CRM VoIP 集成：哪些電話提供商提高了代理效率？

當您使用 VoIP 聯繫客戶時，您如何使用客戶關係管理 (CRM) 來增強客戶體驗？ 像 Salesforce 這樣的 CRM 軟件已經變得非常重要，不容忽視，特別是如果您想從這些客戶那裡獲得回頭客。 CRM 客戶痴迷可提供更好的參與度，並使用 CRM VoIP 集成實時提供客戶信息，從而帶來更愉快的體驗。

根據 Nucleus Research 的數據，在 CRM 上花費的每一美元，都會獲得 8.71 美元的價值。

為什麼企業需要 CRM VoIP 集成？

在 VoIP 時代之前，基於銅線的公共交換電話網絡 (PSTN) 是企業與客戶溝通的方式。 這些電話網絡被廣泛使用，但客戶數據必須通過手動數據輸入來管理，如果您的客戶有多個電話號碼怎麼辦？ 保持準確的記錄和實時更新代理非常困難。

客戶在一天中的某些時間反應是否更愉快？ 每個客戶的調整後生命週期價值是多少？ 客戶購買了哪些服務或產品？ 有多少百分比的客戶被新的營銷計劃引導到您的品牌？ 這些重要數據點中的每一個都必須在單獨的數據庫中進行管理，並手動鏈接到現有的客戶信息。

通過 VoIP 和 CRM 協同工作，這些信息會在您或您的代理與客戶互動時自動添加。 例如，您已聯繫特定潛在客戶七次，但其中只有 3 次導致實際聯繫。 這些聯繫時間恰好是工作日下午 2 點左右。

CRM 軟件將自動記錄這些重要的統計數據，這將幫助您的座席了解此特定潛在客戶的潛在最佳呼叫時間。

有效地，當與 VoIP 結合使用時，CRM 系統將客戶信息與通話記錄記錄聯繫起來，以便實時創建每個客戶的完整主數據。 CRM 並不是特別新。 第一個 CRM 起源於 1970 年代初，但其與 VoIP 的實施使其成為過去十年中組織最重要的業務技術之一。

以下是一些關鍵點，可幫助您了解 CRM 與 VoIP 的價值以及您的公司需要它的原因：

• • 人工智能驅動的 CRM，如 Salesforce 的 AI，減少了人工數據輸入，佔座席時間的 17%。
  • 移動 CRM 正在提高銷售的成功率。

• CRM 將每位銷售人員的收入提高了 41%。
• CRM 培育的潛在客戶往往會多花費 47%。
• CRM 將轉化率提高了 300%。

CRM VoIP 集成有什麼好處？

擁有 CRM VoIP 集成可以極大地促進您的業務，尤其是如果您使用的集成使您的日常運營更加高效。 通過正確的 CRM VoIP 集成，您的系統將從兩個平台獲取信息並將它們一起使用。 讓我們探討一下貴公司可以體驗到的一些好處。

啟用一鍵通話

當您的公司進行銷售工作時，在致電聯繫他們之前了解潛在潛在客戶的信息非常重要。 一鍵呼叫將所有關鍵信息放在同一個屏幕上，並允許您在撥打電話時查看。 諸如聯繫他們的最佳時間以及上次交互中所說的信息等信息都將可供座席在 CRM 應用程序上查看。 當他們準備好撥打電話時，只需按下按鈕即可。

實時更新客戶數據

每次交互後，需要在下一次調用之前更新數據庫。 這為下一個呼叫者提供了寶貴的見解，並闡明了潛在潛在客戶轉變為更多的方式。 當代理將發生的所有事情都輸入到系統中時，這很耗時。 通過 CRM 集成，可以實時記錄信息。 某些 CRM 集成允許代理將音頻文件附加到配置文件以供以後使用。

創建個性化的客戶互動

當集成將有關先前呼叫的信息添加到代理的屏幕時，它允許他們個性化交互。 當客戶以他們的名字來稱呼時，他們會覺得公司重視他們的業務。 它還減少了座席為客戶檢查筆記以查找可能在通話期間提供幫助的詳細信息所需的時間。

客戶有喜歡的暱稱嗎？ 他或她是否有一個他們喜歡談論的新生兒？ 此信息由您的座席記錄並稍後用於使呼叫者的體驗更加個性化和愉快。

根據您的公司和您使用的 CRM 集成，包括頻繁搜索和過去購買在內的信息也可能顯示在數據庫中。 這使您的代理可以專注於個人的偏好，並有可能促成銷售。 更短的交互會帶來更高的客戶滿意度，這是您的目標。

結合營銷和銷售工作

在任何業務中，營銷和銷售在獲得新線索時齊頭並進。 兩者在客戶互動中都起著至關重要的作用，因此將整個銷售團隊的努力集中起來對整個流程都是有益的。

讓座席了解客戶對營銷促銷的反應有助於他們在開始與客戶對話之前了解客戶對什麼感興趣。 這有助於減少通話時間並加快銷售速度，而不是依靠冗長的解釋來弄清楚客戶的需求。 另一方面，營銷專家的優勢在於知道客戶何時在家查看他們的營銷工作。 這需要所有的估計，並使營銷和銷售工作更加簡化。

讓管理團隊更高效

管理團隊的執行方式對於銷售和確保您的員工以同樣的方式處理客戶至關重要。 使用這種類型的 CRM VoIP 集成，可以輕鬆跟踪撥出電話的數量、發生的對話以及進行的銷售。 通話時間也很容易跟踪，經理使用這些信息為座席提供建設性的反饋，幫助他們成為更好的座席。

它還可以幫助管理人員查看在特定時間接聽了多少來電。 如果座席在特定時間只收到語音郵件而沒有聯繫到潛在客戶，他們可以調整員工座席的數量。

什麼是必備的 CRM 集成？

每個 VoIP 解決方案都包括優化的 CRM 集成。 一些企業將需要 CRM 集成提供的某些功能。 讓我們來看看一些企業必備的東西。

聯繫人管理

聯繫人管理對於提高客戶滿意度至關重要。 它可以幫助座席在開始對話之前了解他們正在與誰交談，並確保電話更有條理和更有效率。 這使您不僅可以獲得客戶的聯繫信息，還可以獲得有助於將潛在客戶轉化為銷售的關鍵信息。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• 銷售隊伍
• 佐霍
• 微軟動態

潛在客戶管理

潛在客戶管理有助於組織企業擁有的潛在客戶。 它決定了潛在的潛在客戶是否值得跟進，以及獲得積極結果的最佳時間。 使用人口統計信息和其他因素進行預測性潛在客戶評分，以確定繼續致電是否有效。 這有助於團隊在適當的時間專注於正確的潛在客戶。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• 佐霍
• 糖CRM
• 銷售隊伍

電子郵件客戶端集成

電子郵件集成允許您將 CRM 界面用作專用的電子郵件客戶端，因此您可以在一個界面上訪問不同服務上的所有電子郵件。 這使得提取每個客戶之前的電子郵件交互變得更加容易。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• 佐霍
• Zendesk
• 簡而言之

文件同步和共享

文件同步對於您的代理很重要，以便在需要時可以使用有關客戶的信息。 此功能允許您上傳電子郵件、導入電子表格並將其全部同步，以便與其他代理共享。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• 銷售隊伍
• 佐霍
• 簡而言之

活動管理

活動管理對於同時處理多個活動的任何公司都是有益的。 活動的所有內容，包括分析和日程安排，都可以使用單個 UI 訪問。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• 糖CRM
• 佐霍
• 敏捷客戶關係管理

社交媒體管理

社交媒體可能難以管理，尤其是當您的企業每天多次發布多個廣告系列的帖子時。 該功能通過允許代理使用來自不同位置的平台來簡化推文和帖子的製作方式。

此功能在 CRM 中可用，例如：

• Zendesk
• 銷售隊伍
• 佐霍

用於 CRM 集成的 7 大 VoIP 提供商

在搜索提供商時，貴公司每天使用的一些 CRM 集成可能很重要。 您需要找到允許與您最常使用的 CRM 服務集成的提供商，以便您的工作變得更加輕鬆。 讓我們看看七家頂級 VoIP 提供商，看看他們提供哪些 CRM 集成。

超級路徑

MegaPath 是 VoIP 先驅，成立於 1996 年，並於 2018 年被 Fusion 收購。這家託管 PBX 提供商提供呼叫功能，使公司能夠保持移動並簡化通信工作。 這是通過向其平台添加更多集成選項來完成的。 此提供程序包含在此列表中，因為它與許多 CRM 集成兼容。 如果您有首選的 CRM，MegaPath 很有可能會涵蓋它。

要進行連接，您需要 MegaPath Connector，這是一個簡單的插件，可在幾分鐘內將提供商託管的語音與 CRM 連接起來。 MegaPath 還與 Outlook 和 Skype for Business 集成，以防這些集成對您的日常業務至關重要。

最適合：希望通過 Megapath 的 Megapath 連接器系統擁有更流暢的連接集成系統的企業。

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 領域的巨頭，擁有四個開箱即用的關鍵 CRM 集成。 其中包括 Salesforce（當然）、Zendesk、SugarCRM 和 Microsoft Dynamics 365。在我們的 Nextiva 狀態中，我們表示為提供商提供的服務非常棒，他們的軟件包括一個客戶關係套件，其中包括添加調查和構建報告以及定制的儀表板。

Nextiva 還提供強大的聯絡中心即服務 (CCaaS) 產品，其中包括支持語音的 IVR 等功能，可幫助您創建自然的 IVR 呼叫流程並提高轉化率。 NextOS 是他們用於語音、CRM 和聊天的一體化平台，對於那些希望為其座席提供簡化界面的企業來說，它是一個有用的解決方案。

最適合：需要易於使用的系統來管理對客戶和潛在客戶的調查的企業。

8×8

8×8 是我們 Nextiva 替代品指南中的第二個條目，因此您可以期待為企業提供豐富的選擇。 在 CRM VoIP 集成方面，8×8 與多個集成，包括 Salesforce、Netsuite、Zendesk、Microsoft Dynamics 365、Zoho、Zendesk 和 SugarCRM。 每個都授予流行的功能，例如點擊通話和自動通話記錄。

與 Nextiva 一樣，8×8 的聯絡中心產品具有靈活的架構。 有了它，您可以合併多個呼叫位置並使用 CRM 來幫助您的座席管理客戶體驗。

最適合：自 8×8 以來不斷增長的企業針對多個預算水平制定了多個計劃。

環中央

RingCentral 是另一個出現在我們許多文章中的提供商，這要歸功於它在 Gartner UCaaS 魔力像限中的存在及其整體強大的 VoIP 功能。 它們的定價和計劃各不相同，因此它們適合各種需要與公司規模相適應的通信解決方案的企業。 在 CRM 方面，RingCentral 與 Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Zoho、Zendesk、Five CRM 和 SugarCRM 等平台進行了多種集成。

最近，我們做了一篇比較 RingCentral 與 Dialpad 的文章，後者是另一個具有良好 CRM 集成的 VoIP 提供商，稍後您將詳細了解。 總體而言，RingCentral 絕對因其集成而脫穎而出——在 CRM 連接之外，您將能夠連接數百個第三方解決方案。

最適合：需要呼叫中心和 UC 功能的企業。

Vonage

由於 Vonage 的品牌復興，人們更加關注客戶體驗。 由於 CRM 是關於客戶如何與您的組織進行交互的，因此 Vonage 的 VoIP 平台為 Salesforce、Dynamics 365、Zoho、Zendesk 甚至 Netsuite 等 CRM 提供了幾個關鍵集成也就不足為奇了。 他們的平台甚至與 Clio 等鮮為人知的 CRM 集成。

他們的 Vonage Business Cloud (VBC) 桌面和移動應用程序使 CRM 管理變得容易——每個 CRM 都可以快速下載並無縫集成到界面中。 Vonage 的定價和計劃與其他幾家 VoIP 領導者相比也具有競爭力，並且通過該提供商，您可以獲得具有多種有用呼叫功能的 UC 和商務電話系統。 正如我們在採訪他們的客戶運營高級副總裁 Ken McMahon 時發現的那樣，Vonage 支持響應迅速。

最適合：需要可靠的 UC 和商務 VoIP 電話客戶支持團隊的企業。

撥號盤

Dialpad 是一項 VoIP 服務，也在 Gartner 的 UCaaS 魔力像限中，雖然該公司缺少一些 CRM VoIP 集成，但 Salesforce、Zendesk 和 SugarCRM 的存在意味著您有選擇。 Dialpad 最近的幾項發展證明該公司正在改進其客戶體驗功能，而提供客戶滿意度調查等功能將增強集成 VoIP CRM 中提供的數據。

Dialpad 是一家非常適合中小型企業的提供商，對各種型號的桌面電話和桌面軟件等 VoIP 端點的支持比較廣泛。

最適合：希望開始將 CRM 納入其業務流程的小型企業。

泛泰網絡

Panterra 是一個鮮為人知的 VoIP 解決方案，但他們為客戶提供了一些有用的 CRM VoIP 集成。 我們在 2019 年底對 Panterra Networks 的功能、定價和計劃進行了審查，該提供商肯定有企業在統一通信和業務呼叫方面應考慮的方面。 Salesforce、Zoho 和 Freshdesk 的 Freshsales 等 CRM 平台都支持呼叫處理和屏幕彈出等功能，這些都是平台上的標準功能。

Panterra 還是一個符合 HIPAA 和 HITECH 標準的 VoIP 平台，因此在保持敏感數據加密的同時管理客戶體驗非常容易。

最適合：希望保護電子受保護健康信息 (ePhi) 的企業。

Salesforce 在 CRM VoIP 集成中脫穎而出

對於我們來說，Salesforce 是 CRM 市場中不敗的市場領導者，它簡單地提供了像您這樣的企業改善客戶體驗所需的所有特性和功能。 不要誤會我們的意思——Zoho、SugarCRM 和 Zendesk 等 CRM 解決方案對於管理客戶都非常有用，但 Salesforce 只是將它們排除在外，因為它在大多數 VoIP 提供商中都得到了很好的支持，幾乎沒有例外。

想知道最適合您的業務的工具是什麼？ 查看我們的企業 VoIP 交互式比較表，該表清楚地概述了業內一些最佳提供商，並深入探討了每個提供商將為您的組織提供什麼。