2022 年 7 款最佳免費呼叫中心軟件

接近 90% 的客戶服務專業人士表示，如今的消費者對客戶支持代表的期望比過去高得多。

COVID-19 大流行的最大挑戰之一是公司如何在總體員工較少、團隊主要為遠程團隊、交付日期不確定和支持解決時間較長的環境中繼續提供卓越的客戶服務。

聯絡中心軟件是一個很好的解決方案，但隨著 COVID 伴隨而來的金融危機，許多企業擔心他們負擔不起。

在這裡，我們將審查最實惠或免費的呼叫中心軟件來試用。

前 7 名免費呼叫中心軟件

在確定將哪些提供商包括在此列表中時，我們評估了幾個關鍵因素。 為了獲得成功，最好的呼叫中心軟件需要：

• 提供一個免費計劃或延長免費試用期
• 具有付費升級選項或高級附加功能
• 擁有原生客戶關係管理功能或能夠與第三方 CRM 軟件集成
• 至少有兩種撥號模式（預測撥號器、漸進撥號器、預覽撥號等）

此列表中的一些呼叫中心應用程序，例如 Bitrix24 和 GOautodial，具有比嚴格的呼叫中心更類似於全渠道聯絡中心的功能，允許公司進一步簡化通信。

儘管如此，因為他們提供免費的呼叫中心技術，我們已將它們列入此列表。 此外，如果您可以免費使用相同的界面進行高級客戶關係管理工具、勞動力管理和全渠道通信，那就更好了。

我們還列出了每個提供商的優缺點，讓您更好地了解解決方案的整體用戶和客戶體驗。

最好的免費呼叫中心平台是：

提供者	最適合	功能亮點
Bitrix24	需要多個客戶溝通渠道的中型到企業級支持團隊	看板/甘特視圖，高級團隊協作功能
曲柄	新的或較小的企業，其主要支持渠道是電話溝通的全職代理很少	基於區塊鏈的流調用腳本設計器
VICIDial	需要完全可定制的呼叫中心解決方案的企業級企業	預測性語音分析，支持入站電子郵件和實時網站聊天
GO自動撥號	具有監管安全要求的公司和需要高級呼叫和活動管理功能的小型企業	HIPAA 合規性，高級撥號模式
AVOXI	已經擁有專用 CRM 系統的遠程公司和大容量呼叫中心	2-Way CRM 同步，免費電話號碼
呼叫河馬	長期領先的電話營銷中心和大中型企業	高級呼叫路由選項，呼叫轉錄
新鮮來電者	有大量來電的大容量呼叫中心和電子商務商店，希望提供高水平的客戶自助服務	人工智能語音機器人和高級錄音功能

Bitrix24

Bitrix24 是一種雲和本地通信和協作套件，在一個軟件包中提供商務電話、CRM、即時消息和團隊協作功能。

雖然大量的功能有點讓人不知所措，但 Bitrix24 的免費版本很容易提供此列表中任何其他工具中最強大的功能。 它為最多 12 個用戶提供免費的無限制呼入電話、100 分鐘通話錄音、基本通話統計等。

儘管出站電話不是免費計劃的一部分，但每分鐘只需 0.01 美元。 用戶還可以選擇以每月 11.00 美元的價格租用虛擬 PBX 系統，該系統提供無限的電話線路、呼叫路由、錄音、呼叫通知、CRM 呼叫彈出等。

免費計劃的其他功能包括：

• 呼叫排隊、轉接、轉接和保持
• 無限的聯繫人存儲
• 語音郵件和錄製的問候語
• 從 Excel 或 CSV 導入呼叫列表
• 聊天消息
• 視頻會議
• 基本交互式語音響應
• 營業時間設置
• 客戶資料
• CTI 屏幕彈出來電
• 網站聯繫表格
• 網站回電申請表
• 從 Gmail 和 Outlook 導入聯繫人
• 社交媒體溝通渠道
• 銷售漏斗和報告
• 電子郵件連接器/2 路同步
• 自動回复
• 看板和甘特圖視圖
• 5GB 雲存儲
• iOS 和 Android 智能手機應用程序
• 任務管理/分配
• 文件同步和在線文件編輯
• 通話統計和報告
• 與 Drive、Dropbox、Google Docs 集成

除了免費版本，Bitrix24 還提供五種付費計劃，從兩個用戶每月 19.00 美元到無限用戶每月 159.00 美元不等。 您還可以付費租用電話號碼、獲取 SIP 連接器或購買 Bitrix24 的本地版本。 用戶可以免費試用本地版本 30 天，也可以從代表處獲得個人演示。

曲柄

Quibicles 是一款基於區塊鏈的去中心化呼叫中心軟件，專為任何規模的公司設計。

沒有許可費，支付結構遵循現收現付模式。 無限數量的用戶可以訪問免費計劃中的所有 Qubicles 功能，在兩個付費計劃中提供更高級別的支持和培訓。

Flow 功能允許對多種交互類型進行簡單的拖放呼叫腳本，並使呼叫中心座席可以輕鬆地根據實時客戶響應遵循設置的腳本路徑。 每次通話後，座席都可以對通話處理進行評估、做筆記，甚至更新他們的交互腳本。

Qubicles 還提供 ACD 呼叫管理選項，可以更輕鬆地處理無限制的來電。 路由選項包括第一次可用、空閒時間、循環等。 管理員可以設置隊列中允許的最大呼叫數、最長客戶等待時間，並根據呼叫流程選擇應該播放哪些預先錄製的消息。

人口普查功能允許用戶將無限數量的聯繫人和潛在客戶列表導入平台。 然後，管理員和代理可以從多個撥號選項中進行選擇，包括預測撥號、漸進式和手動模式。

用戶可以創建高級交互式語音響應 (IVR) 路徑，購買美國、加拿大和國際商務電話號碼，甚至通過實時聊天支持與客戶聯繫。

其他功能包括：

• 來電通知
• 實時通話監控
• 超過 30 個歷史通話報告模板
• 出站短信
• 代理狀態
• 通話錄音
• 點擊通話
• 呼叫調度
• 客戶調查
• CRM 功能，包括營銷自動化和管道管理
• 按需工作人員（虛擬接待員等）
• 呼叫放棄統計

維迪爾

VICIdial 是一個企業級開源聯絡中心解決方案，無需任何用戶許可費用——用戶可以 100% 免費獲得它。 截至撰寫本文時，它在 100 個國家/地區擁有超過 14,000 個註冊安裝。

它允許混合、呼入和呼出呼叫，並包括預測和手動撥號模式。 VICIDial 的界面還支持入站電子郵件和網站實時聊天支持。

管理員可以創建呼叫列表、響鈴組、主持音頻會議，並利用節省時間的文本轉語音工具。 設置座席班次、訪問呼叫腳本甚至自定義等待音樂都很容易。

VICIDial 的應用程序有 16 種不同的語言版本，這意味著它是國際公司的理想解決方案。

除了提供託管選項外，與 Qubicles 一樣，VICIDial 還允許按需付費加速或更詳細的客戶支持。 用戶還可以付費讓 VICIDial 從頭開始構建獨特的聯絡中心解決方案。

其他功能包括：

• 移動 Apple iOS 和 Android 應用程序
• CRM 集成（付費插件）
• 回調調度
• 預測性語音分析（付費插件）
• 盲目和溫暖的轉移
• 基於技能的路由
• 呼叫排隊
• 實時代理更新
• 呼叫優先級
• 呼叫干擾、監聽、耳語
• 點擊通話
• 內部聊天消息

GO自動撥號

與 Bitrix24 類似，GOautodial 將自己標榜為開源全渠道聯絡中心套件。

除了入站、出站和混合調用之外，它還通過 REST API 提供第三方應用程序集成。

與此列表中的許多其他提供商不同，GOautodial 除了符合 HIPAA 標準外，還提供 99.99% 的正常運行時間。 它還配備了 SIP 和 Web 應用程序防火牆保護，旨在防止暴力攻擊。 帶上您自己的 VoIP 提供商，或利用 JustGOcloud 按需聯繫系統的 30 天免費試用。

因為它是付費計劃，所以用戶將享受比此列表中的許多其他平台更多的原生功能。

主要功能包括：

• 無限的用戶擴展
• 個人和團隊範圍的語音郵件
• 手動、預測和預覽撥號模式
• 預定的回調
• 自動呼叫分配和 IVR
• 機器人撥號
• 廣告系列特定的來電顯示
• 鉛過濾
• 通話記錄、支持工單日誌
• 處置分析
• 知識庫和幫助台
• 特定於廣告系列的調用腳本
• DNC 黑名單
• 通話錄音和存儲
• 實時聊天客戶支持
• 實時和歷史通話數據
• 聆聽、插入和呼叫耳語

GOautodial 提供兩種付費計劃：5 名以上代理每月 19.00 美元的 Starter 計劃，6 名以上代理每月 24.00 美元的 GOcloud Premium 計劃。

AVOXI

AVOXI 是一種雲聯絡中心解決方案，特別關注虛擬電話號碼。

除了呼叫記錄、虛擬自動助理和呼叫轉移等標準呼叫中心功能外，AVOXI 還提供與您首選的第三方客戶關係管理軟件解決方案（包括 Salesforce、Zendesk、Zoho 和 HubSpot）的雙向數據同步。

用戶可以選擇攜帶自己的運營商並利用號碼移植，或購買自己的虛榮 800 號碼、免費或本地號碼或 UIFN 號碼。 它們還可以使任何 AVOXI 電話號碼發送/接收 SMS 文本消息，從而提供另一種通信渠道。

撥打美國和加拿大的所有外撥電話都是無限制的。

其他功能包括：

• ACD 和 IVR
• 呼叫排隊和呼叫轉移
• 軟電話
• 點擊通話
• 知識庫和 24/7 客戶支持
• 呼叫阻止
• CTI 通話屏幕彈出
• 通過呼叫插入、耳語和監控進行實時指導
• 回調調度
• 基於時間的路由
• 通話計分和自定義處置
• 語音信息到電子郵件
• 語音消息轉錄
• 響鈴組
• 國際電話
• DID 號碼
• SIP中繼
• WebRTC 軟電話

在撰寫本文時，AVOXI 不提供免費計劃，但提供 30 天免費試用。 他們的呼叫中心軟件最少需要三個用戶，三個用戶的計劃起價為每月 24.99 美元。 聯繫 AVOXI 獲取單獨報價。

呼叫河馬

CallHippo 是一個虛擬電話系統，被包括亞馬遜和霍尼韋爾在內的 5,000 多家公司使用。

承諾讓您的虛擬電話在三分鐘內啟動並運行，其主要功能包括強力撥號模式、CRM 集成和即時通話記錄。 用戶可以選擇來自 50 多個國家/地區的電話號碼，包括免費電話和本地號碼。

CallHippo 自動記錄呼入和呼出呼叫中心的交互，每個帳戶最多可以記錄 100,000 個通話記錄 90 天。 它允許溫暖和盲目的呼叫轉移，而智能呼叫轉移具有額外的功能，如自定義問候和保持音樂。

PowerDialer 工具對於查看長長的潛在客戶列表特別有用，因為可以將多個座席分配給同一個活動。 當一個呼叫結束時，撥號器會自動撥打下一個呼叫，僅當潛在客戶在另一條線路上並準備好通話時才連接座席。 座席可以隨時暫停自動撥號器。

另一個有趣的功能是 Smart Switch 工具，它可以讓代表通過在電話網絡之間切換來提高整體通話連接性。

其他功能包括：

• 來電強插
• IVR 通話菜單
• 來電顯示
• 暫停通話錄音
• ACD
• 短信
• 免費電話號碼
• 循環、固定順序和同時呼叫路由
• 呼叫隊列和高級呼叫路徑
• 3路電話會議
• 呼叫分析每個代理/部門的呼叫次數、平均呼叫長度等。
• 發送到電子郵件的語音消息
• 超過 100 個第三方應用程序集成
• 蘋果和安卓移動應用
• 用於國際電話的 Global Connect
• 通話轉錄（附加功能）

在撰寫本文時，CallHippo 沒有免費版本，也沒有提供免費試用。 然而，特別是考慮到高級功能，CallHippo 的價格令人驚訝地實惠。 從三個付費計劃中進行選擇：Bronze 計劃（每位用戶每月 14.00 美元）、Silver 計劃（每位用戶每月 24.00 美元）或 Platinum 計劃（每位用戶每月 34.00 美元）。 還提供企業定制解決方案。

新鮮來電者

Freshworks的Freshcaller是一個按需付費的電話系統或全渠道通信平台（用戶可以選擇他們喜歡的系統。）

Freshcaller 最獨特的功能之一是由 Freddy AI 提供支持的 Voicebot。 它使用人工智能和語音分析來確定客戶的意圖和處置，然後對常見問題提供預先錄製的自動回复。 這意味著座席不會浪費時間一遍又一遍地回答相同的問題，並提供更高水平的 24/7 客戶自助服務。

它還提供了大量的 ACD 呼叫路由選項，包括營業時間路由、假日路由、大多數空閒路由等。 此外，如果呼叫者選擇等待而不是安排回叫，呼叫者會自動獲得有關他們在隊列中位置的頻繁更新。

Freshcaller 提供高級報告功能，例如團隊和個人分析、呼叫量報告以及呼叫等待時間、處理時間和呼叫放棄率數據。 它與 Freshservice、Freshdesk、Salesforce 和 HubSpot CRM 等流行工具集成。

其他功能包括：

• 攜號轉網
• 多級 IVR
• Android 和 iOS 移動應用程序
• 預建和自定義報告模板
• 高級主管控制，包括實時隊列監控、服務水平指標和平均呼叫響應時間
• 電話會議
• 預定回撥
• 國際、本地和免費電話號碼
• 通話錄音
• 自定義問候語
• 來電顯示
• 呼叫標記
• SIP 連接
• 每月最多 5,000 分鐘免費來電
• 暖轉
• 來電強插、監聽、竊竊私語

Freshcaller 的免費版本允許無限制的座席、（通過按分鐘計費的電話呼叫）呼入呼叫中心呼叫者 ID、桌面通知、呼叫記錄、呼叫指標和 KPI 以及自定義問候語。 用戶還可以購買本地和免費電話號碼。

有四種付費計劃可供選擇，價格從每月 15.00 美元/代理到每月 69.00 美元/代理不等。 所有付費計劃都有 21 天的免費試用期。

什麼是頂級付費呼叫中心軟件提供商？

如果您已經嘗試了此列表中的幾種免費呼叫中心解決方案，但仍未體驗到客戶滿意度的提升，您可能願意探索付費選項。

付費工具將擁有更多的溝通渠道、更好的第三方軟件集成，以及您不必自己構建的更多高級功能。

此外，大多數平台仍提供至少兩週的免費試用。 使用我們的呼叫中心軟件交互式指南，了解有關 Five9、Twilio、Talkdesk 和 Dialpad 等頂級提供商的更多信息。