如何選擇 CPaaS 提供商 + 我們 2022 年的首選
已發表: 2021-02-08低效的商務溝通會導致消費者和員工的嚴重挫敗感——此外還會導致您的利潤受到重大打擊。
您想更新與客戶聯繫的方式，但不確定現在和將來哪些溝通渠道最有價值。
研究表明，超過 80% 的消費者希望從商家那裡獲得短信更新和約會提醒，超過 3/4 的購物者仍希望通過電話與客戶服務聯繫。
但是，如果您已經構建了一個業務應用程序，或者如果您正在使用其他業務軟件，那麼您不希望僅僅為了改進您的通信流程而從頭開始重建您的業務工具。
這就是 CPaaS 提供商的用武之地。
在這篇文章中，我們將分解如何選擇 CPaaS 提供商以及要尋找的最重要的功能。 然後，我們將回顧 2021 年排名前 5 的通信平台即服務解決方案。
目錄：
- 什麼是 CPaaS？
- 如何選擇 CPaaS 提供商
- 2021 年頂級 CPaaS 提供商
- 了解有關 CPaaS 解決方案的更多信息
什麼是 CPaaS？
（圖片來源）
CPaaS 是“Communications Platform as a Service”的縮寫，是一個基於雲的通信平台，可讓公司/開發人員向現有應用程序添加通信和客戶服務功能。
與預先構建的 UCaaS 解決方案不同，CPaaS 平台要求用戶針對特定功能和實時通信渠道（如 SMS 消息、VoIP 電話和網絡會議）對 API 集成和 SDK 進行編程。
這意味著您可以獲得業務所需的通信解決方案和客戶體驗工具，而無需為您不需要的工具付費。 使用 CPaaS，無需購買任何額外的硬件或軟件，也無需從頭開始重新設計您的通信基礎設施。
相反，您可以將 API 與現有平台集成，例如您的企業的社交媒體頁面，或者依靠開源用戶和開發社區來訪問新的應用程序和功能。
大多數情況下，CPaaS 定價遵循“即用即付”模式，而不是像大多數其他業務通信工具那樣按用戶、按月定價。
如需更深入的定義，請查看我們的 CPaaS 理解指南。
如何選擇 CPaaS 提供商
（圖片來源）
除了您的業務需要的渠道/功能、定價和可用的編程語言等基本考慮因素外，在了解如何選擇 CPaaS 供應商時，還需要考慮一些更高級的事情。
您需要檢查：
- 整體 API 選擇
- 用戶/開發社區
- 網絡基礎設施/可靠性
- 當前的安全和數據隱私政策
評估 API 選擇的質量
通過探索可用 API 的質量和數量，您將能夠更好地評估供應商是否擁有貴公司改善客戶體驗所需的所有功能和渠道。
此外，您還需要評估這些 API 與您當前使用的系統集成的難易程度——以及它們的整體可靠性。
請記住，僅僅因為您現在不需要某些 API 功能，這並不意味著您將來不需要它們。 可擴展性和自定義是 CPaaS 工具的兩個最大優勢，因此請確保提供商提供的 API 不僅可以幫助您的業務增長，還可以與您的業務一起增長。
換句話說？
僅語音和文本消息 API 是不夠的。
視頻通話、團隊聊天消息、WhatsApp、社交媒體消息和電子郵件呢？
除了這些通信 APIS，這些平台還應提供以下功能：
- 用戶認證/驗證
- 實時分析
- 來電顯示
- 全渠道溝通
- 自動化
- 語音識別/自然語言處理
- 通知/提醒
- 約會/會議安排和提醒通知
- SIP 集成
- 通話記錄
- 表格和調查
- 通話錄音/轉錄
特別是如果您沒有內部 IT 團隊，您還應該考慮安裝這些 API 的直觀性。 如果您具備編程 API 的技能，CPaaS 平台只會節省時間和金錢。
請記住，當前 API 的質量是一個很好的指標，表明提供商能夠以多快的速度跟上未來的通信、自動化和人工智能趨勢。
研究用戶和開發者社區的範圍
在您提交服務之前，請確保他們有一個活躍的用戶和開發者社區來創建新的和更新當前的 API。
您還可以使用社區來請求新功能、提供反饋以及訪問基本代碼示例和腳本。 此外，您會知道 API 將由一流的開發人員和 SME 創建和測試。
一些提供商甚至提供專門的開發者 Slack 頻道，用於與其他用戶和開發者進行實時交流。
除了強大的開發者社區之外，提供商還應該提供社區論壇、安裝指南、免費試用和支持 wiki。 確保所有論壇都有主持人，以確保您得到及時答复您的請求。
強大的開發者社區可幫助您自行解決問題，這意味著您無需聯繫提供商的支持網絡並等待更長的時間來解決問題。
檢查網絡基礎設施和可靠性
如果提供商不提供高保證的正常運行時間，CPaaS 平台提供的任何通信功能都不重要——目標是超過 99% 並確保在您的 SLA（服務水平協議）中提及正常運行時間。請記住，即使只是一個幾分鐘的停機時間可能會使您損失可觀的收入並導致在線銷售損失。
24/7 全天候監控和支持意味著提供商將能夠在問題發生的那一刻了解它，並努力防止它在未來再次發生。
高質量的提供商還應該提供服務狀態頁面，這樣您就可以實時查看服務更新並了解中斷情況。 確保您了解提供商如何監控連接，以及他們與哪些運營商網絡合作。
全球數據中心的數量越多，提供商將能夠與更多的運營商網絡合作並在出現問題時重新路由到。
這有助於確保在一個運營商出現故障或停電的情況下提供高水平的冗餘。
了解所提供的隱私和安全級別
高水平的隱私和安全不僅有助於保護您的數據，還有助於保護您客戶的數據。
數據洩露可能對您公司的可靠性造成災難，這已不是什麼秘密——更不用說讓您面臨沉重的監管費用和訴訟了。
您的提供商應符合 GDPR、ISO 27001 和 SOC2。 根據您計劃使用該工具的目的，您可能還需要它符合 HIPAA。 他們還應該經常對其安全和隱私基礎設施進行第三方審計。
除了這些標準，還要確保平台有一個強有力的欺詐預防計劃。 提供商如何緩解 DDOS 攻擊、驗證用戶身份（尤其是通過兩因素身份驗證）以及他們為開發人員提供哪些支持以確保 API 安全？
靈活的定價模式
在業務和客戶溝通解決方案方面，每個人都希望找到最優惠的價格。
CPaaS 的最大優勢之一是其靈活的定價模式。
在大多數情況下，您可以選擇即用即付模式或批量使用折扣。 在評估您的選項時，請考慮您是否需要可以讓您按分鐘或按文本付費的工具，或者您是否更願意以文本或電話分鐘間隔付費。
請務必檢查 API 附帶的哪些功能，以及哪些功能需要附加付款。
大多數供應商還將提供批量使用折扣，這可以為大公司節省大量現金。
合規性
您還需要確保您選擇的工具符合您所在行業的合規性法規。
所有平台都應符合 GDPR 和 TCPA，有些平台可能也符合 HIPAA。 高質量的選項還將提供具有端到端加密的私有 IP 基礎設施。
支持的編程語言
由於您將自己實現代碼，因此您還需要確保您選擇的工具支持您首選的編程語言。
熱門語言包括：
- C++
- 爪哇
- Python
- 紅寶石
- JavaScript
- 去
- 統一
2021 年頂級 CPaaS 提供商
現在您對如何選擇 CPaaS 提供商有了更多了解，讓我們來討論一些 2021 年最有前途的 CPaaS 提供商。
CPaaS 市場的領先供應商包括：
- 消息鳥
- 特維利奧
- Vonage
- Avaya OneCloud CPaaS
- 帶寬
- 普利沃
消息鳥
MessageBird 是一種先進的 CPaaS 解決方案，專注於提供多種溝通渠道以改善客戶體驗。
用戶可以通過短信、語音通話、社交媒體平台、實時聊天和電子郵件進行連接。
MessageBird 與競爭對手的不同之處在於，它允許用戶通過一個名為“可編程對話”的 API 添加眾多流行的通信渠道。
這使得向您的應用程序添加全渠道通信變得簡單，並允許您在單個交互中通過多個渠道與客戶建立聯繫。 WhatsApp Facebook Messenger、微信和 Telegram 都可以通過一個 API 添加到您的平台。
客戶可以選擇他們喜歡的渠道，代理可以訪問 360 度的客戶檔案和統一的對話線程。 這樣，當員工接聽對話時，他們將能夠看到之前與客戶的所有聯繫。
MessageBird 與基本的 CRM 和團隊協作工具（如 Salesforce、Microsoft Office365、GSuite、Zendesk 和 Zapier）集成。 用戶可以從 MessageBird REST API 購買自己的本地、多渠道和屏蔽電話號碼，或移植現有號碼。
此外，它還與 Google Business Messages 集成，因此您可以通過 Google 地圖和搜索向消費者發送消息。
短信功能包括：
- 廣告系列建設者
- 驗證用於帳戶訪問控制的 API
- 流構建器工具可讓您自定義傳入消息路由
- 電子郵件到短信
- 自動化通信
語音功能包括：
- 可擴展的彈性 SIP 中繼
- 全球網點
- 即時通話設置
- 無抖動
- 來電顯示
- 文字轉語音
- 自定義保持音樂
- 來電轉接
- IVR
| 特徵 | 價錢 |
| 本地短信 | 免費入站消息，0.007 美元/出站消息 |
| 專用短信號碼 | 每個號碼 $1.00/月 |
| 專用短代碼 | 700 美元/月，一次性安裝費 1,300 美元 |
| 外呼 | 0.006 美元/分鐘 |
| 呼入電話 | 0.0033 美元/分鐘 |
| 專用語音號碼 | 1.50 美元/月 |
| WhatsApp 消息 | 0.005 美元/會話消息，0.0085 美元/模板消息 |
| 優點 | 缺點 |
| 多種溝通渠道組合在一個全渠道界面中 | 需要強大的編程知識才能設置 |
| 與關鍵的第三方業務通信工具集成 | 支持代理可能需要很長時間才能解決問題 |
| 智能路由功能可找到優質實惠的消息路由 | 短信發送偶爾延遲 |
最適合： MessageBird 最適合需要在其應用程序中添加實時全渠道通信的企業級公司。 它也是主要在社交媒體消息平台上與客戶聯繫的任何規模的企業的理想選擇。
特維利奧
Twilio 是一個面向全球的可定制云通信呼叫中心。 它提供短信、聊天、WhatsApp 消息、語音、視頻會議和電子郵件 API。
Twilio 還提供強大的安全 API，旨在呈現欺詐行為。 用戶可以使用雙因素身份驗證來驗證登錄和交易，或者使用 SMS、語音和電子郵件消息驗證用戶。
Lookup API 有助於提高轉化率，並確保您使用基於用戶運營商和電話號碼數據的最佳媒介來傳遞消息。
拖放式構建器使您的通信工作流程管理變得簡單，而 Autopilot 功能可讓您創建跨渠道 AI 機器人以改善客戶體驗並實現更高水平的自助服務。
SMS 功能可以包括：
- 群發短信提醒和營銷優惠
- 雙向發短信
- 約會提醒
- 高級退出功能
- 消息傳遞洞察力，包括傳遞率、退出率、OTP 轉換、響應等
語音 API 功能包括：
- 通話錄音
- 呼叫排隊
- 應答機檢測
- 通話錄音和轉錄
- 高級路由選項
- 語音識別
- 文字轉語音
要了解有關 Twilio 產品的更多信息，請閱讀我們完整的 Twilio 評論。
| 特徵 | 價錢 |
| 入站語音通話 | 0.0085 美元/分鐘起 |
| 出站語音通話 | 0.013 美元/分鐘起 |
| 發送/接收短信 | 從 $0.0075/條消息 |
| SendGrid 電子郵件 API | 100,000 封電子郵件每月 14.95 美元起 |
| WhatsApp API | 0.0042 美元/出站郵件，0.005 美元/入站郵件 |
| 可編程聊天消息 | 每月 0.03 美元/活躍用戶起 |
| 可編程視頻 | 每位參與者每分鐘 0.0015 美元起，最多 50 位參與者 |
| 優點 | 缺點 |
| 跨多個渠道提供極高水平的定制 | 創建響應序列並不總是直觀的，需要改進消息路由 |
| 以每小時或每月為基礎的靈活定價模型 | 無法預覽消息 |
| Authy API 的推送身份驗證通知比單獨的密碼和軟令牌提供更高級別的安全性 | 比其他平台貴 |
最適合： Twilio 最適合希望從頭開始構建定制聯絡中心的小型企業和大型公司。 那些尋找具有最多自定義選項的 CPaaS 平台的人將最喜歡 Twilio。 它也非常適合需要全渠道（跨渠道）通信的用戶，以及具有重大安全問題和監管要求的行業。
Vonage API
Vonage APIs（以前稱為 Nexmo）是一個 CPaaS 工具，提供身份驗證、管理和通信 API。
通信 API 包括 SMS、SIP 中繼、視頻、社交媒體和社交聊天消息、語音應用程序和電子郵件。 還可以使用多通道消息傳遞。 身份驗證 API 包括數字洞察和驗證功能，而管理 API 提供高級報告和分析、帳戶審計和每個項目的子帳戶創建。
Vonage 還提供本地號碼和專用短代碼。
它的視頻 API 特別受歡迎，因為它允許在應用程序中進行實時面對面的交流。 視頻功能包括屏幕共享、大規模視頻廣播以及用於創建 Android、iOS、Windows 和 Linux 應用程序的 SDK（軟件開發工具包）。 最重要的是，使用 Vonage 進行視頻通話符合 GDPR 和 HIPAA。
可用的聊天消息渠道包括：
- 維伯
- 短信
- 彩信
- 臉書信使
語音通信功能包括呼叫跟踪、高級呼叫路由、IVR 和語音警報通知。
| 特徵 | 價錢 |
| 外撥電話 | 0.0139 美元/分鐘 |
| 呼入電話 | 0.0049 美元/分鐘 |
| 驗證 API | 0.055 美元/成功驗證 |
| 視頻 API | 2,220 分鐘，每月 9.99 美元起 |
| WhatsApp 消息 API | 從 $0.0063/條消息 |
| Facebook 信使 API | 0.0011 美元/條消息 |
| 彩信 | 基於報價，聯繫銷售 |
| 短信 API | 0.0068 美元/出站消息，0.0062 美元/入站消息 |
| 優點 | 缺點 |
| 社交渠道允許用戶通過社交媒體聊天消息提供客戶服務 | 該界面已過時且不直觀，並且學習曲線很大。 |
| 優秀的 API 文檔 | 在用戶評論中經常提到糟糕的客戶服務 |
| 實惠的價格 | 集成第三方應用程序的一致問題 |
最適合： Vonage API 經常用於物流和運輸領域，特別是用於最後一英里交付更新。 它在酒店和旅遊業以及電子商務企業中也很受歡迎。 經常通過視頻聊天進行交流的公司也將從 Vonage 中受益。
Avaya OneCloud
Avaya OneCloud 是一個 CPaaS 解決方案，提供語音、消息、運營商服務和電話號碼。
語音功能包括：
- 自動語音識別和 IVR 功能
- SIP 註冊（IP PBX 和 SIP 端點的世界）
- 支持 20 種語言的文本到語音轉換
- 全球電話號碼
- 音頻語音會議
- 實時通話分析
- 近乎實時的電話轉錄
- 語音效果
- 來電顯示
- 分頻道通話錄音
- 與 AI 提供商合作
- 呼叫跟踪
Avaya 短信功能使發送仍然是個人的自動短信變得簡單，同時還為您提供有價值的分析來評估短信活動的成功。 彩信功能讓您可以向客戶發送視頻和圖像，您甚至可以在現有的企業電話號碼上啟用短信。 共享或專用短代碼、自動長文本拆分和自定義發件人 ID 可改善商務短信體驗。
Avaya 還提供運營商服務，允許您查找有關任何電話號碼的信息，包括 BNA 和 CNAM 查找。 他們還提供 100 多個國家/地區的本地和 DID 免費電話號碼，以及專用和共享短代碼。 您還將享受一鍵式 Google Contact Center AI 集成。
| 特徵 | 價錢 |
| 發送 SMS 本地消息 | 0.005 美元/條消息 |
| 發送/接收 SMS 免費消息 | 0.0085 美元/條消息 |
| 發送/接收彩信本地信息 | 0.015 美元/條消息 |
| 發送/接收彩信免費信息 | 0.02 美元/條消息 |
| 接收 SMS 本地消息 | 自由 |
| 撥打本地語音電話 | 0.015 美元/分鐘 |
| 接聽本地電話 | 0.02 美元/分鐘 |
| 撥打免費電話 | 0.015 美元/分鐘 |
| 接聽免費電話 | 0.03 美元/分鐘 |
| 優點 | 缺點 |
| 出色的語音通話和短信分析功能 | 複雜的設置會使流程變得比需要的更長，因為大多數都需要客戶支持的幫助 |
| 語音效果功能可讓用戶增強音高、八度、速度等 | 過時的界面，可以通過自動化來改進 |
| 輕鬆將 AI 嵌入 Google Cloud、IBM 等提供商的交互中 | 經常崩潰，尤其是在接聽電話時 |
最適合： Avaya OneCloud CPaaS 最適合尋求提供高級雙向商務短信客戶服務和營銷解決方案的中小型企業。 目前，醫療保健提供者正在使用它來提供有關 COVID-19 疫苗接種的有價值的更新，安排在零售商的路邊取貨，甚至改進合同追踪過程。
帶寬
Bandwidth 是一家 API 平台提供商，擁有自己的全國一級網絡，使他們能夠通過強大的基礎設施提供有競爭力的價格和高水平的服務。
它提供語音和消息傳遞功能，以及 911 訪問和電話號碼。
語音功能包括：
- 呼叫路由和 IVR 電話系統
- 點擊通話
- 通話錄音和轉錄
- 文字轉語音
- 以 6 秒為增量計費
- 音頻會議
- 呼叫跟踪
- SDK 和開發人員文檔
帶寬語音 API 與許多運營商的電話號碼兼容，這意味著您可以移植現有號碼。 請注意，帶寬目前不支持撥打國際號碼，但允許您撥打國際號碼。
除了使用您當前的號碼外，您還可以購買多達 5,000 個本地電話號碼、免費電話號碼並添加來電顯示。 用戶友好的號碼儀表板可讓您搜索可用號碼並更新當前號碼，從而簡化號碼管理。
消息 API 功能包括支持視頻、音頻文件、表情符號和 GIF 的文本和彩信。 您還將享受免費 SMS 消息傳遞，非常適合大容量文本、短代碼和 SMS 網關功能。 實時交付和已讀回執讓您更輕鬆地分析當前的商務短信策略。
先進的 E911 功能可以輕鬆地將用戶連接到緊急服務、提供動態位置路由或將緊急呼叫功能嵌入到您現有的應用程序中。 在這篇文章中了解有關帶寬 E911 功能的更多信息。
| 特徵 | 價錢 |
| 電話號碼行/月 | 0.35 美元 |
| 呼入電話（每分鐘） | 0.0055 美元 |
| 呼出電話（每分鐘） | 0.01 美元 |
| 入站短信 | 自由 |
| 出站短信（每條消息） | 0.005 美元 |
| 優點 | 缺點 |
| 全國一級網絡，可靠性和高服務質量 | 緩慢的號碼移植過程，幾乎沒有更新 |
| 高級 E911 功能 | 目前無法與第三方、獨立的商務短信提供商合作 |
| 24/7 客戶支持 | 不適合擁有大量國際客戶的公司 |
最適合：帶寬對於最專注於為其應用程序添加語音和文本功能的企業級公司來說是一個理想的工具。 更新食品或零售配送應用程序的訂單狀態，向高中或大學的學生髮送大量緊急短信，以及預訂遛狗或理髮等服務——這些都是常見的帶寬用例。
普利沃
Plivo 是一個按需付費的企業級業務文本和語音 API 平台。
其語音 API 提供呼叫轉移、可擴展的 IVR、電話會議橋接和語音郵件轉錄。 用戶還將受益於語音警報，這使您可以構建和自動化語音通知以發送給客戶。 這樣，您可以向客戶發送預先錄製的語音消息，提醒他們有關約會、即將付款以及您想要的任何其他內容。
語音調查工具是另一個出色的功能，因為它會以設定的時間間隔或在通話結束後直接向客戶發送自動音頻調查。 您可以自定義這些調查，客戶可以通過選擇撥號盤上的數字來回复。
Plivo 還提供 Zentrunk，它是基於雲的 SIP 中繼，提供全球連接和無限並發呼叫。 IP 身份驗證、加密中繼以及欺詐保護和警報提供了出色的安全級別。 此外，每個中繼都有自己的 SIP 域，這使得流量分段變得更加容易。
其他主要功能包括：
- 來電顯示
- 呼叫排隊
- 尋呼
- 舉行音樂
- 呼喚耳語
- 文字轉語音
- 多方通話
- 號碼查詢 API
- IVR
- 通話錄音
- 兩因素身份驗證
- 短信調查
- 短信自動回复
- 短信營銷工具
| 特徵 | 價錢 |
| 本地電話號碼 | 0.80 美元/月 |
| 免費電話號碼 | 1.00 美元/月 |
| 呼入電話 | 0.0085 美元/分鐘 |
| 外撥電話 | 0.0030 美元/分鐘 |
| 入站文本 | 本地號碼免費，免費電話 0.0050 美元/文本 |
| 出站文本 | 本地和免費電話 0.0058 美元/文本 |
| 專用短代碼 | 500.00 美元/月 |
| 優點 | 缺點 |
| 在用戶評論中一致提及卓越且記錄良好的 API | 偶爾的 SMS 可傳遞性問題 |
| 負擔得起的價格，尤其是與其最大的競爭對手 Twilio 相比 | 一些基本功能，如電話會議、通話錄音和語音識別，需要額外購買 |
| 簡單快速的設置過程，特別是得益於高度響應的客戶支持 | 儀表板 UI 需要改進 |
最適合： Plivo 最適合日常通話量高的企業級公司——尤其是在外撥電話和短信方面。 對於在多個國家和國際地點需要多個商務電話號碼的公司以及嚴重依賴自動化通信的企業來說，它也是理想的選擇。
了解有關 CPaaS 解決方案的更多信息
無論您現在準備好實施 CPaaS 平台，還是只想知道將來需要時要尋找什麼，這些工具都能為需要高度可定制和可擴展的業務通信的任何規模的企業提供最大的好處解決方案。
如果您有更多標准通信需求，並且缺乏實現 API 所需的編程知識，您可能希望選擇 UCaaS（統一通信）平台。 在此處了解有關 UCaaS 與 CPaaS 的更多信息。
有關此處提到的一些平台和其他流行服務提供商的更深入細分和用戶評論，請閱讀我們的頂級 CPaaS 提供商指南。
有關提供商、定價、功能和用戶體驗的並排比較，請訪問我們的 CPaaS 比較表。