許多非營利組織：領先於數字採用曲線
已發表: 2022-05-19最近的一份 Twilio 報告強調了慈善機構在採用數字參與工具方面的領先優勢。 根據該報告，與利益相關者的慈善活動中有 65% 是數字化的。
相比之下，私營部門企業之間只有 55% 的數字交互（發生）。 另有 89% 的非營利組織表示數字通信對於實現運營目標“至關重要”。 因此，這些工具已開始重塑非營利世界中數字參與的方式以及它們提供關鍵服務的方式。
Twilio 的非營利性數字參與狀況報告反映了來自 Twilio CPaaS 平台的數據； 以及在英國和美國的 1,500 名非營利組織參與者的陪同下，接受調查的 800 名非營利組織員工的態度。
作為記者報導企業技術節拍，我主要寫統一通信和協作 (UCC)。 我也傾向於將大部分時間集中在討論企業應用程序上。 就此而言，適用於各種規模的企業。
然而，這份報告卻大不相同——並將重點關注非營利組織：它有很大的分量：這裡的人們經常利用大型企業用於內部和外部溝通的相同工具。
下面，我將深入探討調查的結果：這可能會讓一些人感到驚訝，儘管在用細齒梳梳理之後：我了解調查發現在重要性方面的重要性，我並不感到驚訝. 這是 Twilio 發現的。
採用數字工具後，非營利組織看到 ROI
與企業一樣，慈善組織在應對世界上一些最重大的挑戰方面發揮著關鍵作用。 這包括解決從人道主義危機到戰爭、教育甚至不平等到醫療保健的一切問題。
據 Twilio 稱，驚人的 89% 的非營利組織表示數字通信對於實現其組織的使命“至關重要”。 Twilio 在報告中寫道：“在數字參與方面，非營利組織也超過了私營部門，他們報告說，他們與計劃受益人的 65% 的參與是數字化的，而 B2C 公司的數字化參與比例為 55%。”
Twilio 首席社會影響官 Erin Reilly 告訴 GetVoIP News：
“隨著全球範圍內危機的頻率和嚴重程度持續存在，數字參與對於幫助人們獲得繁榮發展所需的資源仍然至關重要。 非營利組織是技術上最具創新性的組織之一，這項研究強調了他們為加深影響和改善項目成果而採用的數字戰略。”
此外，Twilio 研究表明，非營利組織將數字通信視為幫助利益相關者比其他工具更快地解決問題的關鍵長期平台。 Twilio 發現，當組織將計劃參與者參與數字化時，平均而言，組織會為其核心計劃帶來 3.6 項主要收益。
“但仍有機會利用數字通信更有效地吸引參與者。”
70% 的參與者告訴 Twillo，數字通信仍然是幫助發現服務的核心：而 45% 的慈善機構報告說使用數字通信來提高其計劃和服務的知名度。
人才獲取仍然存在障礙
此外，根據 Twilio 的調查，獲得開發人員人才仍然是他們加速數字化轉型的最大障礙之一。
Twilio 發現，獲得軟件開發人員的訪問權限對於建立新的非營利參與體驗仍然至關重要。 受訪者表示，增加新的渠道和能力將“最終帶來更深層次的影響”。 41% 的非營利組織表示，在考慮採用數字通信時，缺乏技術支持佔據首位。
只有四分之一的“處於數字成熟初期”的非營利組織報告說擁有他們需要的開發人員人才，這使得接觸開發人員成為數字採用的最大障礙。 慈善機構領導人表示，他們需要額外的技術能力來構建高影響力的數字項目，Twilio 指出：
“令人鼓舞的是，65% 的組織計劃在 2022 年僱用開發人員，隨著組織採用數字化，這一數字躍升至 89%。”
個性化 DX：一個值得注意的領域
此外，Twilio 突出了跨行業和跨代的不同通信偏好； 發現趨勢概述了非營利組織如何跨受眾進行交流。
這些組織希望（更有效地）實現組織目標並為更多的利益相關者服務。 根據調查結果，“長輩”（據說）更喜歡電子郵件、短信和電話等成熟的渠道。 年輕一代指出，他們更有可能利用像 Twilio 開發的消息應用程序、視頻會議和網絡聊天等新興渠道。
在以教育為基礎的組織中，到 2025 年，74% 的學生和家庭參與可能會數字化。最後，與健康相關的慈善機構表示，他們更有可能利用數字通信來增加患者響應時間等事情。 他們還希望使用上述工具來“創新服務交付”。
下一步是什麼？：慈善機構說：增加投資
什麼是清楚的； 是數字渠道以及電子郵件等傳統渠道仍然是美國和英國慈善機構提供關鍵服務的核心。該報告僅闡明了該行業為應對這些組織面臨的眾多挑戰所做的努力。
絕大多數非營利組織的領導者表示，他們已經看到了數字化項目產品的好處。 他們進一步指出，他們計劃繼續投資建設他們的技術團隊（以及）先進的數據驅動能力。
“在他們這樣做的同時，他們將繼續改善為參與者提供的服務，並在完成他們的使命方面取得進展。 雖然（大多數）非營利組織認為數字通信對於實現其使命至關重要，但只有一半的非營利組織表示他們當前的數字通信戰略是有效的。”
調查的受訪者告訴 Twilio，持續的投資應該允許組織進一步創新以滿足更多參與者，這是必須的。 使溝通更加個性化、易於適應當地語言並能夠擴展更多渠道以滿足不同利益相關者的需求是重中之重。
因此，非營利組織似乎是數字工具的一些最具前瞻性的受益者，似乎比企業和 SMB（中小型企業）更是如此； 很多方面。
增加對這一主要領域的投資只會有助於推動這些組織在採用數字工具方面遙遙領先，幫助他們以可能難以實現的方式發布消息和更新等信息。
請繼續關注最新的 UCC 頭條新聞以及 GetVoIP 新聞的更多信息。