Zoom Phone 的快速和不太可能的演變

已發表: 2021-07-08

早在 2019 年，Zoom 在其年度技術大會 Zoomtopia 上推出了雲電話系統 Zoom Phone。 2021 年， Zoom Phone 和 Rooms 負責人 Graeme Geddes撰寫了一篇博文，詳細介紹了 Zoom Phone 推出背後的動機，並指出該組織看到了提供簡單、可靠和簡單的商務電話解決方案的機會用作 Zoom 視頻平台。

兩年半後，Zoom Phone 已售出超過 150 萬個座位。 Zoom 是最快達到百萬席位的主要參與者之一，僅在七個季度內就擊敗了競爭對手 RingCentral、微軟、思科、Broadsoft、8×8 和 Mitel。

從 2020 年 12 月到 2021 年 4 月，Zoom Phone 增加了 50 萬個席位，遠遠超過任何潛在的競爭對手。 我採訪了Zoom 的發言人，他向我詳細介紹了該產品的價值主張。 據他說，對於 Zoom 的客戶和 Zoom 合作夥伴社區的人來說，有很多東西。

Gartner 還在其 2020 年魔力像限報告中將 Zoom 評為全球 UCaaS 領導者——這對於一家成長中的公司來說是一項重大成就，這可能是未來市場進一步主導地位的標誌。

Zoom Phone 有用嗎？

希望消除傳統電話、笨重硬件以及與之相關的費用的許多常見並發症——Zoom 著手創建一種電話解決方案，該解決方案足以讓中小型企業使用和部署。 該解決方案是； 還包括大型跨國組織支持全球用戶所需的廣泛高級功能，例如：

  • 通過集中式管理門戶進行簡單的語音/視頻通信管理
  • 能夠通過呼叫轉移、轉接、保持、呼叫暫留、插入/監控/耳語、呼叫隊列、呼叫記錄來保持業務連續性，並且他們可以通過按一個按鈕將 Zoom Phone 呼叫轉變為 Zoom 會議
  • 有大量經過認證的第三方硬件可以無縫集成到 Zoom 平台中，即使該平台的界面在該硬件中也扮演著重要角色
  • 能夠在撥打 911 時通過Nomadic E911內部安全團隊警報和用於緊急位置跟踪的儀表板指標來增強本地安全性
  • 通過與 Salesforce、Microsoft Teams 和 Google G-Suite 等服務的集成以及與 Five9、Genesys、InContact、Talkdesk 和 Twilio 的呼叫中心集成來提高生產力
  • 不要忘記來自全球合作夥伴的定制服務，以及獲得大量免費 Zoom Phone 教育資源

專用硬件

Zoom 於 2021 年 6 月推出了一種新的設備類別，稱為Zoom Phone Appliances 。 專門構建的業務生產力端點擴展了 Zoom Phone 和會議功能。

隨著新工具的推出，設備用戶現在可以使用高級視頻、音頻和內容共享功能與其他人無縫協作——通過第三方開發的端點系列獲得完整的 Zoom 體驗。 Zoom Phone 設備均已通過“Zoom 認證”，可確保用戶在移動設備或 PC 上擁有相同的體驗。

這些設備提供三種型號 - 帶攝像頭的 Poly CCX 600、Poly CCX 700、Yealink VP59，可通過授權 Poly 和 Yealink 經銷商以及 Zoom硬件即服務（程序）購買，其中用戶還可以租用設備。

那些在其他平台或 Open SIP 上利用現有 Poly CCX 600、CCX 700 或 Yealink VP59 設備的用戶 - Zoom 可以幫助將它們轉換為 Zoom Phone 設備。 甚至可以訪問許多其他豐富的功能，包括：

  • 來電顯示、通話記錄、語音郵件、轉接選項、3 向通話、通話阻止
  • 共享線路外觀/委派
  • 日曆集成
  • 企業名錄
  • 高質量的視頻和音頻
  • 白板
  • 內容分享
  • 會議聊天
  • 記錄
  • 可定制的視圖

一種新的定價結構

吹捧 Zoom Phone 作為 PBX 的替代品，該產品在 47 個國家/地區可用。 在這 47 個國家/地區中，用戶現在有資格享受 Zoom Phone 創新的新定價結構； 20 美元的固定費用。 固定費用的簡單引入消除了與超齡等相關的任何麻煩。

對合作夥伴有任何價值嗎？

當然，對於合作夥伴和經銷商來說，有很多價值。 合作夥伴通常對他們看到的銷售附加服務以及各種廣受歡迎的附加產品的利潤率有發言權。 同一位 Zoom 發言人告訴我，Zoom 不僅僅是提供另一種桌面解決方案。 相反，Zoom 希望開發一種位於價值支撐鏈上的解決方案，他認為這會使 Zoom Phone 更容易銷售，並指出：

“用戶需要桌面電話解決方案，但這個是數字化的，可以在任何地方使用。”

作為一個品牌，許多人信任 Zoom，導致該公司在最近幾個月看到對該解決方案的大量需求，因為從政府到大學和名人的每個人都採用了視頻會議工具。

因此，如果合作夥伴將 Zoom Phone 產品與其他 Zoom 產品配對，就有可能獲得可觀的利潤率。 他補充說，這些合作夥伴不僅與 Zoom 合作，而且是擴展特定體驗的一部分。 許多合作夥伴甚至也幫助提升了 Zoom Phone 的用戶體驗，因為第三方專用設備在每台設備上都具有相同的 UI（用戶界面）。

Zoom 現在完全有能力保持第一的位置，這從這家科技公司統治視頻會議市場的時間很短就可以看出。 至少目前看來，這家視頻會議巨頭似乎沒有停止的腳步。 使用量下降的一個潛在催化劑——恢復正常生活和更頻繁的商務旅行。

這種影響還有待觀察，但我們可以期待在下個季度知道一些事情。 在 Zoom 崛起並佔據第一名的過程中，遠程工作和協作工具的普及率飆升，這主要歸功於 Covid-19 大流行。 Zoom，大流行的明顯受益者。

然而，“Zoom”正在做很多慈善工作，努力為教育機構和其他人免費提供免費訪問。 這在大流行期間保持許多小型企業以及企業的運營方面發揮了作用。