Five9 現在正在殺死它：這就是方法

在今年年初，Five9 獲得了 Glassdoor 的員工選擇獎，該獎將這家云聯絡中心提供商評為 2022 年最佳工作場所。從那時起，該公司一直處於某種連胜狀態。 該公司獲得了 Brandon Hall Group 的最佳商業人工智能技術獎，以及無數其他榮譽； 自 2022 年初以來。

它甚至宣布與職業高爾夫球手 Max Homa 建立品牌大使合作夥伴關係； 並獲得認可； “經過認證的透明公司。” 這只是我可以說 Five9 正在扼殺牠的部分原因。 今天。 該公司與加拿大德勤：聯手為加拿大市場提供基於雲的聯絡中心解決方案。

就在幾週前，Five9； 宣布將在德國法蘭克福和荷蘭阿姆斯特丹開設兩個新的數據中心——指向進一步的歐洲擴張。 該公司表示，這些數據中心：將服務於歐盟 (EU)、歐洲、中東和非洲的 Five9 客戶。

我將在下面的部分中記錄該公司如何在其先進的自動化和聯絡中心功能方面繼續其全球增長勢頭及其未來計劃。

Five9 幫助 PGA 實現自動化和現代化

Five9 贏得了與歐巡賽集團的多年合同，成為歐巡賽官方的“客戶聯絡中心軟件供應商”。 交易條款已經（未）披露，但我們所知道的是 Five9 計劃為歐洲首屈一指的美巡賽提供什麼。

這家云聯絡中心提供商將擴展其行業領先的雲聯絡中心解決方案，希望通過創新的 IVA（智能虛擬代理）、在線聊天功能，甚至為球員、企業合作夥伴提供數字禮賓服務，幫助巡迴賽實現通信現代化。和巡迴賽的球迷。

巡迴賽希望強調更大（使用）自動化，這最終有助於簡化複雜的通信和物流流程，使運營保持全面。 五9； 截至目前，它已在六個歐洲國家/地區上市，多年來，它在跨越池塘建立自己的道路上也取得了（額外的）進展。

現在，Five9 在英國、德國、西班牙、法國、荷蘭和葡萄牙。 您可能還記得該公司在 2020 年越過邊境進入加拿大時向其北部鄰國擴張，在加拿大多倫多開設了兩個新辦事處。

擴張，擴張，擴張

Five9 進一步探索了其在加拿大的選擇； 與德勤加拿大達成協議。 這家預測公司將利用 Five9 的智能雲聯絡中心。

此舉將使德勤加拿大進入 21 世紀； 不僅要取悅客戶，還可以讓他們訪問數字渠道、聯絡中心分析、工作流自動化、勞動力優化以及各種人工智能用例。 由於 Five9 軟件的即插即用特性，無論 Five9 走到哪裡，公司都會張開雙臂擁抱。

加拿大並不是 Five9 正在擴張的唯一地方，因為歐洲現在對該公司來說是一個相當大的推動力。 早在 2021 年，Frost and Sullivan 發布的年度報告“Frost Radar”就認可了這家云聯絡服務提供商進軍歐洲人群的行為。 它引用了雲聯絡中心提供商的“優勢”產品開發路線圖，並指出：

“應該能讓公司在未來五年內成為歐洲市場上強大的雲計算領導者。”

更不用說，它在上個季度的財務狀況相當穩健：

根據 Frost and Sullivan 的分析師的說法：Five9 取得了持續的進步，並實現了持續的增長，並高度關注創新並在市場上佔據突出地位。 該報告讚揚了 Five9 在 AI（人工智能）方面的努力，並指出該公司在該領域的努力並未被忽視。

它的歐洲客戶喜歡他們可以利用（不僅）直觀的工具：而且可以擴展很多洞察力。 所有這一切：（主要）歸功於豐富的數據功能和軟件在客戶服務交互期間向代理提供建議/響應的能力。

該軟件甚至有助於手動執行被認為多餘或不必要的更改過程。 Five9 首席執行官 Rowan Trollope在最近接受路透社採訪時談到了該公司在歐洲的雄心，並指出：

“我們今天大約 10% 的收入來自歐洲，我們希望在短期內將我們在歐洲的貢獻至少翻一番。”

獲得高額醫療保健交易

Five9 獲得了一筆巨額交易，贏得了醫療保健行業重要參與者的業務，這是一家未命名的醫療保健集團，計劃推出其平台。 因此，根據 Five9 的說法，它將為公司名冊增加數以萬計的新席位，這筆交易將在軟件訂閱方面產生超過 4000 萬美元的巨額年度經常性收入。

至少到目前為止，這筆交易是 CCaaS 歷史上規模最大的交易之一——讓該公司在其競爭對手中獲得了不錯的街頭信譽，他們必須自己思考如何超越這一交易。

Five9 的下一步是什麼？

（似乎）答案是國際增長和產品線擴張推動的增長。 一段時間以來，我已經介紹了公司的來龍去脈，該公司主要傾向於專注於增強客戶體驗 (CX) 的交易。

我們看到雲聯絡中心提供商將重點轉移到身份驗證和安全上； 回到二月。 在與 Pindrop 的交易中，它達成了一項協議，允許其客戶獲得增強的身份驗證和欺詐保護。 我相信這將是該公司未來的一個主要關注領域，特別是因為它繼續調整其堆棧以適應現代組織的需求及其所需的各種用例，如下所示：

隨著該公司在許多方面與 Pindrop 保持一致，這對二人似乎（大約）是時候開始實現其合作夥伴關係了。 如果它想讓大多數聯絡中心仍然不遵守可能被壞人滲透的措施，它還有很多工作要做。

根據 Neustar 的 2021 年呼叫中心認證狀態報告，90% 的聯絡中心仍然不合規。 無論 Five9 朝哪個方向發展，您幾乎可以保證它將包含 AI 以增強部分客戶/用戶體驗，因為自大流行爆發以來它的推動力一直保持不變。