Cisco Unified Communications Manager (CUCM)：組件、功能等

員工比以往任何時候都更需要更大的流動性和工作場所的靈活性。 他們不再想通勤到工作場所。 相反，他們希望在舒適的家中使用一套有助於保持聯繫的遠程工作工具來完成他們的工作。 對於許多企業來說，這意味著更多地使用統一通信——或者將現有的通信工具整合到一個平台中。

這種變化已經在進行中：通過消除冗餘應用程序和轉向基於雲的統一通信即服務 (UCaaS) 解決方案，34.3% 的企業每年平均減少了 161 萬美元的 IT 支出。 今天，讓我們看看用於支持統一通信的關鍵工具之一：Cisco Unified Communications Manager。

目錄

• 什麼是思科統一通信管理器 (CUCM)？
• 思科統一通信組件
• Cisco Unified Communications Manager 的主要優勢
• 關鍵 CUCM 功能
• 如何購買和集成 CUCM
• 其他統一通信提供商
• Cisco Unified Communications Manager 常見問題解答

什麼是思科統一通信管理器 (CUCM)？

Cisco Unified Communications Manager（以前稱為 Cisco CallManager，現在稱為 Cisco Unified CM 或 CUCM）是一種企業呼叫和會話管理基礎架構，可簡化當今混合勞動力的團隊溝通和協作。

CUCM 將已註冊的 IP 電話、移動設備、台式計算機和其他端點整合到一個統一的 UC 平台中——無論最終用戶位於何處。 這種架構使團隊和客戶可以通過多個渠道在他們首選的設備上進行連接，包括：

• 網絡電話
• 視頻和富媒體會議
• 用戶在場的即時團隊聊天消息
• 客戶聯絡中心
• 外部應用程序
• 數據集成

Unified CM 架構讓內部和外部團隊可以隨時隨地在任何設備上連接上述各種通信渠道。 使用 CUCM，用戶可以靈活地在模擬桌面電話或台式計算機上接聽商務電話，在平板電腦上發送快速聊天消息，甚至從智能手機開始視頻通話。

Unified CM 還支持基本的呼叫管理功能，例如呼叫處理、撥號計劃管理、目錄服務等。

CUCM 優化了思科統一通信套件的功能。 它確保與各種 Cisco 應用程序（如 Webex、Cisco Jabber、Cisco Unified Contact Center Enterprise 等）無縫互操作，同時保持高可用性、服務質量和安全性。 它還與 Microsoft Teams 和 Slack 等各種第三方應用程序一起運行。

CUCM 是一種可擴展的解決方案，旨在改善您業務各個階段的溝通，同時幫助您避免為不需要的功能付費。

在撰寫本文時，超過 300,000 名客戶依靠 Cisco Unified Communications Manager 對超過 1.2 億部思科和軟電話進行呼叫和會話管理，因此該平台顯然滿足了最終用戶的期望。

思科統一通信組件

思科的統一通信結構將語音、視頻和數據流量結合在一個網絡基礎設施中。

Cisco 的設備管理這三種流量類型，同時與所有基於標準的網絡協議連接。 通過利用多層系統，思科提供了一個集成的、協調的產品網絡。

讓我們看看每個組件層以及它們如何協同工作以提供 UC 服務。

基礎設施層

基礎設施層由路由器、交換機和語音網關組成。

它在網絡設備和應用程序之間傳輸數據、語音和視頻，同時確保高可用性、管理功能、服務質量和整體網絡安全。

呼叫控制層

呼叫控制層處理呼叫處理、撥號計劃管理和功能以及設備控制。

請注意，呼叫控制功能發生在物理上獨立於基礎設施層的區域。 這樣就可以在不犧牲通話質量的情況下在地理位置之間處理通話。

應用層

思科使應用程序獨立於呼叫控制功能和物理語音處理基礎設施。

相反，應用程序通過 IP 集成，允許它們駐留在網絡中的任何位置。 一些流行的應用程序包括 Cisco Unified MeetingPlace、Cisco Emergency Responder、Cisco Unified Presence 和標準協議接口，包括電話應用程序編程接口、Java 電話程序接口和簡單對象訪問協議。

端點層

該層負責將 CUCM 應用程序和功能實際帶給用戶——AKA，它將通信通道和功能連接到用戶當前的通信設備，即“端點”。

端點可以包括 Cisco IP 電話、台式計算機軟電話、視頻呼叫硬件、智能手機和任何其他兼容的通信設備。

Cisco Unified Communications Manager 的優勢

思科自 1997 年以來一直提供 IP 通信服務和應用程序，使其成為所有供應商中任期最長的。 這種服務期限和思科合作夥伴生態系統的廣度使客戶能夠從幾乎無數的工具中進行選擇，從而使用戶能夠以較低的總擁有成本構建最適合他們的平台。 讓我們更多地了解 CUCM 提供的整體優勢。

統一通信

CUCM 允許組織整合其通信基礎設施，因此團隊成員可以僅通過思科的統一界面進行通信。

特別是，統一通信提供了快速通信，由於工具整合，團隊成員無需在應用程序之間不斷切換。 UC 還允許用戶選擇適合其整體需求的首選通信渠道。

移動性和靈活性

借助統一通信，您可以創建變革性的工作空間，讓員工可以在需要的地方工作。

CUCM 為員工提供成功所需的工具，並提供廣泛的功能來支持移動和遠程員工。

可擴展性

CUCM 的許可由用戶總數、用戶功能和配置的設備決定，因此組織只需為他們需要的東西付費。

不僅可以輕鬆添加新用戶，還意味著 CUCM 支持小型企業、多達 80,000 個用戶的企業級公司以及介於兩者之間的所有需求。 它是一種通信和協作解決方案，可與您的公司一起發展並適應不斷變化的業務需求。

開放且可互操作

CUCM 具有廣泛的第三方集成和解決方案以及合作夥伴生態系統。

通過利用思科龐大的網絡，用戶可以受益於嵌入在您的業務線應用程序中的豐富協作工具。 這包括與微軟、亞馬遜網絡服務、谷歌、Salesforce 和 Dropbox 等大公司的合作。

例如，Webex Cloud-Connected UC 服務允許多站點企業集中控制統一通信。 這包括升級、分析和故障排除等功能，無需特定站點的監督。

安全合規

CUCM 支持最新的身份驗證、加密和通信協議。

該平台符合關鍵行業認證，符合全球金融服務、製造、零售和政府客戶制定的最高標準。 這包括 HIPAA、GDPR、PC、CJIS 和 FedRAMP 等。 無論是哪個行業，您的企業都可以從這些高安全標準中受益。 CUCM 支持使用 128 位加密密鑰和 32 位身份驗證標籤用作加密密碼的高級加密標準 (AES)。

關鍵 CUCM 功能

讓我們看看 Cisco Unified Communications Manager 為客戶提供的一些關鍵功能。

IM and Presence 服務

Cisco Unified Presence 通過基於標準的企業平台執行即時消息傳遞和在線狀態。 這些工具通過提供與同事的即時聯繫來幫助加快決策速度並提高生產力。 通過 Presence 狀態更新提供的工作人員可以更輕鬆地查看誰在線並準備提供幫助。 這有助於用戶避免通過聯繫那些不可用或不在辦公室的人來浪費時間。

Cisco Jabber 是公司的直接消息傳遞平台，與各大製造商的產品進行了豐富的集成，以確保員工始終保持溝通。

分析

思科提供廣泛的分析集成，以確保客戶收到他們需要的數據，以改進其通信渠道的形式和功能。 主要分析產品包括：

• Webex 雲連接 UC 分析報告
• 端點KPI、耳機KPI、端點部署分佈、耳機部署分佈
• 通話質量、通話狀態
• 通話次數、通話時長、端點利用率、耳機利用率
• CPU 利用率、內存利用率、磁盤利用率、集群和節點可用性

撥號計劃管理

撥號計劃是 CUCM 用來執行呼叫路由的一組可配置列表，允許用戶創建可擴展的撥號計劃。 用戶可以定義規則來管理允許的呼叫類型、撥打電話的首選路徑、分機的撥號方式以及號碼的顯示方式。

呼叫路由

CUCM 自動將呼叫路由到內部目的地，因為它配置了關聯設備的 DNS。

用戶可以在註冊設備的 CUCM 上構建呼叫路由表，並根據系統中配置的 Cisco IP 電話和計算機電話集成 (CTI) 端口的數據庫輸入其他路由模式。

呼叫隊列

CUCM 允許用戶將呼叫置於設置隊列中，直到他們準備好接聽。 管理員可以設置默認值，以便呼叫者在呼叫延長之前收到通知。

該服務非常適合同時管理多個呼入電話的組織。 CUCM 將呼叫者放入隊列中指定的時間段，然後以配置的時間間隔播放通知，以幫助保持呼叫者的參與度。

電話功能管理

CUCM 擴展了諸如保持、轉接、轉接、會議、快速撥號、重撥、呼叫暫留、呼叫轉移、終止和許多其他服務。

通話錄音

CUCM 支持三種類型的通話錄音，可在單集群和多集群環境中使用。

• 自動靜音錄音開始對所有通話進行通話錄音。 電話上沒有視覺指示正在錄製會話。
• 主管通過啟用 CTI 的桌面啟用選擇性靜默錄音。 還可以根據預定義的規則和事件將呼叫設置為自動錄音。
• 選擇性用戶錄音就像聽起來一樣——用戶選擇要錄音的電話。 啟用選擇性用戶錄音後，電話會顯示錄音會話處於活動狀態。

遠程工作者緊急呼叫

該工具允許客戶通過 VPN 為遠程工作人員設置可靠的緊急通信支持。

場外用戶的線路通過公共安全應答點路由，每次呼叫都會傳遞他們的位置信息。 如果發生緊急情況，救援人員有一個確定的地址可以用來交換電話。

自動話務員

自動話務員功能使客戶無需與現場接待員或代理交談即可找到他們需要的團隊成員或部門。

使用 CUCM，您可以接聽特定分機的電話。 然後，呼叫者可以搜索並選擇他們想與之交談的人。 CUCM 接聽電話，播放可配置的歡迎提示，然後讓呼叫者撥打接線員、撥打分機或按姓名拼寫。

目錄服務

CUCM 利用內部數據庫來存儲信息。

它對這個目錄進行用戶認證，並且可以同步它以進行集中的用戶管理。 此過程允許 CUCM 使用集成工具，例如 Microsoft Active Directory（2000 和 2003）、Netscape 4.x、iPlanet 5.1 和 Sun ONE 5.2。

CUCM 允許本地和外部董事。 本地目錄涉及個人自己的組織，而外部目錄可以支持外部 URL。 Cisco Unified IP 電話功能決定了這些服務是否可以在該站點上運行。 CUCM 還提供 Called-Name Display，它提供用戶的全名，而不僅僅是他們的電話號碼。

外部應用程序的編程接口

CUCM 為外部應用程序提供編程接口，例如 Cisco IP SoftPhone、Cisco IP Communicator、Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR)、Cisco Personal Assistant、Cisco Unified Personal Communicator 和 CUCM Attendant Console。

如何購買和集成 CUCM

稱為思科智能軟件許可的流程允許客戶通過設備自行註冊和報告使用情況來購買和管理許可證。

這消除了對產品激活密鑰的需求，並且還可以將許可證集中到一個帳戶中，以便於共享。

一體化

Cisco Unified Communications Manager 旨在與思科硬件和軟件實現最佳集成，但它也與第三方設備和業務通信應用程序兼容。

本地 Cisco 端點硬件集成包括 Cisco IP 電話、Webex Boards、Webex Room 系列、Webex 耳機和 Webex Desk Pro。 在這裡找到更多。

第三方硬件集成包括 Poly 和 Yealink IP 電話、Jabra 耳機和 Algo。

CUCM 與思科業務通信解決方案集成，例如：

• Webex 會議
• Webex 通話
• 思科 Jabber
• 思科統一移動
• Webex 活動
• Cisco UC Manager IM and Presence 服務
• Cisco Webex 信使
• 思科統一聯絡中心企業
• 思科商業版 7000
• 思科商業版 6000
• 思科網絡路由控制器
• 用於 Microsoft Lync 的思科統一通信集成
• 思科 Expressway 系列
• 思科統一邊界元素
• 思科緊急響應者
• 思科辦公室經理
• 思科尋呼服務器
• 思科 RSVP 代理
• Cisco Unified CallConnector
• 思科統一通信小部件
• 思科網絡話務員

其他統一通信提供商

如果 Cisco Unified Communications Manager 似乎不適合您的需求，請考慮下面列出的四種 UC 平台替代方案之一。

Cisco Unified Communications Manager 常見問題解答

下面我們回答了有關 Cisco Unified Communications Manager 的一些常見問題。