Dialpad Talk vs Zoom Phone：您應該選擇哪個？

Dialpad Talk 和 Zoom Phone 是兩個頂級的 UCaaS 解決方案，它們將 VoIP 商務電話系統、SMS、團隊消息傳遞和有時視頻統一到一個全渠道儀表板中，用於內部和麵向客戶的通信。

每個提供商都結合了路由功能、呼叫管理工具、報告和分析、人工智能和通信渠道。

本文將對 Dialpad Talk 和 Zoom Phone 進行正面對比，比較它們的功能、價格、優缺點。

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• 撥號盤與縮放概覽
• 什麼是撥號盤通話？
• 什麼是變焦電話？
• 撥號盤與縮放：功能比較
• 撥號盤與縮放：定價概述
• 撥號盤談話的優點和缺點
• Zoom 電話的優點和缺點
• 撥號盤與縮放常見問題解答

撥號盤與縮放概覽

Dialpad Talk 和 Zoom Phone 的主要區別在於，Dialpad 提供了一個完整的全渠道解決方案，包括通話、聊天、短信和視頻，而 Zoom 省略了視頻，但為通話量較小的用戶提供了按需付費的通話選項。

雖然這兩種 UCaaS 解決方案都是競爭對手中最實惠的，並且包括 IVR 和響鈴組等路由工具，但 Dialpad 提供的 AI 功能和集成比 Zoom 更多。

什麼是撥號盤通話？

Dialpad Talk 是 Dialpad 的雲商務電話系統，具有 VoIP 高清通話和跨電話、桌面和瀏覽器應用程序的 100% 正常運行時間。

在 50 多個國家/地區提供免費電話和本地號碼，Dialpad 的通話計劃包括您所在國家、美國和加拿大境內的無限制呼入和呼出電話。

Dialpad Talk 是 Dialpad 的商業通信 UCaaS 平台的一部分，因此它的路由、語音郵件和人工智能驅動的呼叫轉錄功能與小型企業視頻會議、實時分析和呼叫摘要、SMS 和內部團隊消息傳遞捆綁在一起。

什麼是變焦電話？

Zoom Phone 是 Zoom 的基於雲的商務電話系統，可提供 VoIP 呼叫。 此 UCaaS 解決方案包括團隊消息傳遞、SMS、呼叫管理功能、語音郵件、呼叫路由、報告、第三方軟件集成等——在 Android 和 iOS 桌面或移動應用程序上的代理和管理儀表板中組織。

購買虛擬企業號碼，包括世界各地的本地和免費電話號碼，或轉入您現有的號碼，以在美國和加拿大或 Zoom 支持的 40 多個國家之一進行無限制的高清語音通話。

撥號盤與縮放：功能比較

下面，我們比較了 Dialpad Talk 與 Zoom Phone 的主要功能。

撥號盤通話：呼叫路由和排隊

通過自定義自動助理、營業時間、隊列、路由規則和問候語，Dialpad 可以完全控制您如何處理和路由來電。

將業務電話號碼分配給通過 DTMF 將客戶路由到公司用戶、語音郵件、消息或公告的自助式 IVR。

IVR 路由樹易於設置，具有可配置的多級菜單選項和您通過打字或錄音創建的消息，具有自然語言理解 (NLU) 和翻譯成 12 種語言。

撥號盤還包括以下路由、語音郵件和排隊功能：

• 振鈴組：為座席和部門創建振鈴組，分擔呼入呼叫責任。 自定義戒指樣式 - 最長空閒、固定順序或循環。
• 部門等待隊列：為座席忙時創建部門等待隊列。 按營業時間自定義，設置最大隊列長度，選擇問候語並保持音樂。
• 隊列優先級：對隊列進行優先級排序，以便即使您的聯絡中心超載，重要呼叫也能快速到達所需的座席。
• 基於技能的呼叫路由：根據他們的熟練程度確定每個隊列中的座席接收呼叫的優先級，評分為 1-100。
• 地理路由：按區號路由來電。
• 可視語音郵件：每條語音消息的通知、播放和轉錄——可通過團隊消息共享。

Zoom Phone：呼叫路由和排隊

Zoom Phone 提供無限制的自動助理、具有自定義隊列的自動呼叫分配 (ACD) 組和路由工作時間。

複製並保存無限的自動助理菜單模板——將來電者路由到語音郵件、自定義消息、公司內​​的用戶、公共區域電話、呼叫隊列和新的 IVR 菜單級別。

可定制的呼叫隊列功能：

• 營業時間
• 跟踪太陽呼叫路由
• 個人代理營業時間
• 問候提示
• 呼叫分配響鈴樣式 - 同時、順序、輪換、最長空閒或組輪換
• 保持音樂和音頻
• 呼叫之間座席的最長結束時間
• 通話時接聽新電話的選項
• 最大等待時間或隊列長度，以及溢出路由選項
• 帶播放功能的可視語音郵件，以及可下載和可共享的轉錄

Dialpad Talk：全渠道功能

Dialpad 的業務溝通計劃包括以下全渠道功能：

• 內部團隊消息：發送無限制的 1:1 或團隊網絡聊天消息。 共享文件、使用表情符號做出反應、創建專用頻道，以及直接從聊天跳轉到視頻會議。
• 無限短信和彩信
• 視頻會議：安排長達 5 小時的高清視頻在線會議，最多可容納 10 名參與者，無需下載即可在移動設備或台式機上加入。 會議包括聊天、等候室、屏幕共享、虛擬背景和協作白板。
• 座席儀表板：所有通道都顯示在座席工作區儀表板的左側列中，座席在此處接收活動通知，只需單擊幾下即可在任何通道中響應。

Zoom Phone：全渠道功能

Zoom Phone 包括以下全渠道功能：

• 團隊聊天：與內部團隊成員和外部 Zoom 用戶進行 1 對 1 和群聊。 共享文件、圖像、表情符號、聊天，並輕鬆創建無限頻道。
• 有限的 Zoom Meetings 功能：將呼叫提升和轉移到 Zoom Meetings 或 Zoom Rooms 以進行網絡會議。
• 美國和加拿大境內的短信和彩信
• 代理儀表板：代理在用戶友好的全渠道工作空間中處理所有內部和麵向客戶的通信。 只需單擊通話即可查看詳細信息、播放選項和腳本。 單擊聯繫人姓名可啟用呼叫、文本或聊天。

雖然 Zoom Phone 不包括完整的 Zoom Meetings 視頻會議套件，但 Zoom One 的免費計劃與 Phone 無縫集成，包括屏幕共享和白板等功能。

Dialpad Talk：通話錄音和轉錄

撥號盤用戶可以在任何設備上錄製電話、電話會議和視頻會議，一鍵啟動和暫停。

錄音會記錄來電者的姓名和通話時長，以供將來下載和輕鬆共享電子郵件。 教練可以製作用於訓練目的的錄音播放列表。

每個呼叫都是實時轉錄的，為座席提供區分說話者的運行記錄，因此座席始終可以識別說話者和語音。 隨著時間的推移，Dialpad 自然語言處理 (NLP) AI 在學習行業獨特的語音和詞彙時提高了轉錄準確性。

Zoom Phone：通話錄音和轉錄

用戶可以在任何設備上訪問自動和臨時通話錄音。 在通話錄音開始之前自定義為參與者播放的消息，或觸發表示通話錄音的嗶聲。

每個通話記錄都會生成一個腳本，並一起存檔在通話記錄中，以供將來搜索和訪問。

Dialpad Talk：呼叫管理功能

撥號盤座席和管理員可以利用以下呼叫管理功能：

• 呼叫停放：在公共停車場最多可同時停放 100 個呼叫，供其他團隊成員接手。
• 呼叫監控、耳語、插入和接管：管理員和主管可以提供只有座席才能聽到的私人支持，加入對話或接管對話。
• 呼叫轉移
• 在設備之間翻轉
• 自動垃圾郵件檢測和呼叫阻止
• 來電轉接
• 三通電話

Zoom Phone：呼叫管理功能

Zoom Phone 包括以下通話管理功能：

• 呼叫提升到 Zoom 會議：無縫過渡到會議，客戶無需下載任何內容
• 電話委派：行政人員可以委派行政助理代表他們撥打和接聽電話
• 呼叫監控、耳語、插入和接管
• 來電轉接
• 呼叫轉移
• 呼叫阻止
• 通話保持
• 呼叫駐留

Dialpad Talk：呼叫報告和分析

Dialpad 提供以下實時和歷史儀表板、報告、指標和 KPI：

• 實時和歷史儀表板：呼叫中心儀表板顯示呼叫量、平均接聽時間、IVR 使用情況、未接來電、已放棄呼叫、平均處理時間、關鍵字和主題出現、符合 SLA 的呼叫百分比、CSAT 分數、渠道和設備使用情況、和更多。
• 自定義、預定報告：使用喜歡的指標、用戶和渠道構建自定義報告——每天、每週或每月交付。
• 每週電子郵件摘要：接收自動每週電子郵件摘要，其中包含關鍵呼叫中心 KPI 的趨勢和變化。
• 熱圖：可視化顯示按一天中的時間和一周中的一天顯示呼叫量和應答速度。

Zoom Phone：呼叫報告和分析

雖然常規 Zoom Phone 計劃僅包括帶有基本報告的通話記錄，但Zoom 的 Power Pack 插件提供高級歷史和實時分析，包括：

• 可定制的隊列儀表板：設置一個實時隊列儀表板，其中包含服務水平得分、呼叫處理時間、呼叫等待時間、活動呼叫與等待呼叫與保持呼叫的數量、已完成呼叫與未接呼叫的百分比、拒絕呼叫、轉移呼叫等指標，和更多。
• 服務質量報告：呼叫站點的平均意見得分 (MOS)，用於撥打和接聽的電話
• 使用和採用報告：呼入和呼出呼叫量、已完成呼叫與未接呼叫、平均呼叫時間等。

撥號盤對話：人工智能

Dialpad AI 包括以下功能：

• 深入的通話後摘要：訪問包含通話記錄、操作項和待辦事項列表、重點和人工座席註釋的摘要。
• 實時情緒分析：人工智能評估實時負面或正面情緒，顯示在隊列儀表板中，以便主管可以密切關注需要額外關注的呼叫。 然後，按關鍵字對對話記錄進行排序，以準確找到語氣何時發生變化。
• 實時座席助手：創建實時助手卡——腳本、提醒、知識庫文章和筆記——當提及關鍵字時，它們會在座席屏幕上自動觸發。

變焦電話：人工智能

Zoom Phone 沒有任何內置的 AI 功能。 但是，他們獨立的以銷售為中心的對話智能平台Zoom IQ for Sales 包括以下功能：

• 會後分析：轉錄見解、對話情緒、參與度得分和行動項目。
• CRM 集成：基於對話的洞察可通過潛在客戶和客戶的詳細信息和趨勢更新您的 CRM。
• 對話分析：查看 AI 生成的對話見解，例如聽聽比、說話速度、耐心和填充詞的使用
• 錄製播放列表：策劃用於訓練的錄製片段播放列表

撥號盤談話：集成

Dialpad Business Communications 計劃包括以下應用程序集成：

• 谷歌工作區
• 銷售隊伍
• 開放 API 和 webhook 以構建您自己的集成應用程序
• SSO 應用程序——Okta、Azure、OneLogin
• 微軟團隊
• 中心點
• 立即服務
• 扎皮爾
• Zendesk
• 鬆弛

Zoom Phone：集成

所有 Zoom Phone 計劃都包括以下集成：

• 銷售隊伍
• 鬆弛
• 聯絡中心軟件
• 微軟團隊和 365
• 谷歌

撥號盤與縮放：定價概述

每個 Dialpad Talk 計劃都包括語音、短信、聊天和視頻會議。 Basic 計劃具有 AI 驅動的轉錄功能，Pro 計劃增加了響鈴組容量和 70 個國家/地區的本地號碼支持，而 Enterprise 計劃則支持無限的辦公地點。

最適合貴公司的 Zoom Phone 定價計劃取決於您在哪裡開展業務，以及您計劃每天撥打多少電話。 Metered 計劃提供負擔得起的月費，但按分鐘收費。 由於大多數 Zoom 替代方案在 UCaaS 解決方案中不提供現收現付，因此對於每日每用戶通話量較小的公司來說，這是一個很好的選擇。 Unlimited 計劃覆蓋美國和加拿大，而 Pro Global Select 在 40 多個國家之一提供無限國內通話。

Zoom 還提供具有獨特高級功能的附加組件，例如具有增強分析功能的 Power Pack 附加組件，每位用戶每月 25 美元。

撥號盤談話的優點和缺點

考慮到每個計劃都包括關鍵渠道——語音、視頻和聊天，Dialpad 的定價超過了所有競爭對手。 其最基本的計劃附帶實時 AI 幫助和語音轉錄——這些功能通常保留給更高級別的計劃。

雖然 Dialpad 的會議持續 5 小時，但參與者容量只有 10 人。這使其成為許多中型或大型團隊無法使用的選項，並阻止了網絡研討會的舉辦。

Zoom 電話的優點和缺點

Zoom 的即用即付通話計劃每月基本費率為 10 美元，對於在使用消息、國內 SMS 和 Zoom 會議的同時僅撥打少量日常電話的用戶來說，這是一個很好的選擇。 用戶評論稱讚 Zoom 的簡單設置。

然而，Zoom 的低層計劃缺乏競爭對手提供的一些功能——通話錄音、轉錄和人工智能輔助。 此外，基本的 Zoom 計劃提供乏善可陳的分析。 完整的分析套件需要購買附加組件。

撥號盤與縮放常見問題解答