2022 年 13 大對話式 AI 平台和功能比較

對話式人工智能有能力改變您的客戶服務產品。 這項技術可以模仿人類與計算機的交互。 這意味著您的團隊將能夠處理更大量的請求，並且實時代理可以解決更複雜的常見問題解答。

憑藉其智能功能，這些平台可以改變您的客戶支持團隊的遊戲規則。 但是，為了獲得該 AI 可以提供的頂級支持，您需要為您的業務找到合適的工具。 本文將分解您應該尋找的功能以及提供這些功能的最佳平台。

在本文中，我們將介紹以下供應商：

• Landbot.io
• 快照
• 活人
• 意達
• 明賽
• 星火中心
• 樹液
• Boost.ai
• 聊天機器人
• 診所
• 快樂狐狸
• 認知
• 移動猴子

要尋找的頂級對話 AI 功能

在選擇您的 AI 系統之前，您應該了解它們提供的不同功能。 以下是您應該注意的功能列表：

• 聊天機器人——可以模擬人與計算機之間自然對話的人工智能。
• 實時聊天——一種幫助公司與客戶實時聯繫的工具。
• 意圖識別——這是一項人工智能工具可以處理書面或口頭工作並識別用戶想要實現的目標的功能。
• 語音識別——人工智能工具識別和響應人類語音的能力。
• 報告和分析——尋找具有報告和分析功能的工具有助於確保您充分利用 AI 解決方案。
• 多語言——這是人工智能工具中的一項有價值的功能，它可以讓您的平台能夠以多種語言與客戶進行交流。
• 無代碼（或低代碼）開發——這使得不精通技術的用戶可以輕鬆構建和個性化 AI 工具。 無代碼意味著您不需要任何先前的編碼知識來構建或自定義工具，而低代碼意味著您只需要非常基本的編碼知識。
• 虛擬助手——這個人工智能應用程序可以理解命令並執行後續任務。
• 上下文指導——此應用程序允許 AI 工具從先前的語句中記住上下文，以指導對話流程。

頂級對話 AI 平台

如果您希望跳入此 AI，這裡有一些您應該考慮的行業領先平台，每個平台都列出了其最佳功能。

Landbot.io

Landbot 是一種無代碼工具，可讓您與潛在客戶互動、捕獲有價值的數據並為您交談的每個人提供個性化的旅程。 該工具配備了意圖識別、上下文指導和識別多種語言的能力，確保您的客戶獲得最佳的對話體驗。

Landbot 提供四種不同的定價計劃。 價格以歐元列出，因此請記住，美元換算是一般估計：

快照

Snaps 是一個擁有大牌客戶的人工智能係統，例如 Lane Bryant、Calvin Klein 和 Michael Kors。 該平台在整個客戶旅程中培養用戶。

Snaps 提供主動參與以迎合新業務，並利用高級 NLP 培訓，因此可以實時分析客戶對話的上下文和意圖。 您可以利用該工具的分析產品來獲得對客戶數據的可操作洞察。 Snaps 提供基於報價的個性化定價系統。

活人

GM Financial 和 The Home Depot 等品牌使用 Liveperson 來協調人與計算機之間自然而富有成效的對話。 他們的 AI 工具 Conversation Cloud 使客戶能夠輕鬆地在他們最常用的渠道上自動化和擴展交互。

Landbot.io 利用意圖管理器來確保其 AI 能夠理解每次客戶交互背後的意圖。 您可以利用平台的無代碼機器人構建器為許多用例創建自動對話。 您構建的機器人將能夠與許多第三方平台集成。

Liveperson 提供三種不同的定價計劃。 不幸的是，這些計劃都沒有免費試用。

意達

Ideta 旨在建立強大的對話。 自然語言處理是該工具的核心。 這項技術與意圖識別相結合，可確保您為客戶提供最佳支持。 使用 Ideta，您無需任何編碼經驗即可構建您的機器人。 您可以構建特定於 Ideta 集成合作夥伴的機器人。 您可以在 Google、Microsoft、IBM、Facebook 等工具上託管您的機器人。

人工智能工具提供四種不同的定價計劃。 Ideta 提供一種獨特的免費試用。 在發布他們的 AI 工具之前，用戶可以免費訪問任何計劃。 機器人上線後，您還有 14 天的額外試用期。 定價計劃沒有按網站上的功能細分，而是按適合各種公司規模的價格計劃。 定價以歐元列出，因此我們已將其轉換為美元。

明賽

Mindsay 允許用戶自動化面向客戶的流程和工作流程。 該平台旨在通過將 AI 與流程自動化相結合來簡化您的客戶體驗。 通過利用 Mindsay，您可以自動化高達 80% 的客戶服務請求。

該工具提供經過 100,000 多個行業特定對話訓練的 AI。 您的機器人可以在沒有代碼的情況下構建和定制，並且可以與許多第三方平台集成。 圖像和 GIF 可以添加到對話中，確保每次互動都盡可能自然。

Mindsay 採用不同的定價模型，具體取決於您所需的數量和復雜性。 這意味著您需要聯繫該組織以獲取特定於您的業務需求的報價。

星火中心

Sparkcentral 使其客戶能夠改變他們的參與度。 該平台與許多渠道兼容，包括 Twitter、WhatsApp、Instagram、SMS 消息等。

這一切都是通過他們的自動消息分發平台完成的。 人工智能聊天機器人平台可以與此解決方案循環使用，以便您的團隊可以快速有效地處理來自消息平台的更多對話。 虛擬代理甚至可以與您的實時支持團隊協作。 雖然 Sparkcentral 沒有在其網站上列出定價細節，但 Capterra 報告說 AI 平台的起價為每月 600 美元，並且他們不提供免費試用。

樹液

SAP Conversational AI 使您能夠在 AI 聊天機器人的幫助下自動化各種流程並提升您的客戶服務。 該工具由頂級語言技術和端到端機器人構建提供支持。 你甚至可以在 Slack 上部署一個機器人。

借助 SAP 的高級自然語言處理，您的機器人可以分析文本並研究關鍵數據，從而改善客戶的聊天體驗。 該工具支持多種語言，機器人甚至可以在聊天過程中在它們之間切換。 該平台與 SAP 和非 SAP 工具集成，並提供全面的分析，幫助您充分利用機器人。

Boost.ai

Boost.ai 是針對企業業務的解決方案。 該平台提供自學 AI，可以將您的網站、聊天日誌和舊機器人提升為頂級支持團隊。

Boost.ai 的無代碼對話構建器意味著您可以為多種語言的對話構建模板，而無需任何編碼經驗。 它的人工智能可以一次處理數千個意圖，這意味著你可以擴展這個工具的數量沒有限制。 由於虛擬代理由機器學習提供支持，因此每次交互都會變得更加智能。

該平台提供為期 10 天的試運行。 這將為您提供一個自定義構建的虛擬代理，因此您可以自信地決定您想繼續使用 Boost.ai 的兩個付費計劃中的哪一個。 您可以在下面找到這些計劃的詳細信息：

聊天機器人

ChatBot 允許用戶輕鬆自動化客戶服務。 該平台提供了一個全渠道工具，允許無代碼構建和啟動對話機器人。 聯合利華和通用汽車等知名公司利用 ChatBot 使他們的客戶支持服務脫穎而出。

您可以通過各種對話模板（例如客戶服務和折扣模板）開始構建您的機器人。 您的 AI 將能夠參與與客戶的互動對話，並根據互動採取行動。 與您的機器人的對話會感覺很自然，因為它們由上下文管理提供支持，並且可以指導聊天流程。

以下是 Chatbot 提供的四種定價計劃的細分：

診所

該工具旨在幫助您以前所未有的方式了解客戶。 Clinc 尤其以負責銀行自助服務的領先虛擬助手而聞名。 福布斯、紐約時報和 Venture Beat 等出版物都報導了 Clinc 在該領域的出色工作。

Clinc 由 8 個 AI 引擎提供支持，可以處理從查詢到智能響應的用戶請求。 該工具包括強大的 NLP 和對話管理，因此對話流暢且對客戶有意義。 您甚至可以使用個性自定義您的機器人，以確保它們適合您品牌的聲音。

該公司採用基於報價的定價模式，因此感興趣的潛在客戶將不得不聯繫以獲取更多信息。

快樂狐狸

實時聊天平台的機器人解決方案是為企業業務設計的定制機器人。 HappyFox Chatbot 旨在幫助轉移工單並減少您的支持量。 他們的總體重點是幫助您的支持團隊事半功倍。

對話式 AI 平台可以與 HappyFox 和 Zendesk 等幫助台平台集成。 這樣，從 AI 驅動的對話創建的工單仍然可以升級到您的實時代理。 機器人並不是要取代代理，而是它們可以處理優先級較低的問題，以便您的團隊可以解決更複雜的問題。 有興趣的人必須聯繫 HappyFox 獲取報價。

認知

低代碼人工智能平台利用對話式人工智能幫助客戶實現客戶服務自動化，並將聯絡中心成本降低一半。 Cognigy 專為企業級公司設計。 2018 年，該公司在 Gartner 的“對話平台人工智能領域的優秀供應商”名單中獲得認可。

該工具提供了一個圖形對話編輯器，因此您可以管理所有對話的流程。 您可以看到正在構建的對話的預覽。 該程序的人工智能通過正在申請專利的自然語言理解 (NLU) 創新清楚地理解用戶，並且可以訓練說 20 多種語言。 聯繫供應商以獲取有關定價的更多信息。

移動猴子

MobileMonkey 允許用戶通過網絡聊天、短信和 Facebook Messenger 等社交媒體工具等流行渠道與客戶實時聯繫。 該公司以其獲得專利的 Omnichat 而聞名，這是他們革命性的人工智能營銷技術。

Omnichat 允許用戶為機器人編寫一次引人入勝的內容，並在每個平台上使用它。 人工智能從所有渠道搜索客戶響應，並通過關鍵字和之前的交互了解意圖。 MobileMonkey 可以輕鬆地與您的重要第三方系統集成，例如您的 CRM 和電子郵件。

這是 MobileMonkey 的三個定價計劃的細分

適合中小型企業的最佳對話式人工智能

Ideta 是中小型企業的理想對話式 AI 選擇。 他們的定價結構使他們位居榜首。 他們的入門計劃是為小型企業設計的。 他們網站上的語言清晰、簡潔且易於理解，表明他們的團隊將以同樣的方式提供支持。

與大公司相比，小公司擁有更少的技術資源，因此一個細心的支持團隊將是關鍵。 更不用說，在機器人發布之前，客戶不必為機器人付費，這對於可能在技術上有學習曲線的小公司來說是一筆巨大的財富。

企業業務的最佳對話式人工智能

Snaps 是企業業務的首選對話式 AI。 該公司擁有許多大牌客戶——這是有原因的。 他們的網站提供了一些關於其產品質量的令人印象深刻的統計數據，例如銷售轉化率的大幅提高和提升客戶服務的能力。 這樣的事情對大公司來說是一筆巨大的財富。

結論：通過對話式 AI 改變您的客戶體驗

無論您的行業是什麼，該軟件都可以為您的業務帶來好處。 越來越多的企業選擇對話式人工智能是有原因的。 這些工具可以幫助您節省資金，同時帶來收入並擴大您的客戶服務範圍。 但最重要的是，這些工具可以確保您的客戶得到全面而快速的幫助。 看看這篇文章，了解更多關於人工智能革命的信息。