CallTools 定價、計劃和功能：呼叫中心撥號器的細分

IVR 系統等呼叫中心技術和 VoIP 領域的創新已經徹底改變了整個 2017 財年僅在美國就創造了 500 億美元收入的市場。

CallTools 提供了一個多合一的呼叫中心撥號器，通過幫助他們在更短的時間內聯繫更多的人、跟踪他們的表現並通過無數有用的功能組織他們的工作流程來減輕座席的壓力。

是什麼讓 CallTools 與眾不同？

CallTools 已證明在 30 天內收入增長 30% 的結果是該平台可以帶來的價值的一個典型例子。

該平台的一些獨特方麵包括其 CRM 集成、基於雲的部署、無需長途費用、免費經理席位以及跨越 30 個渠道的選擇。 這些集成與任一計劃的 CallTools 定價配對。

CallTools 預測撥號器與預覽撥號器

CallTools 定價提供兩種不同的撥號器：Predictive 和 Preview。 您也可以在他們的網站上參觀，以了解有關這兩個計劃的更多信息。

預測撥號器

大型企業將青睞 CallTools 預測撥號器，因為它提供了無限容量，可隨著您的業務增長而擴展。

您可以隨時更改計劃的大小。 這遠遠優於一些競爭對手的解決方案，這些解決方案讓您在編輯代理計數之前等待一年。

Salesforce、HubSpot、Podio 和 Zoho 只是訂閱中內置的 20 多個集成中的一小部分。

房地產行業的呼叫中心青睞 CallTools 預測撥號器，因為它可以與 Zillow 集成，確保他們不必經常在選項卡之間切換。

大型呼叫中心也往往會收到大量垃圾電話。 幸運的是，CallTools 預測撥號器會在呼叫路由過程中標記“錯誤號碼”，並在呼入呼叫到達座席之前跳過它們。

最後，即使是自力更生的初創公司也可以利用預測計劃的所有功能，因為它完全基於雲。 這徹底改變了遊戲規則，讓購買昂貴的硬件成為過去。

預覽撥號器

預覽撥號器專注於特定用例，例如律師事務所、房地產經紀人、牙科診所、政治競選管理、會計師事務所和呼叫中心是預覽計劃針對的幾個市場。

即使是已經使用第三方 CRM 的公司也能夠將呼叫中心撥號器與其現有的業務基礎設施無縫集成。 這是因為它讓您只需單擊一下即可將所有客戶呼叫數據導出到第三方 CRM，以便於管理聯繫人。

您會立即看到預覽計劃在其設計中非常強調 UX。 無干擾的儀表板不會弄亂您的界面。 相反，它僅顯示您需要充分利用該軟件的關鍵功能。

無論您是集成第三方 CRM 還是依賴應用內 CRM，管理客戶關係都將變得輕而易舉，因為您的筆記、通話記錄和其他重要數據都將匯總到一個統一的平台上。

CallTools 撥號器功能

功能可以決定或破壞特定平台的受歡迎程度。 這五個 CallTools 功能對我們來說很突出。

交互式語音響應

IVR 功能僅適用於使用預測撥號器的用戶。 對於一些喜歡預覽計劃但需要 IVR 功能的小型企業來說，這可能是一個弊端。 當然，顯而易見的解決方法是找到一個單獨的 IVR 解決方案。

儘管如此，使用獨立的 IVR 平台會增加 CallTools 的定價成本並使學習曲線更加陡峭，並對座席績效產生負面影響。 但是，預測計劃中的人會發現 CallTools IVR 運行順暢，並且確實減少了座席倦怠。

內置客戶關係管理

CallTools 的兩種變體均提供內置 CRM。 大多數用戶報告說它非常用戶友好，也足以滿足他們的需求。 話雖如此，您不能指望呼叫平台上的內置 CRM 能夠與專用解決方案相提並論。

如果您不想使用他們的本地 CRM，CallTools 開發人員可以為您提供與其他 CRM 集成的選項。

網絡電話

CallTools 網絡電話可讓您通過計算機的互聯網連接接聽來電，將電話實時轉接到其他座席，或向客戶撥打電話。 當物理桌面電話在案件中間遇到技術難題時，這可以成為救命稻草。

雖然不那麼常見，但當他們需要就特定的客戶支持工單進行協作時，網絡電話也可用於代理之間的內部通信。 所有 CallTools 用戶都可以使用此功能，無論他們使用的是哪個版本的軟件。

電子郵件模板

Statista 預測，到 2023 年，每天將發送和接收近 3500 億封電子郵件。這種對電子郵件依賴的轉變迫使聯絡中心適應或落後。 CallTools 的預測計劃中的那些人會很高興知道他們的訂閱附帶模板。

這些電子郵件模板可以讓您的代理更輕鬆地聯繫客戶或回復入站工單。 這可能看起來沒什麼大不了的，但即使是像發送電子郵件這樣的微不足道的行為，當它們以優化的方式完成時也會產生巨大的影響。

短信

儘管即時消息已領先於 SMS，但在某些情況下您可能需要採取復古路線。 CallTools 非常適合這些實例，因為它的兩個版本都允許您通過平台發送 SMS 消息。

通過支持 SMS 等其他通信格式，開發人員將電話營銷人員、銷售團隊、社交媒體營銷人員和其他專注於潛在客戶開發的部門的易用性提升到了一個新的水平。

通話錄音

CallTools 還支持通話錄音。 有很多方法可以利用此功能為您帶來優勢。 如果您的一位座席打錯了電話，那麼您可以查看錄音，從而就他們可以做得更好的地方提供更有針對性的反饋。

專注於電話營銷的外呼呼叫中心還可以節省與聯繫人列表中某些人的有效銷售電話。 CallTools 將這些錄音保存 30 天，但您可以下載它們以供以後用作培訓材料。

實時代理監控

實時代理監控是關鍵，因為它可以幫助您優化代理的生產力和整體性能。 無論是用於衡量撥打電話數量的呼叫跟踪、用於查看銷售數量的呼叫監控，還是向您顯示每個代理的成功率的分析。

在儀表板上查看所有這些數據可以突出顯示需要改進的領域。 早期發現是在問題對您的呼叫中心聲譽造成永久性損害之前將問題扼殺在萌芽狀態的關鍵。

冷電話

雖然無環語音郵件消息和強力撥號器等策略使您可以更輕鬆地與數以千計的電話號碼分享您的報價，但總有改進的餘地。 預測撥號器非常適合冷撥電話，因為它們可以最大限度地提高效率。

它使用列表管理算法來找到最有效的行動方案當與營銷自動化的其他方面結合時，預測撥號平台可以成為銷售強國。

撥號器軟件的成本是多少？

大多數 CallTools 定價報價為每月 99 美元。 與其他呼叫中心軟件（例如 Aircall）相比，這相當昂貴，每個用戶每月只需 30 美元。 Zendesk 的價格相似，每月 29 美元。

如果您真的想在預算緊張的情況下獲得最大的收益，CloudTalk 每月只需 15 美元。 雖然比每月 150 美元起的 Five9 定價便宜，但很明顯，可負擔性並不是 CallTools 的強項。

CallTools 客戶支持

公司的支持團隊獲得了壓倒性的支持。 大多數評論者說他們很容易接觸到，而且問題很少見。 共識是，他們的技術支持部門很少遇到意外停機或通話質量問題。

與支持代理交談的最快方式是通過 CallTools 網站上的實時聊天。 您還可以選擇通過他們的熱線 1-800-679-1637 給他們打電話。 或者，聯繫表格可作為另一種聯繫方式。

值得注意的是，該熱線週末不接聽電話。 不過，對於大多數用戶來說，週一至週五早上 5 點至下午 5 點的服務應該足夠了。 CallTools 的支持團隊在 PST 時區工作，因此請務必相應地安排您的查詢時間。

如果您當時不急於與代理取得聯繫，您也可以通過網站提交支持票。 這對於可以等待一段時間才能得到解決的非緊急問題來說是完美的。

CallTools 定價是否為您提供一體化呼叫中心解決方案？

從各個角度查看 CallTools 定價後，它是否符合一體化聯絡中心解決方案的標籤？ 我們會給這個問題一個適度的肯定，因為它確實涵蓋了對 SMS、電子郵件和 CRM 功能的支持。

如果您想在使用 CallTools 之前瀏覽一下，請查看頂級呼叫中心軟件的官方 GetVoIP 指南。 它將為您提供對最佳提供商、他們的功能、客戶評論以及衡量 CallTools 定價的標準的公正概述。