什麼是雲 PBX（+ 頂級託管 PBX 提供商）

當您探索商業 VoIP 解決方案時，您可能已經註意到不斷出現的一句話：

雲或託管 PBX。

Cloud PBX 使用 VoIP 技術提供更多電話號碼擴展，同時提供高級呼叫功能，而無需昂貴的本地硬件。

難怪雲 PBX 是互聯網協議語音 (VoIP) 市場中增長最快的部門，預計 2019 年至 2025 年期間的增長率為 16%。

但是什麼是 Cloud PBX，您的小型企業或初創公司為什麼要進行轉換？

繼續閱讀以了解 - 並發現最好的託管 PBX 平台必須提供什麼。

目錄：

• 什麼是雲 PBX？
• 小型企業應轉向雲 PBX 的主要原因
• 最佳雲 PBX 提供商
• 頂級供應商的更深入比較
• 雲 PBX 解決方案常見問題解答

什麼是雲 PBX？

（圖片來源）

Cloud PBX 是基於雲的 Private Branch Exchange 的縮寫，是一種虛擬的私人商務電話系統或網絡，它允許用戶通過 Internet 而非本地硬件進行通信和路由呼叫。

雲 PBX 數據在雲中存儲和管理，而不是公司負責的本地數據中心/硬件。

本地 PBX 需要昂貴的硬件、冗長的合同、系統維護以及高級功能和支持的額外費用。 相比之下，雲 PBX 不需要現場硬件，具有快速設置過程，並允許管理員管理自己的系統。

雲託管 PBX（有時簡稱為“託管 PBX”）是添加更多電話線/分機、配置高級商務電話數字而無需傳統 PBX 的高成本並提供用戶之間免費通話的絕佳方式。 另外，由於它不是由最終用戶託管，因此由供應商而不是您的公司負責維護系統。

雲 PBX 如何工作？

在雲 PBX 中，客戶數據和語音通信依賴於您現有的網絡來運行，而不是現場服務器。

當有人撥打電話時，通話數據被轉換為數字數據包。 然後，您的雲 PBX 系統通過 Internet 將這些數據包路由到您的提供商的服務器，以在呼入和呼出方之間建立呼叫路徑。 此時也可以將數據包發送到PSTN。 一旦數據到達接收方，PBX 系統會將數據包轉換回語音，發送呼叫。

雖然這個過程聽起來很複雜，但實際上，它只需不到一秒鐘的時間就可以完成，而且相對輕鬆。

本地 PBX 與雲 PBX

下表概述了傳統 PBX 與雲 PBX 之間的主要區別。

虛擬 PBX 與雲 PBX

請注意，虛擬 PBX 和託管 PBX 不是一回事，儘管由於許多相似之處而經常混淆。

儘管虛擬 PBX 和託管 PBX 的相似之處在於它們都不需要本地系統，但虛擬 PBX 實際上是託管 PBX 的一個組件，它是一個完整的雲商務電話解決方案。

虛擬 PBX 系統使用交互式語音響應 (IVR) 功能或自動助理來路由呼入呼叫，確保將呼入呼叫定向到正確的電話號碼、設備、座席或部門。 請注意，虛擬 PBX 服務沒有外呼功能。

虛擬 PBX 解決方案非常適合具有單一位置且沒有廣泛呼叫處理功能的小型企業（通常少於 5 名員工）。

Cloud PBX 管理呼入和呼出呼叫，完全取代您當前的商務電話系統，並作為一個全新的系統。 電話將通過路由器發送，企業將使用一個主要電話號碼進行電話通話，無論身在何處。 託管 PBX 還具有更高級的呼叫功能。

地理多樣化、遠程或多地點的企業將從雲 PBX 中受益。

要詳細了解雲 PBX 和 SIP 中繼之間的區別，請閱讀我們的 PBX 與 SIP 文章。

小型企業應轉向雲 PBX 的主要原因

（圖片來源）

雖然切換到託管 PBX 的最明顯原因是它可以節省通信成本（平均節省 50-70%），但選擇基於雲的商務電話服務還有許多額外的好處。

首先，您的員工將從變革中受益的程度與您的客戶一樣多——如果不是更多的話。

67% 的員工表示，切換到基於雲的系統的最大好處是更好的呼叫管理，而超過 50% 的員工表示，這種變化改善了遠程工作流程。 這會提高生產力，有更多時間用於外撥銷售電話，並降低員工的挫敗感——這意味著員工流失率降低。

事實上，研究表明，這些雲電話系統可以將工作效率提高多達 20%，平均員工每天可以節省大約 32 分鐘的通話時間。 再加上這些系統提供的 99.9% 或更高的正常運行時間，意味著您將有時間改進員工培訓、研究客戶反饋、改進您的產品/服務或致力於營銷。 公司

此外，這些系統具有高度可擴展性，可為公司在每個業務階段提供不同的計劃。 您可以選擇基本計劃並隨著業務需求的增加和業務的增長而逐漸添加功能或升級到更高級別，而不是為不需要的功能付費。

此外，雲電話服務通過高級分析提供了高水平的員工和客戶洞察力。

根據麥肯錫最近的一項研究，使用這些分析可以幫助公司將通話等待時間減少 40%，將轉化率提高多達 50%，並將重複通話減少 15%。

其他好處包括：

• 多設備可用性
• 更大的員工靈活性
• 更高的首次呼叫解決率
• 更好的內部溝通
• 全渠道溝通
• 更高水平的客戶服務
• 第三方集成

最佳雲 PBX 提供商

如果上述原因使您想要遷移到託管 PBX，您將需要了解有關頂級平台的功能、定價和用戶體驗的更多信息。

他們包括：

• GoToConnect
• 環中央
• Nextiva
• Vonage

下表提供了頂級雲 PBX 提供商的快速細分和比較。

GoToConnect

GoToConnect 雲 PBX 電話系統專為希望從傳統電話系統切換到雲的公司而設計。

它的在線門戶使管理員和個人用戶都可以輕鬆配置，並且可以實時更新呼叫設置。

此外，用戶可以通過任何連接到 Internet 的設備撥打和接聽語音電話、音頻電話會議和視頻電話，無論該設備是他們的台式電腦、筆記本電腦還是個人手機。 GoToConnect 的 Apple iOS 和 Android 移動應用程序使您可以在任何地方工作而不犧牲功能簡單。

它的主要功能之一是撥號計劃編輯器工具，它允許用戶通過拖放界面創建和編輯高級可視呼叫流。

用戶可以根據部門、當前呼叫量、呼叫者身份、下班後呼入呼叫等開發獨特的呼叫路徑。 他們可以在每個步驟之間設置特定的等待時間或響鈴次數，將呼叫轉接到多個座席電話號碼，並從多個呼叫路由選項中進行選擇以提高首次呼叫解決率。 振鈴組、自動話務員、預先錄製的聲音片段和個人座席調度也可在撥號計劃編輯器中進行自定義。

GoToConnect 的託管 PBX 平台具有 100 多項附加功能，其中包括：

• 免費電話、本地電話和虛榮電話號碼
• 找我/跟我來
• 入站呼叫路由過濾器允許您自動拒絕垃圾郵件呼叫、自動將一些呼叫發送到語音信箱或自動將特定呼叫者轉移到其他座席
• VIP呼叫路由
• 呼叫排隊
• 通話錄音
• 按姓名撥號目錄
• 無限擴展
• 一鍵視頻撥號或視頻會議安排
• 虛擬語音信箱（語音信箱到電子郵件、共享語音信箱、移動語音信箱通知）
• 虛擬傳真
• 攜號轉網
• 歷史和實時呼叫分析，包括代理、問題和部門，以及特定時間的報告
• 自定義保持音樂/消息
• 與 Salesforce、Slack、Zoho、Microsoft Teams 等集成
• 呼叫插入和呼叫監控
• 團隊聊天消息
• 最多 250 名視頻聊天參與者與屏幕共享

GoToConnect 提供三個可用計劃：基本計劃（每月 22 美元/用戶）、標準（也是最受歡迎的）計劃（每月 26.00 美元）和高級計劃（每月 39.00 美元/用戶）。 兼容的 IP 電話也可以購買。

有關 GoToConnect 用戶體驗、可用包和功能的更多詳細信息，請閱讀我們完整的 GoToConnect 評論。

最適合： GoToConnect 最適合中型、主要是遠程團隊，這些團隊可能沒有特別高的呼入呼叫量，但需要能夠為個人用戶和整個部門創建高度可定制的呼叫路徑。 對於尚不需要完整聯絡中心解決方案但需要其他業務溝通渠道（如團隊聊天和視頻會議）的團隊來說，這也是一個很好的解決方案。

環中央

RingCentral Cloud PBX 是一個商務通信平台，可在美國和加拿大境內提供無限通話、無限 SMS 短信以及廣泛的視頻和協作工具，使其更類似於統一通信解決方案，而不是簡單的獨立商務電話系統。

考慮到這一點，RingCentral 提供了比大多數更多的團隊協作功能。 除了團隊聊天消息之外，用戶還可以創建特定於項目的團隊、分配和管理任務、實時上傳和協作處理筆記和文件，以及同步日曆。

Team Messaging 工具允許用戶在聊天界面中單擊一下即可開始音頻或視頻通話、固定文件、搜索聊天檔案，甚至發送會議摘要。 他們還可以添加外部團隊成員並在桌面和移動應用程序上設置聊天警報。

RingCentral 還以其自動接待員功能而聞名，該功能根據一天中的時間、呼叫者 ID、通過循環或根據最空閒的用戶來路由呼叫。 管理員還可以創建呼叫快捷方式，更新公司問候語，並在自動接線員工具中實現按姓名撥號目錄。

由多級 IVR 提供支持的高級呼叫流程包括 rng 組、響鈴隊列、自動回叫，甚至可視 IVR 等功能，以協助進行全渠道通信。 用戶可以訪問預先開發的 IVR 菜單或基於包含的模板創建新菜單。

其他功能包括：

• 智能呼叫路由
• 在線傳真
• 自動通話錄音
• 自動語音郵件轉錄
• 通話翻轉
• 攜號轉網
• 單點登錄
• 最多 200 名視頻會議參與者
• 辦公桌輪用
• 共用電話線
• 語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件
• 批量用戶/部門添加
• 開放平台允許用戶構建集成或集成第三方工具

雖然 RingCentral 的雲託管 PBX 系統的定價主要基於報價，但 RingCentral Office 是一個組合語音、視頻和消息傳遞平台，有四個計劃，從每月 19.99 美元/用戶到 49.99 美元/用戶每月，允許具有成本效益解決方案。

最適合： RingCentral 最適合日常通話量大、意識到需要將當前電話系統擴展為更完整的統一通信解決方案的企業。 他們通過多種渠道與客戶溝通，因此需要跨首選溝通模式的實時通知。

Nextiva

Nextiva 的 Cloud PBX 專為通過尖端的 VoIP 特性和功能滿足遠程團隊的需求而設計。

它在美國和加拿大提供無限通話，並統一了聊天消息、語音通話和視頻通信。 此外，每個計劃都附帶一個免費的本地和免費商務電話號碼。

它的主要功能之一是 Call Pop 工具，它包含在每個計劃中。

當您接到呼入電話時，Nextiva 的來電者數據（例如上次通話的客戶情緒、帳戶價值、上次調查響應以及來電者的平均客戶體驗分數）會立即在屏幕上彈出。 如果用戶接聽電話，他們的屏幕會自動切換到更完整的本地客戶數據，以及座席輸入附加註釋的位置。 呼叫完成後，Call Pop 工具還會自動發送客戶調查。

Nextiva 還以其移動應用程序而聞名，兼容 iPhone 和 Android 手機。

該應用程序允許用戶撥打/接聽音頻和視頻電話、共享屏幕、在移動電話和桌面電話之間切換以及與團隊成員聊天。 它非常適合需要能夠在其移動設備上完全複製桌面 Nextiva 軟件電話和門戶體驗的移動工作人員。

其他功能包括：

• 沒有時間限制的音頻和視頻會議
• 呼叫流程設計
• 呼叫路由
• 同時響鈴
• 每個用戶免費的虛擬房間允許屏幕共享、文件共享和任務管理
• 語音郵件到電子郵件和語音郵件轉發
• 呼叫排隊
• 會議橋
• 自動話務員
• 呼叫狀態
• 呼叫通知、呼叫狀態和呼叫轉移
• 具有對話式 AI 的高級 IVR
• 自動回調
• 無限在線傳真
• 攜號轉網
• 優先警報

Nextiva 的 Cloud PBX 有兩個計劃，專業計劃每用戶每月 21.95 美元起，企業計劃每用戶每月 31.95 美元起。 聯繫代表後，將提供更具體的基於報價的定價。 請注意，客戶關係管理 (CRM)/業務軟件集成和通話錄音僅適用於企業計劃。

要了解有關 Nextiva 如何在競爭中脫穎而出的更多信息，請閱讀我們完整的 Nextiva 評論。

最適合： Nextiva 最適合主要由更需要團隊協作的遠程員工組成的中型公司。 先進的移動應用程序還意味著 Nextiva 非常適合尋求靈活通信功能的移動團隊，包括頻繁的視頻會議。

Vonage

Vonage Business Communications 是一個基於雲的商務電話系統，將語音、視頻和消息傳遞在一個平台中。

計劃包括美國和加拿大境內的無限通話、在線傳真和 SMS 文本。

Vonage 的 Virtual Voicemail 是他們的傑出工具，它允許用戶自定義問候語並在移動應用程序、台式計算機、辦公桌電話或在線門戶中安全地訪問消息。 用戶還可以對該工具進行編程，以自動將語音郵件轉錄或錄音發送到電子郵件。

根據呼叫者的身份、一天中的時間或其他因素，如假期或電話線路繁忙，用戶可以配置和部署多個語音問候語，這些語音問候語將根據預定規範自動播放。

另一個出色的功能是 Vonage 的動態來電顯示。 這使用戶可以輕鬆地從一個呼出電話號碼切換到另一個呼出電話號碼，由於本地電話號碼的存在，從而提高了轉化率。

Vonage Smart Numbers 使用可自定義的通信 API 對任何業務電話號碼進行編程，以自動執行任務、創建工作流程並根據呼叫者的響應播放自定義消息。 這對於預約安排和提醒以及智能呼叫路由特別有用。

其他 Vonage 功能包括：

• 找我/跟我來
• 呼叫翻轉和呼叫停車
• 高級呼叫路由和呼叫轉接選項
• 通話公告
• 響鈴組
• 通話監聽、耳語、插入
• 最多 30 位音頻會議參與者
• 團隊聊天消息
• 視頻會議
• 忙碌的燈場
• 呼叫垃圾郵件屏蔽
• 通話記錄
• 呼叫排隊
• 公司範圍內的按需通話錄音
• IVR 和虛擬接待員
• 舉行音樂
• 本地/免費電話號碼

Vonage 提供三種計劃：Basic Mobile 計劃，每位用戶每月 14.99 美元起，Premium 計劃（最受歡迎），每位用戶每月 24.99 美元起，高級計劃，每位用戶每月 34.99 美元。

有關更多信息，請閱讀我們完整的 Vonage 商業通信評論。

最適合：Vonage 最適合需要自動化日常任務（例如預約安排和提醒通知以及收款/提醒）的小型企業。 應該使用 Vonage 的企業呼叫量很大，但他們的許多呼​​叫都與可以通過 IVR 和自動化解決的類似問題有關。

頂級 PBX 提供商的更深入比較

除了定義雲 PBX 並指出其最大優勢之外，這篇文章還向您介紹了最好的託管 PBX 提供商。

但是，為了創建一個可供選擇的候選名單，您可能需要繼續研究並查看此處列出的提供商與其他雲呼叫中心工具或 VoIP 提供商的頭對頭比較。

我們的頂級 PBX 平台交互式表格比較了功能、定價和計劃、用戶評論等。 此外，請查看我們對 RingCentral 與 Vonage 以及 Nextiva 與 RingCentral 的深入比較。

雲 PBX 解決方案常見問題解答

下面，我們概述了有關 Cloud PBX 的一些主要常見問題解答。