在您的業務 VoIP 呼叫報告中評估的關鍵數據點

如今，幾乎每個商業 VoIP 提供商都可以通過在線管理門戶輕鬆定制和定制您的電話線路。 當經理和行政人員忙得不可開交並且忙於其他職責時，快速查看辦公室甚至辦公室外的情況將非常有益。

利用這些在線管理門戶，用戶可以添加或刪除線路、更改擴展、使用不同的功能，更重要的是，甚至可以訪問一些非常詳細的呼叫分析和報告日誌。 這些通話報告日誌是查看企業通話活動、了解企業發展方向或在較小範圍內了解哪些電話線路的電話量高於其他電話線的好方法。

跟踪數據的力量

借助這些通話報告日誌，用戶可以一目了然地獲得有關其電話系統的大量信息，以及它在辦公室內外的使用情況。 經理可以跟踪指標，例如來自特定日期範圍或整體的呼入和呼出電話數量、每個單獨呼叫的時長、應答或未接來電的數量、系統上留下的任何語音郵件、在線傳真的數量發送或接收以及發送到何處，甚至可以在同一門戶在線訪問每個單獨呼叫的錄音。

只需單擊按鈕即可獲得有關您的系統及其使用方式的大量信息，了解如何利用這些信息來提高您的底線無論如何都可以改變遊戲規則。 這些通話報告日誌是查看企業通話活動、了解企業發展方向或在較小範圍內了解哪些電話線路的電話量高於其他電話線的好方法。 通話記錄甚至可以用來衡量進度和效率，幫助管理人員識別他們何時可能需要擴大甚至縮小團隊規模。

密切關注的重要信息

大多數呼叫報告日誌將收集類似的、直接的呼叫信息，並提供類似的數據點進行跟踪。 根據您的提供商或特定服務計劃，數據點可能略有不同，但應包括大部分（如果不是全部）常見的、更重要的信息。 例如，如果您的服務不包括在線傳真，那麼您的日誌當然會代表這一點。

• 通話記錄：當然，這些記錄將包括使用您的電話系統撥打的所有電話的完整列表。 這些日誌不僅會跟踪呼入和呼出電話，有時甚至還會跟踪未接電話或已接電話。 用戶可以查看曾經撥打的所有電話的完整列表，或選擇特定日期範圍來縮小結果範圍。
• 聯繫方法：從基礎開始，大多數（如果不是每個）呼叫報告日誌都將包含在您的系統上進行的交易的總體列表以及它們是如何進行的。 如果適用，這些報告將記錄所有電話、傳真、國際通信和商務短信。
• 與誰聯繫：除了撥打電話和傳真之外，這些日誌通常還會包含更深入的信息，以顯示正在呼入或被系統呼出的電話號碼。 如果您的服務包括在線傳真，用戶還可以監控傳真的發送和接收位置。
• 跟踪所有電話活動：用戶可以將這些呼叫報告縮小到特定的電話線路，並深入了解您的電話線路正在呼叫的號碼、正在呼入的電話號碼、每次通話的時長以及甚至通話量，以了解在任何給定時間段內哪條線路撥打或接聽的電話最多。
• 管理和收聽錄音電話：同樣，根據您的提供商和服務級別，通常可以從這些在線管理門戶打開或關閉通話錄音，通話報告日誌甚至可以讓用戶直接訪問每個通話的錄音日誌本身。 如果您注意到代理的通話時間長短非常驚人，您可以聽錄音了解情況如何。

此外，一些供應商旨在簡化國際通話並提供無限制的國際計劃，而其他供應商將根據每個國家/地區的特定費率按分鐘收費。 這些費率和使用的分鐘數可能會根據您的業務使用的服務級別反映在您的呼叫報告日誌中。 許多在線報告日誌還允許用戶跟踪他們的賬單、管理功能和其他相關費用。

您的團隊如何利用這些新數據？

對於任何依賴電話系統進行大部分通信的公司來說，通話報告日誌都將大有裨益。 許多公司僅根據與客戶、客戶和潛在潛在客戶的溝通來運營。 根據您的業務和特定用例，需要注意的最重要因素可能會有所不同。 無論您是運營聯繫人還是呼叫中心，這些呼叫報告的真正威力是密切關注您的電話使用情況。

銷售量：

如果您的公司專注於銷售，呼叫報告日誌的一個很好的用途是跟踪呼叫頻率、一天撥打多少電話、呼叫之間的任何停機時間，當然還有每個呼叫的時長。 如果您注意到一個座席每天撥打大量電話，但一次只持續 30 秒，這可能會讓您更好地了解該座席的執行情況。

利用這些信息來了解您的員工是如何進行的，可以幫助企業最好地調整其實踐，以盡可能地改進。 如果出站呼叫和高容量是您的首要任務，那麼跟踪您的系統可以呼叫日誌是跟踪生產力和管理配額以設定更現實目標的非常有用的方法。

客戶服務：

以與銷售類似的方式，深入了解您的座席呼叫活動將幫助您的企業調整其實踐，以實現最高效率。 同樣，這取決於您的具體用例，因為數量並不總是等同於質量，但是通過跟踪每條電話線的活動的能力，您可以利用該信息來提高底線。

如果代理在每次呼叫時都在電話線上的時間出乎意料地短，並且這些號碼最終再次呼叫以與另一位代理通話，則管理員可以使用該信息來幫助改進培訓或與個人合作代理以提高他們的效率。

一般用途：

如果您的企業不依賴於外部通信（呼入或呼出），例如銷售和客戶服務，您的團隊仍然可以從理解和使用這些呼叫報告日誌收集的數據中受益匪淺。 當然，沒有人喜歡進行微觀管理並密切關注他們的肩膀，但通過電話報告，經理可以更深入地了解員工的活動，並更多地了解他們的電話使用情況。 如果員工一次接幾個小時的電話打私人電話，生產力將受到明顯影響——這些報告日誌的強大功能使管理人員可以更仔細地查看這一特定活動。

除了電話統計，用戶甚至可以查看賬單、使用分鐘數、最常用的功能以及其他費用——甚至發送了多少傳真以及發送到哪裡。 如果您的企業撥打大量國際電話，這些報告日誌將有助於更好地了解聯繫最多的國家/地區，並在您的提供商未將國際電話包含在簡單套餐中時跟踪個別費率。

使用通話記錄，經理可以：

戰略性地規劃和定制您的團隊

跟踪您的所有交易、電話、傳真以及任何費用、賬單和整體業務指標。 密切關注您的呼叫報告，很容易跟踪您的業務流程並保持預期並確保最高水平的效率。

隨時隨地掌握您的數據

通過從任何連接互聯網的設備登錄基於 Web 的門戶的能力，即使您不在辦公室或在國家的另一端，管理人員也可以密切關注他們的業務和團隊的活動。

許多通話記錄甚至允許用戶以 Microsoft Excel fire 格式下載他們的數據，有時還可以安排電子郵件發送這些通話記錄以供離線訪問甚至更強大的分析。

根據您的需要對日誌進行排序

用戶可以根據時間、日期範圍或特定電話線路對日誌進行排序。 憑藉獲得廣泛的整體視角或放大到令人難以置信的特定指標範圍的能力，管理人員可以在廣泛的公司範圍內利用這些信息，或幫助管理一個團隊或特定代理。 通過磨練需要平滑哪些道路顛簸的能力來提高您的底線。

滿足您所有通話需求的一站式資源

通過他們的在線管理門戶和對在線呼叫報告日誌的訪問，用戶可以利用該平台不僅可以收集和仔細查看他們的統計數據，還可以對其採取行動。 借助軟電話，可以直接從網絡回電或撥打電話，任何短時間或斷開的呼叫都可以直接從您的網絡瀏覽器快速恢復。 通話記錄也非常容易訪問，就在您的通話記錄的上下文中，所有必要的信息都立即可用。