“我感到被侵犯了……但後來我習慣了”——員工監控軟件仍然存在分歧
已發表: 2022-02-242020 年春天，工作世界發生了翻天覆地的變化。 全球數以百萬計的辦公室員工被送去打包——連同他們的筆記本電腦——並被告知遠程工作。
對於許多老闆和企業主來說，這引發了一個問題：我們是否可以信任員工在履行職責時不受經理監督的最少？
對於那些回答“否”的人來說，員工監控 (EM) 軟件——用於在員工工作時對其進行監控的程序——成為一種常見但有爭議的解決方案。
我們與使用它們的公司以及被它們監視的員工進行了交談。
員工監控軟件實際監控什麼？
侵入性最小的 EM 軟件類型——有時稱為員工監控軟件、“bossware”或“tattleware”——提供了允許雇主執行基於任務的時間跟踪的工具。
其他產品更具侵入性，能夠記錄擊鍵、截屏、檢測鼠標移動、監控網站，甚至遠程接管員工的設備。
監視值班人員絕不是大流行時代的現象——這樣的軟件實際上已經存在多年了。 Hubstaff 是最受歡迎的監控軟件程序之一，於 2022 年慶祝其 10 歲生日。
據《紐約時報》記者亞當·薩塔里亞諾（Adam Satariano）報導，華爾街公司一段時間以來一直在使用此類軟件來緩解安全威脅——正是這些威脅激發了艾薩克·科恩創建員工監控領域的另一位領導者 Teramid。
倉庫、酒店和GPS 跟踪的送貨員也習慣於受到密切關注。 但是，由於 COVID-19 大流行，大規模轉向遠程工作使更多的企業轉向這種類型的軟件。
一份報告發現，在 2020 年 3 月至 2021 年 6 月期間，“Hubstaff”的搜索量增加了 79%； 同期，“Teramind”的搜索量增加了 116%。
員工監控的優點和缺陷
使用 EM 軟件的老闆出於各種原因這樣做。 鼓勵員工充分利用他們的時間是一個普遍的理由。
Mobitrix 的聯合創始人 Jonathan Tian 使用流行的監控工具 Teramid 來跟踪他的員工在工作時間所做的事情。 他聲稱它“顯著提高了（他的）組織的生產力”。
“它有助於屏幕錄製、員工 PC 的實時視圖、跟踪電子郵件和縮放會話記錄，這有助於我防止員工的任何不均衡活動”，喬納森解釋道。
在大流行開始時收集的證據顯示，很大一部分雇主不相信他們的員工在遠程工作時的生產力能力。
美國一些最傑出的商業領袖報告說，過去兩年生產力下降； 例如，摩根大通的首席執行官在 2020 年表示，自轉向遠程工作以來，該銀行的生產力下降。 去年，歐洲的老闆們報告了類似的經歷。
但統計數據表明，總體而言，對遠程工作對生產力影響的擔憂是沒有根據的。
例如，Great Place to Work 對 715 家公司的調查比較了封城前 6 個月（2020 年 3 月至 8 月）與 2019 年類似時期的生產力。在評估了 800,000 份回復後，他們發現工人實際上報告的生產力提高了多達13％，而留在家裡的訂單到位。 消除通勤和冗長的面對面會議被認為是解釋性因素。
然而，眾所周知，生產力很難衡量，尤其是在知識工作者中。 諸如“產出除以工作時間”之類的簡單指標，通常用於跟踪製造業等行業的生產力，並不能巧妙地映射到其他行業。
更重要的是，“鎖定生產力”調查受到了很多批評——WFH 意味著員工往往工作時間更長，因此可能會完成更多工作，同時生產力也會降低。
此外，關於生產力的統計數據不太可能影響那些親眼目睹員工流失的老闆。 最近的一項調查發現，平均而言，高管僅信任 66% 的員工團隊能夠讓他們的遠程工作技術正常運行。 考慮到這些感知到的無能水平，EM 軟件的廣泛使用也就不足為奇了。
然而，一些老闆報告說僅在特定情況下才激活此類程序及其功能。
定制鏈接建設公司 The Links Guy 的首席執行官 Amit Raj 表示，他不會在他的 EM 軟件中“使用所有可用的功能”，“除非員工需要很長時間才能完成任務或有大量不活動顯示。”
Amit 告知 Tech.co，屏幕截圖功能僅在員工接受績效評估（並了解其實施情況）時使用。 他的用法暗示了這樣一個事實，即 EM 軟件有時被部署為一種反動措施，基於真正的懈怠證據。
“一名團隊成員正在為工作和玩電子遊戲設置計時器，”Raj 補充道，“因此，他看到了證據並迅速退出！”
繪製 EM 軟件對生產力影響的圖表的研究很少。 然而，Digital.com 進行的一項涉及 1,250 名美國雇主的此類調查發現，81% 的雇主表示在實施 EM 軟件後生產力有所提高。
事實上，雖然許多老闆傳聞通過使用 EM 軟件提高了生產力，但其他公司發現它具有相反的效果。
Conex Boxes 的聯合創始人 Teri Shern 回憶說：“我們在大流行開始時就使用了 EM 軟件，但它對我們的業務並沒有起到很好的作用。”
“監控軟件的問題在於它會讓你的員工感到窒息，”Teri 說。 “這幾乎就像有一個經理一直站在你旁邊看著你工作一樣——它會降低生產力”。
員工不喜歡在工作中被監視
員工使用 EM 軟件的經驗表明，用戶端的積極體驗很少而且相差甚遠。
艾瑪是 pawesomeadvice.com 的聯合創始人，在之前的工作崗位上使用 Hubstaff 被上級監控。
“我認為 EM 軟件具有侵入性，可能會在工作場所引起問題，並使員工不敬業和不開心”，她認為，實施它“告訴員工他們的雇主不信任他們，需要對他們的一舉一動進行微觀管理”。
Saurabh Wani 在之前的角色中也受到監控，他描述瞭如何使用 Hubstaff 通過屏幕截圖監控他的所有營銷活動。
“在隱私方面，起初我覺得受到了侵犯，”Saurabh 告訴 Tech.co，“但後來我就習慣了。”
Saurabh 說，在他工作的第一周，他“很緊張，總是在 [他的] 系統上”，但如果設定的時間沒有完成，團隊“很支持”並且“從不問為什麼”。
去年年底，ExpressVPN 對 2,000 名員工進行的調查發現，員工總體上對工作場所的監控措施不滿意。
43% 的人表示這是對信任的違反，而 28% 的人表示由於監控而感到被低估。 36% 的員工認為，由於公司監控，他們不得不工作更長的時間。
Shern提到的“窒息”的感覺也並不少見。 ExpressVPN 調查的所有員工中有 59% 承認在工作中受到老闆的監視會導致壓力和焦慮。
由於這些員工情緒，一些老闆在嘗試部署時遇到了強烈的阻力。
Cocofax 的聯合創始人 Olivia Tan 告訴我們，她的公司對 Teramid 的使用並不像他們的“員工企業手冊”中那樣侵犯隱私，儘管使用擊鍵作為“員工活動的基線”並證實了這一點。它帶有“相應的屏幕截圖、活動日誌、審計跟踪和所有更深層次的檢查向量”。
然而，重要的是，侵入性較小的軟件——例如跟踪完成某些任務所需時間的程序——也會讓員工同樣感到不舒服。
一位不願透露姓名的 Tech.co 受訪者曾在之前的遠程角色中經歷過時間跟踪。 她的公司要求員工將所有日常任務輸入到程序中，並分配任務類型和持續時間。
“我覺得我每天都在做，跟踪我的時間，我只記錄了 6 個小時——儘管工作時間更長。 有一次，我問我是否需要上廁所——我覺得我必須達到每天至少 7.5 小時的目標。”
時間並不總是用於跟踪生產力的有用或準確的指標——當出於紀律原因而使用它時，它會使員工感到不安。
“經理們可以看到我們當天計劃的所有工作，他們有時會查看時間表並告訴我們任務並不像我們說的那樣花很長時間，”她補充道。 “壓力很大”。
員工監控可以合乎道德嗎？
有什麼方法可以遠程監控員工而不損害他們的隱私或讓他們感到不舒服？
道德諮詢公司 Virtue Consultants 的首席執行官 Reid Blackman 博士表示，高度溝通和透明度是可能的。
“告訴你的員工你在監控什麼以及為什麼，”布萊克曼在哈佛商業評論中解釋道。 “讓他們有機會提供反饋。 與他們分享監測結果，至關重要的是，提供一個系統，讓他們可以對受收集到的數據影響的職業決策提出上訴。”
然而，有些人認為，監控員工本質上是不道德的和侵入性的。
數字版權資源ProPrivacy的內容編輯 Andreas Theodorou 稱該軟件為“奧威爾式的噩夢”，並質疑其繼續使用的法律依據。
在美國，1986 年電子通信隱私法 (ECPA) 禁止“攔截”電子通信。
“這顯然是一項過時的立法，”安德烈亞斯辯稱，並補充說該法律“對保護現代員工的數字權利沒有任何作用”。
跨國律師事務所 Seyfarth Shaw 的合夥人兼國家工作場所隱私小組負責人 Karla Grossenbacher 指出，“在通過 ECPA 時甚至沒有考慮到各種技術可以供員工在工作中使用和雇主監督這項工作。”
在美國，目前沒有聯邦法律（包括 ECPA）要求雇主甚至通知員工他們正在部署監控軟件。
Grossenbacher 補充說，“雇主需要了解他們在 ECPA 下的義務，並了解他們擁有僱員的任何州的法律。”
在美國，目前沒有聯邦法律（包括 ECPA）要求雇主甚至通知員工他們正在部署監控軟件（儘管一些州確實要求這樣做）——這更加強調了當前立法不足的想法.
然而，第 196 號存儲通信法 (SCA) 已被用於以可疑方式使用監控軟件的一些雇主。 Rene vs GF Fishers, Inc. （2011 年）看到一名女性在使用鍵盤記錄軟件獲得電子郵件密碼後，成功使用 SCA 起訴她的雇主。
儘管她取得了成功，但該案仍然說明了立法修訂的必要性； 她的雇主有辦法通過某種技術手段（鍵盤記錄軟件）獲取私人信息（密碼），而這是否違反了 SCA 遠未明確。 同樣值得懷疑的是，她能否成功地提出仍然屬於過度監控範圍內的不太嚴重的不滿。
此外，監控軟件通常具有遠程管理或“接管”功能——據 Top10VPN 稱，該功能存在於 26 個最受歡迎的員工監控軟件程序中的 11 個中。 擊鍵記錄——在 81% 的監控應用程序中發現——也可能被用於有害目的，尤其是在被監控的員工正在處理大量敏感數據的情況下。
這使得侵入 EM 軟件成為黑客的一個有吸引力的目標——安全研究人員已經發現了教育環境中使用的類似軟件的漏洞。
保持高生產力和低監控
一些老闆發現他們的團隊對其他類型的“監控”的反應比 EM 軟件更好。
Nolah Mattress 的聯合創始人 Stephen Light 發現 EM 軟件在向遠程工作過渡期間很有用，但他說他很快意識到“定期溝通並與我們的團隊保持關係與任何軟件一樣有效，並且可以鼓勵團隊成員使用自我監控工具。”
這當然看起來是一個不錯的選擇——但對於某些行業的一些團隊來說，這是不切實際的。
Reid Blackman 告訴 Tech.co：“如果在某些情況下，低接觸選項（例如每日簽到）不夠用，這不足為奇。”
“例如，如果您是管理一百個呼叫中心代表的經理，那麼每天（甚至每週）簽到不是一個可行的選擇。”
使用 EM 軟件使其他管理人員思考他們可以採取哪些先發製人的措施來幫助他們避免使用監控軟件。
“這是非常具有侵入性的，這就是我們開始放棄這種跟踪方法的原因，”Amit Raj 告訴 Tech.co，他提到了他不情願和零星地使用一些監控工具。
“我後來意識到，我們需要研究我們的招聘方法，這在招聘遠程團隊時尤其重要，”Raj 補充道。 “[這很有幫助] 在面試中詢問人們離職的原因和工作推薦信”。
像這樣的緩解解決方案，無論多麼有前景，都不太可能滲透到商業世界的每一個領域並完全消除對 EM 軟件的需求——仍然會有大量公司根本不信任員工，不管他們的簡歷如何。
將大規模轉向遠程工作給許多企業帶來的鬥爭與大流行之前的工作生活中令人不快的因素相結合，如有毒的工作場所文化、員工與經理的不信任和工作不滿——以及缺乏充分保護工人的立法——為員工監控計劃的蓬勃發展創造了完美的環境。
在一個日益網絡化的世界中，個人隱私（工作時間內外）的減少是我們生存的重要組成部分，對此類軟件的需求不會很快改變。