雲電話系統：功能、定價、最佳提供商

與傳統 PSTN 電話相比，雲電話系統具有眾多優勢，包括先進的 VoIP 功能、更好的整體價值以及基於您的小型企業當前和未來需求的可擴展計劃。

如果您不熟悉基於雲的 VoIP 電話，那麼從大量供應商中進行選擇很快就會讓人不知所措。 即使您的企業目前使用 VoIP 軟件，比較供應商仍然是一項耗時的挑戰——尤其是如果您的通信策略在新的一年發生了變化。

我們已經為您完成了對最佳雲電話系統的研究，並濃縮了我們在定價和計劃、功能和客戶服務、網絡可靠性等方面的主要發現，以幫助您和您的團隊找到完美的供應商匹配。

目錄

• 最佳雲電話系統：快速概覽
• 什麼是雲電話系統？
• 雲電話系統如何工作？
• 基於雲的電話系統與傳統電話系統
• 12個關鍵的雲電話系統功能
• 前 5 名基於雲的電話系統 + 定價
• 雲電話系統的優缺點
• 頂級雲電話系統的其他資源
• 雲電話系統常見問題

5 種最佳雲電話系統：快速概述

如果您熟悉基於雲的電話系統並知道您正在尋找的功能，那麼頂級提供商之間的快速比較表可能就是您所需要的。 那些需要有關每個提供商的更多詳細信息的人，或者對整個雲電話系統有疑問的人，應該繼續閱讀。

什麼是雲電話系統？

雲電話系統是一種互聯網協議語音 (VoIP) 商務電話解決方案，第三方提供商在雲服務器（託管 PBX）上託管，而不是本地 PBX（專用交換機）硬件。

雲電話系統（也稱為虛擬電話或云 PBX）不綁定到單個物理位置，並且可以通過任何具有 Internet 訪問權限的設備進行訪問。 這意味著用戶可以從台式電腦、筆記本電腦、手機、平板電腦甚至兼容的桌面電話訪問他們的商務電話系統。

雲電話系統具有比傳統固定電話更先進的功能，以更低的價格提供更高級別的靈活性，並在單個平台內簡化業務通信。

有關傳統電話系統和雲電話系統之間差異的更多詳細信息，請查看我們的 VoIP 與固定電話比較。

雲電話系統如何工作？

雲電話系統由 VoIP 供電，而固定電話將音頻轉換為電信號並通過銅線發送。

雲電話不是將音頻信號轉換為純電，而是使用通過 Internet 傳輸的編解碼器將音頻轉換為數據包。

VoIP 電話使用以太網電纜連接到 Internet，而固定電話使用 RJ11 傳統電話線。 在內部，VoIP 電話比傳統電話複雜得多——更像是小型計算機，而不是模擬設備。

由於基於雲的電話系統不限於特定位置，因此您的整個遠程和/或混合團隊在同一服務下連接，無論其位置如何。 此外，大多數雲電話系統都提供網絡內分機之間的免費通話。

雲電話系統與傳統電話系統

雲電話系統帶來了與傳統 PSTN（公共交換電話網絡）固定電話截然不同的獨特體驗。 但是，該系統如何與這些較舊的商業通信系統之一相媲美？ 讓我們來看看：

12個關鍵的雲電話系統功能

下面，我們概述了最重要和最有效的雲電話系統功能。

呼叫轉移

呼叫轉移會自動將未接聽的電話轉移到另一個電話號碼，而無需讓呼叫者物理掛斷並撥打其他號碼。

例如，如果座席沒有接聽他們的桌面電話，呼叫會自動轉接到他們的手機號碼，然後是家庭電話號碼等。

管理員和座席可以自定義撥號順序、添加和刪除號碼以及將呼叫轉接到其他座席/部門。

為什麼需要它- 呼叫轉移為代理提供增強的隱私和靈活性，並提高首次聯繫解決率。

具有拖放式呼叫流程設計的高級呼叫路由

呼叫路由允許用戶設置可定制的規則來確定換句話說，將呼叫發送到哪些代理或部門，以及如果沒有人接聽電話會發生什麼。 它提供了更好的整體呼叫流程管理。

此呼叫流程採用易於使用的拖放界面設計，可隨時調整。

有幾種呼叫路由策略，例如：

• 循環路由：座席輪流接聽來電。 第一個呼叫轉到代理 A，然後是代理 B，然後是代理 C，然後又回到代理 A。

• 基於技能的路由：呼叫被發送到最有資格協助呼叫者的座席。 呼叫者可以撥打特定號碼以到達某個部門，或將信息輸入 IVR 系統以定向到相應的代理/部門。 它確保呼叫支持的客戶不會被重定向到例如計費或銷售部門。

• 大多數空閒路由：呼叫會自動發送到最長時間未接聽呼叫的座席
• 基於優先級的路由：來自預定電話號碼（VIP 客戶等）的呼叫被發送到首選代理或跳到隊列的前面

為什麼需要它- 呼叫路由提供定制的呼叫流程管理，減少等待時間和呼叫長度，並確保呼叫者與相關且可用的座席通話。

IVR（交互式語音響應）

Cloud IVR 使用預先錄製的自動消息和呼叫菜單將呼叫者快速連接到相應的部門、進行付款、查看帳戶狀態等，而無需與現場座席交談。

客戶通過撥號盤按鍵或語音輸入對語音提示的響應。 IVR 系統使用 NLP、語音識別和 DTMF 撥號音，引導呼叫者完成相關呼叫流程。

為什麼需要它– IVR 提供高水平的客戶自助服務和便利性，讓更多座席可以自由處理更複雜的呼叫。

通話監控和通話錄音

呼叫監控讓經理/管理員可以收聽實時電話，使用呼叫耳語在客戶不知情的情況下實時向座席提供建議，或使用呼叫插入完全接管呼叫。

點播或自動通話錄音記錄電話和視頻通話（通常包括視頻會議期間的屏幕流。在討論敏感信息時可以暫停和重新開始錄音。

可搜索的通話和會議記錄會自動生成並存儲在雲端或發送給參與者。

在使用此功能之前，請先熟悉通話錄音法。

為什麼需要它– 呼叫監控讓用戶：

• 評估銷售和客戶服務代表的效率和績效
• 發現常見問題或聯繫原因
• 了解有關客戶的更多信息
• 避免在會議期間做筆記
• 驗證對話

統一通信

統一通信（UC 或 UCaaS）通過為多個通信渠道提供中央儀表板來簡化業務通信，包括：

• 語音通話
• 短信
• 視頻通話
• 即時聊天消息（內部或實時網站聊天）
• 虛擬傳真

所有通信都自動跨渠道實時同步。

為什麼需要它- UC 有很多好處，包括：

• 無需全天在多個渠道或應用程序之間切換
• 防止客戶不得不向多個座席重複自己
• 提高生產力和客戶滿意度

本地存在和免費虛榮電話號碼

公司可以將現有的電話號碼移植到他們的雲電話系統中，或者直接從提供商處購買新的電話號碼。

大多數 VoIP 提供商在他們的計劃中至少包含一個免費的本地電話號碼。

無論公司的實際地理位置如何，購買多個本地電話號碼可以讓他們在他們定位的每個地區都有本地存在。

免費的虛榮電話號碼（例如 1-800-DOGWALK）清楚地表明您的企業提供哪些產品/服務。 客戶和潛在客戶可以作為呼叫者免費聯繫企業。

為什麼需要它- 商務電話號碼讓您的公司看起來更專業、易於記憶，並為您提供許多不同區號/位置的本地電話號碼。

使用團隊協作工具進行視頻通話

視頻會議在同事、整個部門甚至外部參與者之間提供面對面的實時通信。

用戶可以一鍵立即從 VoIP 電話或團隊聊天消息轉換為臨時視頻通話。 還提供帶有自動提醒、附加文件、來賓列表和會議描述的預定會議。

通話中即時聊天消息、屏幕共享、遠程屏幕控制、文件共同編輯和白板工具等協作功能使復制面對面會議更加逼真。 通常還可以使用更高級的工具，例如任務管理、會議中投票、用戶狀態（狀態）更新、分組討論室和虛擬舉手。

為什麼需要它- 視頻通話和團隊協作工具：

• 減少對持續面對面會議的需求
• 連接遠程/混合團隊
• 提高員工敬業度
• 減少誤傳

可視語音信箱

可視語音郵件（有時稱為語音郵件到文本）轉錄語音郵件消息並自動將轉錄和原始音頻文件發送給用戶。

這意味著用戶可以直觀地閱讀他們的語音消息，而不必聽每一條消息。 座席還會收到語音郵件通知，確保他們及時回复未接來電。

為什麼需要它——因為座席可以閱讀語音郵件消息，他們可以優先考慮回撥，確定是否需要回撥，甚至通過短信或電子郵件進行回复。

語音郵件轉錄還確保正確理解呼叫者的消息，減少溝通不暢。

Call Pops 和 CRM 集成

CRM（客戶關係管理）集成和通信 API 允許用戶將現有的業務軟件和應用程序集成到他們的雲電話系統中。

Call Pops 使用集成的 CRM 系統在軟件電話界面中自動顯示最近的呼入/呼出客戶數據，因此無需在應用程序之間不斷切換。

例如，如果您要將 Salesforce 集成到您的 VoIP 平台中，當您接到客戶來電時，Salesforce 將立即為您提供可用呼叫者信息的 Call Pop。

為什麼需要它——集成讓團隊可以繼續在電話系統界面中使用熟悉/首選的業務軟件和工具。 它們還提供對 VoIP 提供商平台可能不具備的附加功能的即時訪問。 此外，電話提示意味著聯繫信息、訂單歷史記錄等關鍵客戶數據可以快速輕鬆地訪問。

客戶回電

客戶回撥功能消除了客戶等待與座席通話的需要。 相反，呼叫者可以為他們喜歡的日期和時間安排回叫。

座席和客戶都將收到即將到來的呼叫的提醒通知。

為什麼需要它- 為呼叫者提供接收回撥的選項，而不是浪費時間等待，極大地改善了客戶體驗，降低了呼叫放棄率，並更好地管理高峰呼叫時間。

實時和歷史通話數據與分析

呼叫分析在預設的、可自定義的時間段內提供有關呼叫者和座席的實時和歷史數據。

VoIP 分析包括預製模板或專注於流行指標和 KPI 的完全可定制的報告，例如：

• 平均通話時長
• 平均回答速度
• 每日/每週/每月通話量（呼入/呼出）
• 首次通話解決率
• 每個座席的平均通話時間
• 發送到語音信箱的呼叫百分比
• 每次通話費用
• 平均轉化率

為什麼需要它——呼叫分析提供了對座席生產力水平、當前培訓質量、當前呼叫量管理、忙碌時間等的寶貴洞察。

自動化和人工智能

自動化和 AI（人工智能）是自動化常見業務流程的自動助理或機器人，無需代理手動處理它們。

對話式 AI 和 NLP（自然語言處理）識別觸發預設自動化的關鍵字/短語。

例如，如果客戶打電話說：“我需要幫助支付賬單”，NLP 工具會“理解”“支付”、“賬單”和“幫助”這些詞。 然後人工智能和自動化工具將該呼叫者發送到計費部門或幫助他們通過電話支付賬單。

自動化和人工智能的其他示例包括：

• 收集/更新客戶聯繫信息
• 工作流程自動化
• 聊天機器人
• 按名稱撥號目錄

為什麼需要它——自動化消除了日常任務，節省了時間並提高了生產力水平。

自動化和人工智能處理以下任務：

• 數據輸入
• 呼叫安排
• 調度
• 通話轉錄
• 提醒
• 報告世代

前 5 名基於雲的電話系統 + 定價

以下部分更詳細地介紹了一些最流行的雲電話系統。

此處列出的提供商提供上面列出的所有功能，以及更多功能。

了解定價、最具競爭力的功能、每個系統最適合誰，以及在哪裡可以找到有關各個提供商的更多信息。

撥號盤：適用於需要優化座席生產力的小型或新團隊

Dialpad Business Communications 是一個雲電話系統，在統一的界面中為桌面和移動用戶提供語音通話、在線傳真、視頻通話、團隊聊天和商務短信。

它的主要賣點是其先進的內置人工智能、乾淨且易於使用的界面（見上圖）和整體負擔能力。 提供免費電話、本地電話號碼和號碼移植。

是什麼讓它與眾不同

撥號盤令人印象深刻的人工智能工具很容易成為電話系統中最好的部分。

Vi（語音智能）是 Dialpad 的人工智能驅動的 NLP 和機器學習平台，具有呼叫代理指導。 它提供了實時的、區分說話者的呼叫轉錄代理，可以在與客戶通話時看到。 它還通過“聆聽”關鍵字和短語來自動獲取操作項和來電者情緒分析。

最重要的是，它提供了實時代理協助 (RTA) 功能，可簡化入職、培訓和支持/銷售流程。 當 AI 功能選擇“觸發”關鍵字時，它會自動向代理提供相關建議——甚至在他們說得太快時提醒他們放慢速度。 它從內部知識庫和客戶帳戶中提取信息，以確保代理所需的數據始終觸手可及。

Dialpad 還提供高級呼叫路由功能，包括基於技能、基於語言、基於部門、最空閒、固定順序、循環或隨機路由。 還可以將呼叫設置為轉到語音信箱或返回 IVR 菜單，但管理員可以創建“後備”路由計劃，以進一步防止呼叫轉到語音信箱。

網絡可靠性和客戶支持

Dialpad Enterprise 客戶有 100% 的 SLA 保證正常運行時間，而所有其他用戶有 99.9% 的正常運行時間。

用戶可以添加故障轉移號碼，但由於內置網絡冗餘和自動數據備份，完全中斷的機會很少。 Dialpad 還具有由 Kentik 提供支持的實時狀態更新頁面和網絡監控。

由於 256 AES 加密、SRTP 和 TLS、SOC 2 Type 2 和 GDPR 合規性以及 CCPA 遵守，該平台還提供了高級別的安全性和隱私性。 企業用戶可以自定義他們的數據保留策略。 Dialpad 還通過了 CSA（雲安全聯盟）和 HIPAA 認證。

24/7 電話支持適用於專業和企業客戶，而聊天和在線票務支持適用於所有計劃 24/7。 用戶可以購買支持附加組件，例如專門的客戶經理和專業部署服務。

定價和計劃

Dialpad Business Communications 提供三種付費計劃，每個用戶每月 15.00 美元，（最低 1 個許可證）25.00 美元/用戶每月，（最低 3 個許可證）或最低 100 個許可證的自定義定價。 還提供年度定價，並且有 14 天的免費試用期。

請注意，為了訪問視頻通話工具，用戶需要下載 Dialpad Meetings（以前稱為 UberConference（，它有一個免費版本，允許 10 名參與者開會長達 45 分鐘。付費 Dialpad Meetings 計劃的價格為 15.00 美元/用戶）每個月最多可以有 100 名參與者開會，最多 5 小時。

下圖中提供了更多撥號盤定價信息。

判決

Dialpad 最受需要通過人工智能改進或深入了解當前代理性能的團隊的歡迎。 由於先進的路由策略和人工智能工具有助於跟踪電話中的待辦事項和行動項目，苦苦掙扎的小企業或新成立的小企業可以避免僱傭額外的座席。

對於需要提高列表滲透率和整體外展能力的大批量外呼呼叫中心或遠程團隊來說，它也是一個理想的平台。 Dialpad 無需手動留言，而是讓用戶立即向潛在客戶發送預先錄製的語音郵件。

Nextiva：適用於需要高級原生 CX 和 CRM 功能的團隊

Nextiva 是一個具有云 PBX 商務電話系統的商務通信平台，將 VoIP 語音呼叫、視頻會議、SMS 和團隊聊天消息結合在一個儀表板中。

用戶在 Nextiva App 軟電話界面（見下文）內無縫通信，在通信渠道甚至設備之間切換，不會錯過任何一個節拍。

是什麼讓它與眾不同

Nextiva 是該列表中最“完整”的電話系統，提供其他供應商所沒有的強大的本機功能。

Nextiva 不再依賴無休止的第三方集成和 API，而是包含了自己的 CRM 功能、團隊協作和項目管理工具，甚至還具有專為客戶服務和銷售團隊設計的功能，例如案例路由和客戶旅程分析。

它最出名的可能是它的 Call Pop 功能，它顯示了關鍵的呼叫者詳細信息，如聯繫信息、最後一次互動的日期、客戶體驗評級、帳戶價值以及來自以前代理/對話的任何註釋。

情緒分析等分析功能可立即識別正面和負面的“觸發詞”，不滿意的客戶會被自動標記為審查和升級。 趨勢預測、呼叫主題過濾器和客戶調查分析以及基於 KPI 的報告模板都可以幫助您更好地了解情況。

智能自動化工具，如自動歡迎消息、提醒和後續跟進以及相應的自動狀態更新，以及基於識別關鍵字的實時座席協助，讓您的業務順利運行。

網絡可靠性和客戶支持

Nextiva 的 24/7 網絡監控、備用電源和 8 個全球存在點有助於其具有競爭力的 99.999% 正常運行時間。 該平台符合 SOC II、HIPAA 和 PCI 標準，並且提供端到端呼叫加密。

週一至週五上午 5:00 至下午 6:00 MST 以及週六和周日上午 6:00 至下午 6:00 通過實時聊天、電子郵件和電話提供客戶支持。 可以隨時提交票務支持請求。 Nextiva 擁有一個在線支持知識庫，始終可供當前或潛在客戶使用。

定價和計劃

Nextiva 為 1-100+ 用戶提供四種付費計劃，價格從 18.95 美元/用戶每月到 57.95 美元+/用戶每月不等。 計劃可以按年或按月支付。 Nextiva 提供 7 天免費試用，但僅限於其基本計劃。

下表顯示了 20-99 用戶的年度 Nextiva 電話計劃，這是最受歡迎的選擇。

判決

Nextiva 是一個真正的一體化電話系統解決方案，這要歸功於其卓越的內置功能，其中大部分功能需要第三方集成才能在其他平台上訪問。 用戶可以在 Nextiva 界面中訪問 CRM 工具、銷售和客戶服務自動化以及任務管理和團隊日曆等協作功能——無需在應用程序之間切換。

然而，由於考慮 Nextiva 的中小型企業可能希望訪問其高級本機功能，因此很少有人會對最實惠但受到嚴格限制的基本計劃感到滿意。 這意味著用戶在某種程度上被迫購買更昂貴的計劃。

RingCentral MVP：適用於中小型混合團隊

RingCentral MVP（消息、電話、視頻）是一個統一通信平台，為小型團隊提供高級通信功能。 最近，該提供商專注於為新的混合勞動力提供創新的解決方案和功能，尤其是在團隊協作方面。

除了聊天、語音通話和視頻之外，RingCentral 還提供虛擬傳真和 SMS。

是什麼讓它與眾不同

RingCentral 真正彌合了差距並防止了遠程團隊和內部員工一起工作時經常發生的錯誤溝通。

對於多個設備和部門，有許多呼叫轉移選項，包括呼叫爆炸和在呼叫轉移之前指定振鈴次數的能力。 由於每個用戶都有一個專用的電話號碼和一個按姓名撥號的目錄，因此很容易找到合適的人。 最多 16 部電話的呼叫委託、呼叫翻轉和振鈴組進一步防止了瓶頸。

借助最多 250 個可編程 IVR 呼叫菜單和子菜單、高級 NLIP 和拖放式可視撥號計劃編輯器，自助服務變得簡單。

團隊協作的新進展包括具有無限文件上傳和文件組織的消息工具欄、消息固定/編輯、高級任務管理（如下所示）白板和筆記。 通常，這些功能消除了對其他第三方集成的需要。

網絡可靠性和客戶支持

通過電話和實時聊天提供 24/7 的客戶支持，但 RingCentral 的在線知識庫以及眾多操作視頻教程提供了高於平均水平的客戶自助服務。 RingCentral 通過其 RingCentral 大學平台提供按需和實時培訓網絡研討會，並具有實時服務狀態頁面。

在安全性方面，RingCentral 很容易成為頂級平台之一，尤其是在透明度方面。

它具有七層策略，包括第三方安全測試和合規性、（GDPR、SOC II、HIPAA、SSAE-16）端到端加密和網絡冗餘。 有強大的管理控制以及 SSO 和兩因素身份驗證可用。

憑藉 99.999% 的正常運行時間保證，RingCentral 用戶每月將處理不到 30 秒的市區時間。

定價和計劃

RingCentral MVP 提供四種付費計劃，每個用戶每月 14.99 美元至 49.99 美元不等，按月或按年支付。 提供 15 天免費試用，以及附加本地電話號碼、（4.99 美元/用戶/月）虛榮號碼（30.00 美元/號碼）和大容量短信等附加功能。

下表顯示了 2-20 個用戶的定價和計劃，這是最常見的選擇（999+ 個用戶可用。）

判決

RingCentral MVP 使遠程座席能夠輕鬆地相互連接並與客戶端連接，而不受位置或設備的影響，這得益於先進的呼叫處理和路由策略，可以防止通信錯誤並提高首次聯繫解決率。

它的團隊協作功能令人羨慕，無疑將提高員工敬業度和生產力。 但是，內部團隊可能會因過多的協作能力而感到不知所措，並且可能會發現，如果在一個完全面對面的團隊中工作，他們失去的時間比獲得的時間要多。

GoToConnect：適用於需要可定制解決方案來管理高呼叫量的小型團隊

LogMeIn 的 GoToConnect 是一個雲電話系統，在統一的界面中提供語音呼叫、視頻通信和消息傳遞。 提供本地、免費和虛榮號碼，以及號碼移植。

最多 25 名員工的遠程或混合小型團隊將充分利用 GoToConnect，目前需要商務電話解決方案的 GoTo Universe 用戶（GoToWebinar、GoToMeeting 等）也將如此。

是什麼讓它與眾不同

GoToConnect 提供 100 多個呼叫中心管理功能，但其中最好的功能之一是撥號計劃編輯器工具。

這款令人耳目一新且易於使用的呼叫流程管理工具讓用戶可以設置高級呼叫路由、轉接、等待和多級 IVR 策略。 最重要的是，GTC 提供無限的自動助理和子菜單，允許用戶通過自定義自助服務菜單獲得更具體的信息，這將使代理保持免費。

儘管與其他提供商相比，GTC 幾乎沒有可用的第三方集成，但它確實擁有一個優秀且活躍的開發者社區，其中包含開源 API 和 SDK。 這允許高級別的定制。

易用性也是這裡的重中之重，這要歸功於始終在線的視覺通知、最近的聯繫人列表和直觀的側邊欄等功能，讓用戶可以隨時查看所有當前駐留的呼叫、最近的聊天對話和最喜歡的聯繫人。 它的 Activity Stream 將所有最近的活動（無論頻道如何）組織到一個界面中（見下圖。）用戶還可以按頻道分隔最近的活動，從而更容易跟踪待辦事項和後續行動。

Network Reliability and Customer Support

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

與固定電話不同的是，雲電話系統為各種規模的企業製定了計劃，讓公司可以在捆綁的一體化服務或可單獨購買的點菜功能之間進行選擇。

但是商業云通信有什麼缺點呢？

下表概述了基於雲的電話系統的優缺點。

頂級雲電話系統的其他資源

由於對一些頂級雲電話系統提供商的概述，您應該更好地了解哪些平台似乎適合您的業務。

雲電話提供商提供，作為企業主，是時候切換到基於雲的平台或重新評估您當前的虛擬電話系統或呼叫中心了。

想了解更多關於我們在這篇文章中提到的虛擬電話系統提供商的信息，包括來自實際客戶的評論、完整的成本明細等等？

查看我們的商業 VoIP 購買者指南或閱讀我們對頂級提供商的更詳細的頭對頭比較，例如 Vonage 與 RingCentral 和 RingCentral 與 Nextiva。

雲電話系統常見問題

下面，我們為大家解答了一些常見的雲電話系統常見問題。