思科表示，一台設備可以完成所有工作； 推出“Webex Go”

昨天，思科展示了世界級的創新，還推出了一系列全新的 Webex 功能，旨在改善客戶體驗 (CX) 並在混合工作的新現實中提高工作場所的生產力。 Webex Go 是思科最新的商務電話系統，可連接到任何移動設備。 思科甚至提升了其 CPaaS 功能。

作為視頻會議、呼叫、消息傳遞、活動、客戶體驗解決方案（如聯絡中心）和專用協作設備的基於雲的協作解決方案的領先提供商，Webex 之類的創新可能令人期待，對吧？

雖然本文中列出的許多功能都沒有確定的交付日期，但我們可以期待在未來幾個月內逐步推出其中的許多功能。 隨著WebexOne即將到來，一場思科會議； 深入探討了所有最新的 Webex 產品更新，從混合工作到客戶體驗。

設置有超過 30 場會議，探索從勞動力到工作空間、平台管理和創建（混合）活動的所有內容——與會者還可以與來自整個視頻會議和協作行業的創新者進行交流。 年度開發者大會是免費的，於 10 月 26 日至 27 日舉行。 您仍然可以註冊 WebexOne 。

Webex Calling 的全新創新

隨著 Webex Go 的引入； Webex 用戶不再需要獨立於他們的設備來管理商務電話。 Webex Go 是一種企業級解決方案，具有可用的 Webex Calling 功能等等。 使用 Nomadic E911 的新的基於位置的緊急呼叫對平台來說也是新鮮的。 現在，當; 您從 Webex 應用程序撥打緊急電話 - 響應緊急情況的人會收到您的準確位置信息。

“如果 Webex 應用程序確定您已搬到新位置，則會提示用戶更新他們的地址，”思科在一份聲明中寫道。

用戶還可以訪問個人房間設備上的雲呼叫功能，使他們能夠通過 Webex Desk Pro 設備的姓名或分機呼叫同事。 與 Singlewire InformaCast 集成； 也可以讓用戶發送緊急通知。 他們可以錄製音頻頁面並將該消息廣播到 Cisco 電話/揚聲器。

甚至可以通過文本警報向數字標牌、台式電腦和移動設備發送消息，這一功能在很多情況下都可以證明是有價值的。 尚未準備好將整個呼叫業務遷移到雲呼叫的客戶可以：

“現在混合多租戶和專用實例進行混合部署，”思科表示。

思科歐洲呼叫計劃的更多覆蓋範圍即將推出，支持的國家包括：比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、愛爾蘭、立陶宛、盧森堡和瑞典。 最後，Webex 應用程序的新呼叫小部件旨在使多任務處理更加簡單，並更快地接聽電話。

思科通過 IMImobile 進一步採用 CXaaS

自 2021 年 2 月收購 IMImobile 以來，思科一直致力於將云通信軟件和服務集成到其技術堆棧中。 希望？ 據思科稱：

“創建全面的客戶體驗即服務 (CXaaS) 產品，使企業能夠提供始終如一的愉快和豐富的客戶體驗。”

IMImobile 和 Cisco 剛剛發布了大量新功能，使他們的客戶能夠通過客戶選擇的渠道提供端到端的客戶交互管理。 Webex 客戶很快就可以通過一個統一的用戶界面跨多個渠道和接觸點連接整個客戶旅程。 這在實踐中意味著什麼？

“企業可以將購物車與聊天、電話、電子郵件聯繫起來，即使這些不同的互動是通過不同的部門或供應商進行的。”

CXaaS 解決方案利用人工智能的力量預測客戶行為。 然後它可以搶占或實時響應客戶。 如果聯絡中心的呼叫量高於平時，Webex 客戶體驗引擎可以感知響應客戶的緊迫性。

思科加強其企業 CPaaS 產品

從 2022 年初開始，思科的通信平台即服務 (CPaaS) 產品將獲得 Webex 視頻技術功能。 思科的 imiconnect CPaaS 產品； 已經在包括遠程醫療和教育在內的眾多行業中實現了豐富的客戶和員工互動。

如果您正在尋找另一個參加 WebexOne 的理由，那很可能是因為； 我接下來會提到什麼。 活動參與者，即開發人員，可以構建、測試、調試和開發他們想要的 CPaaS 平台的原型。

進入企業開發人員沙箱，這是一組旨在幫助企業和開發人員節省時間、降低與產品設計相關的複雜性并快速交付創新的工具。 開發者可以在這裡註冊，並可以從 2021 年 10 月 27 日開始使用沙盒。

支持未來的工作、面對面和虛擬

從思科最新一輪的產品增強中可以清楚地看出，它的目標是進一步支持未來的工作。 他們看待事物的方式，未來的工作將包括兩種體驗，混合體驗和麵對面體驗。 這可能意味著雇主允許員工部分時間在家工作，而另一部分時間則必須進入辦公室。

減輕遠程工作員工的障礙也是思科主要目標的一部分，它希望通過發布其 Webex Go 產品來實現這一目標。 讓用戶將他們的 Webex 企業號碼連接到他們的移動設備將有助於在一天結束時極大地增強客戶和最終用戶的體驗，這是有道理的。

除了使大流行期間在辦公室更安全（至少數量減少）的功能外，思科還在 COVID-19 期間改進了其許多核心技術，以推動其所謂的下一代勞動力。

思科當然不是第一個推出高級 FMC（或固定移動融合）功能的公司，但它是最新推出的公司之一，可以說，其他更多利基參與者已經擊敗了這家協作巨頭。