Enterprise Connect 2022 總結：來自 AWS、8×8 等的新聞。

已發表: 2022-03-28

Enterprise connect 2022 現在是歷史書籍之一，但仍有（我們）尚未報導的消息——從活動中傳出。

在 3 月 21 日至 24 日舉行的 Enterprise Connect 2022 期間，亞馬遜網絡服務 (AWS) 宣布了一套新的機器學習驅動功能。新功能使聯絡中心經理能夠提高聯絡中心工作負載的預測精度、容量規劃和調度。

這不僅; 具有巨大的客戶服務影響，例如更短的等待時間，但這也意味著減少必須解決不斷上升的問題的座席和經理所感受到的一些壓力。 AWS 發言人在一份聲明中告訴 GetVoIP News：

“在 Amazon Connect 現有功能的基礎上，我們的新服務將幫助聯絡中心更好地預測客戶服務工作負載，確定理想的人員配備水平，並相應地安排座席，從而減少容易出錯的手動工作。”

ML 應用程序，一個看似實用的應用程序，允許 Amazon Connect 用戶預測客戶服務水平，同時確定可以部署多少人來處理客戶查詢。這些新功能是 Amazon Connect 幫助客戶輕鬆優化整個聯絡中心戰略的又一步。

利用機器學習和分析技術——Amazon Connect 也將很快預測傳入的語音和聊天頻道問題。因此，AWS 表示，該技術可以預測需要多少代理來執行該工作負載的職責。然後，它可以根據客戶在 Amazon Connect 中的歷史數據自動創建計劃。

Amazon Connect 目標代理準確性

據 AWS 稱，Amazon Connect 現在支持數以萬計的 AWS 客戶。根據 AWS 的說法，這些客戶每天使用聯絡中心平台支持超過 1000 萬次聯絡中心交互。

考慮到這一點——AWS 希望為這些客戶提供更多價值，並指出使用 Amazon Connect 新功能的客戶可以實現高達 99% 的預測準確率。在人員配備效率方面，這個數字可能會攀升至 5%。 AWS接著說：

“聯絡中心是企業與客戶互動的最重要場所之一，”因此在聯絡中心互動過程中推動提高準確性。該公司進一步指出：

“解決入站查詢的理想座席數量對於企業提供積極的客戶體驗和管理其聯絡中心運營成本（75%）是必要的，這是由人員配置驅動的。”

亞馬遜希望替換聯絡中心用來做出其中一些決定的許多過時流程。 “一些組織仍然使用電子表格來手動預測客戶需求並相應地安排代理，這是勞動密集型且效率低下的，”AWS 在博客文章中寫道。該公司指出，其他人仍然依賴昂貴且難以集成的第三方解決方案來提供（它所說的）“脫節的體驗”。

Amazon Connect 的新 ML 功能現已推出預覽版，可供美國東部（弗吉尼亞北部）和美國西部（俄勒岡）區域的部分 Connect 客戶免費使用。 AWS 表示，它正在努力為歐洲提供支持：更具體地說，是倫敦（最初）。未來幾個月將在亞太地區提供服務：悉尼。

一旦普遍可用，ML 功能將遵循 Amazon Connect 的即用即付定價模式（一旦普遍可用）。

正如我在本文開頭提到的那樣，會議中有大量新聞要發布，而且按照慣例，8×8 發布了很多公告。在 2022 年會議期間，它推出了幾項新的 XCaaS（體驗通信即服務）功能，其中包括：

菲律賓業界首個集成的雲電話和聯絡中心解決方案，該公司指出：“將 8×8 的完整 PSTN 替換服務增加到 50 個國家和地區。” UCC 公司甚至發布了一系列功能，包括呼叫駐留模式、共享筆記和 8×8 前台的目錄過濾選項——據該公司稱，這是一種“為處理大量呼叫而設計”的體驗。

最後，8×8 發布了一些先進的企業視頻會議功能，包括分組討論、投票、詳細的會後總結等。

在合作夥伴銷售強勁的第三季度（主要推動）之後， Dialpad 推出了合作夥伴獎勵計劃。

回顧 Dialpad 的 2021 財年，該公司的交易註冊量總體增長了 90%。它的新合同同比增長 88%，其合作夥伴客戶經理團隊； 2021 年的創作——活躍合作夥伴增加了 30%。

憑藉其堅實的基準，其首屆合作夥伴獎的推出獲得了年度技術解決方案經紀公司 - Telarus 、年度區域合作夥伴 - MR2 Solutions和年度技術合作夥伴 - Intercom的認可。

思科宣布了一系列新的創新，可幫助組織為員工提供個性化的混合工作體驗。它還宣布與福特建立行業首創的合作夥伴關係，以創建終極移動辦公室。用戶可以在舒適的電動汽車上享受整個 Webex 協作體驗。

思科還推出了 Webex Go，這是一種將 Webex Calling 業務線原生擴展到移動設備的解決方案。根據思科的說法，“這意味著您可以使用您的 Webex Calling 電話號碼，通過蜂窩語音網絡，使用您手機的本地撥號器撥打和接聽商務電話。”

適用於 Microsoft Teams的 Verizon Mobile FMC 功能現已成為現實。該服務將 Verizon Wireless 商業號碼與 Microsoft Teams 集成，最終通過移動設備提供完整的企業級語音質量和 Teams 通話的策略管理體驗。

該功能也可通過以下提供商獲得：T-Mobile、英國電信、Intrado、Orange Business Services、Pure IP、Swisscom 等。該產品由 Microsoft 提供支持，稱為 Operator Connect。

根據領先的語音認證公司 Pindrop 的說法，聯絡中心的欺詐行為以各種形式發生。私人持有的 Pindrop，與一些世界上最大的金融/銀行機構、保險公司和零售商合作。它最近的一次嘗試是：使其用戶能夠在運營商級別將 Pindrop 與帶寬集成。

“這為企業提供了一種更快、更直接的途徑，將聯絡中心遷移到雲中，並使用 Pindrop 已經內置的任務關鍵型身份驗證和反欺詐技術，”Bandwidth 寫道。 在一份聲明中。

隨著其開箱即用集成的推出，Bandwidth 基本上提出了一些具有里程碑意義的東西。它想讓聯絡中心擺脫這種煩惱：回答安全問題以確認一個人的身份。