Dreamforce 2021 將鬆弛的多功能性和雄心放在政府合同卓越中心舞台上

短短幾個月前，Salesforce 完成了對團隊協作軟件開發商 Slack 的收購。 在消息傳出後，這對夫婦變得更加喜歡對方——當時——在經過大量猜測後震動了 UCC 行業。

在 Salesforce 主辦的年度 CX（客戶體驗）會議 Dreamforce 2021 之前，Slack 進行了一場功能發布熱潮。 Slack 最新的主題進一步支持了所有形式的工作的未來，遠程、混合或面對面。

在宣布這些全新功能的博客文章中，Slack 指出我們正在目睹“巨大的代際變化”。 由於大流行，全球範式轉變現在更傾向於數字優先的工作。 這改變了我們工作地點和方式的概念。 對未來工作的懈怠：

“無論一個組織的複工策略是什麼樣的——永久偏遠、回到辦公室，或者更有可能介於兩者之間——我們正在進入一個數字基礎設施正在取代實體總部成為工作支柱的時代.

數字優先的方法可以促進更大的靈活性、包容性和生產力，鼓勵人們在最適合他們的時間和地點工作，”Slack 在同一篇博客文章中寫道。

這是 Salesforce-Slack 交易第一次真正大放異彩。 Salesforce 無疑是這個星球上使用最多的 CRM（客戶關係管理）技術，現在我們有機會看到當他們結合世界一流的 CRM 和團隊協作技術的優勢時，他們可以做些什麼。

Salesforce 客戶呢？

當然，此次收購將使 Slack 和 Salesforce 都受益。 來自 Dreamforce 2021 的最新 Slack 創新意味著 Salesforce 用戶將獲得一些新功能，以幫助兩者實現其 Customer 360 願景。

這就是應該從 360 度角度查看客戶數據的想法。

每一次互動，比如網站訪問、購買產品，甚至是客戶支持票，都被考慮到了 CX 的等式中。 最獨特的是這些客戶數據的統一性。 每個相關方都可以訪問包含消費者數據的相應客戶資料。

“鬆弛優先服務”

Zoom、Five9 和其他以客戶為中心的公司已經推出了類似的功能。 儘管 Slack 遲到了，但現在，利用 Slack – 服務團隊可以：

“自動識別並將合適的專家帶入案例。”

無論哪種方式，這項努力都可能改變兩人的遊戲規則，因為它將確保合適的專家在準確的時間與合適的客戶建立聯繫； 第一次嘗試。

“Slack-First 體驗”

對於營銷人員來說，Salesforce 和 Slack 很快就會讓他們獲得大量由 AI（人工智能）驅動的洞察力。 來自 Marketing Cloud 和 Datorama——當營銷材料被修改時，用戶將通過 Slack 渠道收到工作流通知。

Slack 的起點

借助 Tableau 洞察力，系統管理員很快就能獲得更多分析數據。 它將向用戶發送有關銷售和數據波動的自動通知。 包含趨勢/相關指標和儀表板更新的每日更新將出現在 Slack 團隊頻道中。

剪輯 - 現在在 GA

著手解決一個真正緊迫的工作場所問題——Slack 宣布了剪輯的普遍可用性。

“我們希望在當今隨時隨地工作的世界中，讓用戶在如何以及何時與團隊成員協作方面具有更大的靈活性，”Slack 在一份聲明中寫道。

現在，Slack 用戶可以在任何頻道或 Slack 中的 DM 中創建和共享音頻、視頻和屏幕記錄的新方法。 Clips 將逐步推出，並將在 2021 年秋季向所有付費團隊提供。

Slack Connect 的改進，將於今年秋季推出

鬆弛估計； 企業每年通過電子郵件詐騙損失超過 120 億美元。 團隊協作公司還指出，85% 的詐騙是由於社會工程計劃（即）網絡釣魚和洩露的公司電子郵件而發生的。

Slack Connect 讓用戶可以消除電子郵件收件箱中涉及的許多孤島，將交互轉移到 Slack 渠道中，以便全球團隊可以安全地與外部組織協作。 根據 Slack 的說法，“Connect”自 2021 年 6 月推出以來已經“迅速採用”。該公司在博客文章中寫道：

“它的年增長率超過 200%，超過 91,000 個組織了解與 Slack 合作夥伴合作的變革力量。”

那麼 Connect 有什麼新鮮之處呢？ Enterprise Grid 客戶可以與 Slack 中的任何人一起工作，即使對方不是付費用戶。 這帶來的影響也是巨大的。

從今年秋天開始，利用 Slack 的銷售團隊可能會完成更多交易，這要歸功於獲得潛在客戶、合作夥伴的明顯障礙； 例如，如果 Slack 是 Microsoft Teams 組織，你有什麼理由接受/支付 Slack 技術。

GovSlack，今年秋天到來

全球各國政府爭先恐後地實施有助於他們在大流行開始前照常開展業務的技術，因為他們意識到在“辦公室”工作不再可行。

“公共部門工作的敏感性要求高度安全、政府認證的解決方案，然而，這些解決方案通常會限制選擇，”斯萊克寫道。

Enterprise Grid 是 Slack 為必須遵守嚴格要求的大型或複雜組織提供的解決方案。 例如，他們可能與保存敏感數據的政府和非政府組織（非政府組織）合作。

Slack 將這一功能向前推進了一步——剛剛宣布了 GovSlack，它是 Slack 的一個版本，將在政府認證的雲環境中運行。 關於用戶參與：Slack 表示，GovSlack 應該重新創造用戶已經習慣的相同體驗，同時允許他們：

“遵守聯邦政府的最高安全和運營要求，例如 FedRAMP High 和 DoD IL4 認證。”

2020 年 8 月，當政府虛擬化的概念達到頂峰時，NSA（國家安全局）發布了一套關於如何選擇安全協作平台的指南。 該列表包括以下參數：

• 服務是否實施端到端加密 (E2EE)？
• 是否使用了強大的、眾所周知的、可測試的加密標準？
• 多因素身份驗證 (MFA) 是否用於驗證用戶身份？

Slack 將企業級安全功能/合規標準擴展到連接用戶、保留、企業密鑰管理 (EKM)、支持數據丟失防護 (DLP)、電子發現等。

另一個簡潔的功能； Slack 的組織驗證通過僅安全連接受信任方來保護用戶免受垃圾郵件和網絡釣魚嘗試 - 滿足 NSA 概述的所有上述標準。 Slack 和 Salesforce 正在顯示出成為一股不可忽視的力量的跡象。 此次收購肯定會繼續成為這對夫婦的遊戲規則改變者。

它還將促進政府承包商/工人（使用 Slack Connect）在投標、實時響應和安全共享文件方面更加無縫地協作。 在聯絡中心和客戶體驗領域——他們很快就會在正確的時間將正確的主題專家帶到正確的客戶那裡，以更快地解決查詢。