您應該考慮的最佳漂移替代品和競爭對手

對話式營銷將個性化交互的影響與自動化軟件的便利性相結合。 畢竟，與您的客戶建立連續的積極互動是擴大受眾群體的最佳方式。

通過在現場代理和消費者之間使用人工智能驅動的雙向對話，對話營銷——一種以客戶為中心、對話驅動的營銷方法——無需大量時間投資即可提供卓越的客戶洞察力。

Drift 是對話式 AI 軟件領域的行業領導者，這在很大程度上歸功於其用戶友好的界面和行業第一的方法。 話雖如此，有些人對 Drift 的龐大功能以及由此產生的高學習曲線感到不知所措。 其他 Drift 用戶報告了 Segment.io 等集成存在的錯誤，以及客戶服務乏善可陳。

好消息是有很多 Drift 替代方案可供考慮。 在這篇文章中了解更多關於前 10 種漂移替代品的信息。

目錄

• 最佳漂移替代品
• 對話式營銷的重要性
• 為您的業務選擇正確的漂移替代方案
• 漂移替代常見問題解答

最佳漂移替代品

在評估了最受歡迎的 Drift 替代品之後，我們根據可用功能、定價、免費試用選項以及獨特的優缺點集來匯總前十名工具。

在我們深入了解更詳細的評論之前，下表為您提供了最佳 Drift 替代品的快速概覽。

對講機

對講機是一個客戶溝通平台，以其通過多種客戶自助服務和基於對話的互動主動進行對話營銷而聞名。

其三管齊下的方法將支持、參與和營銷整合到一個儀表板中。 Intercom 提供的平台的絕對多功能性吸引了 Shopify、Unity 和 Udemy 等客戶。

對講功能

對講機以能夠在用戶旅程的每個階段為客戶提供幫助而自豪。 它的功能改善了客戶的入職和支持，同時提供了關鍵的分析和參與策略來促進營銷過程。

• 票務工作流程：與傳統的基於電子郵件的票務系統不同，Intercom 已將票務作為其 Messenger 工具的一部分。 您將能夠創建工作流程來識別和分類問題，同時查看您的工單的關鍵轉換數據。

• 產品導覽： Intercom 的產品導覽可幫助新用戶入職並突出您產品的主要功能——使其成為軟件公司的完美搭檔。 它還提供應用內指導，以減少您的客戶支持團隊必須處理的工單數量。
• 高級報告：對講分析評估個人對話以及整個團隊的績效，為管理員提供整個操作的詳細和鳥瞰圖。

對講機用戶體驗

作為所有在線客戶交互和內部報告的一站式商店，對講機提供積極的用戶體驗。

憑藉跨越購買過程多個階段的無數功能以及對講應用商店的 300 多個集成，價值絕對存在。

但是，客戶支持團隊在預防措施方面可能會有所不足，並且經常發生更新錯誤。

對講機定價

下圖中的對講機定價適用於希望按年計費的統一費率套餐的小型公司。 對講機為其支持、客戶參與和會話營銷解決方案定制定價。 提供 14 天免費試用。

脆

由於其免費增值和負擔得起的計劃，Crisp 將自己定位為初創公司和中小企業的第一大客戶消息傳遞平台。

它將大多數新企業的消息傳遞需求與跨越實時聊天、聊天機器人、知識庫、幫助台、CRM 軟件等的功能相結合。

清晰的特點

Crisp 的功能集中在兩個核心領域：集中化和自動化。

通過加強跨多個渠道的影響力，Crisp 使小型企業能夠跟上大型競爭對手的步伐。

• 聊天機器人構建器： Crisp 的無代碼聊天機器人構建器讓您可以創建可以處理​​各種任務的機器人，例如預訂會議、確定潛在客戶資格以及支持不太複雜的查詢。
• CRM 自動化： Crisp CRM 功能的核心部分圍繞著自動執行重複性任務，否則這些任務會減慢您的員工的速度。 它還將您的所有潛在客戶數據編譯到其數據庫中，因此代理商始終知道他們在與誰交談。
• 集中收件箱：無論客戶通過短信、電子郵件、Facebook、Twitter 還是實時聊天向您發送查詢，所有消息都會到達同一個共享收件箱。 這使您的代理更容易在所有平台上更快地響應查詢。

清晰的用戶體驗

Crisp 提供了相當可疑的用戶體驗。 雖然 UI 很好，但它作為一個平台缺乏靈活性，並且在知識庫中沒有足夠的文檔。

客戶抱怨高級定價計劃的追加銷售，只是因為承諾的功能一次會延遲幾個月。

也有報導稱，即使在取消訂閱後，用戶仍會被收取訂閱費用——並且沒有收到退款。

清脆的定價

以下每月定價適用於任何規模的支持和銷售團隊。 提供 14 天免費試用。

活人

LivePerson 是一個對話式人工智能平台，將聊天機器人解決方案與高度個性化的客戶體驗相結合。

這種自動化和個性化的混合戰略已經吸引了 IBM、蘇格蘭皇家銀行、維珍大西洋航空和數千個其他品牌等客戶。

LivePerson 功能

LivePerson 具有您期望從 Drift 替代方案中獲得的大部分功能，但它還具有值得擴展的路由、報告和安全功能。

• • 動態路由： LivePerson 的動態路由機器人讓您可以使用路由策略設計高級流程。 這樣可以更輕鬆地解決問題並從潛在客戶/客戶那裡收集聯繫信息，而無需人工輸入。
  • 詳細報告： LivePerson 儀表板通過四個關鍵指標——效率、有效性、努力和情緒——來評估您的代理的表現如何。 它還具有單獨的代理摘要來跟踪他們的 KPI。
  • 最高安全性： LivePerson 為銀行、保險提供商和醫療保健組織提供服務。 它運行漏洞評估和主動監控，以確保不會發生數據洩露。

LivePerson 用戶體驗

LivePerson 為那些預計每月對話不會超過 2,000 次或願意為 Twitter 和 WhatsApp 等平台支付額外費用的公司提供積極的客戶體驗。

與 Crisp 一樣，也有報告稱 LivePerson 客戶在取消訂閱數月後被收取費用。

除了計費問題，LivePerson 的支持團隊由於他們的友好和知識淵博的幫助而得到了客戶的普遍好評。

LivePerson 定價

以下定價適用於每月計費（年度承諾）的 10 人團隊。 提供 45 天免費試用。

艾沃

在過去十年中，Aivo 利用其人工智能平台來推動銷售增長和為客戶提供全渠道支持。

Aivo 與索尼、維薩、雷諾和通用汽車等知名客戶合作。

Aivo 功能

Aivo 採用獨特的對話式營銷方法，通過本地調查和代理 AI 副駕駛。

• AI Copilot：這種由 AI 驅動的建議引擎可以在實時聊天期間幫助座席，因此他們不必讓客戶暫停查找數字或思考解決問題的正確方法。

• CX 分析：除了通常的聊天指標外，Aivo 還允許您創建四個 CX 調查以獲取對客戶體驗的關鍵見解：NPS、CSAT、星級和二進制。 您還可以查看完整聊天以獲取調查結果的更多背景信息。

• WhatsApp 活動： Aivo 允許您創建無代碼 WhatsApp 活動，以識別新機會、培養關係並向已經選擇加入的客戶發送通知。

Aivo 用戶體驗

Aivo 提供了積極的體驗，這要歸功於其 AI 副駕駛，從而減少了座席的精神壓力，同時提高了客戶滿意度。

也就是說，一些用戶不得不等待相當長的時間才能得到他們的支持票，所以在最初的實施期之後，幫助似乎變慢了。

除了每月的訂閱費之外，您還需要為每次對話支付 0.15 美元的費用，因此費用也會很快增加。

Aivo 定價

以下定價適用於按月計費的團隊。 提供 10 天或 30 天免費試用，以及 20% 的年度賬單折扣。

快速訂婚

SnapEngage 旨在通過為網站訪問者提供彈出式聊天支持、為小型企業提供營銷自動化以及簡化多渠道活動來簡化兩端的客戶對話。

SnapEngage 功能

SnapEngage 在不犧牲深入分析和原生自動化功能的情況下簡化了全渠道支持流程。

• 片段設置：無需下載或編程即可在您的網站上設置 SnapEngage。 您所要做的就是插入其代碼片段以立即開始使用該解決方案。

• 詳細見解： SnapEngage 的實時監控使跟踪團隊中每個代理的活動成為可能。 您還可以生成團隊容量報告以查看資源的使用情況，或集成 Google Analytics 以監控參與度。

• 移動優化的全渠道支持：無論您的客戶是通過 SMS、Twitter、Messenger 還是微信聯繫，SnapEngage 在其所有支持的渠道上都提供移動優化體驗。

SnapEngage 用戶體驗

SnapEngage 以其簡單的設置和全渠道功能為大多數用戶提供了積極的體驗。

話雖如此，在聊天之間切換時界面可能會有點滯後，並且 IP 阻止功能不夠強大，無法徹底擺脫不良行為者。

還有用戶報告傳輸和其他特殊命令失敗，這可能會對客戶體驗產生負面影響。

SnapEngage 定價

SnapEngage 沒有在其網站上列出任何定價，並且每個計劃都只能通過報價獲得。 提供 7 天免費試用。 下圖概述了基本計劃組件。

Freshdesk 消息傳遞

Freshdesk Messaging（以前稱為 Freshchat）來自 Freshworks 工具系列。

他們全面的軟件工具陣容為他們贏得了 OneFile、普利司通、7-11 和 50,000 家其他公司等客戶。

Freshdesk 消息功能

Freshdesk Messaging 的功能集主要側重於移動體驗和構建高級客戶流。

• 移動渠道： Freshdesk Messaging 支持 Facebook Messenger、LINE、Apple Business Chat 和 WhatsApp 等渠道——幫助用戶鎖定社交媒體平台和移動流量（佔所有網站流量的一半以上）

• 多語言支持： Freshdesk Messaging 預裝了超過 33 種語言，可幫助您為更廣泛的受眾提供服務。 這使您可以根據您的目標市場自定義您的信使。

• 實時翻譯： Freshdesk Messaging 的國際功能超越了本地化信使，因為該平台可以實時翻譯消息。 這有助於彌合您的代理和客戶之間的語言差距，以加快解決過程。

Freshdesk 消息傳遞用戶體驗

Freshdesk Messaging 憑藉其多語言和翻譯功能提供了積極的體驗。 它還廣泛支持流行的移動信使，以擴大您的覆蓋範圍。

不過，有一些缺點需要考慮。

首先，當存檔用戶返回時恢復存檔用戶可能有點笨拙。

此外，入職文檔對我們來說有點單薄——這可能會導致新用戶在此過程中犯一些新手錯誤。

Freshdesk 消息定價

以下定價適用於按年計費的團隊。 提供 21 天免費試用。

LiveAgent

LiveAgent 是一個備受讚譽的客戶支持平台，獲得知名商業軟件評論網站的五星級評級。 他們的客戶包括華為、寶馬和雅馬哈（鋼琴和摩托車！）

該網站甚至為 Outlook 和 Genesys 等平台提供遷移指南，以簡化轉換。

LiveAgent 功能

鑑於 LiveAgent 有 130 多個功能，我們可以輕鬆地僅針對它們創建一個 5,000 字的指南。 但是，以下是在測試過程中對我們來說突出的三個功能：

• 代理衝突檢測：如果多個代理當前正在處理同一張票，則會彈出警報以防止任何重疊或資源浪費。 這可以幫助您解決更多問題，同時減少在客戶支持上的花費。

• 隊列上限：管理員可以設置最大隊列長度，以確保 LiveAgent 在隊列過長時自動隱藏聊天小部件。 這使客戶免於漫長的等待時間，並鼓勵他們通過電子郵件發送他們的疑慮。

• 集成： LiveAgent 有 198 種集成可供選擇，包括 Shopify、Mailchimp、Magento、Pipedrive、Slack、Twilio 甚至 Vonage 等工具。 換句話說？ 將其安裝到現有的工具堆棧中不會有任何問題。

LiveAgent 用戶體驗

LiveAgent 提供了積極的體驗，並在使用它的 90% 的企業中提高了客戶滿意度。

但是，該解決方案絕對讓人感覺像是“功能重於形式”的產品，因為它的用戶界面和知識庫看起來已經過時了。

一些用戶還抱怨排行榜功能使代理過於競爭，但這一切都歸結為您是否是遊戲化生產力的粉絲。

LiveAgent 定價

以下定價適用於按月計費的團隊。 提供 14 天免費試用。

Clare.AI 的 WATI

憑藉其由 WATI 提供支持的平台，Clare.AI 因其易於使用的聊天機器人構建器以及與 WhatsApp 等信使的兼容性而成為熱門選擇。

NLP 支持的解決方案已經積累了 AXA、Fidelity、AIG、Cigna 等大型客戶，這證明了其強大的功能。

Clare.AI 的 WATI 功能

通過以下功能，很明顯 WATI 的 Clare.AI 不僅僅是一個機器人構建器或 WhatsApp 營銷工具。

• 原生聊天機器人構建器：基本的聊天機器人構建器工具和模板可能不如獨立解決方案複雜，但對於剛剛開始使用對話營銷的中小型企業來說已經綽綽有餘了。 如果您升級，還有一個高級版本。

• 易於集成： Clare.AI 的 WATI 平台可讓您將關鍵集成用於 Google Sheets、Shopify、Zapier、Zoho、HubSpot、WhatsApp 等應用程序。 這使得在整個工具堆棧中共享數據變得容易。
• 廣播：平台上最受歡迎的功能之一是消息廣播工具，它可以一次向多達 100,000 名用戶發送消息。 您還可以根據各種屬性創建客戶細分，以使您的廣播與每個接收者相關。

WATI by Clare.AI 用戶體驗

Clare.AI 的 WATI 是一個靈活的平台，已經超越了以 WhatsApp 為中心的起源。 但是，有一些障礙可能會影響用戶體驗。

一方面，完成入職流程可能需要大約五天的時間，這比此列表中的大多數軟件解決方案都要長得多。 使用某些功能時也會出現一些小錯誤，但這不會對您的工作流程產生重大影響。

WATI 由 Clare.AI 定價

以下定價適用於按月計費的五人團隊，但如果您按年計費，則可享受 20% 的折扣。 可以免費試用，但網站沒有指定長度。

在線聊天

LiveChat 擁有超過 34,000 家公司使用其軟件，包括麥當勞、PayPal、Atlassian、Adobe、豐田、梅賽德斯-奔馳等行業領導者。

該平台還為每個代理提供了實惠的入門價格，每月只需 16.00 美元。 儘管如此，您可能會通過其中一項更昂貴的計劃來獲得最大的收益。

實時聊天功能

LiveChat 有很多專門用於定制和安全的功能。 以下是真正將解決方案與競爭對手區分開來的三個功能。

• 自定義報告：除了聊天、代理、工單和客戶報告外，用戶還可以生成電子商務報告。 這使得使用 LiveChat 而不是此處列出的其他解決方案運行在線商店變得更加容易。

• 多品牌：擁有多個網站的用戶可以為所有網站使用 LiveChat，而不必堅持使用相同的配色方案。 單獨定制每個站點的能力是一個非常寶貴的品牌功能。

• 工作調度程序： LiveChat 允許用戶為每個代理配置工作時間，以確保他們可以輕鬆地在輪班之間轉換，而無需依賴人工經理來指導他們。

LiveChat 用戶體驗

LiveChat 通過 200 多種可用的集成和生活質量自動化功能（例如設置代理工作時間）提供了積極的體驗。

話雖如此，在自定義和聊天記錄方面，Starter 計劃感覺有點受限 - 所以預計團隊計劃中的每個代理每月至少支付 33 美元。

一些用戶還表示，某些通知可能會出現故障，導致未解決的票證從裂縫中溜走。

LiveChat 定價

以下定價適用於按年計費的團隊。 提供 14 天免費試用。

終點站

Terminus 提供多種工具，幫助您通過管道推動潛在客戶並讓他們盡快轉化。

這種聊天解決方案吸引了 Autodesk、Dow Jones 和 1,000 多家其他公司等客戶，因為它具有出色的前端設計和用戶友好的後端 UI。

終點站特色

Terminus 在功能上有點輕，但在它實現的功能上執行得很好。

• iOS 移動應用程序：使用 iPhone 或 iPad 等 Apple 設備的代理可以在 App Store 上獲取 Terminus 應用程序。 但是，沒有 Android 的同類產品——這相當令人失望。

• CRM 集成：雖然 Terminus 沒有 LiveChat 或 LiveAgent 那麼多的集成，但它確實與 HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Marketo 等頂級 CRM 解決方案集成。

• 無縫 ABM：已經使用 Terminus 作為其 ABM 平台的團隊可以使用他們的聊天解決方案針對相同的用戶。 這可以增加 ROA，同時防止員工在多個平台之間跳來跳去。

終端用戶體驗

Terminus 提供了適度的體驗，因為它具有您所期望的大多數常用功能，但它的界面可能很慢，並且缺乏 Android 兼容性。

網站上也沒有列出定價，因此很難衡量每個訂閱層的價值。

終點站定價

網站上沒有指定定價，因此您需要請求演示以獲取報價。

高級計劃有 5 個席位，而企業計劃有 10 個席位。 提供 21 天免費試用。

對話式營銷的重要性

提升您的對話營銷平台有很多好處。

首先，您將通過持續的、一對一的對話式營銷服務建立消費者信任感——這是客戶保留和帳戶擴展的關鍵部分。

根據 Walker Information 的一份報告，客戶體驗現在是比可用產品甚至定價更重要的客戶決策因素。

除了幫助您的企業脫穎而出之外，與最終用戶建立開放的溝通渠道還可以深入了解目標市場的需求。 更深入地了解消費者的喜好有助於您調整或微調您的營銷和核心產品，以確保與客戶偏好和要求保持一致。

智能聊天機器人——對話營銷的一個關鍵方面——從集成的 CRM 解決方案中提取數據，確保與您的業務（甚至是自動化的）的每次交互都盡可能個性化。

對話式營銷對於依靠個性化客戶體驗來留住用戶和促進市場增長的軟件公司尤其有用。 為獲得最佳效果，請在對話營銷策略中結合使用實時聊天和聊天機器人。

為您的業務選擇正確的漂移替代方案

如您所見，如果 Drift 不符合您的特定業務目標，則有很多選擇。

全球公司將從 Freshdesk Messaging 提供的多語言功能中受益最大，而優先考慮快速、簡單設置的小​​型公司可能會傾向於使用 SnapEngage。

無論您選擇哪個平台，請務必找到具有正確功能的解決方案，以最好地為您的客戶和目標市場服務。

在我們的實時聊天軟件概述中發現更多 Drift 的最佳替代方案，並訪問其他客戶評論、定價選項、功能概述等。

漂移替代常見問題解答

下面，我們回答了一些最常見的漂移替代常見問題解答。