。 您可以允許任何團隊成員以先到先得的方式回答，或設置循環路由。 該過程類似於 VoIP 呼叫路由。

每個團隊成員也可以使用私人號碼，以提高安全性。

該工具還提供廣泛的自動回復和一鍵式預設回复。

流行的選項包括自動回复，當客戶在下班時間聯繫您時向他們發送您的營業時間或回復常見問題解答。 用戶可以創建標題，限制哪些團隊成員/部門可以使用特定的預設響應，並指定任何必要的集成。

Salesmsg 提供 14 天免費試用和三個付費計劃。 一條消息等於 160 個字符，額外的消息可以以每條文本 0.025 美元的價格購買。

所有計劃包括：

• 無限聯繫
• 無限的應用程序集成
• 彩信圖片、GIF、表情符號和電子名片
• 座機發短信
• 內置呼叫轉移
• 標籤分割
• 可搜索的聯繫人
• 消息廣播
• 雙重選擇加入，選擇退出安全措施

下表概述了三個可用的計劃：

總分：3.88

ZipWhip

ZipWhip 是一種雙向短信解決方案，旨在減少其他形式的通信，如電話和電子郵件。

他們的主要功能是固定電話短信，它使您能夠在您的企業固定電話號碼上接收短信，而不僅僅是在您的手機上。

ZipWhip 還提供“點擊文本”功能。 它允許客戶在移動或桌面應用程序上訪問您的網站，點擊您的公司號碼開始向您的公司發送短信。 您甚至可以創建一個默認的預先編寫的文本，例如“嗨，我想現在就您的產品發短信”，當任何人點擊“點擊文本”按鈕時，您將通過文本收到該文本。 除了短信電話提醒外，當有人使用 Click-to-Text 按鈕時，您還會收到電子郵件通知。

該界面也很獨特，因為它允許您在一個統一的提要中鳥瞰所有傳入的文本。 這樣，無需搜索單個對話即可查找最新信息，並且更容易確保您已跟進一天內給您發短信的每個人。

團隊成員可以訪問 ZipWhip 的應用程序套件，使他們能夠通過 Mac 或 Windows 桌面應用程序、iOS iPhone 或 Android 移動應用程序或基於 Web 的應用程序發送/接收消息和通知。 也可以使用 Google Chrome 瀏覽器擴展。

ZipWhip 提供免費試用和四個付費計劃。 每個計劃都附帶：

• 無限聯繫
• 彩信功能，讓您發送視頻和照片
• 訪問完整的應用程序套件
• 消息推送通知
• 基本報告和分析

下表概述了這四個計劃。

總分： 4.00

TXTI影響

TXTimpact 是一個商業文本營銷和客戶服務平台，特別關注群發消息。

對於正在尋找更基本、用戶友好的短信提供商的企業，以及主要希望將短信用於營銷目的而不是客戶服務的企業來說，這是一個很好的選擇。

TXTimpact 可以輕鬆管理電子郵件中的文本，無論是通過 Gmail、Yahoo、Lotus Notes 還是 Outlook。 它具有獨特的 Outlook 文本消息功能，可讓用戶從 Microsoft Outlook 2007、2010 和 Sharepoint 2010 向客戶和同事發送文本。用戶甚至可以直接從 Excel 電子表格發送個人群發文本，或者簡單地通過 TXTimpact 的移動應用程序發送。

除了點擊文本網站按鈕外，WordPress 網站用戶還可以使用 WordPress 插件，該插件允許博客訪問者在您每次創建新博客文章時註冊文本。

SMS API 選項允許高級消息調度、雙向短信和擴展長度的文本。

在營銷功能方面，TXTImpact 超越了。 短信自動回复、文本加入活動和內置的鏈接縮短器使與消費者的聯繫變得更加容易。 您還可以發送點滴消息、移動優惠券、自動生日祝福和文本到 Win 抽獎活動。 它還提供商店定位器功能，因此客戶可以通過短信了解更多關於即將到來的交易、商店營業時間和訪問商店特定銷售/優惠券代碼的信息。

它還在 200 多個國家/地區提供國際短信功能。

TXTimpact 提供 7 天免費試用和三個付費計劃。 一個文本信用等於 160 個字符。

每個計劃都具有以下功能：

• 免費入站消息
• 1 個免費本地或免費電話號碼
• 圖片發短信
• 反復出現的文本
• 座機轉文字
• 短信投票和調查
• Zapier 和 Zendesk 集成
• 市場細分和聯繫人分組
• 廣播群發短信
• 將回復轉發到電子郵件或智能手機號碼
• 自動約會提醒
• 點擊文本網站表單
• 自動退出
• 文本中包含的微小 URL
• 多用戶帳戶
• 實時消息傳遞報告
• 優惠券代碼
• 導入現有聯繫人

下表概述了三個付費計劃。

總分：4.15

鱷梨

Avochato 是一個帶有協作收件箱的文本消息平台，它結合了來自您的網站聊天小部件和 SMS 消息的消息。 這意味著客戶可以在發短信和聊天消息之間進行選擇，但無論他們如何選擇，客服人員都可以在一個界面中查看每一次對話。

您可以在現有號碼上使用短信功能，或添加 Avochato 提供的新免費或本地號碼。

它的儀表板提供收件箱和當前聊天的實時視圖，顯示有價值的數據，如平均等待時間、當前座席狀態以及首次響應和解決的平均時間。 您可以查看團隊或單個代理的這些數據。

除了一對一的雙向短信，您還可以使用廣播功能發送大量短信並跟踪其表現。

Avochato 最獨特的功能之一是它允許您將標籤添加到您的聯繫人和聊天中，以實現更好的細分和更輕鬆的組織。 您可以根據位置、特定活動、內部與外部消息、公司等進行標記。 您還可以選擇創建完全可定制的標籤，以及為與某些項目或活動相關的標籤創建到期日期。

對於有興趣通過文本調查獲得客戶反饋的公司來說，Avochato 是一個特別好的選擇。 客戶調查通過關鍵字激活，允許您向客戶詢問最重要的問題並在此過程中收集他們的聯繫信息。

請注意，Avochato 提供兩種單獨的付費計劃：一種用於客戶支持和後續消息傳遞，另一種用於營銷消息傳遞。

下面的兩個表格概述了可用的支持和營銷計劃。

客戶支持計劃

所有客戶支持計劃包括：

• 無限聯繫
• 對話標記
• 自定義消息模板
• 實時分析
• 在線聊天

有三個付費計劃。

營銷計劃：

所有營銷計劃包括：

• 無限聯繫
• 無限關鍵字
• 三個電話號碼
• 實時分析

有三種付費營銷選項。

總分：4.2

黑市場

Heymarket 是一個集中的全渠道 SMS 和聊天消息傳遞平台，它將商業文本與來自其他流行社交媒體和消息傳遞平台（如 WhatsApp、Facebook Messenger 等）的消息相結合。

它特別適用於擁有大量員工和大量 SMS 聯繫的大型企業級公司。 對於需要具有高級功能的經濟實惠的短信工具的任何規模的企業來說，這也是一個明智的選擇。 鑑於它集成了超過 1,500 種商業通信工具，它肯定會為使用多個平台的公司帶來好處。

與此列表中的其他工具一樣，它提供私人和團隊範圍內的共享消息收件箱。 但是，它還允許您將特定消息和交互分配給特定代理。 更好的是，在與客戶溝通時，團隊成員可以在同一消息線程中的對話期間在私人消息中相互標記。 這使得無需離開與客戶的對話即可輕鬆獲得快速澄清。

它還提供支持文本的固定電話、滴灌活動管理和高級 API，使自定義模板、消息調度和聯繫人管理更加容易。

與許多其他平台不同，Heymarket 還具有專門針對與物流、調度和運營相關的文本的功能。 這包括輪班安排選項、發送工作地點或貨物照片的能力，以及實時運輸和貨物位置更新。

Heymarket 提供四個付費計劃和免費試用。 每個計劃包括：

• 無限用戶
• 無限聯繫
• 無限設備
• 無限關鍵字
• 無限的消息保留
• 消息模板
• 彩信
• 與 WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messenger、Apple Business Chat 和您網站的聊天消息小部件的渠道集成
• 消息調度
• 自定義簽名
• 自動化和自動響應
• 群發短信活動
• 團隊管理和分配

下表列出了可用的計劃和價格。

總分：4.8

其他業務溝通渠道

除了商務短信之外，還有許多其他的溝通渠道可供探索。

您選擇的渠道將取決於您的客戶群、您擁有的代理/員工數量、您首選的主要渠道以及其他因素。

熱門渠道包括：

• 視頻會議
• 商務 VoIP 電話
• 團隊聊天消息
• 在線傳真
• 實時網站聊天

如果您確實決定擴展聯繫渠道，最好過渡到全渠道聯繫中心。 這意味著，與整天在多個應用程序之間切換不同，您將能夠在單個應用程序中通過所有渠道查看和交流。

要了解有關可用聯絡中心軟件以及其他業務通信模式的更多信息，請閱讀我們對頂級供應商的評論。