高級銷售團隊的 16 種基本客戶參與策略

對於胃口大的企業來說，建立客戶參與策略的重要性是不容置疑的。 這些策略使您能夠吸引客戶的注意力，並確保他們在與您的品牌互動時獲得出色的體驗。 大約65% 的消費者表示，他們將成為提供積極 CX 品牌的長期客戶。

所有企業要想在各自的行業中站穩腳跟，就必須制定周密的客戶參與戰略。 成功吸引客戶的公司可以降低 63% 的客戶流失率，提高 55% 的錢包份額，以及提高 50% 的生產力。

讓我們討論 16 種頂級客戶參與策略，讓您的客戶為您的品牌著迷。

內容

1. 重要服務
2. 附加組件
3. 預售
4. 售後
5. 如何跟踪客戶參與
6. 立即實施您的客戶參與策略
7. 信息圖

1. 使用實時聊天與客戶實時互動

• 允許代理與客戶建立融洽的關係
• 使客戶服務易於訪問
• 讓客戶感覺自己是優先事項

實時聊天是與客戶互動的最佳方式之一。 您不僅可以實時處理和解決他們的查詢，還可以利用這些時刻真正與他們建立聯繫、理解和建立關係。 這是通過表現出同理心和耐心來創造您希望他們擁有的客戶體驗的絕佳方式。

在當前情況下，客戶希望能夠獲得 24/7 全天候支持。 大約66% 的客戶希望公司了解他們的獨特需求和期望，而實時聊天是實現這一目標的絕佳方式。

零售商Modcloth 的24/7 實時聊天全天候為客戶提供服務，並確保他們對問題的答案 100% 滿意。

2.創建有用的內容

• 通過建立信任來提高品牌聲譽
• 改善搜索引擎優化
• 推動轉化

考慮一下：您的客戶實際上並沒有購買您的產品或服務，而是購買了他們問題的解決方案。 通過這種思維轉變，您可以通過創建有用且真實的資源來回答他們的問題並解決他們的問題來吸引他們。

以各種格式提供您的內容，例如視頻、電子書、網絡研討會、博客、常見問題解答等。確保您提供組織良好、易於閱讀且真正有用的提示和技術，您會發現更多的人與之互動你的品牌。

床墊公司Casper是最好的內容營銷的一個很好的例子。 雖然成立僅幾年時間，但該公司在 2018 年創造了 4 億美元的收入。Casper 有一個富有洞察力的博客，其中包含真實的信息和易於理解的提示，供人們購買床墊，而其Youtube 頻道同樣有趣並且內容豐富。

3.與客戶持續溝通

• 幫助展示對主題的權威
• 可以幫助產生潛在客戶
• 為客戶提供價值
• 讓品牌在客戶眼中值得信賴

​​與您的客戶保持聯繫對於建立一個參與的買家和追隨者群體至關重要。 做到這一點的最好方法是定期和主動地與他們溝通。 這適用於潛在客戶、現有客戶和流失的客戶。 與客戶溝通的方式有很多種。 您可以發送時事通訊、尋求反饋、組織研討會等。

一個很好的例子是由軟件公司Top Hat的人員策劃的 Please Advise 。 它為營銷人員提供了很多有用的信息和建議。 Please Advise 是每天發送的營銷通訊，分為三個簡單的部分：看、做和嘗試。

4. 支持您的客戶服務團隊

• 提高創造力和生產力
• 激勵員工提供卓越的客戶服務
• 提高工作滿意度

讓客戶滿意的第一步是確保您的員工滿意。 面向客戶的員工可以在吸引客戶方面發揮關鍵作用。 因此，值得好好照顧你的團隊。 為他們提供在工作中取得成功所需的技術和培訓。 激勵他們並獎勵他們的辛勤工作。 當他們感到滿意和參與時，您的客戶也會感到滿意。

國家科技公司英偉達被認為是最好的工作場所之一。 它提供團隊支持、培訓和福利，如心理健康支持、22 週育兒假、個人休假、員工股票購買計劃，以及通過斯坦福健康導航計劃獲得專業人士的醫療護理和建議。

5. 給客戶驚喜

• 以獨特的方式向客戶傳達您的價值觀
• 出現在意想不到的地方，留在客戶心中

您的客戶知道他們會在重大活動中獲得特別優惠和折扣，但為什麼不每隔一段時間給他們一個驚喜來增加參與度，以保持他們的興趣。 它不一定是偉大的。 它可以小到發送特殊的節日賀卡來支持懷舊，同時讓您的客戶感到特別。

通過創建二維碼並通過您經營所在地區的公共交通工具分發二維碼，讓他們更容易找到您怎麼樣？ 領先的在線鞋類零售商Zappos使用的另一種好方法是繪製街頭壁畫以吸引顧客的注意力。

他們沒有將它們用於廣告，而是嚴格用於品牌建設和向客戶展示他們的立場。 他們將自己的十個核心價值觀變成了壁畫，並在波士頓、芝加哥和聖地亞哥等美國不同城市進行了繪畫。 壁畫包括“謙虛”和“建立積極的團隊和家庭精神”等信息。

來源：美化

6. 回饋美好的事業

• 提高人們對您品牌的認知度
• 與客戶建立情感聯繫
• 參與客戶的營銷宣傳

人們現在比以往任何時候都更有社會意識。 他們想從有社會責任感的公司購買產品，並在世界上做好事。 因此，支持社會事業的公司可以利用它們來贏得支持者的善意。

無論這意味著努力減少您的碳足跡、改進勞工政策，還是促進多元化和包容性，您讓客戶參與企業社會責任 (CSR) 計劃的次數越多，對每個人都越好。 事實上， 86% 的消費者希望品牌在其產品和業務之外採取社會行動。

著名的鞋履品牌 TOMS是企業社會責任的光輝典範。 每售出一雙鞋，它就會向有需要的孩子捐贈一雙鞋。 One For One 計劃於 2006 年啟動，使公司成為慈善商業的先驅。

儘管該計劃最近結束，但 TOMS 在整個過程中捐贈了 1 億雙鞋。 公司承諾未來將1/3的淨利潤捐贈給慈善基金。

7. 使用共同瀏覽來改善 CX

• 允許實時解決問題
• 節省客戶支持時間
• 為客戶減少摩擦

協同瀏覽技術讓客戶支持代理能夠實時導航並與客戶的 Web 瀏覽器交互。 如果有人在購買產品或填寫表格時遇到問題，代理可以共同瀏覽客戶的屏幕並幫助他們完成任務。 這降低了客戶支持成本，並通過減少客戶工作量來提高滿意度。

使用協同瀏覽軟件的公司包括Applied Data Finance 、 Sungage Financial 、 The Modern Firm和Drivecentric 。 Upscope 是一家共同瀏覽軟件公司，您可以在下面的視頻中看到它的工具在運行。

8. 在社交媒體上組織比賽

• 增加訂閱者和關注者
• 激勵人們關注您的品牌
• 建立社區和意識

通過社交媒體比賽組織友好比賽並提供贈品。 戰略性地組織這些活動很重要，否則參與將是短暫的。 確保您有一個適當的計劃，以確保參與的客戶會長期堅持並吸引更多人加入您的品牌。

鞋類零售商DSW發起了一場非常成功的社交媒體競賽，參賽者必鬚髮布一段視頻，並使用標籤 #DSWCutLoose 與歌曲 Footloose 一起跳舞。 他們選擇了十名獲獎者，每人收到一張價值 200 美元的商店禮品卡。 這場比賽只花費了公司 2000 美元的獎金，但它在 TikTok 上的瀏覽量卻超過了 80 億次。

9. 提供無縫的數字體驗

• 幫助公司收集數據
• 為客戶提供更多與品牌互動的機會
• 提升整體客戶體驗

您的客戶可能希望通過各種渠道使用您的服務和產品。 這包括應用程序、您的網站、SMS 和電子郵件，以及其他可能性。 您將希望創造一種盡可能無縫的體驗，無論渠道如何，您的客戶都可以輕鬆地與您的品牌互動。

在這一領域表現出色的公司之一是Chipotle 。 為了改進 CX，該公司推出了一款直觀的移動應用程序並重新設計了其網站。 此外，它的移動點餐功能讓顧客可以在到達餐廳之前下單。 該應用程序會提醒他們最喜歡的菜餚以及他們最後下單的位置。 這種數字化轉型幫助公司將收入提高了 200% 以上。

10. 人性化公司的故事

• 與觀眾建立更深的聯繫
• 幫助您接觸到合適的人
• 生成 UGC，可用於營銷
• 促進口碑營銷
• 幫助您在競爭中脫穎而出

與客戶建立聯繫是參與的關鍵。 當您以令人難忘和相關的方式分享有關您公司的信息時，您就可以使您的品牌人性化並幫助人們相信您的使命。 幫助買家了解您的原因，如果它引起他們的共鳴，他們很可能會加入您的旅程。

Burt's Bees公司擅長用講故事的方式讓人們相信它的理念。 該品牌專注於天然身體護理產品，並有一個詳盡的關於頁面，解釋其目的、故事、價值觀和標準。

Burt's Bees 通過致力於更大的利益來尋求與客戶建立聯繫。 該品牌還讓客戶參與其行動，於 2016 年推出“帶回蜜蜂”活動，以提高人們對蜜蜂數量下降的認識。 對於每張帶有#SelflessSelfie標籤的自拍，該公司種植了 5,000 朵野花來餵養蜜蜂。

11. 在社交媒體上與客戶聯繫

• 讓您與整個目標社區互動
• 提升品牌知名度
• 創造口碑效應

您可以使用社交媒體將您的業務與競爭對手區分開來並提高客戶忠誠度。 社交媒體可以吸引您的關注者以及潛在客戶。 這是一個讓他們了解新產品、銷售和其他好處的絕佳平台。

無論您使用 Twitter、Facebook、Instagram 還是其他平台，這些渠道都提供了加強您的關係並更好地了解彼此的絕佳機會。

耐克無疑是使用這種策略的佼佼者。 該公司在其Twitter帳戶上提供 24/7 全天候支持，並單獨回复客戶的查詢。

12.個性化客戶體驗

• 客戶獲得更快更便捷的服務
• 允許您提供量身定制的消息和優惠
• 買家感覺與您的公司聯繫更緊密
• 提高客戶滿意度

客戶喜歡感到特別，因此公司應努力個性化客戶旅程的不同方面。 例如，您可以使用軟件根據買家之前的購買記錄或搜索歷史為他們提供推薦。

或者，您可以要求客戶填寫個人資料或回答他們選擇偏好的問題，並讓您更多地了解他們喜歡和不喜歡的東西。 然後，您可以使用此信息來個性化 CX。

在其網站上在 Whole Foods 購物的Amazon Prime會員可以享受令人難以置信的個性化體驗。 他們購買的商品被記錄和整理，以便買家可以搜索並再次訂購。 該網站還使用搜索歷史來發送食譜和新產品的推薦。 當顧客在 Whole Foods 商店或附近時，他們會收到有針對性的通知和特別優惠。

13. 創建客戶忠誠度計劃

• 提高客戶保留率
• 增加客戶推薦
• 提升品牌忠誠度

客戶忠誠度計劃是提高參與度的可靠方法。 目標是通過折扣、可兌換積分或獨特的禮物來獎勵忠誠的客戶，以感謝他們與您的品牌互動。

美國有33 億忠誠度會員，90% 的公司都有某種忠誠度計劃。 這些計劃讓客戶感到高興，因為他們期待從您那裡購買以獲得獎勵。 此外， 76% 的客戶表示忠誠度計劃非常有助於加強他們與品牌的關係。

星巴克是擁有一流獎勵制度的公司的一個很好的例子。 它是最早通過其移動應用程序創建忠誠度計劃的公司之一。 咖啡愛好者可以使用 Starbucks Rewards 計劃來賺取星星，這些星星可以兌換為免費咖啡、食品優惠、快遞訂購和取貨等優惠。

目前有超過 2400 萬活躍會員，佔該公司美國商店支出的 51%，比 Covid 之前的水平增加了 8 個百分點。

14.聽取反饋並採取行動

• 允許公司做出明智的業務決策
• 讓客戶感受到傾聽
• 幫助公司更好地了解他們的客戶
• 允許品牌改進他們的產品和服務

客戶反饋是了解客戶是否滿意並讓您更好地了解他們對您的品牌的體驗的絕佳方式。 無論是積極的還是消極的，向您的客戶徵求反饋有助於您更多地了解客戶的期望、您的優勢和劣勢，以及您持續成功所需的調整。

幾乎每個企業在每次交互後都會發送某種反饋請求。 大多數看起來像這樣：

音樂流媒體網站Deezer擅長接受反饋。 它最初於 2007 年推出，擁有約 1600 萬活躍聽眾。 在其社區頁面上，用戶可以請求他們希望看到的功能，並開始討論他們喜歡和不喜歡公司的哪些方面。 對話由 Deezer 員工主持和回答。

15. 回應並突出正面評價

• 提供社會證明並提高可信度
• 用戶生成內容 (UGC) 傳播口碑
• 讓消費者為你做營銷
• 幫助了解您的客戶並改善客戶服務

數據顯示，49% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 所以，偶爾按自己的喇叭是可以的。 通過在您的社交平台上分享積極的 Google 或 Yelp 評論來充分利用 UGC 內容，讓每個人都知道您客戶的好話。

此外，如果有人花時間告訴您您的業務有多棒，您應該花時間回應並感謝他們。

資料來源：到到網

16. 創建粉絲俱樂部

• 允許公司直接與消費者合作
• 讓他們有機地提高意識
• 讓您建立一個真實的社區來推廣您的品牌

密切關注您最大的粉絲非常重要。 提高參與度的一個好方法是創建一個粉絲俱樂部或大使計劃。 在這裡，您可以與最大的支持者建立聯繫，並將他們對您品牌的熱情轉化為您企業的營銷工具。

一種方法是為 VIP 客戶創建一個俱樂部，以表達您對他們所有支持的感謝。 俱樂部成員可以提前獲得折扣、銷售、產品和服務，反過來，您可以發布他們的反饋作為社會證明。 畢竟， 92% 的人表示他們相信家人和朋友的推薦，而不是廣告。

另一種策略是僱傭你最大的粉絲並為他們提供額外的福利，同時積極推廣你的業務。 這就是紅牛在其學生營銷計劃中所做的。 該公司目前在全球有 4,000 名學生為他們工作，以提高對該品牌的認知度和興奮度。

如何跟踪客戶參與度

在定義目標並實施客戶參與策略後，跟踪結果至關重要。 這包括報告 KPI 和分析客戶的反饋。 您應該遵循的指標可能是淨推薦分數、客戶獲取成本、客戶努力分數、客戶流失率和您的客戶滿意度分數。

衡量參與度的其他方法包括跟踪正面和負面的評論和評論。 這些評論提供了巨大的洞察力，讓您知道自己做得很好以及可以改進的地方。 您可以使用 Brandwatch 和 Critical Mention 等特定工具來跟踪評論和監控情緒。

您可以使用平台的儀表板或分析工具監控參與度。 您還可以分析社交媒體的點贊、分享和評論。 總體參與度也可以通過查看客戶與博客的互動方式、您擁有的播客下載量以及視頻的觀看次數來衡量。

通過仔細查看跳出率、重複訪問者、訂閱和網站停留時間來跟踪網站參與度。 您還可以跟踪客戶對您的應用程序和設備的使用情況。

立即實施您的客戶參與策略

公司需要利用每一個機會給他們的客戶留下深刻的印象。 為他們的體驗增加價值將確保他們將您的品牌放在首位。 您的客戶群參與度越高，他們就越忠誠。 這可以幫助您減少客戶流失、提高客戶滿意度、留住客戶、增強品牌形象並最終提高您的利潤。

準備和實施您的客戶參與策略永遠不會太晚。 完全參與的客戶在財富、盈利能力、收入和關係增長的份額中平均有23% 的溢價。

從今天開始吸引買家並獲得回報。 上述想法可以適應您的特定市場，並激發您為您的業務開發自己的創新想法。 請記住，要使您的策略成功，它必須是可衡量的，並允許您收集反饋和數據，以便在需要的地方進行調整、調整和調整。

當您真正是一家以客戶為中心的公司，努力提供一流的客戶體驗和卓越的客戶服務時，有機參與度可能會增長。 但積極主動地吸引客戶總是一個好主意。

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