什麼是呼叫耳語？

已發表: 2021-01-18

您是否曾希望只有一分鐘的額外時間來準備您的電話？實施呼叫耳語可以為您和您的團隊做到這一點。 VoIP 電話系統的這一寶貴功能通過在對話開始前提供一些有關呼叫的額外信息，為員工提供了幫助。

在一個完美的世界中，您將能夠指導您的座席該說些什麼，並通過與客戶或潛在客戶的電話來指導他們。這種呼叫中心技術是下一個最好的東西，因為它允許您的團隊成員將他們的 A-game 帶到每次呼叫和客戶互動中。

在本文中，我們將討論您需要了解的有關此 VoIP 功能的所有信息。我們將介紹以下內容：

打電話耳語

此處理功能會在電話響鈴時向被叫方顯示一條自動消息。它提供諸如誰在呼叫以及呼叫的目的等信息。呼叫耳語甚至可以為座席提供呼叫發起的營銷來源，以及呼叫來自什麼類型的設備。這些信息通常是從您的 CRM 中提取的。

呼叫者無法聽到此消息，因為他們只會繼續聽到電話鈴聲。用戶還可以利用通話中的通話耳語，以便他們可以不斷地實時指導他們的座席。耳語可以傳遞幾種不同類型的消息之一。

耳語可能只是簡單地宣布誰正在使用該電話號碼以及從什麼公司撥打。另一種選擇可能是來自主管的消息，在電話開始之前向員工提供相關信息。您的組織還可以設置呼叫耳語，以提醒您的座席在通話期間了解某些促銷或活動細節。

呼叫耳語與呼叫跟踪與呼叫監控

VoIP 電話系統提供了多種不同的功能，可以實現最高效的通話。話雖如此，很容易混淆這些平台提供的不同產品。以下是該功能與呼叫跟踪和呼叫監控的不同之處的細分。

呼叫跟踪是一項功能，可以保存來電和去電中的每一個重要細節。這包括來電的時間、持續了多長時間、來電者是誰，甚至是該電話的錄音。也許最重要的是，這些工具可以幫助您弄清楚來電者是如何找到您的業務的。

這可以幫助您確定您的哪些營銷活動最成功，以及您在哪些領域看到了最大的吸引力。雖然這通常不是開箱即用的功能，但您通常可以以低成本將其添加到現有功能中。

呼叫耳語和呼叫跟踪僅略有重疊。一方面，跟踪您的呼叫來源只是呼叫耳語的一部分。那是因為這些功能有不同的用途。呼叫跟踪更專注於營銷，使您能夠更好地定位您的廣告系列。呼叫耳語的呼叫跟踪組件更多的是在呼叫開始之前為座席提供盡可能多的上下文。

呼叫監控是另一種常用的 VoIP 功能，通常用於持續的內部培訓目的。這是當用戶在座席或客戶不知情的情況下收聽正在進行的呼叫時。

呼叫監控和呼叫耳語之間的區別在於誰知道正在進行的監控。通過通話監控，通話雙方都無法聽到監控通話的人。但是通過呼叫耳語，座席可以聽到正在接聽電話的人。

可以通過多種不同方式利用此功能，幫助呼叫中心經理改善客戶體驗。以下是使用呼叫耳語的一些好處和用例：

優先考慮來電——每個客戶都很重要，但有些電話比其他電話需要更多的關注。您沒有時間告訴您的員工優先考慮哪些呼叫，因此讓自動呼叫耳語為您完成這項工作。

避免垃圾電話——接聽這些電話是在浪費員工的時間。耳語可以篩選來電，並通過洞察來電是否是垃圾郵件來充當來電者 ID，從而使他們有權拒絕來電而不接聽來電。通過實施呼叫耳語允許的呼叫篩選功能，他們將花時間處理重要的呼叫。

了解更多關於誰來電- 此 VoIP 功能可以提供有關您的呼叫者的非常具體的詳細信息，以及他們如何連接到您的廣告活動和營銷活動。這項技術可以獲取您的潛在客戶用來查找您的業務的關鍵搜索詞。這對您的營銷目的來說是一個巨大的優勢。

耳語消息將包含關鍵字，為座席提供足夠的洞察力，以個性化與從該電話號碼呼叫的人的交互。正如 Vonage 所寫，耳語還可以包括其他信息，例如活動優惠和號召性用語，因此您的代理可以真正達成交易。您的信息越個性化，您的客戶滿意度就越高。

自定義消息——您的技術應該讓您可以選擇錄製自己的消息。這樣，您就不會被該功能附帶的默認信息所困擾。您將能夠記錄與您的業務特別相關的任何內容，並且可以隨著您的優先級變化而對其進行更改。

以下是提供此功能的一些頂級商業 VoIP 提供商的細分：

環中央標誌

RingCentral 的呼叫耳語/指導功能已納入其呼叫監控產品。它允許用戶撥入正在進行的呼叫並指導座席講話，而無需將該音頻傳輸給呼叫另一端的客戶或潛在客戶。此功能不是 RingCentral 任何計劃的默認產品，因此如果您有興趣實施它，則需要支付額外費用。

Twilio 徽標

此功能在 Twilio 的聯絡中心解決方案 Twilio Flex 中提供。 CPaaS 提供商提供標準呼叫耳語功能和通話中耳語功能。 Twilio 提供靈活的即用即付定價結構。耳語是 Flex 呼叫控制功能的一部分，起價為 0.0018 美元/分鐘。

Vonage 在其呼叫監控功能中包含呼叫耳語服務。用戶只需一鍵即可輕鬆地從呼叫監控切換到呼叫插入，再到耳語。這是 Vonage 作為其活動跟踪解決方案的一部分推廣的附加功能，因為他們的耳語專門用於向員工提供有關呼叫者正在查詢的活動的信息，例如，這對電子商務商店很有用。

空呼標誌

該技術內置於 Aircall 專業和定制計劃的呼叫監控功能中。他們的產品允許在高優先級通話期間進行耳語。它被分組到提供呼叫監控、呼叫記錄和電話會議等功能的相同計劃中。

CallRail 徽標

Callrail 的跟踪和分析包括呼叫耳語功能。用戶可以向通過 Callrail 購買的每個跟踪號添加私語消息，無需額外費用。 VoIP 商務電話提供商推廣他們的功能，以此來定制您對每個單獨呼叫的方法，這樣您就可以促進更好的銷售對話和更高的轉化率。

此功能旨在為您和您的代理服務。一個好的經理永遠不會停止指導他們的經紀人，所以這是一個很好的軟件，可以放在你的武器庫中。呼叫耳語消息為您提供了一些最好的指導機會，因為您現在可以這樣做。

當您的代理商表現最佳時，您的業務將蓬勃發展。它可以幫助您消除在決定是否要立即接聽電話時的猜測。它還可以幫助您確定潛在客戶的來源。如果您希望從通話中獲得更多有價值的數據，請考慮實施我們 2021 年的頂級通話跟踪解決方案之一。