雲錯誤：上雲時要避免的 3 大錯誤

很容易將雲視為您所有業務 IT 問題的答案。 畢竟，當涉及到商務 VoIP 電話服務和其他託管服務時，所有繁重的工作都由提供商處理。 作為最終用戶，您的企業獲得了一個不錯的門戶網站來自定義所有內容、大量功能，甚至節省成本。 但是，歸根結底，雲可能不是每一種情況的萬能和萬能的。

企業一次又一次地將自己歸入許多雲計算陷阱，導致問題多於解決方案。 無論您的企業將所有雞蛋放在一個籃子裡，還是在沒有適當計劃的情況下倉促過渡，任何人都可能陷入無數雲錯誤。 我們希望幫助突出其中一些常見錯誤，以及您的企業如何努力避免這些錯誤。 作為介紹，讓我們關註一些在企業介紹雲解決方案時經常犯的更基本的雲錯誤。

1. 假設所有云平台都相同

現在，雲過渡中最令人生畏的方面之一歸結為存在的大量選擇。 專注於簡單的企業 VoIP——企業可以繼續使用本地解決方案，採用專門的雲託管解決方案，甚至構建兩者的混合體。 對於每個組織選項，當涉及到提供商時，還有更多選項可供選擇。 即便如此，不同的提供商也會提供不同級別的服務，並有不同的限制。

很容易假設所有云提供商都是相同的——畢竟，它們通常提供相同的功能和服務類型。 但是，正如您在我們的一些提供商概述和麵對面比較中所看到的那樣，不同的提供商提供了截然不同的平台。 這甚至超出了您可以在不同價位找到的簡單功能列表或服務限制。 供應商在一些非常關鍵的方面也會有所不同：

• 服務可用性——特別是對於 VoIP，這是至關重要的。 不同的供應商可以提供來自不同位置的電話號碼，或將服務擴展到國際。 其他人並不總是具有相同的國家或國際影響力。 本地供應商可能非常適合本地企業，但對於州外銷售而言則不是那麼好。
• 功能和限制——當然，最大的區別之一是可用的定價計劃和層級。 這些等級和計劃通常會產生不同的限制。 雖然一個供應商可能在他們最便宜的計劃中允許無限的免費通話時間，但其他供應商可能要求企業首先升級他們的計劃。 簡單地假設所有提供商都以相同的價格提供相同的服務，這很容易讓人失望。 例如，如果您查看我們的 Nextiva 替代品列表，您會注意到不同的提供商通常提供不同的重點。
• 網絡基礎設施——與服務可用性類似的是供應商構建平台的網絡基礎設施。 通常，大多數提供商至少會支持多個數據中心以實現冗餘，但不同的位置可以提供不同級別的服務。 如果您的企業在東海岸，並且所有提供商的服務器都在西海岸，那麼質量可能會受到影響。
• 客戶服務——對某些人來說，最關鍵的方面是客戶服務。 一些雲提供商以其客戶服務而聞名，並努力提供最好的服務。 美國的支持代表正變得越來越普遍，但仍然不是標準。 如果您的解決方案僅託管，那麼客戶服務絕對是關鍵。 事情不應該出錯，但是當它們出錯時，您的業務需要他們可以依賴的支持。
• 平臺本身——通常基於雲的解決方案是建立在網絡瀏覽器應用程序之上的。 從這裡用戶可以與平台交互、利用功能或自定義和配置設置。 歸根結底，平臺本身才是最重要的——如果一個應用程序令人困惑或難以使用，或者包含不必要的功能和臃腫的界面，它只會降低生產力並導致更多問題。 為什麼要為沒人會使用的東西付費？

無論您是比較功能、支持的集成、定價計劃、數據中心位置、全球可用性，還是只是簡單的舊客戶服務，這些平台都是不一樣的。 了解您的業務需求將有助於推動您做出最適合您業務的平台的決定——而不是一堆令人失望且昂貴的未使用功能。

2. 測試不足

因此，假設您的企業已經了解提供商之間的差異，並將他們的選擇範圍縮小到兩個或三個不同的平台。 認識到這些提供商的差異有助於指出明顯的差異。 例如，如果一個提供商將視頻會議限制為三個用戶，但您的企業需要五個用戶，您可以將該提供商從您的列表中刪除。 但更細微的差異在表面比較中並不明顯。

在我們的正面比較中，我們試圖做的不僅僅是列出不同的特徵。 最後，並非所有解決方案都將蘋果與蘋果進行比較，我們傾向於出於不同的原因推薦不同的提供商。 我們的 RingCentral 與 Vonage 頭對頭比較就是一個很好的例子：兩家在其他方面具有可比性的提供商提供的服務有著截然不同的側重點。 對於不同的聊天應用程序，例如廣受歡迎的 Slack，我們會深入挖掘解決方案並測試每一個小功能。 這是雲遷移過程中非常重要的一步，但往往會被忽視。 企業可能會在紙面上將供應商視為完美契合，但在實踐中，該解決方案並不能很好地發揮作用——而且只有一種真正的方法可以確定鞋子是否合腳。 畢竟，我們不會在沒有試駕的情況下購買汽車。

對於雲平台，大多數（如果不是全部）提供商都會提供某種形式的試用期。 這可能是公然的 14 天試用期或 30 天退款保證。 我們鼓勵您的企業充分利用這些機會。 在為雲平台運行試用期時，最好關注以下幾點：

• 記下您的團隊使用的每個功能，以及它的依賴程度。
• 您的團隊最終忽略了哪些或多少功能？
• 為了提高效率，用戶體驗是否足夠、簡單和無縫？ 還是令人困惑和耗時？
• 該平台是否解決了您的團隊在採用雲解決方案之前已經遇到的問題？

這些問題只有在實際使用該平台後才能回答。 一個大的功能列表在紙面上聽起來很棒，但如果您的團隊只是使用該平台來補充一個特定的用例，那麼投資可能不值得。 或者，在某些情況下，強迫您的員工使用特定的解決方案甚至會減慢工作速度，在原本可以無縫的過程中需要不必要的步驟。 例如，當他們都在同一個辦公室時，為什麼有人會費心使用視頻會議？

3. 太多或太少的定制

生活中的一切都與平衡有關，這也延伸到您的雲平台。 雲解決方案的部分優點在於它們允許強烈的定制。 借助 Web 應用程序和在線門戶，這些平台將所有控制和自定義設置放在企業的指尖。 用戶無需致電供應商安裝新電話線，或建立新的 SIP 中繼，或打開通話錄音，用戶可以在雲平臺本身內處理所有這些權利。

對於雲聯絡中心解決方案，經理通常可以直接在雲應用程序中配置他們的整個 IVR 和深度路由系統。 這種級別的定制絕對是很棒的，但與此同時，它也可能因為一個主要原因而失敗：缺乏平衡。 如果您的業務只是全力以赴，一切都打開了，並建立了一個混亂的組織結構，那麼這只會讓用戶陷入困境。

如上所述，不必要的功能可能會損害解決方案的投資回報率，甚至會使使用該平台的人感到困惑。 如果你每天都開著車去火車站，為什麼還要買法拉利呢？ 過多的定制會導致功能過載，這會產生不利影響。

另一方面，定制太少會同時極大地阻礙業務發展。 如果沒有任何形式的定製或配置，您的企業可能會錯過整個軟件包。 例如，訂閱 RingCentral 商業 VoIP 後，所有用戶都可以訪問他們的團隊協作軟件 Glip。 但是，如果您的團隊甚至根本沒有打開或使用 Glip，他們就會錯過 RingCentral 平台的一個重要方面，該平台將其提升到其他競爭對手之上。 最後，這兩種情況甚至可能導致影子 IT 的興起，團隊採用自己的解決方案來填補空白。

提前計劃以避免早期錯誤

您可能已經註意到討論中的一個共同主題是提前計劃。 教育您自己和您企業中的決策者，以獲得最佳解決方案。 讓您的企業了解供應商和平台的不同之處，了解您的團隊需要什麼和不需要什麼，以及如何利用這些功能是找到正確解決方案的關鍵步驟。

簡單地首先深入研究，尋找最便宜的提供商，註冊並使用它通常會導致對解決方案的失望。 就像任何購買一樣，應該對他們購買的東西進行教育。 遵循基本的過渡指南並收集知識是避免任何大規模雲錯誤或隨之而來的麻煩的第一步。 切換到雲應該很容易，並且需要適當的計劃。