營銷人員的 6 大數據隱私最佳實踐 [+ 2023 年提示]

在 Gartner 進行的一項調查中，84% 的企業表示數據隱私是購買軟件時最重要的因素。 新法規還強制要求在收集消費者數據時考慮數據隱私最佳實踐——那麼，您如何駕馭這種局面並仍然確保強勁的營銷成果？

了解數據隱私和消費者數據保護

數據保護是組織和個人通常管理數據以保護個人隱私的方法。 它與數據安全的概念密切相關，數據安全是保護電子信息以保證其機密性、可訪問性和完整性的做法。

通用數據保護條例 (GDPR) 是一系列管理個人數據處理和保護的規則和條例。 此外，加州消費者隱私法 (CCPA) 使消費者能夠更好地控制企業收集的有關他們的個人數據。

在營銷範圍內討論這個概念時，需要牢記三個因素：

• 隱私：維護數據機密性可防止未經授權訪問數據。 在市場營銷中，這可能需要將對客戶購買歷史記錄的訪問權限限制為只有那些日常任務需要它的團隊成員。
• 完整性：保護數據完整性可確保數據不會有意或無意地損壞。 在市場營銷中，這可能需要限制對客戶文件的編輯訪問，以便只有特定的團隊成員才能進行更改並禁止對客戶數據的某些使用。
• 訪問：確保數據可用性意味著可以在適當的時間檢索和使用信息。 在市場營銷中，它可能涉及在活動評估會議期間獲得適當的數據訪問權限。 客戶也可能請求訪問您收集和保存的關於他們的信息。

為什麼數據隱私最佳實踐對營銷人員很重要？

數據隱私對於營銷機構和內部團隊尤為重要，因為他們經常處理敏感的消費者信息。 這可能涉及個人身份信息 (PII)，如客戶姓名、電子郵件地址、目標數據，甚至行為數據。

如果此類信息最終落入壞人之手，則可能會被用於進行身份盜用、詐騙和其他犯罪活動。 除了可能造成財務損失外，數據洩露還可能損害您公司的聲譽並導致客戶失去信心。

客戶現在比以往任何時候都更加意識到與在線信息共享相關的危險。 因此，已經起草了法規來製定個人數據處理指南，客戶越來越不願意與無法保證其數據安全性和機密性的企業進行交易。

（另請閱讀：數據隱私與數據安全）

2023 年營銷人員的數據隱私最佳實踐

2023 年，隨著隱私問題意識的增強以及數據洩露事件的增多，營銷人員需要採取積極主動的態度。 這涉及：

1. 定期更新您的客戶數據隱私規則

營銷人員可能會被指派監督規範組織營銷流程的隱私政策。 至關重要的是，負責這一點的人必須定期對市場條件、客戶行為以及最重要的立法的變化做出反應。

所有員工都必須了解隱私政策，而不僅僅是那些已經使用它多年的員工。 對於首次訪問該網站的客戶來說，它還必須具有邏輯意義。 最後，營銷人員必須確保隱私聲明在網站上佔據顯著位置，並且字體大小易於辨認。

2. 確保同意並簡化同意工作流程

當向客戶詢問營銷許可時，您將負責使用適當的術語。 這裡不能有歧義。 如果消費者不清楚他們訂閱了什麼，由於術語的原因，您的企業可能違反了數據保護法。

此外，營銷同意可能會成為營銷人員的福音。 它表明消費者有興趣從公司接收更多信息。 例如，您可以使用網站彈出窗口來促進同意文檔的可見性和明顯性，並且客戶可以選擇在他們喜歡的渠道上收集特定的數據。

3.定期檢查您的電子郵件列表衛生

當營銷人員開始收到電子郵件列表時，他們首先要考慮的是列表的有效性。 B2B 電子郵件列表過時的速度之快是一個主要問題。 因此，您必須定期搜索不再有效的電子郵件。 從純粹的商業角度來看，這不僅僅是一個優先事項。

通常，這些數據隱私法清楚地表明，這必須是一項基本要求：保留過時的數據顯示出對數據保護要求採取保守和遲緩的方法。

4.客戶數據平台（CDP）的採用

今天的營銷人員通過各種渠道收集數據，例如電子郵件、社交網站和電話。 在這個龐大的數據環境中管理隱私確實很困難。 這就是 CDP 解決方案的專業知識可以發揮無價之寶的地方。

CDP 提供了一種掌握大量數據輸入並以實質性方式組織這些數據的方法。 這對數據隱私有重大影響。 數據輸入過多的公司無法完全控制其數據保護。 客戶數據平台可能會糾正這種情況。

5.圍繞隱私創建客戶價值主張

任何涉及數據的關係或關聯都以客戶價值為中心。 麥肯錫發現，三分之二的消費者願意分享或考慮提供他們的數據以換取有價值的東西。 有許多方法可以為消費者提供價值。 折扣和促銷是公司的潛在選擇。

提升消費者體驗是形成強大價值主張的另一種方法。 通過使客戶能夠更快地找到他們想要的東西，並通過將他們指向他們最有可能感興趣的最新產品，數據可用於增強客戶體驗。 無論哪種方式，目標都是在收集數據時尊重隱私權，以便您可以繼續開展有效且增值的營銷活動。

6. 數據安全投資（加密、認證、反惡意軟件）

網絡安全投資是營銷人員數據隱私的另一個重要方面。 使用 256 位密鑰長度進行電子郵件加密以及文件級加密算法來保護服務器和計算機系統上的消費者數據。 此外，使用自動更新的反惡意軟件和防病毒軟件升級所有機器，以應對新出現的威脅和黑客攻擊。

最後，利用多因素身份驗證（而不是僅僅使用密碼）為消費者數據和包含此類數據的企業系統提供更強大的安全性。

結論：今天開始保護客戶數據和隱私的簡單技巧

顯然，數據隱私對營銷策略的製定和執行具有重要意義。 以下是一些有助於遵守法律、讓客戶滿意並充分利用您的活動的提示：

• 確定在整個消費者旅程中保證數據保護所需的功能。
• 證明您比競爭對手更重視隱私問題。
• 在製定政策時，請超越您所在的地區（例如歐盟和通用數據保護條例）。
• 注意新出現的隱私問題（如 cookie 或監控像素）並準備好解決它們。
• 培養尊重和保護個人信息的文化。
• 隨著新興技術（如元宇宙、人工智能和物聯網）的出現，請注意可能存在的數據隱私問題。

保護消費者隱私一直是營銷人員關注的核心問題，最近的一系列法律也規範了這一點。 通過採用我們討論的技巧和最佳實踐——以及通過設計和默認保護隱私的想法——您可以保護消費者、增強信心、建立關係並最大化信息的價值。