強力撥號器、預測撥號器和漸進撥號器：最佳呼叫中心撥號器 [指南]

曾經依靠手動撥號來尋找潛在線索的熟練呼叫中心座席不再需要這樣做。 自動撥號是企業在一天內接觸和跟進數千個潛在潛在客戶的方式，知道哪個最適合您的組織絕對至關重要。

試圖收集線索並建立聯繫的基於外呼的呼叫中心將需要在三種類型的自動撥號軟件之間進行選擇。 強力撥號系統、預測撥號系統和累進撥號系統都可以用來有效地涉足潛在客戶群。

這三個選項非常不同，了解它們在 VoIP 電話系統中的功能對於任何想要最大化潛在客戶生成和轉換的人來說都是必不可少的知識。

1. 1. 1. 什麼是呼叫中心撥號器？
      2. 您的撥號系統如何影響利潤
      3. 什麼是電源撥號器？
      4. 什麼是預測撥號器？
      5. 什麼是漸進式撥號器？
      6. 結論：呼叫中心撥號器使企業更高效

什麼是呼叫中心撥號器？

呼叫中心撥號器是一種旨在幫助撥打外呼電話的應用程序。 呼叫中心撥號器與使用無關； 它們可用於營銷、銷售、客戶支持或通知客戶。 幾十年來，撥號器一直被用於簡化代理外展。 它始於手動撥號器，它為座席提供鍵盤以撥打撥號列表中的每個號碼。 如今，手動撥號仍用於撥打外呼電話，尤其是在聯絡中心的通話量較低或保持合規性時。

自動撥號器和點擊呼叫撥號器是現代呼叫中心使用的兩種最流行的技術。 這些撥號系統實際上使撥號過程自動化，並增加了輪班期間撥打的電話數量。 點擊呼叫撥號器直接在您的 CRM 中工作，並允許您以非常直觀的方式聯繫潛在客戶。 有特殊需求的大型公司實施開源呼叫中心軟件，以確保他們擁有所需的所有功能，並且沒有多餘的功能。

呼叫中心撥號器如何影響利潤

銷售是一場數字遊戲。 在大多數情況下，您將撒網並希望帶來您需要的潛在客戶。 雖然許多企業更喜歡自動化他們的呼叫中心，但任何使用全自動撥號器的人都知道，客戶更喜歡與座席實時交談。

這裡有幾點需要考慮：

• 為了在客戶交互過程中建立融洽的關係，需要撥號代理。
• 一個可以使撥號過程自動化的系統可以極大地拓寬業務範圍。
• 基於計算機的 IVR 系統可用於過濾語音郵件、忙音、傳真機和斷開連接的號碼。

那麼，你需要哪個？ 查看每個系統的優缺點需要了解您的覆蓋範圍、您遇到的客戶類型以及您的聯絡中心、企業或小型企業的規模。 在您需要更多個人風格的情況下，強力撥號器會大放異彩，而其他撥號器非常適合推動音量。 按照我們的指南了解哪種方法最適合您的聯絡中心。

什麼是電源撥號器？

電源撥號器是一種簡單的自動撥號技術，僅當有實時連接時才會自動將潛在客戶與座席連接起來。 這些自動撥號器使座席不必通過自動順序撥號來手動撥打每個號碼。

通話結束後，將撥打新的線索，以便僅當座席準備好與潛在或現有客戶通話時才開始通話。

電源撥號器可以提供來自各種來源的電話號碼。 例如，如果一家企業在 Google 上或通過 Yelp 或 Foursquare 等本地目錄服務發布他們的電話號碼，那麼此信息可以在您的中心使用。 某些強力撥號軟件解決方案可以掃描網絡並將此信息添加到軟件的來電顯示聯繫人中，以便座席可以聯繫。

撥號器提供 CRM 集成，如 Salesforce 或 CiviCRM，以存儲潛在客戶信息，以供未來座席利用以推動銷售。 這使您可以在撥打銷售電話時查看內部銷售信息並無縫實施潛在客戶管理。

該系統的主要優點之一是人為因素。 Power dialer 需要代理更新和編譯信息，以便獲得結果。 這是一個權衡，因為調用是根據具體情況進行的。 除了直接聯繫之外，座席還必須處理各種呼叫結果。

這些系統與撥號器協同工作，以便在座席準備好時轉到下一個呼叫。 強力撥號器更像是一種工具，而不是用於撥號的“老大哥”式聯絡中心解決方案。

電源撥號器的優點

• 使用強力撥號器，所有號碼都由撥號器生成，但這也允許座席留下語音郵件消息並相對輕鬆地設置回叫。
• 使用其中之一，數據是從各種來源中提取的。 事實上，一些聯絡中心軟件解決方案甚至會從谷歌搜索中提取業務號碼。
• 這些對於銷售團隊來說非常有用，因為呼叫中心的撥號器無法控制撥號速率，因此座席可能需要在每次通話之前收集筆記或提出策略。
• 語音郵件問題出現的可能性很小或根本沒有，因為代理了解錄音和現場響應者之間的區別，這是漸進式系統的一個弱點。
• 這些有時被稱為“快速撥號器”是有原因的； 儘管有人為因素，撥號仍然是自動化的，因此您的團隊仍然可以每天進行數百次撥號。
• 借助更深思熟慮的強力撥號器風格，您的座席可以在通話後彙編更好的信息，以便未來的座席可以為每個潛在客戶提供更多背景信息。

電源撥號器的缺點

• 這些是座席控制的，有時，這會對純粹的呼叫量產生負面影響。
• 為了獲得結果，一些呼叫中心可能必須實施法規以最大限度地減少呼叫之間的停機時間，因為電源撥號器不會將呼叫路由到代理。
• 為了能夠有效地處理各種不利的呼叫結果，您可能需要更廣泛的聯絡中心工作人員。

電源撥號器非常適合：

如果您有一個龐大的團隊，那麼這是一個不錯的選擇，因為您的座席可以輕鬆地進行個性化的客戶互動。 使用這樣的系統，在接聽和開始與代理的對話之間會有最小的停頓。

什麼是預測撥號器？

預測撥號器是一種撥號工具，用於在篩選時從電話號碼列表中撥打電話。 借助預測撥號器，系統可以根據座席的可用性同時撥打電話，篩選出佔線信號、斷開的號碼和語音郵件。 如果進行了聯繫，則預測撥號器會將呼叫發送給可用的代理。

預測撥號器的軟件還通過主動收聽線路徹底屏蔽語音郵件或傳真機。 如果撥號器檢測到暫停，則它可能會自動將呼叫視為語音郵件，並且當它這樣做時，它可能會為客戶留下一條自動消息。

如果您曾經接到過電話並註意到在連接到代理之前有延遲，那麼您很可能是通過預測撥號器連接的。 不幸的是，如果沒有可用的代理，延遲可能會延長，這可能會導致客戶掛斷。

預測撥號器可以處理大量呼叫，這在技術出現之前是前所未有的。

預測撥號器的優點

• 使用機器學習同時調用多個數字。
• 沒有答案的結果與與潛在的潛在客戶聯繫時的損耗更少。
• 由於基於獲知的可用性同時進行各種呼叫，座席花費的空閒時間要少得多。
• 由於計算機同時進行所有篩選，呼叫中心經理可能需要的座席比使用累進式或基於功率的撥號系統所需的座席少得多。

預測撥號器的缺點

• 使用預測撥號器，由於撥號器的預測呼叫分配的性質，座席並不總是可用的。
• 在與代表聯繫之前，客戶很快就會感到沮喪並掛斷電話。
• 當向客戶展示旨在與代表聯繫的錄音時，整個過程會感覺更加自動化且不那麼個人化。
• 由於通過機器學習預測呼叫應答模式，平均定律可能會導致一些故障，並且代理仍然可能分配不正確。
• 這些沒有留下語音郵件或應答機消息的能力，因此系統很可能會以相同的號碼進行多次傳遞。

預測撥號器非常適合：

呼叫中心撥號器推動音量並使座席與實際客戶保持聯繫。 代理的停機時間很少，這對於贏得潛在客戶非常有用。 想要接觸更多人群的冷電話企業可能會發現這是產生潛在客戶的最佳方式。

什麼是漸進式撥號器？

漸進式撥號器是呼叫中心使用訂閱撥號器的一種工具，僅當有人接聽電話時才進行連接。 撥號程序相對於您已連接的代理數量運行。 它根據放棄率和連接率來調整呼叫速度。

與預測撥號器一樣，漸進式撥號器用於多個垂直領域。 使用這種計算機化系統，研究、電話營銷和收藏變得更加高效。 漸進式撥號器不會像預測系統那樣一次撥出多個號碼，因此通過這樣的系統聯繫的客戶沒有潛在的暫停或冗長的等待時間。

與預測撥號器一樣，漸進式撥號器僅在有聯繫人時才會發送呼入電話，但與預測撥號器不同的是，在另一端總會有一個座席與潛在客戶通話。 實際上，呼叫路由使體驗感覺比使用預測式撥號方式更個性化和自然。 更快的路由可幫助呼叫者輕鬆通過雲呼叫中心中的交互式語音響應系統。

漸進式撥號器的優點

• 對於那些不想要預測撥號器的潛在掛斷率並且想要更個性化的強力撥號器的人來說，這些是一個很好的中間選擇。
• 有效地，通過在聯繫時始終有可用的代理來降低放棄率。
• 與強力撥號器類似，使用漸進式撥號器，座席可能有時間在撥打外撥電話之前收集有關受訪者的相關信息。
• 這是一個非常適合用於企業對企業外呼呼叫中心的系統，因為這些類型的呼叫具有更高的成功率，因為掛斷較少。
• 在呼出電話時，漸進式撥號器將顯示與受訪者先前通話的過去信息。

預測撥號器的缺點

• 預測系統的較高撥號率可能會產生更多結果，尤其是在不斷撥打更大的潛在受訪者池時。
• 座席可能必須在呼叫分配系統中處理多達四個電話，才能聯繫到單個現場響應者。
• 代理何時正式被認為可用？ 雖然座席肯定有時間收集信息，但由於呼叫中心的干擾，該過程肯定會降低效率。
• 由於受訪者的回答暫停等情況，漸進式撥號器可能會導致代理在現場人員接聽電話時留下預先錄製的語音郵件。

預測撥號器非常適合：

漸進式系統在呼叫的“結束”階段完成並且座席有時間編寫註釋後向座席提供呼叫。 這對於那些呼叫具有合理標準結構的企業來說是完美的，因為它有助於顯著簡化流程。 一些系統甚至包括呼叫記錄功能，以增加這些呼叫中心解決方案的有效性。

呼叫中心撥號器使企業更高效

每個系統對不同的組織都有優勢，有助於最大限度地擴大外展。 結合其他可以減少等待時間或幫助座席提供有價值的客戶體驗的技術，這些撥號器中的任何一個都可以提供價值。 無論您是呼入中心、呼出銷售中心還是全渠道云聯絡中心，這些撥號模式都可以添加到您的營銷自動化套件中。

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