統計中解釋了 2022 年 CPaaS 工具的狀態

CPaaS ，也稱為通信平台即服務，是一種基於雲的可編程多渠道通信平台。 它使開發人員和組織能夠做什麼？ 對於初學者：這些人可以使用交鑰匙通信解決方案自定義和構建現有應用程序和軟件。

語音通話、短信、視頻會議、API、分析、管理能力、客戶管理等，是CPaaS各自的支柱。 CPaaS 通常還支持應用程序功能，例如身份驗證/驗證、通話錄音、轉錄、呼叫者識別工具、語音識別等。

CPaaS 最大的好處是它使開發人員、員工甚至客戶的工作體驗更好。 從本質上講，開發人員可以增強他們的堆棧，而無需重新發​​明後端基礎設施或昂貴的硬件。 您需要了解更多關於 CPaaS 狀態的內容——因此您需要閱讀到最後。

CPaaS 技術無處不在

談論無處不在！ 根據 Juniper Research 發布的 2021 年 CPaaS 未來市場展望， CPaaS 技術似乎無處不在，到2022 年收入將超過 100 億美元。 這一數字從 2021 年的 86 億美元增長到了可觀的增長——同比增長高達 17%。

CPaaS，仍然是數字化轉型 (DX) 的獨特推動者

數字化轉型是所有組織都必鬚麵對的過程。 如果它們在冠狀病毒大流行期間沒有很好地適應，那麼它們今天可能已經過時了。

許多公司很快接受了通過商業通信技術迎接數字時代的想法，這些技術使現在在家工作的數百萬人能夠 - 最重要的是 - 高效/高效的在家工作。

• SAP Digital Interconnect 在最近的一份報告中指出，電子郵件仍然是消費者用來與服務提供商互動的首選消息傳遞渠道，其次是短信和語音。
• 全渠道很重要（市場觀察）。
• 超過 92% 的公司製定了希望提升客戶體驗 (CX)的數字化轉型戰略。

• 44% 的公司已經開始採用數字優先的方式進行運營和客戶參與。 （點擊 Z ）。
• 94% 的受訪者表示，他們正在敲定數字化轉型戰略。 71% 的受訪者指出：他們計劃在未來兩到三年內部署更多的數字參與工具（ UC Today ）。
• 89% 的高管認為數字化將在明年擾亂他們的業務（ IMS 指南）。
• 67% 的企業領導者預計 CPaaS 將在未來三到五年內影響組織（ Digitalist ）。

CPaaS 促進創造力和創新

工作場所的敏捷性是源于冠狀病毒大流行的最大異常值之一。 員工對它的要求要高得多，許多人甚至在考慮之前就需要一份提供遠程工作的工作。 正如您可能已經猜到的那樣，CPaaS 再次成為這方面的重要推動者，甚至更多。

這意味著諸如連接的設備和設備管理之類的東西。 CPaaS 和 BYOD（或帶上您的（自己的）設備）也齊頭並進。

• 聯網設備是 CPaaS 機會驅動因素，到 2025 年將有超過 750 億台聯網設備投入使用 ( ALE )。

資料來源：Bitglass BYOD 個人設備報告 2020

• 有超過 23,000 個可編程 API 可供選擇 ( Programmable Web )。

CPaaS 在 Covid-19 期間從根本上改變了 UCC

使用重塑這個詞是一種輕描淡寫的說法。 CPaaS 不僅重塑了，而且還促成了冠狀病毒大流行期間發生的大部分事情。

諸如可以繼續通過遠程醫療產品安全地看病的醫生之類的事情——這可能是因為 CPaaS。 網絡基礎設施實力、更快的上市時間和數據安全性是交付模式的其他主要優勢，進一步擴展了靈活的支付選項。

• 由於 COVID-19（容量媒體） ， CPaaS 同比增長 33% 。
• 與 2020 年 3 月相比，COVID-19 導致亞太地區的 Vonage 在 4 月創下了 Vonage 視頻分鐘數的最高增幅。
• 66% 的企業承認大流行暴露了其數字戰略中的弱點（ Soprano Design ）。
• 在大流行期間， 84% 的虛擬醫療保健用戶是首次使用 UCaaS 的用戶，並表示他們（高度）滿意（無抖動）。
• 42% 的美國成年人確認 - 他們希望在 COVID-19 ( SimForm ) 期間通過遠程醫療解決方案會面。
• 61% 的醫生表示遠程醫療解決方案是提供醫療保健服務的有前景的平台（Healthcare IT News ）。

CPaaS 領域的領導者

隨著 CPaaS 的指數級增長，該領域的領導者已經脫穎而出。 Twilio 和 Vonage 是 CPaaS 領域最著名的領導者之一。

• 到 2025 年，95% 的全球企業將利用支持 API 的 CPaaS 產品作為戰略 IT 技能組合，以增強其數字競爭力。 根據 Gartner 關於 2021 年 CPaaS 市場的競爭格局報告，這一數字高於 2020 年的 20%。
• 戰略收購和合作夥伴關係也很普遍，並且經常擴展新的/令人興奮的功能：
• MessageBird 購買了 SparkPost 以增強其電子郵件服務。

資料來源：Gartner 2021

• Vonage 收購了 TokBox 的視頻業務，收購了 Over.ai。 以增強其人工智能能力，並與 Sendinblue 合作，在其 CPaaS 產品組合中添加了電子郵件產品。
• Sinch 收購了 Pathwire 的電子郵件和 Chatlayer.ai：好吧，AI。
• Twilio 收購了 Electric Imp，使其在物聯網領域進一步領先。
• 8×8 收購了 Jitsi 以增強其視頻功能。

CPaaS 軟件市場

隨著 CPaaS 技術被用於為越來越關鍵的任務和相關軟件平台和應用程序提供動力，其市場價值越來越多地反映了這一點。 讓我們在統計數據中進一步探討這個概念：

• 2016 年，CPaaS 市場價值 20 億美元。 IDC 預測，到 2022 年，該價值將增加到近 110 億美元 ( IDC )。
• 替代數字媒體消息傳遞解決方案在 CPaaS 領域獲得了更多關注。 富通信服務 (RCS)業務消息傳遞等功能可能在未來五年內成為 CPaaS 收入的第二大來源，到 2025 年將佔全球 CPaaS 收入的 15% ( Talk CMO )。
• 到 2025 年， RCS 業務消息流量將達到4150 億條消息——高於 2020 年的 1.6 億條消息——增長率高達 2500%。
• CPaaS 領域進入了一個由 CPaaS 巨頭引領的巨大增長的新時代：Twilio 和 Vonage（前身為 Nexmo）（ IDC） 。

CPaaS 軟件，不斷發展我們的連接方式

在 COVID-19 期間，一切都進展得更快。 彷彿昨天我們進入了一個將永遠改變我們做事方式的時代，其中溝通是最主要的。 我們肯定會在 CPaaS 領域體驗到大量其他創新，並引入許多前沿技術，這些技術的明確目標都是提高工作場所的生產力和敏捷性。