小型和大型公司的客戶忠誠度措施

永久客戶群的建立在公司的商業計劃中佔有重要地位，是由客戶忠誠度的過程帶來的。 由於共同的價值觀、必要性或成本原因，客戶可以出於各種原因與企業建立聯繫。 為了實現這一點，使用了各種客戶忠誠度措施或幫助，例如引入客戶服務或使用電子郵件營銷。 甚至還有各種客戶忠誠度計劃，不僅適用於大公司，也適用於中小型公司。

客戶忠誠度衡量標準：定義

顧名思義，客戶忠誠度措施是公司為留住客戶從而擴大其常規客戶而採取的行動。 如果您已閱讀我們的文章“什麼是客戶忠誠度？” 您已經知道，客戶忠誠度對公司在營銷領域的表現起著重要作用。 因為相當一部分利潤不能追溯到新客戶，而是老客戶。 一個成功的客戶忠誠度系統使用各種措施來確保長期忠誠度並防止客戶遷移到競爭中。

不同類型的客戶忠誠度

如果您打算將公司的臨時客戶轉變為常客，那麼您需要注意可以採取五種不同的客戶忠誠度途徑：

情感客戶忠誠度

第一種類型的客戶忠誠度是最重要的類型之一，任何類型的公司（無論大小）都可以追求。 因為這裡的重點是總體客戶滿意度以及公司與客戶之間的信任關係。 這兩個方面表現得越好，越多的客戶發展成為常客。 情感營銷和情感品牌被用於這種情感客戶忠誠度。

技術功能客戶忠誠度

使用這種綁定形式的公司為其客戶提供的技術服務與其他供應商的產品不兼容。 在這種情況下，客戶在購買附加技術時依賴於您的公司並依賴它。 這種形式的綁定也 - 帶有某種負面含義 - 作為供應商鎖定。

情境客戶忠誠度

想像一下以下情況：一家酒店提供不舒服的床和糟糕的客房服務。 通常，這會導致客戶在其他地方尋找房間過夜。 但由於酒店是數英里內唯一提供睡眠的地方，因此客人必須對給定的條件感到滿意。 因此，如果您的公司提供的產品或服務（旁邊）無處可尋，它自然會將客戶與您聯繫起來。

合法的客戶忠誠度

這種形式的客戶忠誠度是通過簽訂合同來實現的。 一旦客戶簽名，他們就與公司綁定，直到指定的合同期結束。 例如，當訂閱雜誌或成為體育俱樂部的成員時，可能就是這種情況。

經濟客戶忠誠度

最後，出於經濟原因，客戶可以選擇向一家公司承諾。 在這種情況下，重點是權衡和節省成本，因為想要去競爭供應商的客戶必須預期所謂的轉換或終止成本。 此外，如果您遷移，您將失去當前提供商已經投資的所有優勢。

客戶忠誠度衡量標準及其運作方式

正如有不同的類型一樣，您的公司也可以採取幾種不同的客戶保留措施來吸引回頭客。 我們為您整理了一些最重要的：

與客戶打交道的正確方法

不言而喻，但仍然必須指出，友好和誠實的互動是客戶忠誠度最重要的原則之一。 對服務或產品感興趣的人希望獲得一種感覺，即他們和他們的意見受到重視，並且他們在建議和行動方面站在他們一邊。 您的公司可以營造出這種感覺，例如，通過提供可靠的客戶服務，定期提供問題和查詢，即使客戶有確認偏見，也能保持冷靜。 獲得反饋並將其銘記於心也對客戶與公司的關係產生積極影響，完全符合推薦營銷。

客戶福利和禮品

另一種忠誠度策略是分配客戶利益和禮物。 許多公司設計了自己的會員卡，客戶可以通過這些會員卡在每次購買或使用某些服務時收集積分。 同樣，推出的獎勵計劃並不少見，其中填寫郵票卡承諾折扣、代金券和獨家禮品。 尤其是老客戶，應該用小禮物來提醒他們，他們的長期忠誠度對公司有多麼重要。 生日、聖誕節或公司紀念日的創意禮物總是受歡迎的。

技術工具

您可以使用各種技術工具來建立和加強公司與客戶之間的聯繫。 這裡的一個重要關鍵詞是電子郵件營銷。 您可以使用電子郵件和個性化的時事通訊來讓您的客戶了解最新信息或通知他們有關特別促銷的信息。 尤其是在特殊/季節性的場合，當您用生日、復活節或聖誕節的問候給您的客戶驚喜時，會給您留下積極的印象。 但是，電子郵件中包含與目標群體和公司形象相協調的稱呼形式至關重要。

您的公司還應該利用社交媒體平台來提高客戶忠誠度。 社交商務為積極的客戶參與和參與提供了許多選擇。 發布照片和視頻，讓您了解企業的幕後情況，或建立客戶社區。 這也可以引起潛在新客戶的興趣。 幾乎沒有哪個地方能像社交媒體那樣出現跟風效應。

活動和項目

您的公司還可以計劃客戶可以享受甚至親自參與的特別活動。 從研討會到一系列活動再到比賽，您有很多選擇，您的客戶可能會在很長一段時間內記住這些選擇。

或者，如果您的公司（單獨或與他人一起）表現出社會承諾又如何？ 在危機情況和/或地區的籌款活動和其他支持使您的公司在全世界面前，因此也在您的客戶面前。

忠誠度計劃：類型和示例

許多公司以多種不同的方式使用客戶忠誠度計劃（也稱為忠誠度計劃）。 它們是一種營銷策略，建立在客戶的收集驅動力之上，並根據未來獎勵的前景建立忠誠度。

如果您現在想知道是否應該在您的中小型公司中建立客戶忠誠度計劃，那麼讓我告訴您，這樣的營銷策略不僅對大公司有利可圖。 如果您的目的是與客戶建立長期關係或增加公司的整體吸引力，那麼使用忠誠度計劃可以做到這一點。 此外，小公司的客戶忠誠度通常要親密得多。

為了向您展示存在哪些類型的客戶忠誠度計劃，我們列出了五種成功使用的不同類型：

循序漸進——分步程序

通過這種類型的忠誠度計劃，公司為其客戶提供不同級別的忠誠度，他們可以通過購買或促銷逐漸提升忠誠度。 與結婚紀念日一樣，這些級別通常以金屬命名，範圍從青銅到鉑金。 每一款都提供獨特的優勢，最高的自然包含最吸引人的，以便給客戶留下理想的印象。 例如，內衣公司 ThirdLove 使用了一種這樣的忠誠度計劃。 在這裡，客戶可以攀登三個級別，從而獲得從年度生日禮物到獨家季節性優惠的多種獎勵。 對於對公司有高度忠誠度的客戶，產品的向上銷售也常常結出碩果。

聯繫的感覺——社區計劃

通過聯合計劃，您的公司為其客戶提供了一個平台，重點是圍繞您的產品、服務和品牌的主題進行個人交流。 化妝品零售商絲芙蘭擁有自己的社區，擁有超過 500 萬會員，他們可以聊天、參與挑戰並了解活動。 因此，絲芙蘭始終可以確保獲得最新的客戶反饋，並且是對話營銷的重要參與者。

逐點 - 積分計劃

該計劃是最受歡迎的計劃之一，因為它遵循一個簡單的原則：通過與我們一起購物賺取積分。 客戶在這裡有一個積分賬戶，裡面填滿了他們購買的每一種產品。 一旦達到一定數量，積分就可以兌換各種獎勵——從折扣到禮物。 例如，使用該程序的一家公司是 Lidl。 這家折扣店為其客戶提供了一款名為 Lidl Plus 的應用程序，他們可以使用該應用程序在購買時收集積分並將其兌換成折扣。

為了一個好的事業——慈善計劃

如前所述，公司還可以通過展示社會參與來增強客戶忠誠度。 通過使用慈善作為組成部分或基本構建塊，該措施也可以納入忠誠度計劃。 例如，您的公司可以將部分收入捐贈給公益事業，或者以捐贈的形式提供客戶忠誠度獎勵。 例如，紐約一家名為 Hatch 的受歡迎餐廳利用其位於長島的位置，支持了兩項保護計劃，以幫助保護當地水道。 哈奇為每位光顧餐廳的食客捐贈了 5 美元。

共同實現目標——合作夥伴計劃

商業夥伴關係也可以對客戶忠誠度產生積極影響。 通過單一合作夥伴計劃（與另一家公司合作）或多合作夥伴計劃（與至少兩家公司合作），您可以進一步滿足客戶的需求並增加他們可以選擇的選項。 因此，例如，如果您的企業銷售電腦鍵盤，您可能希望與銷售鼠標墊的公司合作。 例如，體育用品供應商耐克與蘋果公司合作，並在其“耐克跑步俱樂部”應用程序上提供對 Apple Music 的訪問。

付費特權 - 付費計劃

另一種選擇是提供一個（有時間限制的）計劃，該計劃只提供給願意為此付費的客戶。 我們談論的是包含各種優勢或特別優惠的會員資格。 會員通常會獲得 VIP 身份或其他將他們與其他客戶區分開來的頭銜。 一個著名的應用示例是亞馬遜的 Prime 會員，它提供免費的高級送貨和許多其他內容。

僅限訂閱者 - 訂閱計劃

如果您停下來想知道付費計劃是否與付費會員計劃不同，那麼我們可以用響亮的否定回答這個問題。 訂閱計劃的不同之處在於您可以向您的客戶提供一次性購買的臨時優惠，並且不需要按月付費。 咖啡供應商 Bean Box 提供了該程序的一種創意形式。 在這裡，顧客可以訂閱各種類型的咖啡豆，在此期間再也不用喝早咖啡了。