Five9 撥號器評論​​：2022 年的功能、定價和用戶體驗

Five9 的 Predictive Dialer 與手動撥號相比，通話時間平均增加了 300% — 因此，難怪它是當今最受歡迎的呼叫中心工具之一。

與自動撥號器不同，預測型撥號器會在座席完成上一個呼叫時開始呼叫潛在客戶列表中的下一個名稱。 這意味著沒有時間浪費在繁忙的信號或無休止的鈴聲上，更多的時間花在與客戶交談上。

繼續閱讀有關 Five9 Outbound Call Center 的主要功能、優勢、用戶體驗以及可用定價和計劃的詳細信息。

目錄：

• Five9 撥號器定價和計劃
• Five9 撥號器功能
• Five9 撥號器用戶體驗
• Five9 撥號器適用於誰？
• 排名前五的撥號器競爭對手是什麼？
• 其他 VoIP 商業通信解決方案
• Five9 常見問題解答

Five9 撥號器定價和計劃

請注意，預測呼叫不是獨立產品。

相反，預測撥號是用戶在購買 Five9 出站雲聯絡中心的許可功能時收到的開箱即用功能。

雖然 Five9 網站上沒有列出定價，但在直接與他們的銷售部門交談時，我們能夠找到更多關於他們的定價結構的信息。

共有三種不同的許可選項：代理、主管和管理員。 Agent 許可證是最實惠的選擇，而 Supervisor 和 Admin 許可證的成本更高。 除了選擇的許可證之外，定價還基於在聯絡中心撥打電話的並發（同時）座席的數量。

例如，如果您有 50 個同時工作的全職代理，則您需要為 50 個代理購買許可證。 但是，如果您的聯絡中心基於輪班工作，您總共有 50 名員工，但其中只有 25 人同時工作，您只需購買 25 個許可證。

購買許可證時包含的標準撥出電話功能包括：

• 幾種撥號方式
• CTI 能力
• 客戶關係管理集成
• 分析和報告
• 代理腳本
• 通話規則和列表管理

一些功能，包括本地存在和數據傳輸，不是標準的開箱即用功能，需要額外付費購買。

在與 Five9 代表的交談中，我們獲得了以下基本定價信息：

擁有 100 多名座席的公司將獲得定制的 SaaS 訂閱定價模式，而不是按用戶收費的小型聯絡中心。

Five9 撥號器功能

Five9 Dialer 工具是其基於雲的外呼呼叫中心軟件解決方案的一部分。

它使呼叫中心代理更容易與積極準備與代表交談的潛在客戶或當前客戶建立聯繫。

平均而言，它將每小時的通話時間從 15 分鐘增加到 48 分鐘——這意味著更高的投資回報率和更高水平的座席生產力。

其主要功能包括：

• 多種撥號模式
• 可定制的通話功能
• 代理腳本
• 客戶關係管理集成

多種撥號模式

最近對聯絡中心狀況的研究表明，Five9 等基於雲的呼叫中心軟件將平均辦公室停機時間減少了 35%。

Five9 呼出聯絡中心的可用呼叫模式（包括預測、漸進、強力和預覽撥號）在很大程度上消除了大部分停機時間。

預測模式

預測撥號模式是完全自動化的，完全不需要手動撥出。

通過複雜的算法，它通過檢查過去的數據（例如平均通話時長、可用電話線和座席的數量以及線索最有可能接聽電話的時間）來預測座席的可用性。

它還可以檢測語音信箱、傳真機號碼和忙音。 當檢測到這些呼叫過濾器時，它會結束當前呼叫並移至活動列表中的下一個電話號碼。

座席不再需要浪費時間等待線索接聽電話——該工具甚至可以同時撥打電話。

預測模式非常適合擁有大量座席和潛在客戶的公司，並且通常是瀏覽呼叫列表的最快方式。

最重要的是，預測模式會根據當前座席的可用性自動調整呼叫速度。 當有更多座席可用時，它會開始撥打更多電話，但當只有少數座席空閒時，它會減慢呼叫速度，以防止錯過潛在客戶連接並改善整體潛在客戶管理。

儘管預測模式是最受歡迎的，Five9 提供了額外的呼叫模式可供選擇。

電源模式

Power Dialer 非常適合代理數量有限但潛在客戶數量眾多的公司。

在這種模式下，坐席手動控制呼叫速度，這允許他們設置自己的呼出速度。 每個銷售代表每天（或其他設定的時間段）被分配一定數量的電話。

Power Dialer 會自動撥打這些電話，讓座席能夠快速瀏覽更長的呼叫列表。

漸進模式

Progressive Dialer 模式會自動呼叫每個可用座席的一位客戶，因此，如果建立連接，座席將準備好接聽電話。

漸進式撥號器模式不依賴於算法發出呼叫（如預測撥號器所做的那樣），僅在座席指示其可用性時才呼叫潛在客戶。

這種模式最常用於希望避免掉線的 B2B 公司。

預覽撥號模式

Progressive Dialer 模式會自動呼叫每個可用座席的一位客戶，因此，如果建立連接，座席將準備好接聽電話。

漸進式撥號器模式不依賴於算法發出呼叫（如預測撥號器所做的那樣），僅在座席指示其可用性時才呼叫潛在客戶。

這種模式最常用於希望避免掉線的 B2B 公司。

可定制的撥號功能

（圖片來源）

Five9 強大的列表管理功能通過自動同步活動代理之間的活動列表進度，防止處理相同呼叫列表的代理調用相同的潛在客戶。

最重要的是，Five9 提供實時的“請勿呼叫列表”合規性。 這可確保任何自動呼叫都完全符合電話消費者保護法 (TCPA)。

它還提供網絡回撥功能，因此客戶可以選擇他們喜歡的時間來接聽座席的電話。 公司可以將網絡回叫工具集成到他們的網站中，這還允許客戶提供有關其查詢的更具體的信息。

這樣，後續呼叫由最有資格為呼叫者提供所需幫助的座席完成。

撥出撥號器提供了許多可自定義的呼叫規則和選項，包括：

• 時區調用規則
• 呼出優先級
• 自動語音郵件放置
• 處置計時器和重撥

代理腳本

雖然許多人認為代理腳本是呼入客戶服務中心的主要功能，但 Five9 的呼叫腳本工具允許代理為多種產品或冷電話選擇銷售腳本。

呼叫腳本允許經驗不足的座席在銷售方面表現出色，同時確保將品牌放在首位。 這會導致收入增加、解決時間更快以及客戶滿意度更高。 呼叫腳本還降低了培訓代理的總體成本。

管理員可以通過簡單的拖放工具設計理想的呼叫流程，並為座席在通話期間可以訪問的常見客戶問題創建答案。 可以使用自定義 HTML 格式和 JavaScript 創建腳本。

最重要的是，在呼叫腳本窗口中鍵入的任何信息代理都會自動保存到他們的儀表板中。

集成

Five9 的預測撥號器（以及更大的外呼聯絡中心）與許多第三方 CRM 和 SaaS 平台集成，以消除孤島並改善整體消費者體驗。

Five9 Dialer 電話控件嵌入到這些 CRM 工具中，因此座席可以繼續使用他們最熟悉的儀表板。

對於那些使用 Salesforce 的預測模式的人來說，最相關的集成。 它與 Salesforce 中存儲的呼叫列表同步，這意味著座席可以看到需要跟進哪些先前聯繫的潛在客戶，需要再次撥打哪些號碼，以及應該從列表中刪除哪些號碼。

這使座席可以輕鬆地在呼叫列表中準確地接聽他們離開的位置，而不管他們使用的是什麼設備。

此外，Salesforce 集成為撥出電話提供“屏幕彈出”。 這些彈出窗口提供聯繫信息、來自先前座席的備註、通話歷史信息和點擊通話鏈接。

請注意，雖然 Five9 Dialer 確實為撥出電話提供了有限的 CTI 屏幕彈出客戶信息，但與客戶管理工具的集成提供了更詳細的客戶信息。

其他 Salesforce 集成功能包括：

• 針對銷售和服務雲用戶的 Lightning Experience 支持
• 開放式 CTI 集成
• 語音信箱
• 調用腳本
• 單點登錄
• 通話記錄和通話錄音

除了 Salesforce，Five9 撥號器還與其他 CRM 工具集成，例如：

• Zendesk
• 甲骨文
• 立即服務
• 微軟動態

Five9 撥號器用戶體驗

Five9 的用戶體驗非常積極，尤其是在整體易用性和可用撥號模式方面。 其靈活的定價結構意味著它也幾乎適用於任何規模的公司。

然而，有一些缺點——最值得注意的是，對 Five9 的支持乏善可陳。

我們研究了用戶評論，得出了 Five9 的優缺點。

Five9 撥號器適用於誰？

Five9 Dialer 為企業級企業提供了最大的好處，例如電話營銷公司、具有高水平客戶服務電話的公司以及始終擁有多個座席同時工作的長期潛在客戶列表的公司。

它也非常適合地理多樣化和遠程工作人員，因為撥號器通過自動考慮代理和消費者時區來提供針對特定位置的優化。

在具有嚴格安全法規和合規標準的行業（例如醫療保健或金融行業）中運營的公司將欣賞該平台提供的可定制安全級別。

收債機構將受益於 Five9 快速過濾掉不接電話的客戶或讓電話直接轉到語音信箱的能力，這意味著他們將能夠花更多時間與確實接電話的客戶合作他們如何能夠成功地減少債務。 此外，由於 Five9 提供歷史報告，代理現在將知道一天和一周中一天中最好和最壞的時間來聯繫這些人。

除了 HIPAA 合規性之外，醫療保健提供者將能夠通過自動化發送預約提醒，幫助患者通過電話支付醫療賬單，並在電話交談中訪問患者健康和提供者歷史記錄。

所有公司都將享受到更高的座席生產力、更短的客戶等待時間以及更高的客戶互動中的首次呼叫解決率。 作為撥號模式的結果，每條潛在客戶的成本將顯著下降，交易的成交速度將更快。

什麼是 Top Five9 撥號器替代品？

如果 Five9 不適合您的業務，Genesys、Talkdesk、8×8 和 Nice inContact 是一些最受歡迎的替代方案，具體取決於您的特定業務需求。

這些工具具有基本的聯絡中心功能，例如：

• 多種通話模式
• 集成 DNC 列表
• 客戶關係管理集成
• 代理呼叫腳本
• Web 回調功能
• 可定制的撥號規則

下面，我們創建了 Genesys、Talkdesk、8×8 和 NICE InContact 及其可用功能的比較表。 和定價模型。

NICE InContact 最適合日常通話量較高的全國性企業，而 Genesys 則非常適合通過語音識別和 IVR（交互式語音響應）更注重客戶自助服務的中小型企業。

Talkdesk 非常適合計劃使用人工智能 (AI) 來更好地自動化未來客戶交互的公司 SMB。

8×8 是小型到企業級呼叫中心的絕佳解決方案，這些呼叫中心需要高度可定制的定制解決方案，併計劃隨著時間的推移進行擴展。

我們對可用 NICE InContact 定價的詳細審查，以及我們對 Five9 與 Genesys 的直接比較，提供了有關可用功能、計劃和整體用戶體驗的更多信息。

您還可以閱讀我們對 8×8 的評論和我們的 Talkdesk 概述，了解它們如何相互疊加。

其他 VoIP 商業通信解決方案

撥號器工具通常是大型業務聯絡中心軟件的一部分。

Nextiva、Dialpad 和 Ringcentral 等流行的 VoIP 提供商允許全渠道通信，包括用於呼入呼叫的 ACD（自動呼叫分配）呼叫，提供高級呼叫路由功能，並與 Zoho 等流行的勞動力管理軟件集成。

我們對頂級聯絡中心解決方案的研究將教您更多關於在提供商中尋找什麼，以及哪些是最用戶友好的信息。

Five9 常見問題解答

下面，我們從 Five9.com 及其支持文檔上的信息中概述了有關 Five9 聯絡中心解決方案的一些主要常見問題解答。