對話式 AI 示例 + 用途和見解

對話式人工智能 (AI) 是一個近年來呈指數級增長的市場，預計在不久的將來將繼續突飛猛進。

對話式人工智能是指旨在為用戶提供盡可能類似於人類交互體驗的技術。 它廣泛用於客戶服務設置等領域，公司和企業使用它的潛力巨大。

與傳統方法相比，使用對話式 AI 可以讓人工智能更快速、更高效地回答查詢、解決問題、吸引客戶、收集信息、執行交易和提供服務。 通過簡化運營，公司可以提高生產力、效率和收入。

由人工智能驅動的虛擬代理和聊天機器人可以識別文本和語音並與真人交流。 這要歸功於自然語言處理 (NLP)、自動響應和機器學習 (ML) 的組合。

未來，這項技術有望在企業的組織方面發揮越來越重要的作用。 事實上，對話式人工智能市場預計到2026 年將達到 184 億美元，而且沒有放緩的跡象。 因此，如果您還沒有加入 AI 潮流，那麼是時候跟上步伐了。

目錄：

1. 對話式人工智能的例子
2. 企業如何使用對話式人工智能
3. 如何選擇合適的平台
4. 信息圖

對話式人工智能的例子

人工智能可以改變我們的生活和工作方式； 到 2055 年，當今 50% 的工作活動可以實現自動化。這種自動化與企業尤其相關，但它是如何工作的呢？

對話式人工智能是眾多自動化形式之一。 繼續閱讀公司可以利用它來發揮自身優勢的一些方法。

1. 安排約會：SmartAction

智能預約可以讓公司節省時間和金錢。 這也為客戶節省了時間。 此外，簡單、無縫的交互可以改善客戶體驗(CX) 並提高滿意度。

對話式商務可以做所有事情，從安排約會和發送確認電子郵件到提供方向。 此外，他們不斷從客戶交互中收集數據，以微調和改進對話。

對使用人工智能自動化工具感興趣的企業應該尋找具有易於使用界面和自然對話體驗的軟件。 其他基本功能包括重新安排和取消約會的簡單方法以及減少約會放棄的個性化提醒。

SmartAction通過對話式 AI 提供日程安排自動化，它完全理解預約不是簡單的交互，而是雙方必須在當天和時間達成一致的來回談判。

該公司的對話式 AI 基於大量與日程安排相關的數據，提供卓越的自然語言體驗。 SmartAction 的虛擬助手可以處理所有類型的調度請求，並準備好處理您能想到的任何調度交互。

研究表明，大多數人更喜歡在線或通過電話預約，並且在您的商務電話服務中使用聊天機器人或語音 AI 技術可以使體驗快速無縫。 對話式人工智能適用於廣泛的行業，從餐館、美容院、醫生辦公室、汽車維修企業以及介於兩者之間的一切，因此來自所有類型公司的客戶都可以使用機器人來安排他們的約會。

2. 執行基本事務：Watson Assistant

誰能比人工智能驅動的機器人更好地為客戶處理基本交易？ 該技術適用於從時尚到醫療保健的廣泛行業，並從本質上解放了客戶服務代理來解決更複雜的問題。

IBM 的Watson Assistant是一個軟件示例，它在回答問題、執行簡單交易以及在必要時將客戶與代理聯繫起來方面有著出色的記錄。

一項涉及使用該軟件的公司的研究表明，聊天機器人增強的代理已將處理時間減少了 10% 。 它還提高了客戶滿意度並增強了客戶服務代理的能力，使這些公司在使用 IBM 的人工智能機器人後實現了 337% 的投資回報率。

在下面的場景中，一家銀行使用該軟件為客戶提供快速和一致的服務，為他們執行廣泛的基本交易。

在銀行環境中，人工智能可用於多種場景：充當 SDR、執行簡單任務、解決常見問題、跟踪交易和支付、發送提醒和通知以及收集文件等。

Watson 確保量身定制和高效的交互，從而保證高遏制率，並且可以識別比其他聊天機器人更多的主題和內容。

資料來源：沃森助手

3. 推薦產品和服務：Automat.ai

公司無疑會同意傾聽客戶的意見以相應地為他們服務的重要性。 如果人工智能可以為客戶量身定制簡單的建議，為什麼不讓它們用於推薦產品和服務呢？

Automat.ai就是一個很好的對話式 AI示例。 Automat 是一款對話式人工智能軟件，具有“了解每一位客戶”的卓越聆聽技巧，並具有內置產品推薦引擎，可提供個性化建議並吸引客戶提供卓越的購物體驗。

它經過培訓可以在正確的時間提供相關的產品建議，並解釋為什麼這些建議非常適合向客戶展示他們正在被傾聽。 Automat 的電子商務個性化套件使公司能夠加深客戶關係、推動收入增長並提高信任度、轉化率和購買信心。

為此，Automat 每十分鐘掃描一次公司的產品目錄。 當客戶訪問電子商務商店時，該工具會知道他們是如何到達那裡並開始創建個人資料的。

在他們的購物體驗中，Automat 會採訪他們以更好地了解他們的需求。 根據他們的回答，該工具會推薦客戶可能感興趣的產品，並記住他們的偏好和以前的購買，以便在他們每次訪問網站時提出相關建議。

資料來源：自動

4. 解決客戶問題：Cognigy

對話式人工智能是高效客戶服務的完美工具。 它不僅允許公司提供 24/7 全天候支持，而且您的客戶也會喜歡快速、全天候地訪問他們的問題的答案。

對話式人工智能機器人使公司能夠降低客戶服務成本並優化人工座席的時間。 流行的軟件選項包括 LiveEngage、Bold360、MobileMonkey 和 Cognigy。

一個做得對的部門是航空公司。 在 COVID 19 航空公司危機期間，漢莎航空聘請了對話式 AI 公司Cognigy來改善他們的客戶服務流程。

使用該機器人，客戶可以 24-7 全天候訪問客戶服務，並且可以做所有事情，從查找航班狀態到如果錯過航班預訂新航班。 如果對話變得過於復雜，機器人會將他們的呼叫轉移給真正的人類。

資料來源：漢莎航空

5. 提高客戶參與度——Boost.ai

吸引客戶對每個企業都至關重要。 公司可以使用對話式人工智能聊天機器人與潛在客戶進行實時互動，並接觸有可能轉投競爭對手的客戶。 他們還可以向客戶發送個性化優惠和有針對性的消息以留住他們。

聊天機器人的響應速度比人類快，而且由於它們收集和存儲數據，它們可以更好地了解客戶的反應。 客戶想與某人談論他們的問題或提出他們的問題，然後當場得到答案。

事實上， 90% 的消費者認為對他們的銷售或營銷問題的“立即”響應（即 10 分鐘或更短時間）非常重要。 這些機器人使這成為可能，讓客戶在一天中的任何時間與品牌互動，理想情況下，立即收到答案或解決方案。

Boost.ai是一種自動語義理解 (ASU) 解決方案，可讓公司自定義構建強大的智能虛擬代理，以滿足客戶在其特定行業的需求。 它的無代碼對話構建器易於使用，並提供無限的可擴展性。

6. 改善客戶體驗 – Aivo

人工智能可以改善客戶體驗並促進銷售。

數據顯示，聊天機器人平均增加了 67%的銷售額，69% 的消費者實際上更喜歡在客戶服務環境中與聊天機器人打交道。

但是，聊天機器人如何促進銷售？ 好吧，由於聊天機器人從每次互動中收集數據，公司可以利用這些信息更好地了解他們的目標市場，並訓練他們的人工智能係統來滿足客戶的確切需求。 當客戶體驗改善時，忠誠度和銷售也會改善。

Aivo是一家領先的軟件提供商，它創建了自己的高級對話引擎，該引擎使用多種 AI 技術來確保每個問題的有效無差錯交互。 Aivo 的聊天機器人可以改善 CX 並增加銷售額，因為它們可以全天候回答問題和解決問題。

它們可以部署在多種溝通渠道（社交媒體、短信、在線等）上，以多種語言進行溝通，理解表情符號，並通過匹配您品牌的語氣和聲音來提供連貫的體驗。

資料來源：艾沃

7. 追加銷售和交叉銷售——界面

追加銷售通常是留給客戶服務代理的手動任務，但對話式人工智能可以自動化整個過程。 聊天機器人可以在對話期間向客戶推薦類似或互補的產品和服務，具體取決於聊天的上下文。 即使對話結束，交叉銷售也可以繼續，因為聊天機器人也可以發送再營銷信息。

銀行業是一個擁有大量追加銷售機會的行業。 Interface是一家專門為銀行和信用合作社開發對話式人工智能技術的公司。 它擁有令人印象深刻的記錄：每位客戶的平均收入增加 30%，呼叫放棄率 0%，在線應用程序轉換率提高 500%。

以下是在這種情況下追加銷售的一個示例：銀行的一位客戶 Mary 下載了她的銀行創建的新對話式 AI 應用程序。 她可以看到她的銀行賬戶，人工智能聊天機器人也可以看到，它使用其“深度學習”功能注意到瑪麗上個月在旅行上花費了大量資金。 該機器人建議瑪麗註冊一張信用卡，以幫助她在旅途中省錢並賺取積分。 瑪麗甚至不知道她需要這張信用卡，但最終還是註冊了！

來源：接口

8. 加強 IT 支持 – Kore.ai

公司的 IT 部門是必須平穩運行的關鍵部門。 為確保發生這種情況，請使用IT Assist之類的程序，它是Kore.ai的主要組件之一。 該軟件允許公司將其人力 IT 力量集中在解決關鍵問題和業務優先事項上。 它基本上將他們從低價值、大批量的活動中解放出來，讓人工智能驅動的聊天機器人來處理剩下的事情。

通過自動化員工交互，這種先進的 ITSM 即服務（IT 服務管理）有效地簡化了支持並簡化了業務流程，並且 24/7、365 全天候可用。人工智能驅動的機器人解決了故障和中斷的工作流程，使公司能夠快速解決問題並提高生產力。

IT Assist 還可以讓員工了解可能影響其工作量的中斷和其他問題，並讓用戶知道何時收到和解決他們的支持票。

Kore 的 AI 驅動的 IT 解決方案將呼叫量減少了 30%，將響應時間縮短了 25%，並為員工的查詢提供了 25% 更好的搜索體驗。

資料來源： Kore.ai

9. 內部培訓和支持——Amelia

公司還可以在內部使用對話式人工智能來支持其人力資源部門，例如員工培訓。 公司可以創建一個人工智能網站，可以自動培訓客戶支持和銷售員工並練習角色扮演。

這樣的系統可以幫助受訓者進行示例交互，記錄他們的反應，並在這些員工培訓課程中提供反饋。 它們還可以用於招聘過程，使其更加個性化、可擴展和高效。 這也讓高級管理人員騰出時間專注於其他重要任務。

人力資源部門可以使用對話式人工智能的另一種方式是支持公司的員工。 公司聊天機器人可以響應，而不是將他們的查詢發送給人力資源部門。 問題的範圍從醫療保險工資單和休假請求到評估狀態等主題。

對於希望將對話式 AI 納入其人力資源部門並優化其相應系統的企業而言， Amelia是一個出色的解決方案。 它具有廣泛的功能，從新員工入職到通過福利覆蓋指導員工。

它支持具有後台應用程序和人才招聘的公司，並已被證明可以降低員工流失率並提高收入。 由於它提高了人力資源服務的效率，員工可以將注意力集中在為公司提供更高價值的工作上。

企業如何使用對話式人工智能

對話式 AI聊天機器人在所有行業以及商業周期的幾乎每個階段都非常有用。 他們支持潛在客戶生成，幫助簡化客戶服務，並從與客戶的售後互動中收集洞察力。 更重要的是，它們變得越來越容易實施，尤其是當企業將VoIP 等基於雲的技術納入其日常工作時。

潛在客戶和轉換

對話式 AI 聊天機器人是潛在客戶生成的重要工具，因為它們可以 24/7 全天候收集網站訪問者數據。 統計數據表明，人們不介意與聊天機器人交談，只要他們在這些互動中感受到一些人性，這最終有助於建立信任。 還值得一提的是，使用聊天機器人的企業中有 55% 會產生更多高質量的潛在客戶並減少停滯的潛在客戶轉換。

機器人對企業來說是一個福音，因為它們可以分析大量客戶數據，使他們能夠執行潛在客戶評分並簡化對理想客戶的識別，從而幫助營銷團隊優化時間。

客戶支持

既然對話式 AI 軟件已經出現，客戶支持將不再一樣。 公司可以通過實時聊天或語音 AI 技術擴展他們的工作並全天候幫助客戶滿足他們的需求。

人們需要實時支持，而機器人可以提供。 近42% 的客戶更喜歡實時聊天，相比之下，23% 的客戶更喜歡電子郵件，16% 的客戶更喜歡社交媒體。 此外，到 2025 年， 81% 的品牌預計消息傳遞將變得更加重要，76% 的品牌認為實時聊天也是如此，每聊天小時的收入增加 48% ，更不用說轉化率增加 40% .

消費者喜歡聊天機器人，因為它們提供快速答案並且更易於訪問。 他們可以節省多達 30%的客戶支持成本，因為它們減少了僱用更多人的需求。

資料來源：商業內幕

如何選擇合適的平台

如果您準備將對話式 AI 納入您的業務，您將需要選擇一個平台。 雖然有無數的自定義選項，但兩種預先構建且易於使用的格式是語音助手和聊天機器人。

語音助手

語音接口需要智能音箱平台或語音助手。 您最好的選擇是使用您的用戶已經熟悉的平台。 如果你選擇智能音箱，你會想選擇亞馬遜，亞馬遜專門為零售行業提供名為Lex的服務。 Amazon 的 Lex將 TransUnion 的傳輸率降低了 50% ，客戶在其 IVR 中花費的時間從 2 分鐘減少到 18 秒。

亞馬遜是該領域的領導者，擁有63% 的市場份額，但如果您使用的是 Android，則使用 Google 平台會更有意義。

聊天機器人

有多種聊天機器人選項，包括 Twitter、Slack 和 Facebook Messenger。 您可以查看人口統計數據以發現這些平台。 儘管如此，如上所述，除了擁有您正在尋找的功能之外，使用您的客戶了解和喜愛的平台也很重要。

您還需要決定是希望您的聊天機器人自動化整個過程，還是只是開始對話，然後將其交給真人。 您還應該考慮安全和社交媒體集成等功能。

使用對話式人工智能可以幫助公司實現目標。 它可以更快、更有效地解決問題和查詢，幫助客戶了解他們的需求，並將他們轉變為回頭客。 快速響應和解決方案有助於降低客戶流失率並改善客戶和員工的體驗。

對話式人工智能可以通過無數種方式提高效率並提高企業的利潤。 憑藉人工智能軟件收集和分析的洞察力，任何不使用對話式人工智能的公司都真正錯過了機會。

信息圖