什麼是 E911 以及為什麼它如此重要

“9-1-1”號碼對於美國的緊急呼叫至關重要，而增強型 911 進一步改進了這一過程。 這項技術也稱為 E-911 或 E911，它獲取有關呼叫者的信息並將其發送給緊急調度員。

商務 VoIP 系統為擴展通信增加了便利和機會。 E911（在歐洲稱為 E112）可幫助使用這些設備的企業和個人獲得他們需要的緊急服務，無論其位於何處。

在本文中，我們將分解您需要了解的有關 E911 服務的所有信息。 以下是本文將介紹的部分：

• 什麼是 E911？
• 為什麼您的企業需要 E911
• 為您的企業分配實際地址
• 為您的員工增加保護
• E911 讓您保持合規

什麼是 E911？

資料來源：市場內幕

E911 是 911 呼叫系統的重要組成部分，它在緊急操作員的屏幕上顯示呼叫者的電話號碼和位置信息。 這樣，如果呼叫者無行為能力且無法分享他們的位置，仍然可以提供幫助。 這不是傳統 911 服務的替代品，而是增強它的一種方式。

利用 IP 網絡撥打電話有很多好處。 其中包括從任何地方撥打電話的能力。 這實際上為緊急情況帶來了問題，因為您的位置更難確定——這就是 E911 的用武之地。您可以將位置信息分配給您的號碼，甚至可以分配到建築物的地板或側翼。

增強型 911 呼叫具有一個稱為自動號碼識別 (ANI) 和自動位置識別 (ALI) 的系統，該系統被發送到操作員的屏幕並顯示在其屏幕上。 此外，增強型 911 的緊急呼叫將通過稱為選擇性路由的過程將您連接到最近的公共安全應答點 (PSAP)。

不幸的是，默認情況下，IP 網絡無法與傳統的 911 很好地融合。這是因為這些電話不像傳統的 PSTN 固定電話那樣基於位置。 相反，需要 ALI 和 ANI 系統，以便設備所在位置的本地應急人員能夠做出響應。

但是，使用 E911 作為固定電話號碼仍然可以證明是一種資產。 如果您使用網關或 ATA 將傳統電話連接到 IP 網絡，則需要使用提供商的 E911 註冊任何設備的地址。

傳統的 911 和 VoIP 可能無法完全融合在一起，但它們現在正在學習並存。 多虧了2008 年新的和新興技術 911 改進法案，VoIP 服務提供商可以訪問現有的 911 調度中心。 在此之前，已知傳統的 PSTN 運營商會阻止或阻礙 VoIP。 但現在使用 IP 網絡提供緊急服務比以往任何時候都更容易。

為什麼您的企業需要 E911

如果您的企業已經使用 IP 電話系統，則需要實施 E911 服務。 雖然沒有人願意發現自己處於緊急情況，但這項技術將有助於保護您。 E911 解決方案是準確定位撥打 911 的人員的最佳方式，因此可以由適當的 PSAP 處理。 這是您的企業不應該缺少的東西。

為您的企業分配實際地址

資料來源：Rave 移動安全

E911 最重要的優點之一是它提供了允許您將精確的物理地址附加到 IP 電話號碼的功能。 這比苦惱的呼叫者試圖向線路上的接線員說出他們的位置要有效得多。 該技術使您可以準確定位撥打 911 的人的位置。

該軟件也適用於 IP電話系統和移動電話。 如果有人用他們的手機撥打 911，E911 可以使用 GPS 跟踪和手機信號塔來三角定位他們的位置。 這項技術增強了這一點，並且可以找到呼叫者的位置，直到他們所在的樓層。 一些 E911 供應商甚至可以提醒現場應急人員需要響應者。

對於在大型辦公樓或企業園區工作的公司而言，這一優勢尤為重要。 建築物越大，緊急救援人員就越難找到一個人。

多家公司傾向於共享辦公樓。 有些建築物甚至在同一樓層有多家公司。 如果其中一個辦公室環境中的某人撥打 911，找到他們可能是一個挑戰。 有時，一個建築地址是不夠的。 E911 軟件允許您使用您的電話號碼註冊特定地址，直至辦公套件。 這可以在緊急情況下決定生死。

設置 E911 地址的方法因提供商而異，但在大多數情況下，可以通過系統的門戶完成。 這些工具會詢問您的主要地址——這應該是最常使用電話服務的位置。 E911 有時通過商務電話提供商（例如RingCentral ）提供。 在您將緊急地址添加到您的帳戶之前，這些工具通常甚至不允許您撥打電話。

為您的員工增加保護

據Flowroute報導，2005 年至 2017 年間，美國遠程辦公的人數增加了 159%。隨著這一數字繼續呈上升趨勢，並且冠狀病毒大流行改變了現代辦公室的面貌，雇主可以預期遠程辦公的數量將繼續增加。 到 2028 年，預計 73% 的團隊將擁有遠程員工。

在辦公時間，公司對其員工的安全負責。 您的公司越大，分佈越廣，就越難跟踪每個人。 當您的員工並非都在同一屋簷下工作時，對他們負責就更具挑戰性，因此 E911 服務為您的員工提供了額外的保護。

如果您的遠程員工在您組織的商務電話上有號碼，您可以輕鬆地使用 E911 覆蓋他們。 雖然這取決於您的個人 E911 提供商，但大多數供應商將允許您根據需要向您的帳戶添加任意數量的地址。

這樣，您的所有員工都將獲得必要的保護。 事實上，領先的 e911 供應商 RedSky 的Jason Forehand建議公司向所有使用硬辦公電話的遠程員工提供 E911。

如果您的一名員工身在半個國家並且經歷過緊急情況，那麼這項技術將使他們能夠獲得與在辦公室工作時相同的保護水平。 一些 E911 提供商（如 RedSky）甚至允許您將常用位置添加到您的個人資料中。

遠程員工在與家庭辦公室不同的地方工作的情況並不少見，例如咖啡店或聯合辦公空間。 這意味著緊急操作員可以輕鬆找到它們。 更不用說，這個軟件可以讓經理了解他們的員工是否必須撥打 911。

E911 讓您保持合規

資料來源：VoDaVi 技術

聯邦通信委員會 (FCC) 制定了兩項立法，旨在確保企業使用的不斷發展的先進通信工具仍能支持最終用戶的應急響應需求——卡里法和雷鮑姆法。 當您的企業使用 E911 技術時，您將自動符合這兩種技術。

卡里定律以一名被分居的丈夫殺害的婦女命名。 她的小女兒多次嘗試撥打 911 尋求幫助。 緊急呼叫從未接通，因為汽車旅館要求所有呼叫者撥打“9”才能撥打外線。

該法律於 2018 年頒布。它規定多線電話系統必須允許直接撥打 911，而無需先按任何其他號碼。 卡里法還要求擁有這些電話系統的企業在發出緊急呼叫時向指定的第一響應者和執法部門發出通知。 像 E911 這樣的系統可以輕鬆做到這一點，確保您的員工在危急情況下不會錯過緊急服務的幫助。

RAY BAUM 的法案以一位律師的名字命名，但也代表 Repack Airwaves 為現代服務用戶提供更好的訪問。 該法案第 506 條旨在改善呼叫者的可調度位置。

FCC 規定地址需要包括街道地址，但也應盡可能細化，包括樓層或套房等內容（如果可能）。 E911 符合這一點，因為該軟件的主要目的之一是為緊急救援人員提供盡可能具體的地址。

遵守這兩項條例可確保您的員工在需要時可以輕鬆獲得緊急服務。 他們還將幫助您確保准確、快速地部署應急人員。 由於美國聯邦通信委員會已經實施了 RAY BAUM 法案和 Kari 法案，因此遵循它們將會對您的企業處以巨額罰款。

結論：E911 促進業務安全

E911 是一項不斷發展和發展的技術。 Bandwidth 等公司正在採取重要舉措，以確保企業能夠保持安全並滿足監管要求。

IP 電話系統為其用戶提供了越來越多的好處。 然而，就像每個軟件解決方案一樣，它也帶來了挑戰，尤其是它對位置不敏感。 但是，如果您實施 E911，您可以確保您的員工在緊急情況下始終是安全的。