7 個最具挑戰性的 VoIP 問題和解決方案

從 POTS 切換到 VoIP 電話系統可以為企業節省 50%-75% 的通信成本，同時為團隊提供更多的移動性。

特別是考慮到遠程工作的興起和商務溝通渠道的擴展，VoIP 平台比以往任何時候都更受歡迎也就不足為奇了。

雖然 IP 語音軟件提供商現在提供高級呼叫功能、捆綁服務和出色的語音質量，但這並不意味著您不會時常遇到問題。

這種常見 VoIP 問題和解決方案的分類將幫助您盡快恢復電話服務和健全性。

常見的 VoIP 問題：

• 問題：抖動
• 問題：迴聲
• 問題：您的 VoIP 設備無法撥打電話
• 問題：斷斷續續/損壞的音頻
• 問題：呼叫連接後沒有聲音
• 問題：掉線
• 問題：您的電話不響

頂級 VoIP 問題以及如何解決它們

您在使用 VoIP 時可能遇到的具體問題取決於您當前的位置、現在有很多人連接到您的網絡、您的企業每天的通話量，甚至是您的硬件。

但是，在涉及虛擬電話和低質量通話時，企業級和小型企業都面臨一些一致的問題。

下面，我們將概述商務電話服務最常見的問題，例如：

• 抖動
• 迴聲
• 不會打電話的設備
• 斷斷續續的音頻
• 通話接通後沒有聲音
• 掉線
• 由於設備不響而錯過電話

然後，我們將為每個問題提供幾種可能的解決方案和故障排除技巧——其中許多甚至不需要您聯繫 IT 支持或您的供應商。

問題：抖動

（圖片來源）

抖動會導致您的 VoIP 電話對話變得混亂、無序或完全丟失，從而導致呼叫的​​重要部分消失或變得無法理解。

這是因為數百萬個數據包同時通過同一個 IP 網絡傳輸。 延遲——一個數據包到達目的地所需的時間——意味著一些數據包可能比其他數據包更早到達。 因此，呼叫者將無序地收到部分對話。

持續時間超過 30 毫秒的混亂通話將影響整體通話質量，導致掉線和失真。 在評估供應商時，尋找那些試圖將延遲控制在 20 毫秒以下的供應商。

抖動解決方案

最明顯的解決方案是考慮通過您的 Internet 服務提供商 (ISP) 升級您的 Internet 連接。您的 Internet 目前可能沒有足夠的帶寬來為所有連接的設備供電。

如果您已消除網絡擁塞但問題仍然存在，請考慮您使用的 Internet 連接類型。 無線網絡很方便，並且通常足夠強大以支持基本的互聯網訪問，但 Wi-Fi 並不適合 VoIP 電話。 考慮切換到以太網互聯網連接。

過時的調製解調器和有故障的以太網線也會導致抖動。 手機頻率也是如此。 目標頻率不高於 2.4GHz。

安裝抖動緩衝是一個額外的解決方案，它可以幫助您避免完全升級您的 Internet 連接或硬件。 一旦安裝在虛擬電話上，這些抖動緩衝區會延遲傳入的數據包以防止失真，並通過將數據包轉換為音頻的處理器重新組合數據包。

問題：迴聲

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電話迴聲會導致通話時語音以不同的間隔和音量重複，從而難以聽清談話內容。

通常，呼叫接收者是體驗到大部分迴聲的人，這意味著呼叫者通常並沒有完全意識到這個問題。 一般來說，迴聲會在大約 25 毫秒的延遲後變得可聽見。

雖然有時，迴聲是由與您交談的人的反饋引起的，但大多數情況下，這是由於您自己的 VoIP 電話系統存在問題。 即使一個人在電話會議中遇到電話迴聲，它也會完全破壞所有參與者的體驗。

電話回音的解決方案

防止和修復迴聲的最簡單方法是將手機從免提電話上取下。

雖然方便，但免提電話意味著您的聲音在對話過程中通過多個麥克風和揚聲器傳輸。 這是智能手機特別常見的問題。 指示沒有聽到迴聲的任何人關閉手機的揚聲器或麥克風。

您當前的電話耳機也可能存在問題。 要對此進行測試，請使用您的聽筒和耳機撥打電話，並查看迴聲是否僅在使用耳機時出現。 如果是這樣，是時候更換了。

與抖動一樣，迴聲也可能是由錯誤的互聯網連接引起的。 我們建議運行 Internet 速度測試以評估您當前的帶寬水平是否足夠。

電磁干擾也會導致電話迴聲。

當您將設備放置得太靠近許多其他電子設備時，就會發生這種情況。 例如，如果您在撥打電話時將智能手機放在筆記本電腦上，您可能會遇到通話質量差的問題，因為這兩種設備都有很大的電場。

最後，除了檢查您的耳機之外，請確保您的牆壁插孔、以太網線和電纜沒有損壞、扭曲或潮濕。

問題：您的 VoIP 設備無法撥打電話

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有時，您的 VoIP 平台可能不允許您撥打電話，無論是連接失敗還是在屏幕/界面上顯示“X”。

特別是如果您正在運營呼叫中心，這實際上會關閉您的業務，直到問題得到解決。

無法撥打電話的解決方案

SIP ALG（會話發起協議應用層網關）可能是罪魁禍首。

雖然存在於大多數路由器中，但它可能會給 VoIP 用戶帶來重大問題。 發生這種情況時，由於防火牆會中斷內部網絡和 VoIP 流量，因此兩個路由器無法處理和傳輸數據包。

要解決此問題，您需要關閉 SIP ALG。

如果這不起作用，請嘗試在虛擬局域網 (VLAN) 上重新定位您的 VoIP 電話。

問題：斷斷續續/損壞的音頻

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斷斷續續的語音和音頻意味著，儘管通話並未完全斷開，但某些單詞會掉線，並且聲音會不斷進出。

這聽起來就像您正在開車穿過隧道，並且每隔三個字就听到對方說的話。 這也是此列表中最常見的 VoIP 問題之一。

斷斷續續/損壞音頻的解決方案

您對斷斷續續的音頻的反應取決於您是切入和切出的人，還是其他人。

如果你能聽到對方切入和切入的聲音，說明你的下載帶寬不足，反之亦然。

無論哪種方式，丟包都是這裡的罪魁禍首。 當正在傳輸的較小數據塊未成功傳輸時，就會發生數據包丟失。 這可能是由於網絡延遲和不穩定、帶寬不足或網絡擁塞嚴重造成的。

考慮關閉佔用大量網絡空間的具有流媒體功能的應用程序，例如 YouTube 或 Netflix。 您還應該確保在路由器的服務質量 (QOS) 設置中優先考慮 VoIP 服務。

問題：呼叫連接後沒有聲音

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在某些情況下，您在連接呼叫時可能沒有問題，但在成功連接呼叫後可能聽不到任何聲音。

在某些情況下，與您交談的一方可能無法聽到您的聲音，即使您完全可以聽到他們的聲音。 這些音頻問題可能是單向的，或者任何一方都無法聽到對方的聲音。

這導致了“你現在能聽到我的聲音嗎？”的令人沮喪和無休止的反复。 這可能會嚴重影響溝通。

聲音不足的解決方案

在很多情況下，連接的呼叫中缺少聲音是由於防火牆阻止 RTP 數據包的問題。

這會導致語音數據包僅在一個方向傳輸或阻止雙方接收這些數據包。 一種解決方案是檢查 SIP ALG（應用層網關）。在大多數情況下，禁用它會解決問題，因為它會打開允許流量通過的端口。

您可能還會遇到兩部手機之間不兼容的編解碼器。 如果發生這種情況，呼叫將能夠完成，但不能交換數據包——這意味著完全沒有音頻。

確保兩個端點共享一個公共編解碼器。

問題：掉線

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掉線——在通話過程中突然結束而沒有任何警告的電話——是員工和客戶的巨大挫敗感。

除了在通話過程中掉線外，您可能還會注意到 VoIP 通話在一定時間後突然掉線。

這在具有持續高呼出呼叫量的呼叫中心中尤其常見。

掉線的解決方案

聽起來很陳詞濫調，對於持續掉線的第一件事是確保您的軟件和任何兼容的 VoIP 硬件和設備都已更新。

為了使這個過程更容易，我們強烈建議盡可能打開自動更新。 請與您的提供商聯繫，以確保您運行的是最新版本的平台。

接下來，斷開當前連接到您的 VoIP 網絡的所有設備，然後將它們一一重新連接，以確定是哪一個導致了問題。 如果您在網絡上使用單獨的來電顯示工具、撥號調製解調器或警報系統，則這些設備可能是導致問題的原因。

如果呼叫似乎在特定時間後掉線，則問題可能是您的提供商已設置在設定的分鐘數後自動斷開連接，以確保呼叫不是無效的打開呼叫。 此過程稱為 UDP 超時 — UPD 連接到路由器或防火牆的時間長度結束。

如果您的通話持續時間通常超過此時間，請聯繫您的提供商並要求他們移除安全斷開連接。 同時，讓客戶知道如果電話持續時間超過指定時間段，您需要掛斷電話並給他們回電。

您還應該更改路由器設置，將超時時間增加到至少 60 秒。 您還可以將設備從 UPD 更改為傳輸控制協議 (TCP)，因為這允許重新傳輸丟失的語音數據包。

問題：您的電話不響

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無論您是在等待同事還是客戶的回電，如果您的手機將您的電話直接發送到語音信箱而不是振鈴，這些未接電話可能會導致工作效率嚴重延遲——更不用說潛在的收入損失了。

在某些情況下，您可能會發現您的 VoIP 系統完全跳過了您的辦公電話，而是直接將呼叫發送到另一台設備。

未接電話解決方案

幸運的是，最大的問題之一也有最簡單的解決方案之一。

首先，檢查以確保您的電話仍然在您當前的 VoIP 提供商處註冊。 如果沒有，請聯繫公司並了解如何重新註冊您的設備。

您也可能不小心將手機置於“請勿打擾”設置。

最後，再看看您當前的呼叫轉移設置。 您可能不小心調整了配置或忘記重置回標准設置。

在商業 VoIP 提供商中尋找什麼

儘管此列表可能能夠幫助您解決一些最常見的 VoIP 問題，但為了獲得最高的 VoIP 通話質量體驗，最重要的一步是選擇最好的軟件。

在評估供應商時，請考慮他們的保證正常運行時間、客戶支持選項和可用性，以及他們是否為其係統提供培訓。

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我們的頂級商業 VoIP 服務提供商列表分解了當今市場上一些最受歡迎的軟件，為您提供比較計劃所需的基礎知識，並對您的商業通信系統做出明智的決定。