撥號盤定價指南：完整細目

Dialpad 是一家領先的 UCaaS 和 CCaaS 提供商，以創新和將語音智能、人工智能和機器學習集成到其業務通信產品中而聞名。

Dialpad 提供多種通信解決方案，從企業商務電話系統到免費視頻會議服務。

我們概述了 Dialpad 產品和定價計劃、突出功能和差異化因素，以幫助您找到適合您團隊需求、規模和預算的產品。

快速鏈接：

• 商業通訊定價
• AI 會議定價
• AI聯絡中心定價
• 人工智能銷售定價

商業通訊定價

Dialpad 的業務通信套件是一種一體化的 UCaaS 解決方案，可在一個無縫平台上提供語音、視頻和消息傳遞功能。

撥號盤定價採用傳統的三層結構。 最低層包含與較高層幾乎相同的所有功能。 中間層增加了國際通話功能，而最高層提供了更高級別的可靠性和安全性，包括 100% 的正常運行時間保證。

標準計劃概覽

Dialpad 的標準計劃是遠程 SMB 負擔得起的選擇，並且包括幾乎所有與 Pro 和 Enterprise 計劃相同的功能。

但是，標準計劃缺乏國際通信功能、支持選項和更高價格級別所包含的增強安全措施。

視頻會議、團隊協作、實時通話轉錄和 AI 支持的通話後摘要使 Standard 計劃適合小型呼叫中心。

團隊聊天

Dialpad 的團隊聊天平台使用戶能夠與內部團隊成員和外部客戶/利益相關者發送消息和共享文件。

Dialpad 的團隊聊天平台包含在每個業務通信計劃中，包括：

• 任何項目/主題的專用頻道
• 1:1和團隊通道
• 按關鍵字搜索
• 拖放文件共享
• 連接到谷歌云端硬盤
• 智能消息通知
• 從任何聊天開始電話或視頻通話
• 內置持久音頻室
• 狀態更新
• 公司名錄

視頻會議

每個 Dialpad 業務通信計劃都包含高清視頻會議。

但是，每個計劃（包括 Enterprise）僅允許 10 名會議參與者並將會議時間限制為 5 小時。 每月會議的次數沒有限制。

如果需要更高的參與者限制，用戶將需要添加 Dialpad AI Meetings 解決方案的商業計劃版本（每位用戶每月 15 美元）。 這允許最多 150 名參與者。

撥號盤視頻功能包括：

• 桌面和移動屏幕共享
• 個人會議ID
• 無限錄音
• 會議中聊天
• 等候室
• 與 Miro 集成的白板
• 虛擬背景
• HIPAA/BAA 合規性
• 表情符號反應
• 主機控件
• 背景降噪
• 多種視頻佈局（Spotlight、Grid、Screen share、Dynamic、Filmstrip）
• 會議鎖
• 會議結束提醒

可視語音信箱

Dialpad 的可視語音郵件功能使用戶能夠查看和閱讀語音郵件轉錄內容，而不必收聽音頻。 使用自然語言處理 (NLP) 轉錄語音郵件。

可以搜索轉錄和錄音，通過電子郵件發送給個人用戶，並存儲在 Dialpad 雲中，直到被刪除。 可以用任何支持的語言轉錄語音郵件。

實時分析

Dialpad 的實時分析功能允許用戶使用多目標過濾器監控和繪製呼叫數據圖表。 所有數據都組織到選項卡中，例如“通話”和“短信”。 每個選項卡都包含一個顯示隨時間變化的使用情況的圖表。

管理員可以按用戶、通話內容、日期範圍等過濾數據。 熱圖選項卡提供了呼叫量何時最重的可視化。 管理員還可以根據服務級別、等待時間等設置警報。

專業計劃概述

Dialpad 的專業計劃類似於標準計劃，但包括：

• 添加本地或國際號碼的選項（70 多個國家/地區）
• 國際短信
• 高級集成+API
• 增加客戶支持

雖然 Pro 計劃仍然可以負擔得起，但它比 Standard 計劃貴得多。 它的功能實際上僅適用於需要其 CCaaS 工具與現有系統（如 Salesforce 或 Asana）集成的全球團隊或企業。

國際服務

Dialpad 的 Pro 計劃使用戶能夠撥打國際電話或發送國際消息，按國家/地區按分鐘計費。

啟用國際服務後，管理員必須向帳戶添加信用以支付費用。 公司還可以限制哪些團隊成員可以訪問國際服務。

管理員可以查看哪些線路正在使用話費，並且可以接收月度報告，其中細分了以下指標：

• 免費電話次數
• 國際長途電話數
• 國際短信數量
• 通話日期/時間
• 撥打或接聽電話的團隊成員/部門
• 使用過的電話號碼
• 通話時長
• 成本

撥號盤 API

撥號盤 API 允許開發人員創建自定義應用程序和客戶體驗。 撥號盤 API 還可用於創建自動化的業務通信和工作流。 開發人員在沙箱中創建他們的應用程序並使用 OAuth 對其進行測試。 測試完成後，即可將其發佈到 Dialpad 市場。

撥號盤 API 包括：

• 語音：用戶將能夠使用 Dialpad 撥號器撥打電話、接聽電話、獲取通話狀態、嵌入電話服務等。
• SMS ：此功能允許用戶從公司的撥號盤號碼發送 SMS 消息。 包括內置的團隊消息傳遞。
• 聯繫中心：此 API 可用於使用戶能夠設置可用性狀態、添加和刪除代理或列出代理。
• 分析：此 API 用於生成通話記錄和報告。

企業計劃概述

Dialpad 的 Enterprise 計劃不提供與 Pro 計劃不同的功能。 但是，它確實具有更高級別的 SSO 集成安全性，以及更高的可靠性和100% 的正常運行時間保證。

此外，Enterprise 計劃允許無限的辦公地點（Pro Plan 將辦公地點限制為 10 個）並提供優先客戶支持，包括 24/7 電話支持、專門的客戶經理和專門的服務經理。

Enterprise 計劃是唯一一個至少有 100 個席位的 Business Communications 計劃（Pro 和 Standard 計劃沒有最低席位）。 因此，企業計劃最適合需要至少 100 個席位的大公司。

振鈴組

Enterprise Plan 允許用戶創建無限數量的響鈴組。 Pro 計劃和 Standard 計劃分別具有 25 和 3 的響鈴組限制。 創建響鈴組後，來電會同時響鈴組中的每個人。

對於每個響鈴組或部門，用戶可以設置工作時間並定義呼叫路由規則，例如最長空閒時間、固定順序或基於技能的呼叫路由規則。

AI 會議定價

AI meetings 是 Dialpad 的視頻會議平台。 它可以作為獨立產品購買，也可以與 Business Communications 訂閱結合使用以增加視頻功能。

AI Meetings 對於團隊協作和客戶會議很有用。 由於該平台符合 HIPAA/BAA 標準，因此醫療保健組織也可以使用它來實施遠程醫療選項。

Dialpad 的平台擁有許多人工智能功能，如實時轉錄和自動摘要，以及高級安全功能，包括加密傳輸中和靜態數據。

與其他視頻會議平台一樣，AI Meetings 有一個有限的免費版本。 以下是 AI Meetings 定價的明細：

自由的

AI Meetings 的免費版本對參加人數和會議持續時間有嚴格限制，但是，它確實提供了許多高級功能和良好的安全級別，例如等候室和會議鎖定功能。

對於偶爾只需要視頻功能的小型團隊，免費版 AI Meetings 是一個不錯的選擇。

免費計劃用戶可以在工作時間內每週五天訪問實時客戶支持（通過多語言網絡聊天）。 免費計劃還包括 10 多個預構建的集成，包括 Miro、Twitter 和 Hubspot。

屏幕共享

Dialpad 的屏幕共享功能使用戶能夠共享他們的整個屏幕或單個選項卡。 只要屏幕共享處於活動狀態，就會在右上角顯示一條警告。 用戶還可以選擇共享系統音頻以防止聲音低沉/失真。

多種視頻佈局

Dialpad 的 AI Meetings 解決方案允許用戶在四種視頻佈局選項之間進行選擇：

• 動態：此佈局是最多四個其他視頻參與者之間的分屏，由最近發言的人命令。
• 網格視圖：此佈局在一個屏幕上顯示所有參與者的聯繫人卡片。
• 幻燈片：此視圖顯示所有參與者的聯繫人卡片以及一個屏幕上的屏幕共享。
• 聚光燈：此選項僅聚焦於說話或屏幕共享的人，讓他們的視頻充滿整個屏幕。

用戶通過在活動會議期間選擇“視圖”按鈕或按空格鍵作為快捷方式，在佈局之間切換。

主機控制

主持人控制允許 AI 會議組織者保持會議順利進行，而不會分心。

組織者可以在活動會議期間訪問以下主持人控件：

• 啟用/禁用參與者共享他們的屏幕
• 啟用/禁用與會者將其他人靜音
• 將所有與會者靜音
• 鎖定會議，這樣其他人就無法在未經通知的情況下加入
• 打開或關閉人工智能

商業計劃概述

商業計劃顯著增加了會議參與者的最大數量和會議持續時間。

它提供24/7 實時客戶電話支持以及用戶管理、管理門戶和 SSO 等高級安全功能。

對於任何經常召開視頻會議或需要能夠主持大型會議的公司來說，商業計劃都是必要的。

內置人工智能

該商業計劃增加了 Dialpad 的標誌性人工智能功能，包括：

• 自動會後摘要：視頻會議回顧電子郵件（自動發送給與會者），其中包含視頻和錄音、可搜索的文字記錄和行動項目

• 現場會議轉錄：由 NLP 和機器學習提供支持，區分不同的演講者，包括時間戳

• 會議後轉錄：現場會議轉錄的更精美版本，可以導出、存儲等。

• 自定義操作項：自動檢測並突出顯示操作項，用戶也可以創建/標記自定義操作項

會議儀表板和分析

Dialpad 的業務計劃包括報告和分析，顯示關鍵指標，例如會議總數、總分鐘數、參與者總數等。 用戶可以選擇時間範圍（過去一周、一個月或三個月），但當天報告不可用。 管理員還可以訪問整個團隊的分析。

可用指標包括：

• 屏幕共享總數
• 參加總人數
• 唯一參與者總數
• 包含屏幕共享的會議百分比
• 在線觀看會議的百分比
• 平均會議時長
• 每次會議的平均參會人數
• 最活躍的一天

除了內置 AI 和分析之外，商業計劃不需要參與者使用 PINS，還包括其他高級功能，例如：

• 無限視頻錄製
• 會議倒計時
• 無限呼叫我/呼出
• 自定義保持音樂
• 協辦人
• 獨特的會議鏈接
• 自定義撥入號碼
• 國際撥入號碼
• 添加免費會議號碼（每個號碼每月 20 美元起）
• 自動撥出與會者
• 團隊管理

AI聯絡中心定價

Dialpad 的 AI Contact Center 產品是一種一體化的全渠道聯絡中心解決方案，將業務語音功能與 AI 支持的監控和分析工具、自助服務功能以及自動通話後便箋等生產力工具相結合。

AI Contact Center 將網絡消息、視頻會議、實時聊天、短信和社交媒體通信渠道集成到其統一平台中。

Dialpad 的 AI Contact Center 只有兩種定價計劃——專業版和企業版。 這是一個快速細分：

專業計劃

Pro Plan 提供與 Enterprise 相同的所有功能，但沒有 SLA 且可定制性較低。 通過電話、網絡和聊天為專業計劃用戶提供 24/7 全天候客戶支持。

多級自動話務員

Dialpad 的自動助理功能，有時稱為交互式語音響應 (IVR)，使用戶能夠設置營業時間並為關閉和開放時間記錄歡迎消息並路由呼叫。

將呼叫路由到座席時，用戶可以選擇固定順序、循環、同時響鈴或最長空閒優先級。 為座席無人接聽的電話設置了後備選項。

作為向現場代理髮送呼叫的替代方案，其他 Dialpad 呼叫轉移選項包括：

• 直接轉到語音信箱
• 發送消息（無語音信箱）
• 到另一個部門
• 給團隊成員或特定號碼
• 到自動響應菜單（目錄、按分機撥號、按名稱撥號、留下語音郵件等）

演講輔導

Dialpad 的語音指導功能會在通話期間向座席顯示建議，提醒他們說話清晰。

該功能由 AI 提供支持，並在座席說話太快或太多而沒有為對話中的其他人留出空間時激活。

AI通話總結

Dialpad 的自動呼叫摘要功能使用 AI 和 NLP 在每個呼叫結束後立即創建摘要。

Dialpad 根據公司角色提供不同的權限級別以訪問呼叫摘要。 通話記錄可以按關鍵字搜索、下載或添加到播放列表。

通話摘要包括：

• 聯繫人姓名和電話號碼
• 通話的日期、時間和持續時間
• 來電者情緒：當來電者說一些普遍正面或負面的話時
• 行動項目：通話結束後要完成的一個明確定義的任務
• 片段：座席手動標記以供將來參考的呼叫選擇
• 手動備註

代理屏幕截圖

Dialpad 的座席屏幕捕獲功能使主管能夠看到特定座席在通話期間在他們的桌面上做了​​什麼。

從接聽電話到掛斷電話和屏幕活動都會被記錄下來。

座席在 Dialpad 桌面應用程序中首次撥打電話時需要授予訪問權限，並且必須打開屏幕捕獲。 管理員只能在 Google Chrome 瀏覽器中訪問屏幕截圖。

企業計劃

Enterprise 計劃通過100% 的正常運行時間服務級別協議提供更高的可靠性，並允許企業自定義儀表板、報告、分析和業務規則。

由於這兩個計劃之間的所有其他功能（包括安全功能和客戶支持選項）都是相同的，因此只有那些需要正常運行時間保證或更多自定義解決方案的企業才需要企業版。

人工智能銷售定價

Dialpad 的 AI Sales 平台是一個 CCaaS 解決方案，用於通過實時推薦和腳本、QA 記分卡和本機 CRM 集成等功能協助銷售團隊。

與 AI Contact Center 一樣，AI Sales 有兩個幾乎相同的定價計劃（專業版和企業版）。企業版計劃有最少 100 個用戶和 100% 的正常運行時間保證。

專業計劃

Pro 計劃為銷售團隊提供了許多高級 VoIP 功能以及銷售團隊特定的功能，如電源撥號、本地在線撥號和語音信箱掛斷。

Pro 計劃用戶可以通過聊天、電話和網絡獲得 24/7 實時支持。 該平台高度安全，具有 SSO、用戶管理和 HIPAA/BAA 合規性。

銷售人員 Powerdialer

Sales AI power dialer 會在上一個呼叫終止後立即自動撥打外聯列表中的下一個電話號碼，從而節省座席時間。

Dialpad 的電源撥號器可以被編程為在沒有接聽或由於號碼佔線而沒有實時連接時轉到其列表中的下一個呼叫。 強大的撥號器與流行的 CRM（如 Salesforce CRM）集成，使代理能夠直接從 CRM 儀表板訪問撥號器。

通話中監控

Dialpad 的呼叫監控功能允許管理員、主管和教練在實時呼叫期間協助代表。 主管在儀表板上單擊他們希望監控的呼叫，然後選擇“監聽”。

從“監聽屏幕”，管理員可以開始或暫停錄音、保持或掛斷電話、查看實時記錄、與座席耳語或插入通話。

AI Sales 包括四個呼叫監控功能：

• 通話監聽——允許主管監聽實時通話
• 呼叫插入– 使主管能夠作為第三方直接加入實時呼叫
• 通話耳語——允許主管在通話期間與銷售代表交談，而客戶聽不見
• 呼叫接管——使主管能夠完全控制呼叫並將銷售代表從呼叫中移除

特工助攻

Dialpad 的座席協助功能使管理員能夠創建卡片，只要提到指定的觸發器，這些卡片就會在座席屏幕上彈出。

座席協助可用於幫助銷售代表通過快速回答或腳本處理常見問題和疑難問題。 創建座席協助卡後，將在撥號盤分析的“時刻”選項卡中監控其使用情況。

質量檢查記分卡

Dialpad 的 QA 記分卡允許管理員使用客觀的評分問卷來衡量通話質量。 主管還可以使用記分卡對與座席和受訓人員的互動進行評分。

記分卡通過電子郵件或 Dialbot 警報與代理實時共享。 共享後，座席可以查看他們的成績以及按問題和摘要細分的詳細信息。

管理員通過創建問題、選擇回答類型（是/否、likert 等）、為每個問題分配一個分值以及選擇要合併的可選問題功能（例如，如果某些回答自動使記分卡失敗）來自定義記分卡給出）。

企業計劃

與 AI Contact Center 一樣，AI Sales 的企業計劃通過100% 正常運行時間 SLA提供更高的可靠性。 AI Sales Enterprise Plan 還提供API 開發人員訪問權限以及自定義通話記錄、分析和報告。

所有其他功能都相同，因此只有那些需要正常運行時間保證和高度定制的企業才需要 Enterprise。

誰應該使用撥號盤？

Dialpad 具有適用於多種業務類型的解決方案，包括：

• 中小型全球團隊：國際團隊將受益於 Dialpad 的商務溝通套件。 Pro Plan，包括 70 多個國家/地區的本地號碼支持和國際 SMS

• 銷售團隊：Dialpad 的 Sales AI Pro Plan 包括多項功能，可協助外展和提高生產力，這在零售領域至關重要

• 全渠道聯絡中心：Dialpad 的 AI 聯絡中心解決方案非常適合希望實施客戶自助服務工具（如聊天機器人）和其他數字渠道（專業計劃提供最佳價值）的呼叫中心

• 擁有遠程/混合團隊的小型企業：遠程團隊可以從 Dialpad 的視頻會議平台中受益，該平台可用於所有業務通信計劃或作為獨立產品使用

• 教育機構：教育機構可以使用 Dialpad 的商務通信套件創建虛擬教室並通過內置 SMS 與學生互動
• 醫療保健組織：Dialpad 的業務通信產品符合 HIPAA 標準，包括企業級加密和可定制的保留策略，非常適合對遠程醫療、績效分析和提高員工生產力感興趣的醫療保健組織

常見問題