留在線上零售循環中 2023 年需要了解的 21 個電子商務統計數據

如果您經營一家小商店，您可能想知道為什麼電子商務統計數據對您很重要。

事實是，電子商務變化如此之快，有時它有助於縮小範圍並研究更大的趨勢。

因此，它可能為您提供以下內容：有關下一次行銷活動的想法、對今年銷售目標的期望，或有助於您提高轉換率的新技術。

今天我們將介紹很多內容，所以讓我們開始吧！ 正如您將看到的，統計數據分為以下幾類：

全球電子商務市場

過去幾年，全球線上銷售額一直在穩步增長，而新冠肺炎 (COVID-19) 危機更是加速了這一趨勢。 人們待在家裡，無法進入零售商店。 網上商店出貨。 全球電子商務市場仍處於上升趨勢。 事實上，2020年，全球電子商務銷售額成長了24%，達到4.29兆美元，較前一年的17.9%成長顯著成長，佔全部零售額的20%。

電子商務很快就會成為最常見的購買方式

據一些預測人士稱，到2040 年，95% 的購買將在網上完成。隨著行動裝置甚至物聯網(IoT) 使按需購買商品變得比以往任何時候都更加容易，消費者似乎肯定會享受無摩擦的數位體驗購買。

這將有助於全球電子商務銷售額不斷成長，預計到 2021 年將達到 4.9 兆美元，並在 2024 年達到接近 6.4 兆美元的市場規模。

中國令其他所有市場黯然失色

根據 eMarketer 統計，2020 年全球十大電子商務市場為：

1. 中國：22,970億美元
2. 美國：7950億美元
3. 英國：1800億美元
4. 日本：1410億美元
5. 韓國：1100億美元
6. 德國：990億美元
7. 法國：730億美元
8. 印度：550億美元
9. 加拿大：390億美元
10. 西班牙：360億美元

到 2021 年，預計所有市場都將繼續成長，其中印度和中國將成為成長最快的市場，分別成長 22% 和 21%。 名單中唯一的例外是英國，其電子商務銷售額預計將下降 6.3%。

有趣的是，雖然大多數西方世界都由一家零售巨頭主導（稍後會詳細介紹），但龐大的中國市場幾乎被阿里巴巴（59% 的市場份額）、京東（17% 的市場份額）和其他零售商所瓜分。 順便說一句，阿里巴巴於 2014 年在美國證券交易所上市（此後股價上漲了兩倍）。

但最有趣的是，商店所在的位置可能不再那麼重要了。 這是因為…。

購物者越來越多地購買國際商品

電子商務市場的邊界越來越鬆散。 隨著送貨和運輸物流變得比以往更加高效，越來越多的購物者將目光轉向更遠的地方進行購買。

根據尼爾森的報告（現已從其網站上刪除），2019 年，全球平均有57% 的購物者從海外零售商購買過商品。2020 年，這一數字增加至68%，其中中國是最大的購物者。美國和英國是購物最多的三個國際市場。

大流行的影響

我們簡要地提到了過去一年中 COVID 19 大流行對電子商務的影響。 自疫情爆發以來，實體店關門、封鎖、旅行限制，甚至恐慌性搶購都在電子商務經歷的轉型中發揮了作用。

Statista 報告稱，經常光顧實體店的美國顧客數量下降了 62%，而網路購物者數量則增加了 52%。 網路雜貨銷售激增，74%的消費者更喜歡造訪網路雜貨平台而不是去超市。 其他快速成長的電子商務類別包括衛生用品（特別是一次性手套）、廚房用具、健康和藥品以及家居裝飾。

疫情初期，訂閱和便利服務的銷售也激增，如下圖所示：

即使不同國家解除了封鎖，人們仍在繼續改變他們的購物習慣。 其中包括 BOPIS（線上購買店內取貨）訂單成長 208%，以及 85% 的購物者使用路邊取貨。 同一項研究發現，90% 的消費者預計在接下來的 6 個月內繼續使用送貨上門（而不是在商店購物）。

有一些跡象表明，即使在疫情結束後，線上成長的繁榮仍將持續。 在英國，46% 的消費者預計將繼續在線上購買服裝和配件，領先任何其他產品類別。 電子和娛樂（36%）以及美容產品（33%）是人們計劃繼續在網路上購買的另外兩個主要類別。

有一點是明確的：新冠疫情改變了消費者的購物方式，甚至從長遠來看也是如此。

房間裡的大象——亞馬遜

談論全球電子商務就不能不提到零售巨頭亞馬遜。 作為小企業主，您可能對此有所抱怨。 但事實是，亞馬遜為電子商務遊戲制定了規則，您需要密切關注貝佐斯這個龐然大物會發生什麼。

仍然是大玩家之一

雖然兩個領先的市場（就商品總價值而言）是阿里巴巴旗下的淘寶和天貓，但亞馬遜以 3,390 億美元的 GMV 名列第三。 雖然他們 2020 年的銷售額比上年增長了 38%，但第四季的成長實際上最為顯著，首次達到 1000 億美元。

Prime Delivery 正在改變客戶的期望

亞馬遜的主要賣點之一是 Prime 會員資格，它提供優先購物以及其他一些福利。

目前僅在美國就有 9,500 萬 Amazon Prime 會員，而您的商店將面臨這種接收包裹的效率。 送貨時間日益成為銷售成敗的戰場，那麼小型線上商店如何與免費的隔天送貨競爭呢？

他們的退貨政策也改變了遊戲規則

控制送貨物流並賺這麼多錢的另一個好處是：您可以更靈活地制定退貨政策。

據 RetailDive 稱，88% 的購物者希望能夠退貨，其中 95% 的人聲稱順利的退貨流程將使他們成為回頭客。 亞馬遜寬鬆的 30 天退貨政策肯定會影響您的客戶對購買的看法 - 確保您非常清楚自己的政策，以免讓客戶失望。

假期銷售 – 折扣和特別優惠

不出所料，疫情也對假期期間的電子商務銷售產生了巨大影響，2020 年網路週打破了一系列記錄。 Shopify 報告了有史以來最成功的黑色星期五和網路星期一。 在美國，「網路星期一」是史上最大的線上購物日，銷售額達 108 億美元。 而對岸，英國的黑色星期五銷售額增幅最大，較去年同期成長 146%。 活動期間，全球線上商店訪問量增加了 21%。

BFCM逐年成長

黑色星期五和網路星期一是線上購物日曆中最大的兩個活動。 BCFM 銷售額年增約 19%，這一趨勢在 2020 年持續。Adobe Analytics 發現消費者在網路週期間花費了 344 億美元，年成長 20.7%。

• 亞馬遜黑色星期五網路星期一週末銷售額達48億美元，假期期間銷售額年增50%
• Shopify 商家透過這項活動創造了超過 51 億美元的銷售額，比去年增長了 76%
• Facebook 的訂單量也因網路週而激增 98%，這表明社交管道不容忽視

不要忘記關注 Prime Day

這裡我們再次選擇亞馬遜，但作為一個中小型網店老闆，你在十月中旬花錢進行行銷是瘋狂的。 亞馬遜現在正在強制推出 Prime 會員日折扣，並在初秋吸走網上商店的所有空氣。

它確實有效：2020 年，該公司報告銷售額為 3.5B 美元，Prime 日利潤同比增長近 60%。

網上商店平台

我們之前收集了一些有關Shopify 和WooCommerce 的有趣統計數據，這些數字在2021 年並沒有發生太大變化。但這裡還是有一些有趣的統計數據，有助於了解它們在線上商店平台的大局中所處的位置。

WooCommerce 仍然統治著電子商務網站

它涵蓋了高達 92% 的外掛程式市場（所有類別合計），這令人印象深刻，即使您考慮到 WordPress 運行著世界上幾乎三分之一的網站。 但考慮到 WordPress.com 母公司 Automattic 擁有 WooCommerce，這也就不足為奇了。

如果您對第二個領導者 Ecwid 感到好奇，它是一個插件，可讓您為任何網站添加線上商店模組。 考慮到它不像 Shopify 那樣家喻戶曉，看到它有多受歡迎是很有趣的。

如果我們看一下整個電子商務平台市場，數字會講述一個截然不同的故事- 然而，WooCommerce 仍然是無可爭議的領導者，前100 萬個電子商務網站中有超過四分之一是使用該插件構建的。 Shopify 緊跟在後。

Shopify – 席捲全球？

根據我們的研究，Shopify 是唯一一家在各大洲都流行的供應商，尤其在北美、非洲、澳洲和東南亞佔據著重要地位。

雖然線上商店平台傳統上專注於美國和加拿大（隨後擴展到其他英語國家），但該公司在 2018 年開始積極瞄準世界其他地區。

Shopify 平台現已提供 6 種新語言：法語、德語、西班牙語、義大利語、巴西葡萄牙語和日語。 Shopify Payments（如果您想避免支付更多卡片交易費用，這是一個殺手級賣點）現在也可在更多國家/地區使用，並且已經支援數百種貨幣。

哦，還有，他們的股票在疫情期間上漲了 270%，而 2020 年第四季的銷售額比去年同期增長了 94%。

Magento 為大品牌提供電子商務解決方案

這不會讓任何人感到驚訝，但 Magento 仍然是奧林巴斯、3M、Nike或福特等各個垂直領域知名品牌的第一電子商務解決方案。

這些公司不太可能在為 Magento 建造完整的基礎設施後突然轉向 Shopify，但 2019 年至 2020 年間的使用量仍然明顯下降。

行動銷售 – 不要錯過

到目前為止，我們已經確定消費者在網上購物的次數比以往任何時候都多。 但他們最喜歡的設備呢？

事實證明，智慧型手機越來越多地用於線上購物。 忽視這些設備可能會為您的商店帶來可怕的後果。

近一半的購買來自行動設備

據 OuterBox 稱，早在 2015 年，行動流量就和桌面流量一樣普遍。2020 年，高達 43% 的假期銷售額直接來自智慧型手機。

糟糕的行動用戶體驗會毀掉你的商店

另一項瘋狂的統計數據顯示，62% 的行動購物體驗不佳的用戶會轉向其他地方。 至少這是根據谷歌自己的研究得出的，您可以在這裡閱讀。 我們自己的研究表明，較長的網站載入時間在行動裝置上尤其會帶來問題。

行動網站還是應用程式？ 為什麼不兼得！

當我們談論行動購買時，我們還應該提到應用程式內購買和行動網站或漸進式網頁應用程式 (PWA) 之間的差異。

根據谷歌的說法，無論你是透過專用應用程式進行銷售還是使用優化的行動網站進行銷售，都沒有那麼重要。 兩者之間的界限越來越模糊，關鍵是要確保您的網站加載速度快，用戶體驗一流，並且內容有用。

行銷管道 – 您應該如何支持買家

實體店仍然表現良好是有原因的：客戶服務和銷售助理。 他們的職責是幫助買家、指導他們（是的，有時會追加銷售或交叉銷售產品）。 在數位時代你該如何做？

Instagram 是一個嚴肅的發現工具

對這項統計數據持保留態度，因為它直接來自 Facebook，但 83% 的人表示 Instagram 幫助他們發現了新產品和服務。

這當然與其他行銷公司的發現相符，GlobalWebIndex 表示 70% 的 Instagram 用戶更有可能在行動裝置上進行線上購物。 同樣，44% 的 Instagram 用戶聲稱他們使用社群媒體進行品牌研究。 難怪 Instagram 上的用戶和品牌之間的互動程度是 Facebook 的 10 倍。

訊息傳遞應用程式的力量

線上商店的即時聊天正在蓬勃發展。 據 Facebook 稱，61% 的美國消費者在研究之前的 3 個月內直接向企業發送訊息。 直接透過手機或桌面與企業交談的速度、效率和便利性無與倫比。

更有趣的是，Facebook Messenger 的參與率似乎比其他管道高得多。 Facebook Messenger 的開啟率和點擊率分別為 98% 和 44%，明顯優於電子郵件，甚至優於自己的 News Feed。

用於自動回應的即時聊天和聊天機器人

雖然聊天機器人在支援方面比實際購買商品更有用，但智慧客戶體驗平台 Narvar 報告稱，29% 的美國線上購物者使用聊天機器人進行購物。

如果您以前從未設定過即時聊天機器人，那麼它實際上比您想像的要容易得多。

電子郵件行銷仍然是購物車恢復的王道

根據 SaleCycle 的數據，2020 年全球購物車放棄率為 81%。 還有很多訂單沒有完成！ 三個關鍵原因是高昂的運費、創建帳戶時的太多摩擦或複雜的結帳流程。 這些是 Baymard 研究所給出的最重要的答案，再次表明無摩擦的結帳體驗是原始的。

但要如何找回這些遺失的手推車呢？ 電子郵件行銷仍然是最好的方法。 根據 Moosend 的說法（我們應該承認他可能有偏見），廢棄購物車電子郵件的開啟率高達 40% 以上！

顧客評論

正如我們的研究所示，幾乎所有線上購物者（約 95%）都會閱讀評論。 但是，如果您的網站有客戶評論部分，您需要確保有一些內容可以顯示，因為如果評論為零，則 92% 的客戶會猶豫購買。 我們甚至可以找出您需要多少評論：5 則或更多評論在決定購買或不購買時起著至關重要的作用。

線上詐欺－電子商務的骯髒秘密

讓我們以一個不幸的話題的統計數據作為結束：日益嚴重的詐欺問題。 鑑於這一問題日益受到關注，您很可能在某些時候不得不與欺詐性用戶打交道。 根據數字，這就是它的發展方向。

退款成本仍然高昂

最常見的電子商務詐欺類型是退款欺詐，當客戶告訴其信用卡公司他們沒有購買時，就會發生這種情況。 這通常是一個謊言，它給了他們一個免費的物品，他們的退款，最終讓你付出了金錢，因為你必須支付退款費用。 預計到 2023 年，線上零售商將損失 130B 美元。

事實上，據估計，每因詐欺而損失 1 美元，組織就會損失高達 3 美元的成本。

密切關注退貨欺詐

退貨詐欺也是一個日益嚴重的問題，許多零售商將其歸咎於亞馬遜寬鬆的退貨政策（更多資訊請參閱上文）。 這家線上巨頭讓退貨變得比以往任何時候都更容易，一些購物者為了自己的目的而濫用這種方式（例如，在衣櫥裡，他們買衣服，穿一次，然後打算稍後退貨）。 五分之一的英國購物者承認曾經這樣做過。 這在一定程度上解釋了為什麼回報率持續成長（根據德勤的數據，預計到 2022 年將達到 10%）

帳戶接管也在增加

當詐欺者使用您客戶的帳戶時，就會發生帳戶接管或 ATO 攻擊。 他們可以透過網路釣魚或從暗網上購買的資料外洩中找到登入詳細資訊。 無論哪種方式，這對線上商店來說都很糟糕，會失去信任，更不用說在客戶支援方面花費時間和精力了。

雖然這曾經是線上遊戲和數位錢包中的一個大問題，但我們看到越來越多的針對線上商店的攻擊，這使零售商在2019 年損失了90 億美元的利潤。2020 年，ATO 對實體電子商務（線上商店）的攻擊銷售實體商品的商店）成長了驚人的 378%，許多詐欺者利用日益增多的「線上購買店內取貨」和「線上購買店內退貨」服務。

2022 年電子商務統計 – 關鍵要點

那麼仔細研究數據後我們可以得到什麼結論呢？ 以下是您可以在自己的電子商務中使用的六個可行技巧：

• 使用戶體驗盡可能無縫。 從複雜的結帳到嚴格的退貨政策，一旦出現障礙，購物者就會轉向競爭對手。
• 但也不要太粗心：詐欺者越來越多地將目標瞄準小型線上商店，因此不要認為您的規模足以讓您處於他們的監視之下。
  
• 多通路溝通是正確的選擇：理想情況下，您需要掌握電子郵件行銷、實施聊天機器人並確保您的企業易於與客戶溝通（無論客戶喜歡哪種方式）。
  
• 提供靈活的送貨選項：許多顧客仍然不願意在實體店花費太多時間，因此，如果您的商店可以，請探索提供 BOPIS 和路邊提貨等選項
• 保持積極態度：如果在線商店所有者面臨的所有障礙中有一線希望的話，那就是電子商務沒有顯示出放緩的跡象。 如果您能找到自己的定位，銷售優質產品並讓客戶滿意，那麼您的勝算就會很大。

2020 年是動盪的一年，雖然我們尚未看到 2021 年剩餘時間將如何發展，但過去的一年表明，消費者比以往任何時候都更需要在線購物的安全性和可靠性。 因此，我們對今年及以後的這一趨勢將持續保持謹慎樂觀。