品牌用來收集和分析消費者洞察的四種方式

已發表: 2021-03-10

消費者洞察是提供有價值線索的數據，以了解客戶喜歡和渴望什麼。這些洞察力讓您清楚地了解您的理想客戶是誰，他們用自己的時間做什麼，以及他們正在尋找什麼樣的產品。

洞察來自分析的數據，為客戶的動機和行為提供了全新的視角。有效利用數據和洞察力提高品牌知名度，與客戶建立更牢固的聯繫，並為更新產品產生創新概念。

品牌如何收集消費者洞察數據？

數據是創造消費者洞察力的原材料。第一步是確定哪種數據提供最大價值，然後捕獲數據並對其進行分析和解釋，從而為您的公司或品牌提供價值。有許多有用的數據來源，包括調查和焦點小組。

這些通常被稱為傳統數據源。替代數據源主要是通過從電子商務市場、論壇等用戶生成的內容中抓取數據來獲取的（一個很好的例子是在線評論和社交媒體帖子）。

沒有公司願意對客戶的需求或感受一無所知。獲取關於貴公司的坦誠意見就是營銷黃金。了解消費者對您的品牌和產品的感受不僅值得推薦，而且必不可少。這里和那裡的一些評論或評論是不夠的，但真正需要全面而徹底的數據樣本才能了解消費者情緒脈搏。

分析來自消費者洞察平台的信息可以指導在問題失控之前解決問題。找到負面評論可能是一種祝福，因為您有機會與客戶互動並使用他們的反饋來改進您的產品，從而贏得這個個人客戶等等。

展示您的品牌傳達、響應和實施來自客戶的反饋會產生引人注目的印象。客戶服務是轉化和客戶忠誠度的重要驅動力。您對客戶的回應將激勵他們通過購買您的產品來做出回應。

創新確實只發生在公司範圍內。消費者的投入對於完善產品以使其適合他們的需求至關重要。在競爭激烈的市場中，購物者的選擇範圍很廣，並且會更加關注那些通過設計產品來關注他們的公司。

以下是收集用於創建消費者洞察的基本數據的方法。

調查是收集有關客戶偏好、喜歡和不喜歡的信息的一種行之有效的方法。您可以通過文本、電子郵件或在銷售點通過彈出窗口自發提供簡短調查。調查可用於對從產品滿意度到客戶服務的所有內容進行評分，並涉及填寫星數或輸入答案。

調查是一種為消費者洞察收集數據的廉價且可擴展的方法。一個挑戰可能是鼓勵人們填寫它們。提供獎勵，例如隨機抽取的獎品或未來購買的代金券。在完成購買後的簡短調查後在銷售點提供優惠券可以鼓勵客戶當場進行額外購買。

焦點小組提供有關潛在客戶對貴公司及其產品的想法和感受的深入信息。這些小組通常由 6 到 12 人組成，最好是具有不同背景和主持人。關於與品牌及其產品相關的各種主題的討論可能會持續大約一個小時。

您可以使用焦點小組來探索您試圖解決的具體問題，或解決從其他數據類型得出的矛盾結論。然而，鑑於樣本量小、需要向參與者提供報酬或其他激勵措施，以及成員容易受到他人影響，焦點小組不應成為收集數據的唯一方法。但是，這些組可以為其他地方收集的數據提供細節和細微差別。

如果您想專注於經營您的業務，並且覺得編排生成消費者洞察所需的所有活動部分（包括決定購買什麼消費者洞察軟件）需要付出太多努力。您可以考慮聘請一家市場研究公司。

在進行這項可能比使用您的策略花費更多的投資之前，請仔細查看您的預算、哪些回報將使這項投資變得有價值，以及您的具體目標和目標。您可能很想爭取行業領導者的服務，或者您可以找到既有效又省錢的利基服務。

儘管外包這項任務可能很誘人，但市場研究公司可能會使用與您將使用的相同的消費者洞察工具。許多基本數據都是公開的，例如在線評論，並且可以從電子商務市場中刪除。您所需要的只是通過 AI 和機器學習進行挖掘和分析的正確工具。

隨著消費者在網上花費更多時間，他們會留下更多關於自己的信息，包括他們的生活方式、偏好和態度。這些數據很普遍，有待收集，幸運的是，許多人工智能工具可以廉價高效地完成這項任務。

儘管焦點小組或調查明星中的意見會隨著時間的推移而變得穩定，但隨著人們在 Facebook 上發帖或在亞馬遜上撰寫新評論，信息會定期更新，工具可以收集這些數據最新的消費者洞察和策略永遠是新鮮的。

收集數據、分析數據並使用 AI 工具產生準確的消費者洞察是當今公司營銷和開發產品的方式。通過將改變您的品牌的消費者洞察力保持領先地位。

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