撥號盤與蚱蜢：功能、定價、優缺點

您的團隊規模、當前預算、所需通信功能與可選通信功能等等都會影響您最終的辦公電話系統購買決策。

Dialpad 和 Grasshopper 雖然都是備受推崇的商務通信解決方案，但在功能、成本以及與現有硬件和軟件的整體兼容性方面卻大相徑庭。

這種對商業電話系統提供商的定價、功能、客戶支持和服務、價值和用戶體驗的直接比較將幫助您為您的小型企業做出正確的選擇。

目錄

• 撥號盤與蚱蜢：一目了然
• 我們如何比較 Dialpad 與 Grasshopper
• 撥號盤與蚱蜢：直接比較
• 撥號盤與蚱蜢：定價和計劃
• 撥號盤的優點和缺點
• 蚱蜢的優點和缺點
• 哪個提供商適合您的業務？
• 撥號盤與蚱蜢：誰是贏家？
• 常見問題解答：Dialpad vs Grasshopper

撥號盤與蚱蜢：一目了然

雖然 Dialpad 顯然是尋求功能豐富平台的小型團隊的最佳選擇，但 Grasshopper 適合需要易於使用的 VoIP 電話服務且學習曲線不高的團隊。

如果您趕時間，請使用此匯總表快速比較 Dialpad 與 Grasshopper。

我們如何比較 Dialpad 與 Grasshopper

我們使用以下標準來比較 Dialpad 與 Grasshopper。

呼叫功能：我們評估了哪家提供商提供了更強大的 VoIP 呼叫功能集，例如呼叫路由策略、呼叫轉移、呼叫錄音和虛擬語音郵件

自動話務員和 IVR：我們檢查了哪個自動話務員和 IVR 系統更易於使用

分析：我們回顧了這兩種解決方案的歷史和實時分析，看看哪個平台提供了更有價值的 KPI 和報告模板

集成：我們比較了兩種解決方案的可用第三方集成和 API，以了解哪個提供商擁有更大的應用程序庫和開發者社區

可擴展性：我們評估了可用的單一附加功能和捆綁功能集，以了解哪個平台提供了更好、更具成本效益的可擴展性

通話質量：我們測試了音頻，審查了與音頻相關的功能，並閱讀了用戶評論，以了解哪個平台的通話質量體驗更好、更一致

安全性：我們查看了兩個平台上的 VoIP 安全功能和協議，以了解哪個選項提供了最高級別的數據保護

硬件：我們瀏覽了兩家供應商的硬件兼容性，看看哪家公司有更多樣化的選擇

跨平台兼容性：我們下載並試用了兩個平台的移動應用程序，看看哪個在智能手機和其他移動設備上提供了最完整的體驗

易於使用：我們審查了帳戶設置和自定義流程，以了解哪個平台更易於安裝和學習使用

客戶支持：我們與兩家供應商的客戶支持團隊聯繫，了解哪些代理可以更快地解決問題並評估可用的支持渠道

定價：我們查看了兩家供應商的計劃，看看哪一個更實惠，並提供更大的價格價值

撥號盤與蚱蜢：直接比較

下面詳細的頭對頭特性和功能比較將幫助您確定 Grasshopper 或 Dialpad 是否是滿足您需求的正確虛擬電話系統。

通話功能

如下圖所示，Dialpad 的部門功能可以輕鬆創建新團隊並共享多達 30 個本地和免費電話號碼的線路。

每個部門最多可同時擁有 25 名接線員（用戶），他們可以接聽電話、回复部門語音郵件以及發送/接收商務 SMS 文本消息，以更好地管理呼叫流程。 部門可以有特定的工作時間、自定義假期時間或 24/7 可用性。 Dialpad 將每個部門視為一種小型呼叫中心。

其他撥號盤呼叫功能包括：

• 自動或按需通話錄音
• 自定義來電顯示
• 自定義響鈴持續時間
• 呼叫保持時間限制長達 300 分鐘，呼叫隊列大小高達 50
• 語音郵件轉錄、轉發、語音郵件到電子郵件和詳細的語音郵件收件箱
• 美國境內的國際電話和無限電話

Dialpad 的全套“標準”VoIP 呼叫功能，以及更多特定於提供商的選項，如部門和高度可定制的呼叫隊列，可幫助團隊在不犧牲支持質量的情況下擴展。

Grasshopper 幾乎不提供任何呼叫管理功能——當然，Grasshopper 不是作為功能豐富的電話系統開發和銷售的。 但是，用戶可以創建本地、免費和虛擬電話號碼，並移植現有號碼。

該平台還具有即時響應功能，可以通過文本發送自動響應來幫助您捕獲新的潛在客戶。 這些消息（限制為 160 個字符）可幫助您與首次呼叫者建立聯繫，即使您還沒有接聽他們的電話。

除此之外，不要對 Grasshopper 抱太大希望，因為它並沒有真正作為功能豐富的選項開發和銷售。

贏家：就功能而言，Dialpad 無疑是贏家。

自動話務員和 IVR

Dialpad 的自動話務員可讓您將呼叫轉接到最多五個號碼，包括 VoIP 桌面電話或 iOS 和 Android 上的智能手機。 它還允許客戶按姓名撥號，使自助呼叫路由變得輕而易舉。

（圖片來源）

可用的路由選項包括循環、基於技能、最空閒、固定順序、同時響鈴、基於小時等 - 為您的路由流程提供了很大的靈活性！

Grasshopper 的自動助理功能以它的 Ruby Receptionist 為中心。 這使得小型企業可以給客戶留下深刻印象並獲得新客戶。 您還可以通過 Grasshopper 移動應用快速打開或關閉 Ruby。

Grasshopper 讓您可以為自動助理錄製自己的自定義問候語，或者以合理的價格使用他們的專業語音工作室。 您還可以隨時在自動助理設置中編輯分機和呼叫轉接規則。

最後，您可以利用 Grasshopper 的同時呼叫處理功能，確保呼叫者在遇到佔線或無法接聽的線路時自動轉接到下一個可用號碼，從而全面減少未接來電的數量。

獲勝者： Dialpad 在移動設備上的自動應答體驗及其按名稱撥號功能使其在該類別中獲勝。

分析

撥號盤通過其易於使用的儀表板和相當乾淨的 UI 支持實時跟踪。 Dialpad 的語音智能自動轉錄器 Vi 還跟踪客戶情緒和常見關鍵字的趨勢，甚至為您的座席提供幫助卡以幫助他們做出響應。

使用自然語言處理，Vi 能夠輕鬆轉錄和格式化對話，同時區分說話者。 這意味著您不必猜測誰說了什麼，這與其他實時轉錄解決方案不同。 主管還可以使用 Vi 監控正在進行的對話的通話情緒，以便他們在加入之前知道會發生什麼。

其他呼叫跟踪分析和 KPI 撥號盤監控器包括：

• # 已撥電話
• # 已接聽電話
• # 未接來電
• # 被放棄的電話
• # 轉接呼叫數
• # 取消的通話
• # 語音郵件
• # 總分鐘數
• # 出站分鐘數
• # 入站分鐘數
• # 文本
• # 在同一家公司內的文本
• 公司以外的文本數量（發送到外部或非撥號盤電話號碼）
• 內部呼叫與外部呼叫的百分比
• 設備使用百分比

您還可以使用自定義過濾條件創建計劃報告，以確保 Dialpad 向您發送有關關鍵分析的定期更新。

Grasshopper 只跟踪呼叫指標。 因此，您可以生成的報告僅限於：

• 使用情況報告：正在使用的分鐘數和平均通話時長
• 詳細報告：給定期間的其他呼叫詳細信息
• 活動報告：語音郵件、傳真和掛斷電話的細分

獲勝者： Dialpad 憑藉其全面的實時跟踪、AI 功能和對座席的通話協助而獲勝。

集成

Dialpad 集成了多種協作、客戶服務和 CRM 工具。 其中包括 Google Workspace、Office 365、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、HubSpot、Zoom、Miro、Intercom、Zendesk 等。

Grasshopper 目前不支持集成，但聲稱他們希望盡快支持。 這主要是因為它針對的是想要廉價、可靠和以呼叫為中心的訂閱的客戶。

獲勝者： Dialpad 在集成部門取得了決定性的勝利，而 Grasshopper 目前還沒有任何可用的集成。

可擴展性

Dialpad 的入門價格較低，因為它的計劃起價為每位用戶每月 20 美元或每月每用戶 15 美元，按年計費。 也就是說，入門價格並不能說明真正的可擴展性。

Grasshopper 最便宜的計劃是 Solo 層，每月 26 美元，比 Dialpad 貴得多。 但是，包含五個號碼的小型企業套餐每月只需 80 美元（按年計費），這與 Dialpad 的入門價格一致。

獲勝者：這是可擴展性方面的一個領帶，但小企業主會喜歡使用 Dialpad 以相同的價格獲得更多功能。

通話質量

撥號盤以清晰的音頻質量和無與倫比的正常運行時間保證而聞名。 與大多數競爭對手的五個九 SLA 不同，Dialpad 是第一家提供 100% 正常運行時間保證的提供商。

Dialpad 的全球語音網絡提供多個國際接入點和拆分雲架構，以確保呼叫通過最佳運營商級網絡傳輸，提供卓越的音頻質量。

Grasshopper 的通話質量也有可靠的記錄。 值得注意的是，一些客戶在使用移動應用程序時遇到了音頻質量故障，因此您應該將其納入您的購買決定。

獲勝者： Dialpad 始終如一的卓越通話質量和 100% 正常運行時間 SLA 使其成為決定性的勝利。

安全

Dialpad 非常重視其平台上的安全性和隱私性。 它依靠 Google Cloud Platform 獲得企業級和符合 HIPAA 的 256 位 AES 加密。 您的數據還存儲在多個位置，以使其易於使用，但仍然非常安全。

由於 Grasshopper 缺乏功能，因此不要對事物的安全性抱有太大期望。

Grasshopper 甚至不提供原生雙因素身份驗證，這意味著用戶必須依靠 SAASPASS 等第三方 MFA 解決方案來確保帳戶安全。

贏家： Dialpad 是 256 位加密的明顯贏家，而 Grasshopper 甚至沒有原生 2FA。

硬件

Dialpad 的硬件兼容性主要由三個品牌的手機組成。

寶利通：

• VVX 系列（201、230、300/310、301/311、400/410、401/411、500、501、600 和 601）
• VVX x50 系列 Obi 版（250、350 和 450）
• 三重奏系列（8500、8800 和 C60）
• Soundstation IP 6000 和 7000

億聯：

• T3、T4 和 T5

奧比海：

• Obi300 (ATA)
• Obi1000 系列（1032 和 1062）

Grasshopper 旨在在您現有的固定電話計劃之上運行，因此硬件兼容性會有所不同。 在軟件兼容性方面，您需要 iOS 10 或更高版本以及至少 Android 5 才能在移動設備上運行它——PC 需要 Windows 7 和 Mac OS X 10.9。

獲勝者： Dialpad 贏得了與桌面電話的直接兼容性，您實際上可以通過 Dialpad 網站本身購買。

跨平台兼容性

Dialpad 移動應用程序在 Google Play Store 和 Apple iOS App Store 之間的平均評分為四星，儘管有一些關於來電顯示的錯誤需要解決。 儘管如此，您可以將工作帶到任何地方，並且仍然會收到 AI 驅動的通話後摘要，這會有所幫助。

蚱蜢在不同的操作系統之間有點不一致。 它的 iOS 應用程序具有 4.8 星評級，具有直觀的 UI 和您需要的大部分基本功能。 然而，由於頻繁的短信錯誤，Android 版本僅獲得 3.8 星評級。

獲勝者： Dialpad 在兩種操作系統上都獲得了一致可靠的體驗，但 iOS 用戶可能更喜歡 Grasshopper。

使用方便

Dialpad 乾淨而現代的桌面應用程序和軟件電話界面使該平台從一開始就易於使用。 也就是說，學習曲線可能需要一段時間，這純粹是因為 VoIP 服務提供商的可用功能數量。

由於 Grasshopper 將所有註意力集中在核心產品上，而不是提供附加功能，因此其平臺本質上易於使用。 大多數客戶可能會在使用該軟件的第一個小時內掌握該軟件的竅門。

獲勝者：兩個平台都易於使用，但 Grasshopper 因其簡單性和更短的學習曲線而以微弱優勢獲勝。

客戶支持

下表概述了每個商業 VoIP 系統的可用客戶支持渠道。

撥號盤可能沒有電子郵件支持，但通過實時聊天或他們的支持熱線更容易聯繫到他們。 與 Grasshopper 端的文檔相比，他們的知識庫也更易於導航。

也就是說，Grasshopper 確實通過 [email protected] 提供電子郵件支持。 總而言之，Dialpad 有輕微的優勢，邊際下降到偏好。

獲勝者： Dialpad 獲勝，因為它支持大多數消費者喜歡的實時聊天。

撥號盤與蚱蜢：定價和計劃

在這兩個平台之間進行選擇時，定價是另一個需要考慮的因素。 撥號盤的入門價格更實惠，但不包括桌面電話支持。 另一方面，蚱蜢擁有吸引人的五號套餐，但入門價格更高。

撥號盤定價

Dialpad 的入門價格確實更便宜，因為它的標準層僅為每位用戶每月 20 美元（或按年計費為每月 15 美元）。

標準層確實為 Google Workspace 和 Office 365 提供了很多集成、無限制的企業 SMS 和語音郵件轉錄。 但是，升級到 Pro 版本將解鎖桌面電話兼容性和 Dialpad 的完整應用程序庫的集成業務通信平台和協作工具。

蚱蜢定價

Grasshopper 的 Solo 計劃按月計費，每位用戶每月 29 美元起，這使其入門價格高於 Dialpad。 也就是說，很明顯，大多數使用 VoIP 進行個人通信或自由職業的人會更好地使用其他解決方案。

在業務方面，Grasshopper 的定價結構更有意義。 每年訂閱小型企業計劃將使您的每個號碼的成本僅為每月 16 美元，同時還可以獲得無限的延期。

撥號盤的優點和缺點

有這麼多功能，很難在一篇文章中突出所有這些功能。 但是，您在做出最終購買決定時應考慮三個獨特的好處。

專業 #1：Chrome 擴展程序

Dialpad 的 Google Chrome 擴展程序意味著商務溝通總是一鍵即可。

安裝擴展程序後，您將能夠直接從某人在 Gmail 上的聯繫人卡片開始通話。

點擊通話也適用於擴展程序，這意味著您只需通過瀏覽器單擊即可撥打任何號碼。

該擴展也適用於 Edge、Firefox 或其他 Chromium 瀏覽器。

專業 #2：免費視頻會議

任何訂閱了 Dialpad Talk 的人都可以通過 Dialpad Meetings 獲得最多 10 人的免費視頻會議。 免費版還附帶 45 分鐘的會議時間限制。

以每月 15.00 美元至 20.00 美元/用戶的價格升級到付費計劃，最多可容納 100 名會議參與者，並且完全取消了時間限制。

總的來說，很難抱怨免費的視頻會議和無限的會議記錄。

專業 #3：100% 正常運行時間

雖然 5 個 9 的正常運行時間是幾十年來的行業標準，但 Dialpad 改變了這一點。 2021 年 1 月 11 日，他們發布了一份新聞稿，宣佈為所有用戶提供 100% 的正常運行時間 SLA。

這種前所未有的正常運行時間要歸功於 Dialpoad 獨特的軟件架構，無需維護或更新停機時間窗口。

因此，Dialpad 用戶永遠不必擔心停機會影響他們的業務運營。

撥號盤缺點

除了一些罕見的錯誤（例如一些來電未響鈴的報告）之外，您很難找到 Dialpad 的缺點。 還值得注意的是，除非您升級到 Dialpad 的 Pro 層，否則您將無法使用桌面電話。

蚱蜢的優點和缺點

雖然 Grasshopper 可能沒有太多功能可以涵蓋，但有一些好處值得一提。

Pro #1：自定義數字

Grasshopper 通過虛榮、800 個免費電話和本地號碼幫助企業建立專業聲譽。

以下是您可以使用 Grasshopper 創建的每種類型的自定義號碼的簡要概述，以及它們如何使您的業務受益：

• 虛榮數字：虛榮數字讓您的品牌更令人難忘，因為它可以讓您在熱線電話中使用短語或單詞，例如 1-800-BUYLIGHTS
• 免費電話號碼：免費電話號碼讓客戶更容易接觸到您的業務，同時也提高了您的可信度。 這可能看起來很奇怪，但使用 800 數字會對人們對您公司的看法產生重大影響。
• 本地號碼：如果您想拓展新市場，使用本地號碼可以讓您在該地區的客戶中看起來更有吸引力。 它還可以擴展您的業務範圍，而無需創建新的實體店。

注意：用戶還可以將現有的虛榮、免費或本地號碼移植到 Grasshopper

專業 #2：iOS 應用程序

Grasshopper 擁有適用於 Android 和 iOS 平台的移動應用程序。 然而，如上所述，與 iOS 版本相比，Android 版本的 bug 更多，收到的評價也差很多。

儘管如此，iPhone 用戶在 Grasshopper 作為其服務提供商時仍能獲得積極的跨平台體驗。 在選擇 Grasshopper 而不是 Dialpad 之前，可能值得對員工使用 Android 還是 iOS 進行民意調查。

Pro #3：99.999% 的正常運行時間

Grasshopper 在功能和集成方面確實存在不足。 話雖如此，它確實部分彌補了 5 個 9 的 SLA 和可靠一致的正常運行時間。 它與 Dialpad 的 100% 正常運行時間不完全相同，但它已經相當接近了。

蚱蜢缺點

使用 Grasshopper 的大多數缺點都源於它缺乏我們期望從其他提供商那裡獲得的大多數功能。

無論是視頻會議、任務管理、文件共享還是集成 CRM，您都可能需要為第三方工具支付額外費用。

哪個提供商適合您的業務？

下表提供了有關誰應該或不應該使用 Dialpad 的見解，更多詳細信息可在我們完整的 Dialpad 評論中找到。

下表概述了哪些企業將從 Grasshopper 中獲得最大收益，以及哪些類型的企業更適合使用 Dialpad 或 Nextiva 等 Grasshopper 替代品。 更多信息可在我們完整的 Grasshopper 評論中找到。

撥號盤與蚱蜢：誰是贏家？

考慮到所有因素，很明顯這兩種解決方案本身都是可行的，但它們的核心產品從根本上針對不同的受眾。

如果您是一家小型企業，希望以合理的價格獲得僅限通話的 VoIP 體驗，那麼 Grasshopper 是一個不錯的選擇。

另一方面，想要一個更現代、功能更豐富的平台的自由職業者或遠程團隊，最好使用 Dialpad 及其實惠的入門價格 + 大型集成庫。

真的，這一切都取決於你需要什麼以及你願意花多少錢。

我們的商業 VoIP 概述提供有關其他提供商的信息，例如 RingCentral、Vonage 等。

常見問題解答：Dialpad vs Grasshopper

下面，我們在比較 Dialpad 和 Grasshopper 時回答了一些最流行的常見問題解答。