Dialpad 剛剛宣布了新的 Zendesk CRM 集成

已發表: 2018-02-01

集成不再是一個很好的功能，而是已經發展成為任何現代、基於雲的解決方案或平台的必備、關鍵方面。 通過將多個工具連接在一起，集成可以簡化和簡化我們的工作流程，從而幫助我們節省大量時間。 VoIP 提供商一直在尋找新的工具來集成到他們的呼叫功能中，其中最受歡迎的是 CRM 集成。

事實上，CRM 集成非常重要，我們列出了與不同 CRM 集成的最佳 VoIP 提供商列表。 為了添加到該列表中，Dialpad 最近剛剛宣布了他們與 CRM 提供商 Zendesk 的最新集成。 現在，通過這種無縫集成，用戶可以訪問重要的 CRM 指標，並從相同的界面訪問他們的高級呼叫控制，從而節省關鍵時間並使座席能夠更好地專注於他們手頭的任務。 所有這些都是可用的，對 Dialpad 定價沒有任何明顯影響。

Dialpad 和 Zendesk 一起使用

Dialpad 當然是一家商業通信提供商，專注於商業 VoIP、消息傳遞和會議，其計劃適合任何規模的企業，從 SMB 一直到大型企業組織。 該提供商已經擁有可靠的集成列表，包括 Google G Suite、Microsoft Office 和 Salesforce，對集成並不陌生，尤其是 CRM 集成。

那麼為什麼 Dialpad 選擇打開與 Zendesk 的集成呢？ 好吧，根據他們宣布的新合作夥伴關係，Zendesk 是領先的基於雲的客戶服務解決方案。 事實上，該提供商是我們幫助台軟件的首選之一，它為企業提供了功能和價格的正確組合。 事實上，Zendesk 的解決方案甚至贏得了多個獎項，進一步鞏固了該提供商作為首選的地位。

由於他們已經集成了 Salesforce，因此 Dialpad 希望與 CRM 行業的另一家領先供應商聯手是有道理的。 畢竟，沒有理由為沒人願意使用的平台創建集成。

新集成帶來新功能

現在很容易總結 CRM 和 VoIP 的集成，只需聲明它們允許用戶在 CRM 應用程序中獲得呼叫控制，但這並不能真正說明整個故事。 實際上，我們認為 VoIP 是 CRM 解決方案最重要的集成之一。 事實上，根據 Dialpad 的說法，這種新的合作夥伴關係更像是將兩個集成整合到一個整潔的包中。

  1. 用於 Zendesk 的 Dialpad 允許使用出現在 Dialpad 桌面應用程序中的內置側邊欄屏幕進行更快的撥號
  2. Zendesk Web 應用程序還提供撥號盤電話和呼叫中心應用程序。

因此，從本質上講，這“兩個”集成“允許客戶服務和支持代理直接從任一服務撥打電話”，這意味著無論代理當前正在使用哪個應用程序，無論是 Dialpad 還是 Zendesk，用戶都可以從中撥打和控制呼叫窗戶。 Dialpad 還解釋說，這些集成最終將進入 Dialpad 移動應用程序，以便在旅途中進行更嚴格的控制。

總而言之，這“兩個”集成允許用戶和代理：

  • 從 Zendesk 或 Dialpad 應用程序發出和控制呼叫
  • 自動將現有客戶數據與來電和語音郵件相匹配，將交互轉化為客戶服務票證，無需客服人員進行任何額外工作
  • 使座席能夠在更短的時間內管理更多呼叫，而無需在多個應用程序之間切換，或重複輸入客戶數據和工單信息等日常任務

這種新的合作夥伴關係不僅使座席能夠通過組合界面節省時間，而且還利用自動化來減少與客戶服務相關的重複性手動數據輸入方面。 總的來說，這是一個非常強大的組合，現在可以在 Zendesk App Marketplace 中進行集成。

“當您為員工提供強大的業務通信工具時，每個人都將成為服務代理，”Dialpad 的首席產品官 Vincent Paquet 說。 “通過 Dialpad 的 Zendesk 集成，我們徹底改造了客戶服務工作流程，並創造了可在任何地方操作的現代客戶體驗。”

CRM 集成的重要性

如果您的企業將使用的不同雲平台之間只有一個集成，那麼它絕對應該是 VoIP 和 CRM 的組合——如果您的企業同時使用這兩個平台，那就是。 現在我們一次又一次地討論了 API 驅動的集成的巨大好處，以及 CRM 集成的具體好處，但我想回顧一下那些不完全熟悉的人。

通過將兩個應用程序組合在一起，用戶不必為了訪問他們當時需要的信息或調用控件而在不同的窗口之間切換。 例如，假設代理正在與客戶通電話，而客戶提出了代理無法立即回答的問題，因此代理需要向主管尋求幫助。 如果沒有集成，用戶必須在 CRM 數據和呼叫控制之間切換以找到靜音按鈕，然後返回到 CRM 應用程序以查找信息以轉發給他們的經理。

但通過 CRM 和 VoIP 集成，該座席可以直接在其 CRM 應用程序中訪問靜音或保持功能，從而允許座席聯繫主管並更快地傳遞上下文信息，所有這些都來自同一個應用程序界面。 簡而言之，當您將 CRM 與云通信集成時，您的代理可以快速參考以下信息：

  • 與該聯繫人關聯的職務和公司
  • 所有者和營業時間等相關公司信息
  • 任何開放的活動——當前開放的票證、案例、問題等。
  • 活動歷史記錄——關閉的工單、案例或問題
  • 機會階段 - 銷售過程的一部分，如果適用，將顯示

底線

不要在這裡打敗一匹死馬，但集成是幾乎任何云解決方案的一個非常重要的方面。 由於我之前簡要提到的 API 的強大功能，集成不再需要繁重的編碼和專門的團隊來生產，而是使企業能夠快速將多個解決方案組合在一起，通常只需單擊一個按鈕。

歸根結底，CRM 信息和 VoIP 呼叫控制之間的這種無縫連接使座席不僅可以更快、更高效地工作，而且可以通過將更多時間用於實際呼叫和客戶查詢來提供更好的客戶體驗，而不是而不是浪費時間搜索正確的信息，或者在每次通話後花費時間生成票證。