客戶評論和評級對於提高網站流量至關重要

產品評論和評級對於增加網站流量至關重要。 根據《消費者報告》 ，90% 的用戶在購買產品之前會閱讀線上客戶評論。

Econsultancy 的 Graham Charlton 表示，用戶評論對於改善 SEO 非常重要：“搜尋引擎蜘蛛喜歡定期更新的獨特內容，而用戶評論是吸引更多內容的好方法。”

評論增加了點擊率和長尾定位，潛在買家現在在搜尋之初就會考慮評論。

由於許多人都認為用戶生成的內容是網路行銷的關鍵，因此值得注意的是，企業經常忽略其行銷策略的這一方面。

例如，《哈佛商業評論》報道稱，70% 的公司無視用戶在推特上發布的有關其產品的負面評論。

利用顧客評論

一旦您開始累積客戶評論，您就可以透過多種方式利用它們對您有利。

考慮向客戶詢問這樣的問題：“這篇評論有幫助嗎？” 亞馬遜使用從這個問題收集的資訊來突出顯示給定產品的三個最有幫助的評論。

利用評論的其他方法包括使用圖表顯示正面和負面評論的細分、詢問評論中的具體細節以及在 PPC 廣告和離線廣告中使用您的評論。

公司還可以聘請第三方評論提供商，例如 Revoo、Bazaarvoice 或 Yotpo。 使用 Linkpop 等工具，您可以策劃社交媒體評論以更好地突出它們。

Yotpo 的功能幫助公司發展品牌

Yotpo 的受益公司包括西爾斯 (Sears) 和史泰博 (Staples)，該公司推出了一款專為行動裝置設計的工具。

購買後郵件 (MAP) 工具可自訂且直觀，使公司和客戶的評論流程變得簡單。

Yotpo 的另一個功能可以幫助企業收集使用者產生的內容。 客戶可以輕鬆上傳自己與產品的照片作為評論的一部分。

公司可以調整哪些照片被推薦，然後未來的買家可以更輕鬆地想像自己與公司銷售的產品。

這對於服裝銷售尤其有利，不同體型的人們想知道衣服穿在他們身上是什麼樣子，而不是超薄、超高的模特兒。

Yotpo 也致力於在買家和品牌之間建立關係，幫助企業與客戶互動，即使在客戶決定購買產品之後也是如此。

如何獲得良好的客戶評價

但是，作為一家企業，您如何首先利用用戶生成的內容？ 要獲得好評，最重要的一件事就是提供令人驚嘆的客戶體驗。

然而，在提供了出色的產品之後，許多公司甚至忽略了詢問客戶評論這一顯而易見的任務。

當您確實要求客戶進行評論時，重要的是要使過程盡可能簡單。

社群媒體對於獲得正面的客戶回饋至關重要，特別是因為千禧世代往往不喜歡留下傳統評論，但很樂意使用社群媒體分享他們的體驗。

暢銷書《社會經濟》作者艾瑞克‧誇爾曼強調了社群媒體的影響。

他指出，53% 的推特用戶在推文中推銷產品，93% 的潛在買家聲稱社群媒體影響他們的選擇。

儘管社群媒體很重要，但傳統評論仍然是品牌發展的重要組成部分。

如何尋求評論至關重要。 您應該將您的請求針對特定的人，要求他們誠實地提供回饋，並將您的請求安排在人們最有可能回應的時間。

他鼓勵企業對所有正面或負面的評論做出回應。 這項建議與誇爾曼對利用社群媒體的鼓勵相呼應。

人們喜歡受到關注，與他們互動，即使是回應正面的回饋，也有助於建立關係並展示公司的品質。

差評可能對你有利

雖然良好的客戶評論顯然是最理想的類型，但如果您知道如何回應負面評論，負面評論也會對您有利。

如果你夠精明，你實際上可以將它們變成資產而不是負債。

首先，請記住，給您留下負評的人可能心情不好，或者可能不適合您的產品。

但無論客戶為何感到不安，快速、親切地處理問題都很重要。

如果您這樣做，從長遠來看，您不僅會擁有更好的產品，而且還有機會將不滿的客戶變成滿意的客戶。

透過這種方式贏得人們的支持，可以讓他們比一開始就沒有問題的情況下更忠於你的品牌。

只要負面回饋不是壓倒性的，好的和壞的回饋的結合可以提高公司的可信度。 這是平衡的聲譽管理策略的一部分。

投資用戶生成的內容還不算太晚

如果您一直忽略建立使用者生成內容的重要任務，現在採取行動還為時不晚。 將時間投入到客戶評論和評分將使您和您所服務的客戶受益。

對此有什麼想法嗎？ 請在下面的評論中給我們留言，或將討論轉移到我們的 Twitter 或 Facebook。

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