基於雲的預測撥號器：購買前須知

每個企業主都喜歡聽到四個字：節省時間和金錢。 他們聽到的不僅僅是音樂，還有他們口袋裡的錢。 這就是為什麼如此多的企業領導者將基於雲的預測撥號器添加到他們的營銷、銷售和客戶管理套件中。

提高呼叫代理效率、實時交互、更好的客戶體驗和改進的潛在客戶管理只是企業享受外撥撥號器好處的幾種方式。

就預測撥號和企業的未來做出明智的決定。 繼續閱讀以了解您需要了解的有關這些類型的撥號器的所有信息。

什麼是預測撥號器？

預測撥號器是一種軟件，可以快速準確地撥打電話號碼列表，還可以將呼叫返回給您的呼叫中心代理。 它是一款旨在準確預測座席可用性、篩選繁忙信號、應答機和斷開電話，並優化外撥電話速度以快速連接銷售代表與潛在客戶的軟件。 將其視為外呼的 IVR。

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有時稱為“出站撥號程序”或“託管撥號程序”，這些系統使用機器學習算法，因此您可以在與座席的對話之間花費更少的時間，以及在沒有座席可用時為客戶等待時間。 在後台，該軟件分析已接電話、掉線、活躍座席數量等，過濾掉無效呼叫，​​讓座席獲得更多通話時間。

雖然您可以購買物理內部硬件來完成這些任務，但大多數現代公司使用雲託管撥號器，通常將他們的軟件與其整體聯絡中心平台集成。

該軟件是您的呼叫中心和銷售策略的主力軍。

為什麼要投資基於雲的預測撥號器？

每天都有如此多的業務解決方案被拋向您，您可能很難導航和理解什麼會真正有利於您的底線並提供可觀的投資回報率。 我們認為這種類型的撥號器對於目前正在使用或考慮添加呼叫中心的任何企業來說都是一個明智的選擇。

1. 你很忙。

管理您的銷售團隊，最大化利潤，取悅客戶。 你的盤子滿了。 除非您有大量時間浪費在黑客系統上以最大化呼叫中心代理的任務列表，否則您將花費大量不必要的精力來培訓您的員工做平庸而不是出色的工作。

2. 你希望你的銷售團隊更有效率。

通過自動化呼叫客戶的過程，您的座席不再浪費時間撥打號碼。 這種提高的效率意味著您的座席每小時的產出更多，通過減少他們的空閒時間和加速銷售來成倍地提高座席的生產力（您的座席將花費更多的時間與潛在客戶聯繫，而不是重新撥打掉線電話）。

3. 您想以一種聰明的方式管理您的潛在客戶。

您可以跨不同平台集成雲預測撥號器，例如電話、電子郵件、聊天、移動、社交等。 這為您提供了更好、更智能的潛在客戶管理。 出站撥號器可以成為跨多個渠道統一消息傳遞和通信的核心。

4. 您努力提供模範客戶服務。

基於雲的撥號器擁有特定功能，可讓您在方便的時候聯繫您的潛在客戶。 也許是早上在家，週末通過短信/短信，或者白天在他們的辦公室號碼。 或者，他們只是想給你留一個語音信箱。

更強大的客戶服務 = 更好的品牌親和力 = 更多的長期銷售前景。 您可以將您的聯絡中心變成讓您的客戶滿意而不是煩惱的強大功能。

5. 你想降低運營成本。

誰沒有？ ?

借助基於雲的預測撥號器，您可以在不犧牲任何結果的情況下減少員工和呼叫線路上的座席數量。

後面的人再多一次：這些類型的撥號器使您的呼叫中心可以用更少的工作人員撥打比以往更多的實時電話。

漸進式 vs. 預測式 vs. 自動撥號器

漸進式、預測性和自動撥號器自動並按順序從聯繫人列表發起出站呼叫，同時還將呼叫轉移到現場座席。

這些類型的撥號器不會等待座席讓系統知道他們已準備好進行下一次呼叫。 相反，他們優化了他們的撥號模式，以最大限度地減少您的座席掛斷一條線索和連接下一條線索之間的差距。

假設該軟件推斷大多數電話平均持續 60 秒。 此外，系統撥打一個新的電話號碼並聽到另一端人的“你好”大約需要 10 秒。 在預測撥號系統中，軟件將在約 50 秒標記處發起下一個呼叫。 一旦代理掛斷了線索 1，他們就會做好準備，準備好迎接線索 2，中間不會有空閒時間——這意味著您可以獲得實時通信。

另一方面，漸進式撥號器為每個可用代理髮起出站呼叫。 為了滿足增加呼出電話的需求，他們需要部署額外的代理。 同樣，自動撥號器在可用的代表之間分配連接的呼叫，而具有預測性的撥號器同時撥打多個聯繫人以增加建立連接的機率。 例如，如果軟件了解到平均每 4 個呼叫中有 1 個被接聽，它可能會同時撥打四個號碼。

»這是我們關於強力撥號器、預測撥號器和漸進撥號器的完整指南。

預測撥號器定價

通過我們嚴格的研究和測試，我們發現典型的撥號器成本從每位用戶每月 100 美元起不等。 大多數軟件系統都會為您、您的業務和您的業務目標構建自定義報價，因此當難以獲得有關撥號器定價的細節時不要感到驚訝。

定制價格是行業規範，但您可以在Genesys 、 ChaseData和dialerAI等託管撥號器上找到分層定價選項。 這種類型的廉價撥號器可以通過一些挖掘和比較價格計劃來發現。

客戶關係管理集成

您可能認為找到帶有 CRM 的預測撥號器很重要，這可能是一種明智的策略，可以進一步為您的呼叫代理提供完成大筆銷售所需的正確信息。 幸運的是，這些軟件系統中的大多數都可以與 Salesforce 等流行的 CRM 無縫集成。

CRM + 撥號器的組合意味著您將能夠快速組織潛在客戶數據、銷售信息、客戶歷史記錄、顯示來電顯示並在此過程中為他們創建卓越的客戶參與環境。

國家特定法規

如果沒有基於雲的預測撥號器的幫助，遵守法律法規可能是自我管理的巨大障礙。 就像通話錄音一樣，自動撥號也有特定的法規。

1991 年通過了《電話消費者保護法》 ，該法禁止在未經事先明確同意的情況下使用自動電話撥號系統聯繫電話號碼，以阻礙電話營銷等行為。 這繼續演變成國家請勿來電登記處，也稱為DNC 登記處。 您不想撥打此列表中的號碼或未經您許可的當事人的號碼（撥打“意外”不是有效的法律辯護）。 使用正確的工具，您可以輕鬆遵守這些規定，而不必擔心受到處罰。

以下是一些需要注意的特定國家/地區的呼叫中心撥號器規定：

• 在英國， Ofcom要求預測撥號器每天放棄少於 3% 的已接聽電話。
• 在美國，聯邦通信委員會(FCC) 要求這些撥號器放棄少於 3% 的已接聽電話。
• 在加拿大，加拿大廣播電視和電信委員會確定最大放棄率為 5%。

最佳預測撥號器

當我們著手測試最好的預測撥號軟件時，我們有三個主要標準：

• 強大的功能集
• 網絡可靠性
• 出色的客戶支持和服務

在試用了多個撥號器選項後，我們確定以下三個選項是市場上的最佳選擇。

»閱讀我們完整的預測撥號軟件購買指南：2020 年最佳解決方案

1.五九

Five9 憑藉其廣泛的雲專業知識和全面的集成功能集脫穎而出。 他們聲稱他們可以“讓你的經紀人成為天才”，我們完全同意。 他們的解決方案不僅會很好地為您的客戶服務，而且他們也會很好地為您作為他們的客戶服務——在即時聊天、面對面培訓和 24/7/365 電話支持之間，他們永遠不會留下您的問題沒有回答。

• • 費用：每位用戶每月 150 美元起。 獲得報價
  • 解決方案：入站、出站、混合
  • 了解有關 Five9 的更多信息
  • 了解有關 Five9 定價的更多信息。

2.傑尼斯

銷售撥號器評論​​一致認為：Genesys 是全渠道參與的瑞士軍刀，可提供更好的客戶體驗，同時改善運營並降低資本成本。 請注意，此軟件中不包含電源撥號器。

• 成本： 3 層，從 69.99 美元到 129.99 美元不等。 獲得報價
• 解決方案：入站、出站、混合
• 了解更多關於 Genesys

3. NICE inContact

NICE inContact 的託管呼叫中心軟件可幫助您更快地響應消費者的期望。 客戶通常喜歡各種報告功能（非常可定制）和軟件儀表板的整體可用性。 專業提示：使用此平台，您可以控制電話上的客戶將獲得哪些保持音樂，這是一個很好的接觸。

• 成本：起價為 100.00 美元/月/用戶。 獲得報價
• 解決方案：入站、出站、混合
• 了解更多關於 NICE inContact

» 閱讀我們的Top Five9 最佳預測撥號器替代方案

還有誰得高分？

雖然 Five9、Genesys 和 NICE inContact 被評為最佳預測撥號器，但我們也認為Aspect 、 ChaseData 、 Convoso和dialerAI能夠勝任。

»閱讀我們為託管撥號器購物者提供的完整免費比較指南。

雲撥號器的好處不容小覷

基於雲的撥號器可以提高生產力並提高您的聯繫率，同時遵守合規性法規。 它根據座席的可用性消除了路由呼叫的笨拙，最大限度地提高效率，並為您提供時間、空間和精力來專注於更大的目標。 合適的軟件將為您提供一個單一號碼來接聽電話，保持設備間的數據和通信同步，無縫統一您的電話、短信和社交內容，同時提供您的團隊需要的一些關鍵功能，例如來電顯示、回撥和許多其他人。

如果您今天想為您的業務找到合適的解決方案，請先閱讀我們的綜合評論。