客戶成功軟件 – 為什麼需要它們以及它們如何改變您的業務？

在技​​術和無縫通信時代，業務過程發生了翻天覆地的變化。 與客戶密切合作的服務型企業的評判標準是響應時間、對細節的關注和快速解決問題的能力。 在現代 SaaS 業務範圍內，除非您的產品或服務不是以客戶為中心，否則您可以與您的業務成功告別。 對於基於服務的企業，重點始終是對人的投資。 從幫助他們感到受歡迎和被傾聽到建立社區，任何可以幫助您與客戶建立聯繫的事情都被認為對企業至關重要。

對於客戶服務，您的持續投資體現在無縫連接、最新軟件、構建統一流程以及發明工具以提高生產力。 這項任務並不簡單，需要在整個部門範圍內進行更新，以便員工和客戶不會在溝通中感到摩擦。

無論您的客戶關係部門使用的是全自動路線還是極其複雜的客戶成功軟件，您都需要一個永遠不會讓您失望的可靠互聯網連接。 到目前為止，最可靠的互聯網連接之一是 Mediacom。 如果您想探索這些套餐，或者您正在考慮更換 ISP 以增強客戶服務，您可以隨時聯繫 Mediacom servicio al cliente en espanol。

現在您擁有可靠的互聯網連接，是時候看看一些最好的客戶成功軟件並探索您需要它們的原因了。 為了進一步深入了解其重要性，我們還要探討客戶成功軟件在企業中的應用範圍。

什麼是客戶成功軟件？

如果您在客戶服務部門工作，在一家提供服務的公司工作，或者您擁有一家提供任何服務的公司，您會對客戶體驗感興趣。 客戶體驗是您業務的核心，它可以幫助您了解消費者行為，更深入地挖掘問題，並解決讓您失望的問題。 此外，客戶成功軟件將為您提供洞察力，為成功的營銷活動奠定更堅實的基礎。

總而言之，客戶成功軟件是最重要的軟件，它可以幫助您了解客戶為什麼願意給您機會，以及您如何讓他們保持承諾。 客戶成功使用複雜的數據驅動證據來促進業務發展，增強客戶體驗並吸引更多客戶。

在最佳客戶成功軟件中尋找什麼？

客戶成功軟件非常博學和溫文爾雅。 它通常被視為一項商業投資，因此作為客戶成功和支持經理，您需要確保您的購買物有所值。 在購買客戶成功軟件時，您的重點應該放在功能及其促進業務成功的方式上。

作為一個從未嘗試過客戶成功軟件的初學者，您必須留意您的購買和您將獲得的金錢價值。 以下是購買時需要注意的一些事項：

特性和功能

功能是可以改變您的業務帳戶的最重要的考慮因素。 請記住，分析、易用性、過濾器數量以及這些功能將如何幫助業務也是需要考慮的一些主要事項。

跟踪消費者生命週期

品牌的成功意味著您了解客戶的需求以及他們對您提供的服務的看法。 通過消費者生命週期，您可以查明每個階段的障礙，然後解決它們。 您購買的軟件必須提供對增長和擴展的洞察力。

無縫接觸消費者

在服務領域，您需要一家能夠讓您輕鬆獲得客戶幫助的公司。 由於一切都在基於雲的軟件上實時發生，即使是幾分鐘的延遲也會讓你失去一個客戶。 您需要能夠為您提供適當透明度的軟件。

目標追踪

工作進度和跟踪目標通常被認為是次要的，但對於客戶服務，您需要一個快速的跟進機制。 目標跟踪是一項不可或缺的功能，最終將使您的操作更上一層樓。

易於整合

您的客戶成功軟件應該允許與所有基本工具和軟件輕鬆集成。 大多數公司還允許您集成 VoIP、數據分類帳和實時更改跟踪功能。

值得嘗試的 5 大客戶成功軟件

考慮到所有這些功能，我們匯總了前 5 名客戶成功軟件的列表，這些軟件勾選了最佳客戶成功軟件的所有正確方框。 以下是您可以瀏覽的列表：

有見識

Gainsight 是中級企業的理想選擇，是目前市場上可用的最佳選擇之一。 它是一款基於解決方案的 360 度軟件，可讓您合併數據並將其組織在同一個地方。 從跟踪進度到分配跟進，它讓您只需單擊一下即可處理所有事情。

平帽

Planhat 讓您的公司更上一層樓。 它允許您編譯消費者數據、添加視覺輔助、實時更新內容、允許您設置長期和短期目標，然後在您進行時跟踪進度。 該軟件將成為您處理工作和獲取數據的唯一參考點。

Whatfix

Whatfix 不僅僅是軟件，它更像是一個社交平台，旨在讓客戶招募過程無縫銜接。 由於它是一種入門工具，因此僅適用於一個特定功能，因此範圍可能會受到限制。

HubSpot 服務中心

所有管理工具和客戶成功軟件的大師。 當有 HubSpot 標籤時，您就知道它很好，因為它是 360 度軟件，您可以編譯和跟踪各種數據。

催化劑

一個完整的 360 度客戶成功軟件，提供與幾乎所有進度跟踪和基於通信的工具的無縫第三方集成。 作為 Salesforce 用戶，此軟件可能會改變您的遊戲規則。

底線

總而言之，獲得 Customer Success 軟件對您的業務至關重要，但這也是一項投資。 在選擇軟件之前嘗試免費試用選項，然後承諾使用該軟件。