2023 年產生潛在客戶的最佳推銷電話軟件

由於座席可以使用所有選項與客戶和潛在客戶進行溝通，冷呼叫似乎是一種過時的技術。

然而，與您可能聽到的相反，這種外展方法仍然是與潛在客戶取得聯繫的有效方式。 結合勘探和研究，銷售代表可以使用推銷電話與真正對其產品或服務感興趣的合格潛在客戶取得聯繫。

如果您確定此外展策略適用於您的業務，您將希望確保您的代理擁有成功所需的所有工具。 這就是冷呼叫軟件的用武之地。

繼續閱讀以了解此類軟件是什麼，它是否合法，您應該在系統中尋找哪些功能，以及您應該研究的有關冷呼叫系統的一些建議。

什麼是冷呼叫軟件？

Cold Call 軟件是一種軟件，可讓您的銷售團隊高效地撥打 Cold Call、管理銷售線索以及衡量與呼叫績效相關的銷售活動。

它通常是呼出聯絡中心使用的一套更大的呼叫中心技術的一個用例。 但是，旨在使您的銷售代理的生活更輕鬆的功能（例如 CRM 集成和自動撥號功能）使其有別於混合通信模型的一般通信軟件。

冷呼的法律方面

在美國，電話消費者保護法 (TCPA) 管轄對第三方生成的線索的出站呼叫。 根據 TCPA，除非呼叫者已獲得呼叫接收者的書面同意，否則禁止使用自動撥號器撥打手機。

此外，那些銷售商品或服務的人使用 FTC 拒接電話登記處的聯繫電話是違法的。 以下是可以撥打“請勿來電”名單上的號碼的人的候選名單：

• 政治組織
• 慈善機構
• 電話測量員
• 與消費者有現有業務關係的公司。

故意撥打“請勿撥打”名單上的號碼的人可能會被處以巨額罰款（每次違規高達 43,280 美元）。 因此，雖然有一個“安全港”來保護意外聯繫註冊表中號碼的企業，但投資符合 TCPA 標準的系統符合您的最佳利益。

在美國之外，其他幾個國家也有 DNC 名單，包括澳大利亞、英國、新西蘭、印度和新加坡。 但是，違反它們的後果因國家/地區而異。 有關更具體的信息，此有用的信息圖概述了幾個主要國家和地區的電話營銷法律。

最受歡迎的陌生電話功能

如果您想將此類軟件用作對您的團隊有用的工具，您應該尋找幾個主要功能。 最終，這些功能中的每一個都應該讓您的團隊更輕鬆、更高效地聯繫潛在客戶。

自動撥號

自動撥號器軟件可以幫助您的團隊快速高效地瀏覽他們的呼叫列表。 該領域有多種類型的應用程序可以幫助您接觸潛在客戶。 在評估您的軟件選項時，尋找諸如強大、預測或漸進式撥號器之類的術語。

至少，您的軟件應該具有點擊撥號功能，這樣您的團隊成員就不必浪費時間手動輸入電話號碼。

另一個專業提示：考慮一個冷呼叫系統，該系統還提供答錄機檢測功能，以便您的代表可以留下預先錄製的語音郵件。

與您的 CRM 集成

由於冷呼叫系統旨在幫助您的銷售代表取得更大成功，因此與您的其他銷售工具配合使用非常重要。 因此，與您的 CRM 集成對於銷售成功至關重要。

考慮到致電潛在客戶的最佳時間是在他們對您的產品表現出興趣後的前 50 分鐘內，您的系統應該協同工作以確保您盡快致電他們。 與您的 CRM 集成可以幫助您跟踪潛在客戶何時進入您的系統並將他們的信息發送給您的銷售代表，這樣您就更有可能將他們鎖定為客戶。

通話錄音

記錄電話的能力對任何銷售團隊都很重要。 您可以使用通話錄音來培訓新的團隊成員、驗證有關潛在客戶的信息並確保您團隊的通話質量。 最後，如果您曾被質疑您的 TCPA 合規性，您可以使用您的通話記錄來幫助您獲得合法支持。 您也可以為此目的使用通話錄音軟件。

訪問呼叫分析

如果您想了解銷售團隊的效率和功效，深入研究呼叫分析很重要。 雖然您可以通過 CRM 指標將銷售活動與潛在客戶聯繫起來，但呼叫分析可以幫助您評估這些類型的電話呼叫的總體成功率。

結合通話錄音，您可以評估腳本的成功或不同團隊成員的銷售技巧。

約會設置功能或日曆集成

日曆集成或約會設置功能不是此類工具的必備條件。 但是，這是另一種節省時間的措施，可以幫助您將潛在客戶轉化為客戶。 特別是如果您的團隊在將潛在客戶資格傳遞給您的銷售專業人員之前依賴他們，那麼為團隊成員設置約會的能力有助於在安排後續電話時為您的團隊和客戶創造順暢的體驗。

最好的冷呼叫軟件

既然您已了解要在系統中尋找什麼，您可能已準備好深入搜索適合您的系統。 下面是一些最流行的系統。

1. Myphoner

Myphoner 允許您在系統中創建列表細分，從而幫助銷售專業人員跟踪和組織銷售線索。 為了在最佳時間聯繫潛在客戶，它為代理創建智能隊列，以便他們有最好的機會與列表中的人取得聯繫。

為確保您不會通過多次聯繫潛在客戶來發送垃圾郵件，它還會對系統中的聯繫人進行重複數據刪除。 這可以防止兩個不同的代理呼叫具有相同推銷的線索。 為了確保您的代表始終掌握有關潛在客戶的最新信息，Myphoner 還與您的 CRM 集成，以創建全面的客戶資料和聯繫記錄。

• 價錢
  Myphoner 起價為每個席位每月 16.00 美元。 但是，只有在他們的“Plus Plan”中才能使用更高級的功能，例如來電處理，起價為每個席位每月 25 美元。
• 誰應該查看 Myphoner？
  在列出其定價的那些系統中，Myphoner 是迄今為止最實惠的系統。 即使是他們的二級“Plus Plan”，比他們的啟動包包含更多高級功能，也比我們列表中的大多數其他系統的啟動成本低。 在預算內需要功能強大的軟件的小型團隊應該研究 Myphoner，以了解其具有成本效益的功能產品。

2.鑼

Gong 是一種呼叫軟件，它使用對話智能來記錄、轉錄和分析客戶交互。 Gong 應用程序特別專注於銷售，集成了客戶接觸點——語音、視頻會議、短信、電子郵件、聯繫人、參與軟件和 CRM 系統——以記錄、轉錄和提取數據。 Gong 使用能夠理解和使用 70 多種語言的高級人工智能，分析這些客戶互動的關鍵主題、討論的問題、行動項目和關係細節。

Gong 確定待辦事項清單和風險，提出改進指導、監督和座席反饋的建議。 Gong 應用程序儀表板（可在瀏覽器、桌面和移動設備上使用）跟踪和組織客戶交易、贏/輸率、潛在客戶培育階段以及每筆交易或潛在客戶的活動時間表。

• 價錢
  與大多數競爭對手相比，Gong 的價格更高，除了每位用戶 100 美元起的每月訂閱費外，Gong 還收取 5000 美元的初始基本價格。 如果有更多活躍席位，您的月度訂閱會更便宜。 Gong 提供多種許可類型，每種都有不同的功能選項。
• 誰應該查龔？
  Gong 最適合以銷售為中心的團隊，他們在轉換管道的不同階段混合了潛在客戶和潛在客戶。 通過讓不堪重負的主管利用數據提供更多可操作的反饋，Gong 尤其適用於座席人數遠遠超過主管的銷售團隊。

3.香草軟件

VanillaSoft 幫助團隊管理大量潛在客戶。 使用其潛在客戶評分功能，您可以創建自定義公式來評估潛在客戶，確保您的代理首先與最高優先級的潛在客戶交談。 其易於閱讀的儀表板可幫助您一目了然地跟踪團隊績效，衡量呼叫活動和銷售成功率。

VanillaSoft 提供漸進式和預覽式撥號選項。 這些自動撥號功能使您的團隊無需查找即可查看聯繫信息。 他們還將避免使用點擊通話功能手動撥打電話。 VanillaSoft 還提供多個行業特定的解決方案，包括保險、籌款和高等教育。

• 價錢
  VanillaSoft 的基本銷售參與平台起價為每位用戶每月 80 美元，並會隨著附加功能的增加而增加。 它的免費試用版最多可供 6 名用戶使用，並包括對所有功能的訪問權。
• 誰應該調查 VanillaSoft？
  與我們列表中的其他系統相比，VanillaSoft 的起始價格相當高。 但是，它的系統有一個內置的 CRM，專為呼叫大量潛在客戶和客戶的團隊而設計。 所以最後，您可能會通過避免投資兩個獨立的系統來節省資金。 能夠負擔 VanillaSoft 較高啟動成本並願意將其銷售數據遷移到其原生 CRM 的團隊應該考慮使用該系統來滿足他們的外展需求。 如果您與將潛在客戶和潛在客戶傳遞給合適的銷售人員的潛在客戶資格商合作，從長遠來看，VanillaSoft 的約會設置功能可能會節省您的團隊時間。

4.託基

Toky 基於雲的系統集成了許多您已經使用的工具，可以為客戶資料提供實時更新和信息。 它的呼叫轉移功能允許座席在旅途中接聽電話，這樣他們就不會錯過與潛在客戶取得聯繫的機會。 其強大的撥號器使您能夠圍繞呼叫活動創建工作流程，以幫助座席在正確的時間找到正確的潛在客戶。

除了根據活動對潛在客戶進行細分外，您還可以對代理進行分組以提高呼叫處理效率。 最後，Toky 允許您實時監控座席呼叫，這將有助於座席培訓和堅持呼叫腳本。

• 價錢
  Toky 起價為每位代理人每月 20 美元。 使用其入門計劃，您將根據使用頻率為各種單點功能付費，例如電源撥號器和通話錄音。 對於更高成本的計劃，這些功能的使用包含在系統的基本價格中。
  
• 誰應該調查 Toky？
  小型團隊（或一個團隊）可能希望研究 Toky，因為它不需要最低代理人即可開始其基本計劃。 與此列表中的其他系統相比，它的起始成本處於較低端。 然而，其入門計劃中某些高級功能的基於數量的定價可能會增加較小團隊的成本。Toky 與許多流行的業務解決方案（如 Hubspot、Salesforce 和 Slack）集成的能力可能是其最大的賣點。 如果您想要與所有其他工具配合良好的軟件，Toky 可能值得一看。

5.環中心

RingCentral 是通信軟件領域的大牌，因此它最終出現在我們的頂級系統列表中對您來說可能並不奇怪。 其 Engage Voice 解決方案專為對外銷售和服務而構建，提供不同類型的呼叫，包括手動、預覽、漸進和預測。 您可以根據他們正在處理的活動類型自定義您的代理可用的呼叫類型。

您可以通過創建為每個潛在客戶量身定制的呼叫腳本來進一步自定義座席和潛在客戶的體驗。 通過訪問其集成市場及其 API，您可以將 RingCentral 連接到您已經使用的系統。

• 價錢
  RingCentral 並未在其網站上列出其定價。 然而，鑑於其在通信市場的地位及其廣泛的功能，我們估計與該列表中的其他系統相比，其成本將更高。 它提供包含不同功能的各種軟件包，以滿足具有各種需求的企業。
  
• 誰應該查看 RingCentral？
  RingCentral 絕對是通信市場上的知名實體。 RingCentral 在全球擁有超過 400,000 名客戶，如果他們想要使用經過驗證的具有國際影響力的系統，則應該關注 RingCentral。雖然我們不能說出 RingCentral 對您的業務的確切成本是多少，但它的功能集可能會更好適合需要為多種不同潛在客戶類型定制營銷活動的大型企業和團隊。 您可以查看更多 RingCentral 的其他產品，以估算您的組織的成本可能是多少。

6.空中電話

Aircall 將自己定位為“您的 CRM 最好的朋友”系統。 通過與其他系統的各種集成，您可以創建自動化工作流程和記錄呼叫。 減少這些流程的手動操作有助於您的代理更快地完成呼叫列表，同時仍然記錄所有必要的潛在客戶信息。 Aircall 的強大撥號和點擊撥號功能還將幫助代表更有效地與聯繫人取得聯繫。

Aircall 的分析將幫助您準確了解其節省時間的功能對您團隊的銷售成功有多大貢獻。 您可以跟踪團隊趨勢，並更詳細地查看個人績效以了解仍有改進空間的地方。

• 價錢
  Aircall 起價為每個用戶每月 30 美元，至少三個用戶。 所有計劃都包括在美國和加拿大境內的無限通話。 但是，如果您想使用 Aircall 的更高級功能，則必須查看二級“專業”計劃，該計劃起價為每個用戶每月 50 美元，並且至少需要三個用戶。
• 誰應該調查 Aircall？
  由於 Aircall 對自動化工作流程的重視及其中間定價，希望更高效地撥打電話的中小型團隊可能會考慮使用 Aircall。 它的所有計劃中都包括美國和加拿大境內的無限通話，這也可能是對希望節省通話費用的美國和加拿大公司的一種激勵。

找到適合您的冷呼叫解決方案

推銷電話軟件可以幫助您更好地吸引潛在客戶、增加銷售額，並幫助您遵守不同國家/地區有關電話營銷的各種規則。 它提供的工具套件將為您的座席節省時間，這意味著他們將花更多時間與您的潛在客戶進行高質量的通話。

如果您想找到適合您的系統，請在我們的呼叫中心軟件目錄中查看更多您的選擇。 尋找專門處理出站呼叫並提供本指南中討論的基本功能的系統。

陌生電話常見問題解答