擾亂客戶服務：現代軟件如何影響您的底線
已發表: 2021-08-25客戶服務不僅僅是回答問題和解決問題 - 它還涉及與客戶建立關係。 為了經營成功的企業，您需要滿意的客戶，他們會一次又一次地從您那裡購買產品。
你如何實現這一目標？ 通過投資正確的技術！ 在這篇博文中，我們將討論現代客戶服務軟件如何影響您的底線。
為什麼技術對客戶服務發展如此重要？
在這個數字時代，客戶為王。 作為社交媒體和在線評論的結果，您公司的服務將由有權訪問它的每個人來評判。 這意味著您需要建立適當的系統，以確保客戶可以在必要時快速與您聯繫。
擁有全渠道業務的公司能夠比沒有全渠道業務的公司更快、更有效地解決客戶服務問題。 這是因為客戶現在習慣於通過多種方式聯繫企業，包括 Facebook、Twitter、電子郵件和聊天系統。 我們已經從“坐下來等待”轉變為“在客戶所在的地方與他們會面”，公司需要跟上這種變化的步伐是顯而易見的。
當需要尋找新的客戶服務軟件時，您應該首先查看您的目標市場最常使用的技術。 這樣做將有助於吸引更多正在尋找可以輕鬆使用的服務的潛在客戶。 如果他們經常打電話，您可能還想投資呼叫中心管理工具。
是什麼讓現代科技如此具有開創性？
現代軟件可以提供有關客戶想要什麼、客戶服務做得如何以及需要改進的領域的即時反饋。
它還可以幫助簡化數據存儲，因為現代數據庫比舊數據庫更有效。 這意味著花費在維護上的時間更少，並且在需要時更容易訪問信息。
我們在這篇博文中探討了技術如何影響客戶服務； 現在讓我們看看客戶服務如何影響您的底線。
投資回報率需要考慮哪些關鍵方面？
一家公司的成功很大程度上取決於其管理和發展與客戶關係的能力。 而且，正如我們已經建立的那樣，正確的客戶服務軟件可以成為建立這些關係的絕佳工具。
在選擇客戶服務系統時，您需要了解您的目標受眾最常使用什麼，並了解隨著時間的推移有多少人將訪問此工具，這樣從長遠來看，它對您來說不會變得太貴。
在選擇客戶服務工具時，客戶的需求是最重要的因素。 您還需要考慮有多少人將使用該系統以及是否有現有的基礎設施。
您的預算是一個明顯的因素——確保您購買的任何系統或產品都適用於您的公司，而不會隨著時間的推移花費太多錢。 您還需要考慮每個特定客戶需要什麼樣的功能（例如，如果他們有多個位置）。 其他方麵包括可擴展性、易用性和確保兩端數據私密的安全措施！
那麼，您應該使用哪些客戶服務工具呢？
#1 呼叫中心管理工具
呼叫中心管理工具可以幫助您管理來電和去電的客戶服務聯繫號碼。 它還將提供有關團隊效率的指標，例如平均處理時間或每天有多少廢棄的電話。
使用正確的呼叫中心管理工具，可以更輕鬆地簡化公司流程並幫助座席更高效地工作。
#2 實時聊天工具
您知道千禧一代更喜歡實時聊天而不是任何其他溝通渠道嗎？
實時聊天軟件是讓您的客戶服務人員無需長時間等待即可服務更多客戶的好方法。
這對客戶來說也是一個巨大的便利——他們可以在一天中的任何時間輕鬆與您取得聯繫！ 對於希望在需要幫助時與您取得聯繫的客戶來說，實時聊天工具也是一個巨大的便利。
實時聊天工具消除了一些壓力，並在每個人需要幫助時幫助他們高枕無憂。
#3 知識庫工具
在所有自助服務渠道中，知識庫在很大程度上取決於客戶的偏好。
知識庫是可用於回答客戶問題的文章、視頻和指南的存儲庫。 這可能包括從產品手冊到各種主題的操作教程的任何內容。
對於需要有關貴公司提供的優勢和功能的更多信息的客戶以及尋求解決他們可能在您的產品或服務中遇到的問題的客戶而言，這至關重要。
這樣，知識庫就可以雙向提供價值！ 客戶可以在需要時獲得有用的數據，而無需等待其他人，同時您可以深入了解他們的痛點和需求，以便您知道將時間集中在哪里以提高客戶滿意度。
知識庫也是高度可擴展的； 如果一個部門在任何特定時間變得太忙，總會有其他部門可以承擔這項工作。
交給你
出色的客戶服務是任何現代企業都必須具備的——使用軟件來幫助您提供服務是必不可少的！ 但成功不會在一夜之間發生。 首先，確保為您的公司找到合適的工具，以便從長遠來看它是可持續的。
考慮到這些提示和注意事項，選擇新系統或產品似乎不會是一項艱鉅的任務。 您還將有更多時間專注於經營業務時真正重要的事情：在每一步都為客戶提供個性化的服務！
客戶服務工具可以幫助您改進公司處理客戶服務的方式。 只需找出最適合您的問題！
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