Comcast Business VoiceEdge®：2022 年定價、功能和計劃

已發表: 2019-11-18

準備好從 POTS 切換到 VoIP 了嗎？

除了提高靈活性、改善語音質量和降低運營成本外，VoIP 還提供可擴展性和功能，幫助您的團隊更高效地運營。

Comcast Business VoiceEdge 電話系統配備了完整的兼容硬件、高級第三方集成以及呼叫隊列、自動應答和獲得專利的 Be Anywhere 技術等功能。

繼續閱讀以了解 Comcast Business VoiceEdge 商務電話解決方案的定價、用戶體驗等。

目錄：

  • 什麼是 Comcast Business VoiceEdge
  • 康卡斯特 VoiceEdge 定價
  • 商務 VoiceEdge 功能
  • VoiceEdge 集成
  • 康卡斯特商務電話
  • VoiceEdge 用戶體驗
  • 什麼是頂級 VoiceEdge 替代品？

什麼是康卡斯特商業 VoiceEdge？

康卡斯特商業語音邊緣

Comcast Business VoiceEdge 是一種雲 PBX 商務電話系統和統一通信解決方案，允許用戶通過 Wi-Fi 和以太網互聯網連接撥打和接聽電話。

其簡化的平台提高了客戶服務質量，提供了更大的靈活性和移動性，並提供第三方軟件集成以改善內部溝通和協作。 用戶還可以選擇附加功能來進一步定制他們的 VoiceEdge 體驗。

VoiceEdge 可通過帶有 VoiceEdge 桌面應用程序的 PC、帶有 Comcast Business 移動應用程序的手機和其他移動設備以及通過 Google Chrome 擴展程序訪問。 除了軟電話功能外，VoiceEdge 還可以使用兼容的桌面硬電話。 （我們將在本文後面詳細討論康卡斯特座機。）

康卡斯特 VoiceEdge 定價

儘管 Comcast 網站上並未公開詳細價格，但我們的研究幫助我們發現了有關 VoiceEdge 成本的更多信息。

雖然沒有免費試用，但康卡斯特確實提供 30 天退款保證。 此外，每個座位還有 29.95 美元的一次性安裝費。 VoiceEdge 提供免費無限制的全國通話，國際通話起價為 0.02 美元/分鐘。

每個座位配備一部 Polycom 250 電話，至少需要 5 個座位。

請注意，所有 VoiceEdge 客戶都必須與 Comcast 簽訂合同，通常至少兩年。 在合同到期之前，提前終止費相當於剩餘月費的 75%。

付費附加功能包括額外的語音信箱、最多可容納 25 個呼叫的呼叫隊列以及用於座席狀態更新/在場指示器和高級呼叫分配等功能的接待員控制台。

費用基於座位數，並遵循以下等級：

電話數量每月每個座位的費用
5-9 部電話每個座位每月 44.95 美元起
10-19 電話每個座位每月 39.95 美元起
20 多部手機每個座位每月 24.95 美元起

與其他 UCaaS 提供商相比，這是成本範圍的高端，尤其是考慮到 VoiceEdge 缺乏許多標準的互聯網協議語音功能，如通話記錄和本地聊天消息。 為了訪問這些功能，您需要與第三方軟件集成，其中一些還需要付費計劃。

直接與康卡斯特取得聯繫以獲取免費報價。

商務 VoiceEdge 功能

康卡斯特 VoiceEdge 自動助理

VoiceEdge 提供多種 VoIP 電話呼叫功能，旨在縮短客戶解決時間並降低呼叫放棄率。

在這裡，我們將概述主要功能，例如：

  • 語音通話
  • 桌面和移動應用程序
  • 語音信箱
  • 呼叫隊列和尋線組
  • 自動話務員和接待員控制台

語音通話

每個 VoiceEdge 座位都配有一個直接撥入 (DID) 業務號碼，以及按固定的月度價格撥打和撥打本地和長途電話。 所有用戶還可以獲得免費和國際電話功能，以及目錄列表。

作為 Comcast 的“隨時隨地”功能的一部分，可為單個用戶分配最多 10 個業務號碼和/或分機。 這使每個用戶都可以設置多個網絡端點，例如智能手機、桌面電話或家庭電話號碼，從而使他們無論身在何處都可以撥打和接聽轉接的商務電話。

VoiceEdge 提供多種呼叫轉移和呼叫轉移路徑。 如果電話在設定的振鈴次數內無人接聽，如果一方的電話佔線，用戶可以選擇將呼叫轉移到另一個號碼或代理，或者設置他們自己的選擇性呼叫轉移標準。

用戶還可以利用“來電通知”功能，當有重要來電時，它會向他們的台式電腦或智能手機發送自動、實時的電子郵件通知。優先級警報功能不會發送電子郵件通知，而是觸發預定呼叫者聯繫座席時的特定呼叫鈴聲或音量。

基本通話記錄讓座席和管理員可以查看過去 20 次撥打、未接和接聽的電話。

該系統還允許舉行多達 50 名參與者的音頻會議。 向用戶顯示參與者列表。 主持人可以控制音頻會議，例如靜音、添加/刪除參與者和靜音。

其他音頻通話功能包括：

  • 盲轉和熱轉
  • 自動回調
  • 呼叫等待
  • 呼叫插入和呼叫攔截
  • 舉行音樂
  • 呼叫停車
  • 兩位數代碼快速撥號最多 100 個號碼，一位數代碼快速撥號最多 8 個號碼
  • 多達 35 部電話同時呼叫爆破
  • 找我/跟我來
  • 一鍵通對講
  • 最後號碼重撥
  • 請勿打擾
  • 選擇性呼叫接受和拒絕
  • 忙碌的燈場

VoiceEdge 桌面和移動應用程序

Cloud Solutions Marketplace 中的 Business VoiceEdge 桌面應用程序是一個免費的、基於瀏覽器的桌面計算機統一通信儀表板。

這是一個軟件電話應用程序，允許用戶從他們的 PC 撥打、接聽和管理電話。 桌面應用程序提供了一種用戶友好的方式來通過第三方集成撥打/接聽視頻電話。 自助服務門戶使管理設置變得簡單，提供密碼重置、訪問級別限制、個人功能管理等功能。

適用於移動設備的 Comcast Business App 與 Android 和 Apple Mac iOS 設備兼容。 它可以讓用戶將呼叫路由到他們的移動設備，向智能手機發送實時推送通知以了解未接來電和新語音消息，並讓用戶在手機上收聽語音消息。

該移動應用程序還允許用戶撥打電話，同時確保呼叫接收者仍能看到代理的業務呼叫者 ID。 用戶還可以在移動設備上訪問公司目錄，以及查看最近的通話。

語音信箱

VoiceEdge 的統一消息系統支持為無法聯繫到座席或已自動定向到語音消息框的呼叫者定制、預先錄製的消息。

呼入呼叫者可以在離開之前查看語音消息，並且可以在需要時錄製新消息。 如果較長的語音消息即將被切斷，他們也會收到警告音。

語音郵件到電子郵件會自動將語音消息作為音頻附件、通知或可視語音郵件轉錄發送到座席的收件箱。

呼叫隊列和尋線組

呼叫隊列附加功能允許更高級的呼叫轉移路徑和尋線組。

管理員可以創建經過培訓以處理特定問題的代理搜索組，因此呼入呼叫者連接到最有可能幫助他們的代理。

尋線組還通過設置呼叫隊列減少保持時間。

隊列中的呼叫者會收到一條帶有預計等待時間的歡迎消息。 座席可以查看基本信息，例如呼叫者聯繫信息、隊列中的呼叫者數量、呼叫者保持多長時間以及哪些呼叫者保持時間最長的信息。

守衛計時器會發出嗶嗶聲，讓座席知道他們在被轉移到隊列中的另一個呼叫者之前還剩下多少時間。

用戶還可以設置不同的呼叫路由路徑，包括：

  • 同時響鈴
  • 循環/循環振鈴
  • 順序振鈴
  • 空閒振鈴（使空閒時間最長的代理振鈴）

自動話務員和接待員控制台

康卡斯特還提供了一個虛擬自動服務員，借助交互式語音響應 (IVR) 菜單選項，可以實現更好的客戶自助服務。

只需單擊一個按鈕，預先錄製的消息即可將業務客戶引導至正確的代理、電話分機或部門。 這些自動消息可以隨時更新，用戶可以為下班後或節假日來電設置特定的臨時呼叫路由選項。

接待員控制台更進一步，允許管理員查看當前總機活動，支持點擊式呼叫管理，並顯示當前電話狀態和備用電話號碼。 用戶還可以在接待員控制台中記錄呼叫和代理活動。

VoiceEdge 集成

由於 VoiceEdge 沒有很多高級團隊協作功能，它提供了許多第三方軟件集成。

頂級集成包括：

  • 辦公室 365
  • Skype for Business/微軟團隊
  • 鬆弛
  • Zendesk
  • 銷售隊伍
  • G 套件
  • 微軟 365
  • 企業版 Alexa
  • 電子商務傳真
  • 拉鍊鞭

康卡斯特商務電話

康卡斯特商務電話

儘管 VoiceEdge 隨 Polycom 250 電話一起提供，但用戶還有其他幾個兼容的硬件選項可供選擇。

下表概述了最常用的辦公電話和電話配件，隨著您的業務增長，這些電話和電話配件最初可以購買或升級，每月費用會增加。

寶利通 VVX 310/311 寶利通 VVX 410/411 Polycom VVX 色彩擴展模塊寶利通 VVX 500/501 Polycom VVX 攝像機寶利通 VVX 1500-HD 松下 KX-TPA65 SoundStation IP 6000
價格（基於當前亞馬遜定價） $60.00 $123.00 117.50 美元141.90 美元155.99 美元269.88 美元起$148.00 $515.00
特徵背光液晶屏

迴聲抑制/背景噪音消除

6個線路/速撥鍵

兩個以太網端口

高清語音

3.5” 彩色顯示屏

多達 12 行

免提電話

以太網 10/100 或 GigE

 適用於 VVX 410、411、600、601

28 個線路鍵，用於呼叫外觀、快速撥號、BLF

2 個用於線路外觀的 LED 鍵

3.5” 彩色顯示屏

多達 12 行

高清語音

支持USB攝像頭

以太網 10/100 或 GigE

硬鍵 Home、Mute、Volume

流媒體視頻播放

與 VVX 500、501、600、601 兼容

將桌面電話變成視頻會議工具

即插即用功能 (USB)

 一鍵通話

多達 24 行

內置視頻通話

啟用藍牙

調整相機傾斜度、高度、屏幕角度

客戶關係管理集成

開放式 API

 彩色 1.8” 屏幕

DECT 無線電話

沒有專門的電話線

LED 來電顯示燈

高清音頻

LED背光顯示屏

高清語音

內置麥克風拾音距離達 12 英尺

迴聲抑制和噪音消除

多條 SIP/VoIP 線路

VoiceEdge 用戶體驗

康卡斯特商業應用

客戶評論表明，VoiceEdge 的最大優勢在於其卓越的客戶培訓和支持。

VoiceEdge 提供 24/7 實時客戶支持，並擁有強大的在線知識庫，包括視頻教程。 還有一個在線客戶論壇以獲取更多提示。 在線互動培訓研討會也可收取少量費用，讓團隊成員和管理員輕鬆學習如何使用該平台並及時了解行業法規。

然而，VoiceEdge 最大的缺點是缺乏功能。

由於 VoiceEdge 不包含視頻通話、聊天消息、通話記錄和轉錄以及 SMS 短信等基本功能，因此它嚴重依賴第三方集成。 事實上，VoiceEdge 與其說是一個統一通信平台，不如說是一種具有大量可用集成的虛擬商務電話服務。

下表概述了從客戶評論中得出的其他利弊。

VoiceEdge 專業人士VoiceEdge 缺點
“隨時隨地”功能提供更好的隱私保護，讓座席可以隨時隨地從任何設備接聽電話缺乏透明的定價和長期的合同條款
下班後和節假日可定制的呼叫路由選項/問候語電話服務完全依賴您的互聯網連接
無需管理複雜的本地系統/設備通話音頻質量需要改進
大量的軟件集成沒有垃圾電話保護可能意味著每天有大量的垃圾電話
自帶硬手機，不用擔心手機兼容性問題用戶界面/儀表板不直觀，學習曲線高

什麼是頂級 VoiceEdge 替代品？

正在尋找具有更多標準功能和具有競爭力的價格點的 VoiceEdge 替代品？

下表概述了一些頂級提供商。

特徵環中央 8×8 變焦電話Nextiva
價錢19.99 美元/用戶/月至 49.99 美元/用戶/月12.00 美元/用戶/月至 44.00 美元/用戶/月10.00 美元/用戶/月至 30.00 美元/用戶/月，按需付費分鐘19.95 美元/用戶/月至 27.95 美元/用戶/月
團隊聊天消息和文件共享✓ ✓ ✓ 僅限專業和企業計劃
商務短信✓ 僅限 X2 和 X4 計劃X 僅限專業和企業計劃
原生視頻通話✓ ✓ ✓ 僅限專業和企業計劃
第三方集成Salesforce、Slack、Zoho CRM、Zendesk、Zapier Slack、Outlook、微軟團隊、Office 365、GSuite Five9、Twilio、GSuite、Microsoft 365、Slack、Salesforce HubSpot、Zendesk、Salesforce、ServiceNow、GSuite、Microsoft 365
高級實時和歷史呼叫分析✓ ✓ ✓ ✓
通話錄音✓ ✓ ✓ 僅限專業和企業計劃
呼叫監控（呼叫插入、呼叫耳語） ✓ ✓ ✓ ✓

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